Επιχειρηματική κουλτούρα

Η είσοδος στον κόσμο των επιχειρηματιών, που δεν έχει ιδέα για την κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας - σημαίνει να καταδικάσετε τον εαυτό σας σε ενοχλητικές σφάλειες και μεγάλες αποτυχίες. Στην καλύτερη περίπτωση, θα τελειώσει με την αμηχανία και την αμηχανία σας γύρω σας · στη χειρότερη περίπτωση, η καριέρα σας θα τελειώσει χωρίς έναρξη και η φήμη σας θα καταστραφεί.

Για να αποφύγετε το πρόβλημα είναι απλό, πρέπει να καταλάβετε ότι ο επιχειρηματικός κόσμος είναι η σφαίρα των κανονισμών και ορισμένης εθιμοτυπίας. Αν δεν ονειρεύεστε μια εικόνα ενός "γραφικού τρελού", "ποντίκια κάτω από μια σκούπα" ή "κατεστραμμένα".

Σκεφτείτε όλες τις παγίδες και μάθετε πώς να τις αποφύγετε πολιτιστικά και χαριτωμένα - γι 'αυτό πρέπει να διατυπώσετε μερικούς κανόνες που θα σας βοηθήσουν να επικοινωνήσετε με ένα επιχειρηματικό ύφος.

Οι άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι η επικοινωνία είναι μια λέξη που ανταλλάσσουν με άλλους. Φυσικά, αλλά αυτό είναι μόνο ένα μέρος του μηνύματος που στέλνετε στους άλλους. Έχετε εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες, γενικά πλαστικά. Η εμφάνισή σας λέει και στους ανθρώπους κάτι για εσάς.

Και δεν πρέπει να εκπλαγείτε αν είστε άκρως ευγενικοί και σωστοί, αλλά για κάποιο λόγο οι συνάδελφοι κρύβουν χαμόγελα όταν εισέρχεστε στο γραφείο και το αφεντικό σας κοιτάζει σαν να είστε εκείνος που του έδωσε ένα πόδι πριν από μισή ώρα (έπιπλο? τρομοκρατία · αντικαταστήστε τη δική σας έκδοση).

Δείτε πώς είστε ντυμένοι. Σε πολλές σοβαρές εταιρείες υπάρχει ένας κώδικας ένδυσης, περισσότερο ή λιγότερο αυστηρός. Συνιστάται να επιλέξετε ρούχα σύμφωνα με αυτόν.. Εάν όχι, περιμένετε τιμωρία ή απλώς να μην κάνετε σοβαρή στάση απέναντί ​​σας. Και αποφασίστε εκ των προτέρων αν ήρθατε εδώ για να δουλέψετε ή να επαναστατήσετε ενάντια στο σύστημα. Αν το πρώτο ντύσιμο αναλόγως. Ένας άνδρας με διαρρήκτες τζιν μοιάζει άγρια ​​μεταξύ ανθρώπων σε αυστηρά κοστούμια, αλλά ένας υπάλληλος μιας εταιρίας πληροφορικής, στραγγαλισμένη με ένα πουκάμισο και γραβάτα, δεν είναι λιγότερο γελοίο αν είναι συνηθισμένο να φορούν casual ύφος.

Αφήστε τα ρούχα σας να είναι κατάλληλα!

Είστε κατάλληλα ντυμένοι και ευγενικοί στην επικοινωνία, αλλά εξακολουθείτε να αισθάνεστε μια ανυποχώρητη στάση απέναντι σε εσάς συναδέλφους και προϊστάμενους και πραγματικά δεν καταλαβαίνετε τον λόγο.

Κοιτάξτε τον εαυτό σας από την πλευρά. Είναι η συμπεριφορά σας πολιτιστική, την οποία απλά δεν παρατηρείτε από συνήθεια - δηλαδή, τις "συνήθειες" του σώματός σας; Ίσως σε μια κατάσταση ενθουσιασμού, πάθος για εργασία, λίγο άγχος, κάνετε κάτι περίεργο.

Ακόμα κι αν γνωρίζετε ότι μασάτε γυαλιά, μασάζετε μια γραβάτα, κυματίζετε τα χέρια σας, σαν να απομακρύνετε ένα σμήνος από ασβέστη, να στρέψετε κάτι στα δάχτυλά σας, να τρώτε θορυβώδη και να πίνετε ή, αντίθετα, να δημιουργείτε ένα άγαλμα μιας πέτρινης σφίγγας από το να συμπιέζετε - μη ντρέπεστε, είναι

Ένα άτομο που δεν ελέγχει το σώμα του δίνει την αίσθηση ενός ανασφαλούς, σπασμωδικού νευρωτικού - και αυτό είναι ξεκάθαρα από το επιχειρηματικό στυλ, που συνεπάγεται ηρεμία αυτοπεποίθηση, ετοιμότητα για επαφή, ικανότητα ακρόασης και κατανόησης των καθηκόντων και λήψη αποφάσεων. Επιπλέον, πολλές τέτοιες ασυνείδητες συνήθειες μοιάζουν πραγματικά άσχημες και ασυνήθιστες - και όχι μόνο στο γραφείο. Ένας επιχειρηματίας που παίρνει τη μύτη του σκεπτικώς είναι απίθανο να κάνει κάποιον να θέλει να συνεργαστεί.

Δώστε στον εαυτό σας ένα εύκολο καθήκον, βάλτε μια ήρεμη υπενθύμιση στο gadget σας - κάθε δέκα, ας πούμε, τα λεπτά ελέγχουν τι είναι το σώμα σας απασχολημένο. Και αν τον πιάσατε με κάποιες ανοησίες - απλά χαλαρώστε, έτσι ώστε η θυελλώδης δραστηριότητά του να έρχεται σε κακή κατάσταση. Αν χρειαστεί, ζητήστε συγγνώμη από τους συναδέλφους σας εάν το παρατηρήσουν.Μην ντρέπεστε: "Ναι, αυτή είναι η κακή συνήθειά μου, θα είμαι πολύ ευγνώμων αν μου πείτε ότι το κάνω ξανά". Ελέγξτε τον εαυτό σας - και αφήστε τις χειρονομίες σας να συγκρατηθούν και οι μικρές νευρωτικές συνήθειες θα εξαφανιστούν σταδιακά.

Παρακολουθήστε πώς στέκεστε - εάν είστε στη θέση ενός τσακάλι του Tabaka, σταθείτε ίσια. Πως πηγαίνετε - ρίχνετε στο γραφείο, σαν να διαφεύγετε από το θάλαμο για βίαιες, να καταιγιστείτε για τις καρέκλες, τα πράγματα και τα πόδια των άλλων ανθρώπων;

Συμπεριλάβετε σαν να κάνατε έναν καθρέφτη μπροστά σας και θέλετε να αρέσετε στον εαυτό σας!

Τα ρούχα και τα συναισθήματά σας είναι εντάξει - αλλά η στάση των συναδέλφων και του επικεφαλής παρ 'όλα αυτά αφήνει πολύ επιθυμητό. Μην ξεχνάτε: η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τις ενέργειές σας προς αυτούς.

Απαντήστε στον εαυτό σας το ερώτημα εάν είστε ακριβείς, εάν εξοικονομείτε το χρόνο εργασίας σας και άλλων ανθρώπων. Αν είστε χρόνια αργά για δουλειά ή για να δουλέψετε όταν περιμένετε, δύσκολα μπορείτε να περιμένετε μια καλή στάση. Κανείς δεν χρειάζεται έναν τέτοιο επιχειρηματικό εταίρο. Μια επιπόλαιη στάση απέναντί ​​σας είναι εγγυημένη.

Και θυμηθείτε ότι δεν είναι όλα τα αφεντικά να συμφωνήσουν να υποκριθεί ότι είναι το γλυπτό του Zhdun, υπάκουο σε μοίρα: σε πραγματικά σοβαρές εταιρείες για καθυστέρηση, καθυστερήσεις, καθυστερήσεις επιβάλλονται πρόστιμα ή ακόμα και απολύονται. Και οι συνεργάτες σπάνια όπως χρόνια "opozdunov." Εξάλλου, η συμπεριφορά σας είναι επίσης ένα μήνυμα. Και διαβάστηκε αναμφισβήτητα: «Δεν με νοιάζει για σένα».

Προσπαθήστε να κάνετε τα πάντα στο χρόνο!

Όχι όλοι όσοι μπορούν να μιλήσουν μιλούν άπταιστα λόγια. Και αυτό δεν είναι παράδοξο. Εάν δεν γνωρίζετε πώς να επικοινωνείτε με τέτοιο τρόπο που απαιτούν ορισμένες προϋποθέσεις και κανονισμούς - μιλάτε μάλλον ανεπαρκώς στην ομιλία. Η κουλτούρα της λεκτικής επικοινωνίας στο επιχειρηματικό στυλ είναι μια χρήσιμη ικανότητα, μπορεί να αποκτηθεί και πρέπει να το εργαστείτε. Διαφορετικά, απλά δεν θα επιτύχετε ό, τι θέλετε, μην λύσετε τα καθήκοντα. Αλλά η ικανότητα επικοινωνίας με πολιτισμό σας δίνει ένα πλεονέκτημα, ανεξάρτητα από τη θέση.

Θα συζητήσουμε περαιτέρω τον τρόπο επικοινωνίας σύμφωνα με τους κανόνες της κουλτούρας επικοινωνίας των επιχειρήσεων.

Ακόμα και μια ιδανική εμφάνιση και τρόποι δεν θα σώσει αν ένα άτομο δεν έχει μια επικοινωνιακή κουλτούρα: κυριολεκτικά με τις πρώτες λέξεις, μπορείτε να «σκοτώσετε» μια καλή εντύπωση για τον εαυτό σας.

Πώς να το αποφύγετε σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις:

• να μιλήσετε με σαφήνεια και ευκρίνεια, ώστε κάθε λέξη να είναι σαφής - ο συνομιλητής έχει έρθει να λύσει επιχειρηματικά θέματα μαζί σας και να μην παίξει χαλασμένο τηλέφωνο.
• προσπαθήστε να μην το κάνετε να ακούγεται μονότονο - κοιμάται η φούσκα και η μέτρια συναισθηματική απόχρωση του λόγου δείχνει ότι πραγματικά ενδιαφέρεστε για το θέμα που συζητάτε.
• ακολουθήστε τον όγκο - στην επιχειρηματική επικοινωνία δεν έχουν σημασία για κανέναν εκτός από εσάς, δεν ακούτε μούδιασμα κάτω από την αναπνοή του, και κραυγές όπως το ποδόσφαιρο?

• το ρυθμό της ομιλίας είναι καλύτερο να παίρνει μετριοπαθή - αργή ομιλία ενοχλεί τον ακροατή, και ο τύπος δεν θα επιτρέψει σε άλλους να συμβαδίσουν με την πορεία των σκέψεών σας ή να κάνουν μια επιπόλαιη εντύπωση στον συνομιλητή?
• εναλλακτικές μακρές φράσεις με σύντομες φράσεις.
• μάθετε να κάνετε ερωτήσεις - εγγράφως και μέχρι στιγμής, άδειες ερωτήσεις μιλούν για το κενό κεφάλι του ερωτηθέντος.
• ακούστε τον συνομιλητή με ενδιαφέρον και όχι τυπικά - επειδή η γνώμη του είναι σημαντική για εσάς.
• ποτέ δεν διακόπτεται.
• Μην δίνετε συμβουλές, ακόμα κι αν απαιτείται - προσπαθήστε να κάνετε τις συμβουλές να ακούγονται σαν μια πρόταση, όχι ένα αλαζονικό μάθημα.

Τι μπορεί να σας βοηθήσει να αισθανθείτε πιο σίγουροι σε καταστάσεις άμεσης επικοινωνίας;

1. Εργασίες για την επέκταση του λεξιλογίου. Μια σκληρή δήλωση μπορεί να μετριαστεί αντικαθιστώντας μια υπερβολικά εκφραστική λέξη με ένα συνώνυμο, το πρόβλημα μπορεί να περιγραφεί τόσο ως "ελέφαντας" όσο και ως "μύγα" χρησιμοποιώντας άλλες εκφράσεις - ένα μεγάλο ενεργό λεξικό σας επιτρέπει να πετύχετε στόχους!
2. Παρακολουθήστε το λεξιλόγιό σας. Οι τρείς εχθροί της πολιτιστικής επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι κοινές γλώσσες ("βάλτε τη σύμβασή σας syudy!"), Jargon δεν σχετίζεται με τη δραστηριότητα υπό συζήτηση ("ωραίο έργο!"), Παρασιτικά λόγια ("καλά, εκεί, εν συντομία ...").
3. Προφορά. Η παλιά διάλεκτος της Μόσχας είναι επιθυμητή - γνωρίζετε πολύ καλά τι είναι και έχετε ακούσει πολλές φορές. Εάν η ομιλία σας είναι σημαντικά διαφορετική από αυτή - η προφορά, η ομιλία - τουλάχιστον προσπαθήστε να τα μαλακώσετε.
4. Στυλιστικά. Εάν επικοινωνείτε με το ύφος του Master Yoda από τους Star Wars, αυτό δεν είναι αστείο, αλλά πολύ λυπηρό.

Λοιπόν, για τη γραμματική και δεν αξίζει τον κόπο. Είναι απίθανο να λέτε ότι "το κεφάλι πήγε στην παραγωγή" ...

Πάρτε σοβαρά την κουλτούρα των τηλεφωνικών συνομιλιών: το γεγονός είναι ότι πρόκειται για μια άμεση μορφή επικοινωνίας, αλλά χωρίς μια μη λεκτική συνιστώσα. Ο ερωτώμενος δεν βλέπει την έκφραση των ματιών σας, τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες, τις στάσεις - καθοδηγείται μόνο από τη φωνή του.

Και επειδή όλοι οι κανόνες που αναφέρονται για την κανονική επικοινωνία, θα πρέπει να τηρούνται αυστηρότερα! Και ακόμα περισσότερο δεν παραβιάζετε τη συνηθισμένη εθιμοτυπία τηλεφώνου - μην σιωπάτε, μυρίζοντας μυστηριωδώς στο τηλέφωνο, μην το ρίχνετε, διακόπτετε τον συνομιλητή με τη μέση λέξη, μην παρερμηνεύσετε το όνομα και το επώνυμό του, αν εντοπίσει τον εαυτό του - δεν το ακούσατε, ρωτήστε τον ξανά.

Η επαγγελματική αλληλογραφία του εκπαιδευτικού και επιστημονικού στυλ είναι επίσης ένας πολύ υπεύθυνος τύπος λεκτικής επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Θυμηθείτε: στέλνοντας μια επιστολή, εκπροσωπείτε την εταιρεία, σύμφωνα με το κείμενό σας και τη μέθοδο υποβολής της θα υπάρξει μια ορισμένη εντύπωση για την εταιρεία σας. Και αν είστε αναλφάβητοι ή χαρούμενοι στη γραπτή επικοινωνία, όπως οι Κοζάκοι που έγραψαν την επιστολή στον Τούρκο Σουλτάνο ...

Συνήθως η επιχειρηματική αλληλογραφία πραγματοποιείται σύμφωνα με ορισμένα πρότυπα - διαβάστε τα.

Εάν δεν είστε σίγουροι για το δικό σας γραμματισμό - μην είστε τεμπέλης για να ελέγξετε γραπτά σε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου που υπογραμμίζει λάθη. Το πρόσωπο που έλαβε την επιστολή δεν σας βλέπει, δεν ξέρει τι θαυμάσιο υπέρ είστε και πόσο εκτιμάτε στην εργασία. Και αν δει μια "επιστολή αρχειοθέτησης" αντί για μια σωστή επιχειρησιακή επιστολή, δεν θα το πιστέψει ποτέ. Η ομιλία είναι λίγο πιο εύκολη. Οι τύποι επικοινωνίας ομιλίας είναι εύκολο να θυμόμαστε.

Για τις πιο σημαντικές επιχειρηματικές δεξιότητες επικοινωνίας που πρέπει να ξέρετε, δείτε το επόμενο βίντεο.