Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας: οι απαραίτητες δεξιότητες για τον σύγχρονο άνθρωπο

Το έργο μιας επιτυχημένης ομάδας βασίζεται πάντα στους νόμους και τις αρχές της επαγγελματικής επικοινωνίας. Μόνο οι σχέσεις που βασίζονται στους νόμους του επιχειρηματικού διαλόγου θα δημιουργήσουν μια ατμόσφαιρα άνεσης, θετικής εμπιστοσύνης, καλής θέλησης και υψηλής απόδοσης στον οργανισμό. Η γνώση και η εφαρμογή των βασικών νόμων της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι απαραίτητη για όλους τους συμμετέχοντες σε επιχειρηματικό διάλογο.

Η δεοντολογία ορίζεται ως μια επιστήμη που μελετά τις θεμελιώδεις θέσεις, τους κανόνες και την ουσία της ηθικής στην κοινωνία. Οι ειδικοί προσδιορίζουν τις ακόλουθες αρχές ηθικής συμπεριφοράς:

• να θέτει και να εκτελεί μόνο μακροπρόθεσμους στόχους και στόχους,
• να επιλύει τα προβλήματα μόνο ειλικρινά, ανοιχτά και με καλή πίστη ·
• υποστήριξη και ανάπτυξη της αμοιβαίας συνδρομής στην ομάδα ·
• να μην παραβιάζει τον νόμο, ο οποίος περιέχει τα ελάχιστα δεοντολογικά πρότυπα.
• Μην παραβιάζετε τα δικαιώματα των μελών της ομάδας.
• αύξηση των κερδών, με βάση μόνο τη γνώση των νομικών κανόνων.
• δεν παραβιάζουν τα δικαιώματα του υφισταμένου.
• Μην εμποδίζετε την πνευματική και δημιουργική ανάπτυξη άλλων.

Επιχειρησιακή επικοινωνία - αυτή είναι μια έννοια, η ουσία της οποίας έγκειται στην υπεροχή των συμφερόντων της υπόθεσης πάνω στις προσωπικές διαφορές. Η δεοντολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα σύνολο κανόνων, κανόνων και αρχών τόσο για τους διευθυντές όσο και για τους υφισταμένους που συνδέονται με επαγγελματικές και επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Το κύριο καθήκον είναι η συνεργασία και η αλληλεπίδραση διαφορετικών ανθρώπων για την επίτευξη αποτελεσμάτων στην επίλυση ενός μόνο έργου. Οι ειδικοί προσδιορίζουν διάφορους τύπους δεοντολογικών προτύπων που διέπουν τη συμπεριφορά των ανθρώπων, και συγκεκριμένα:

• ειλικρίνεια?
• ακεραιότητα ·
• δικαιοσύνη ·
• σεβασμό.
• ευθύνη

Βασικές αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας:

• αρχή της προσωπικότητας ·
• αρχή του επαγγελματισμού ·
• αρχή των πολιτών.

Αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η εθιμοτυπία. Η εθιμοτυπία είναι μια σειρά άγραφων και ειδικών κανόνων συμπεριφοράς των μελών της ομάδας στην παραδοσιακή κοινωνία, η οποία αρχικά λαμβάνει υπόψη το επίσημο καθεστώς του συνομιλητή.

Μεταξύ των βασικών κανόνων είναι οι εξής:

• κουλτούρα της μετατροπής.
• τήρηση της υποταγής.
• εφαρμογή των κανόνων χαιρετισμού.
• κανόνες υποβολής συντρόφων ·
• η παρουσία ενός υποχρεωτικού χαρακτηριστικού - μιας επαγγελματικής κάρτας.
• η χρήση των δώρων ως μηχανισμού για να αντανακλά μια καλοπροαίρετη στάση απέναντι στον συνομιλητή.
• σωστή διαπραγμάτευση μέσω τηλεφώνου.

Η ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων αποτελείται από τα απαιτούμενα στοιχεία της κατεύθυνσης, και συγκεκριμένα:

• φιλοσοφία της οργάνωσης?
• σχέσεις παροχής υπηρεσιών ·
• ηγετικό στυλ?
• επίλυση συγκρούσεων.

Στάδια του περιεχομένου της ηθικής της επικοινωνίας στην ομάδα:

• επαφή ρύθμισης.
• μελέτη της κατάστασης ·
• συζήτηση του θέματος ·
• επιλέγοντας τη σωστή λύση.
• τέλος της επαφής.

Η διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια επικοινωνίας:

• την ανάγκη πληροφόρησης ·
• κατανόηση της κατάστασης και των στόχων του διαλόγου ·
• ορισμός των προσωπικών ικανοτήτων του συνομιλητή.
• σχεδιασμός, οικοδόμηση διαλόγου και συμπεριφοράς ·
• επιλογή στροφών ομιλίας και φράσεων.
• αξιολόγηση των αποτελεσμάτων του διαλόγου ·
• επιλογή της μεθόδου επικοινωνίας.

Κατά τη διεξαγωγή επιχειρηματικής επικοινωνίας υπάρχουν οι εξής τύποι:

• φιλικό?
• εχθρικό.
• ουδέτερο.
• δεσπόζουσα θέση ·
• οριζόντια επικοινωνία.
• δευτερευόντως.

Οι ηθικές αρχές ενός ηγέτη σε μια σχέση από πάνω προς τα κάτω έχουν ως εξής:

• η επιθυμία να συσπειρωθεί η ομάδα και να ενσταλάξει τα ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς.
• η ικανότητα κατανόησης των αιτίων της σύγκρουσης και η λήψη αντικειμενικής απόφασης ·
• αποτρέποντας την εμφάνιση συγκρούσεων και διαφωνιών ·
• την αύξηση της σημασίας των εντολών μεταξύ των υφισταμένων και την παρακολούθηση της εφαρμογής τους ·
• αυστηρή τήρηση των ηθικών προτύπων σε επιθέσεις και σχόλια.
• αξιολόγησης των επαγγελματικών προσόντων μόνο χωρίς να επικρίνουμε το άτομο ·
• τη δυνατότητα να τερματίσετε οποιαδήποτε συζήτηση με θετικά συναισθήματα.
• αποσπασματική στάση απέναντι στην προσωπική ζωή των υφισταμένων.
• ίση μεταχείριση όλων των υπαλλήλων του οργάνου ·
• ο προσανατολισμός σε οποιαδήποτε κατάσταση θα αυξήσει τον σεβασμό στην ομάδα.
• δίκαιη κατανομή των αποδοχών, η οποία θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα και το ηθικό της ομάδας ·
• η απόκρυψη των δικών του λαθών είναι ένα σημάδι αδυναμίας και ατιμωρίας.
• την ικανότητα να υπερασπίζονται όχι μόνο τα δικά τους συμφέροντα, αλλά και τους υφισταμένους τους ·
• επιλέξτε τη μορφή διάθεσης σύμφωνα με τα καθήκοντα, την κατάσταση και την προσωπικότητα του υφισταμένου.

Οι ηθικές αρχές των υφισταμένων σε μια σχέση από πάνω προς τα κάτω αντιπροσωπεύονται από τα ακόλουθα:

• να βοηθήσετε στη δημιουργία μιας φιλικής σχέσης.
• εκφράζοντας με θέρμη και με σεβασμό τις δικές σας απόψεις και σχόλια.
• να προσφέρουν τη βοήθειά τους στην επίλυση δύσκολων καταστάσεων, ακόμη και σε ακραίες συνθήκες.
• επιλέξτε τον κατάλληλο τόνο επικοινωνίας.
• να είναι ένα αξιόπιστο και αφοσιωμένο μέλος της ομάδας.

Υπάρχουν τα ακόλουθα είδη ηθικής διαλόγου:

• ανοικτή - πλήρη έκφραση της ιδέας σας, λαμβάνοντας υπόψη τη γνώμη του αντιπάλου σας.
• κλειστός - αδυναμία να έχει μια συνομιλία με μια σαφή έκφραση των σκέψεών τους.
• μονόλογος - μονομερής δήλωση των καθηκόντων και των απαιτήσεων.
• ρόλος - λαμβάνοντας υπόψη την κοινωνική αξία του ατόμου.

Για την επίτευξη των στόχων της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, έχουν προκύψει ειδικοί που εργάζονται στον τομέα της ψυχολογίας βασικές αρχές και κατηγορίες επιχειρηματικής ηθικής.

• Εμπιστευτικότητα Οι πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες του ιδρύματος, τις λειτουργικές ευθύνες και την προσωπική ζωή των εργαζομένων δεν πρέπει να μεταβιβάζονται σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα. Η διαρροή πληροφοριών μπορεί να βλάψει και να προκαλέσει ζημιά στον οργανισμό, καθώς και στους υπαλλήλους.
• Προσοχή Η προσοχή στους συναδέλφους, τους υφισταμένους και τους διαχειριστές θα βοηθήσει στη δημιουργία μιας φιλικής και συνεκτικής ομάδας. Η κατανόηση των προβλημάτων των άλλων, η ικανότητα αντικειμενικής κατανόησης της τρέχουσας κατάστασης ακόμη και σε ακραίες καταστάσεις, η αντίληψη της κριτικής και των συμβουλών θα βοηθήσει στην αποφυγή και την πρόληψη διαμάχης και συγκρούσεων στην ομάδα.
• Υπεραξία Μια ευγενική, φιλική στάση στην ομάδα είναι το κλειδί για ένα ήρεμο και αρμονικό έργο του οργανισμού. Είναι απαραίτητο να βρούμε μια διέξοδο από αγχωτικές και προβληματικές καταστάσεις χωρίς να αυξάνουμε τη φωνή και τις προσβολές σας, με την επιθυμία να συμμετάσχετε σε εποικοδομητικό διάλογο.

• Εμφάνιση. Η συμμόρφωση με την εμφάνιση και τη θέση θα βοηθήσει στην αρμονική προσαρμογή στη δομή της νέας ομάδας. Μια προσεκτική εμφάνιση και μια κατάλληλη επιλογή ρούχων, αξεσουάρ και χρωμάτων θα συμβάλουν στη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης με τους συναδέλφους.
• Αλφαβητισμός. Η ικανότητα να συντάσσονται σωστά τα έγγραφα και να εκφράζονται σαφώς οι σκέψεις σας, να μην χρησιμοποιείτε ορκισμένες λέξεις σε ομιλούμενες ομιλίες, θα βοηθήσει στην εκπλήρωση των επαγγελματικών καθηκόντων και της κοινωνικής ζωής σε μια ομάδα. Κάθε προσωπικότητα έχει τα δικά της μοναδικά χαρακτηριστικά, χαρακτηριστικά - πνευματικά, ηθικά, ηθικά, τα οποία διαμορφώθηκαν υπό την επιρροή της συλλογικής, της οικογένειας, του πολιτισμού.
• Ακεραιότητα Οι καθυστερήσεις και οι καθυστερήσεις μαρτυρούν την αναξιοπιστία ενός ατόμου, την αδυναμία να του ανατεθεί η εκτέλεση υπεύθυνων καθηκόντων και αποστολών. Η εκπλήρωση όλων των επίσημων καθηκόντων εντός αυστηρά συμφωνημένης περιόδου είναι η βασική αρχή των επίσημων σχέσεων.

Για την ηθική λύση των επαγγελματικών συγκρούσεων υπάρχει ένας σαφής αλγόριθμος, οπότε θα καταστεί δυνατή η επίλυση του προβλήματος στον ηθικό και νομικό τομέα. Περιλαμβάνει τις ακόλουθες οδηγίες:

• αναζήτηση ηθικής και ηθικής βάσης.
• συντονισμός της τήρησης των κανόνων του επαγγελματικού κώδικα ·
• σύγκριση και σύγκριση με τους κανόνες δεοντολογίας ·
• ευθυγράμμιση με τους κανόνες ηθικής και ευπρέπειας ·
• ελέγξτε την κοινή γνώμη και τα σχόλια από άλλους.

Η σύγχρονη κοινωνία έχει θεσπίσει κανόνες και πρότυπα δεοντολογικής συμπεριφοράς, επιτρέποντας την ειλικρινή και συνειδητή διεξαγωγή επαγγελματικών δραστηριοτήτων. Η πραγματική ζωή δείχνει πολύ συχνά άλλα παραδείγματα συμπεριφοράς ανθρώπων που έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά και παραβιάζουν τις αρχές της επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Αυτά περιλαμβάνουν:

• φοροδιαφυγή και ειλικρινείς επιχειρηματικές δραστηριότητες ·
• διαπράττοντας αδικήματα με αίσθημα ατιμωρησίας.
• απονομή επαγγελματικών ποιοτήτων άσχετων με την πραγματικότητα.
• παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων και λογοκλοπή.
• απόκρυψη αληθινών δεδομένων προκειμένου να αποκτηθούν σημαντικά κέρδη.
• την αποκάλυψη εταιρικών πληροφοριών ή την παροχή πληροφοριών σε ανταγωνιστικές δομές.

Η επίτευξη των δικών τους συμφερόντων κατά παράβαση των δικαιωμάτων των άλλων είναι η βάση της ανήθικης συμπεριφοράς. Το αίσθημα της ατιμωρησίας και η καταστολή των αρνητικών ενεργειών στον σύγχρονο κόσμο έχει γίνει ο κανόνας της συμπεριφοράς και δεν είναι καταδικασμένο από την κοινωνία. Μεταξύ των κυριότερων αιτιών της ανήθικης συμπεριφοράς είναι τα εξής:

• την απόκτηση υλικών αποζημιώσεων και κερδών.
• παρερμηνεία των τελικών στόχων.
• επιδίωξη ανάπτυξης σταδιοδρομίας και διογκωμένες προσωπικές φιλοδοξίες ·
• ατιμωρησία ·
• χαμηλό ηθικό επίπεδο διαχείρισης.
• την άγνοια των δεοντολογικών κανόνων και των κανόνων επιχειρηματικής συμπεριφοράς.

Η παραβίαση της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα οδηγήσει αναγκαστικά σε τέτοια προβλήματα στην ομάδα, όπως:

• ηθική - ανισότητα, αδικία, εμφάνιση ανταγωνισμού, εξαπάτηση, απόκρυψη πληροφοριών,
• διαχειριστική - δυσπιστία στην ηγεσία, έλλειψη κινήτρων, ανεξέλεγκτη λύση προβλημάτων και συγκρούσεων,
• οικονομικό - κύκλο εργασιών, έλλειψη υλικών συμφερόντων, απροθυμία να ασκούν τα επίσημα καθήκοντα.

Επαγγελματική εθιμοτυπία - αυτοί είναι οι κανόνες που υπαγορεύουν το ύφος των επιχειρηματικών σχέσεων. Η επιχειρησιακή ηθική έχει περάσει από μια πολύπλοκη διαδικασία διαμόρφωσης. Οι ακόλουθοι παράγοντες επηρεάζουν αυτή τη διαδικασία:

• οικονομική και πολιτική ελευθερία ·
• εκτελεστική αρχή ·
• σταθερότητα του νομοθετικού συστήματος.

Η επιχειρησιακή ηθική είναι ένας μεσολαβητής που διευκολύνει την ταχεία αναζήτηση των σωστών λύσεων, μειώνοντας τον αριθμό των συγκρούσεων, των φραγμών και των αμοιβαίων καταγγελιών. Το κύριο εργαλείο είναι η επιχειρηματική ρητορική. Η ρητορική είναι η ικανότητα να εκφράζετε με σαφήνεια και σωστά τις σκέψεις και τις επιθυμίες σας.

Στη σύγχρονη κοινωνία, δεν υπάρχει ενιαία άποψη όσον αφορά το ρόλο της ηθικής επικοινωνίας των επιχειρήσεων στις επαγγελματικές δραστηριότητες. Μια διφορούμενη στάση απέναντι σε αυτή την έννοια οδήγησε στην εμφάνιση πολλών θεωριών.

• Η άρνηση χρήσης ηθικών κανόνων και κανόνων κατά την άσκηση επαγγελματικών δραστηριοτήτων, η τήρηση των οικονομικών νόμων στην άσκηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, προκειμένου να επιτευχθούν αποτελέσματα και κέρδος.
• Η εφαρμογή των νόμων δεοντολογίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας μόνο σε διάλογο με τους επόπτες και την πλήρη άρνησή τους στην επικοινωνία μεταξύ τους.
• Καταδίκη στον καταστροφικό ρόλο των ηθικών κανόνων στην οικονομία του θεσμού και στις αρμονικές σχέσεις στην ομάδα.
• Η χρήση της εταιρικής δεοντολογίας ως εργαλείου για την ισορροπημένη ανάπτυξη ενός οργανισμού και μόνο ως μηχανισμός κερδοφορίας, στην επικοινωνία της ομάδας, η χρήση του δεν είναι σκόπιμη.

Για την πλήρη εφαρμογή όλων των κανόνων και κανόνων δεοντολογίας της επικοινωνίας των επιχειρήσεων σε μια ομάδα, η ομάδα διαχείρισης πρέπει να φροντίσει να δημιουργήσει ένα ειδικό πρόγραμμα για την ανάπτυξη δεοντολογίας στο θεσμικό όργανο.

• Δημιουργία του κώδικα δεοντολογίας με τη συμπερίληψη των αρχών και των κανόνων που εφαρμόζονται στο θεσμικό όργανο με την υποχρεωτική εισαγωγή κυρώσεων και κυρώσεων για τη μη συμμόρφωση και παραβίαση τους.
• Η εισαγωγή ειδικών μονάδων προσωπικού στη δομή του θεσμικού οργάνου με επίσημα καθήκοντα για την τήρηση δεοντολογικών πολιτικών, την ηθική αξιολόγηση των εργαζομένων και την αντικειμενική διερεύνηση καταστάσεων σύγκρουσης με την επιβολή κατάλληλων κυρώσεων.
• Η εισαγωγή ανοιχτών τηλεφωνικών γραμμών που επιτρέπουν στους υπαλλήλους να αναφέρουν παραβιάσεις της επιχειρηματικής δεοντολογίας και της ανήθικης συμπεριφοράς στην ομάδα.
• Διεξάγετε μαθήματα κατάρτισης για τους εργαζόμενους με τη μελέτη της δεοντολογίας της επικοινωνίας των επιχειρήσεων και τη σωστή διέξοδο από μια κατάσταση σύγκρουσης.

Ένα σημείωμα για καθημερινή χρήση περιλαμβάνει τα ακόλουθα ηθικά πρότυπα:

• επικοινωνία με τους συναδέλφους με το όνομα;
• να είναι φιλικό και να ανταποκρίνεται στους άλλους.
• Μην αναλάβετε αδύνατες περιπτώσεις.
• εκφράστε τις σκέψεις σας σύντομα και με νόημα.
• όταν επικοινωνείτε, μην μεταβείτε σε ένα άτομο.
• ακούστε τη γνώμη του συνομιλητή.
• ανοιχτή συνομιλία.
• Παρατηρήστε εθιμοτυπία ομιλίας.
• επιλέξτε σοφά μια ντουλάπα και το φάσμα των χρωμάτων της.
• ακολουθούν τους κανόνες εμπιστευτικότητας ·
• διατήρηση της αυτοεκτίμησης.

Στο επόμενο βίντεο, παρακολουθήστε μια διάλεξη με θέμα "Η ψυχολογία και η ηθική της επικοινωνίας των επιχειρήσεων".