Πολιτισμός εθιμοτυπίας και συμπεριφοράς ενός επιχειρηματία

Ο πολιτισμός της συμπεριφοράς και της επικοινωνίας είναι το πιο σημαντικό στοιχείο των επιχειρηματικών σχέσεων. Η εθιμοτυπία ενός επιχειρηματία υπαγορεύει ορισμένους κανόνες και κανονισμούς που πρέπει να ακολουθούνται όταν αλληλεπιδράτε με συναδέλφους, συνεργάτες, διευθυντή ή τους υφισταμένους του. Η παραβίαση αυτών των ηθικών κανόνων θα συμβάλλει σίγουρα στο σχηματισμό αρνητικής γνώμης σχετικά με το άτομο που τις παραμελεί.

Οι ηθικοί κανόνες συμπεριφοράς και επικοινωνίας υπάρχουν σε όλους τους τομείς αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Ακόμα και η επικοινωνία στενών φίλων ή συγγενών δεν πρέπει να γίνεται σε μια αγενή, μη καλλιεργημένη μορφή. Όλοι περιμένουμε από τον συνομιλητή σεβασμό και ευγενικό τόνο όταν μιλάμε. Πρέπει επίσης να διασφαλίζουμε πάντα ότι το πρόσωπο με το οποίο επικοινωνούμε και αλληλεπιδράμε είναι άνετο και ευχάριστο στην επικοινωνία.

Εκτός από τους γενικούς κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς, υπάρχει και εθιμοτυπία ενός επιχειρηματία. Τα πρότυπα επιχειρηματικής δεοντολογίας ρυθμίζουν τη συμπεριφορά στο χώρο εργασίας, τους κανόνες συζήτησης με τους υφισταμένους ή τον επιβλέποντα και τα χαρακτηριστικά της λεκτικής αλληλεπίδρασης στην επαγγελματική επικοινωνία.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι αποτέλεσμα μακράς επιλογής των πλέον κατάλληλων, αποτελεσματικών και σεβαστών μορφών αλληλεπίδρασης στις συνθήκες επαγγελματικής και επιχειρηματικής συνεργασίας. Βασίζεται στην αρχή του σεβασμού για το άτομο.

Συμβατικά, τα κίνητρα των συμμετεχόντων σε κάθε είδους επιχειρηματική αλληλεπίδραση χωρίζονται σε τέσσερις βασικές ρυθμίσεις:

• "Είμαι καλός, είσαι καλός". Αυτή είναι η πιο επιθυμητή και παραγωγική εκδοχή της σχέσης με τον συνομιλητή. Τα άτομα με τέτοια εγκατάσταση εγκαθιστούν με επιτυχία και εύκολα επαφές με άλλους. Στην επιχειρηματική επικοινωνία, μια τέτοια εγκατάσταση θα διευκολύνει την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ εταίρων και συναδέλφων.
• «Είμαι καλός, είσαι κακός». Μια τέτοια ρύθμιση ακολουθείται από ανθρώπους που δεν είναι σε θέση να αξιολογήσουν αντικειμενικά τις ενέργειες, τις αποτυχίες και τις αποτυχίες τους. Τείνουν να μεταφέρουν την ευθύνη σε περιστάσεις ή σε άλλους ανθρώπους.

• "Είμαι κακός, είσαι καλός." Οι άνθρωποι με αυτήν την αρχή έχουν συχνά μια σύνθετη κατωτερότητα, υποτιμημένη μεροληπτική αυτοεκτίμηση. Αισθάνονται αδύναμοι και ευάλωτοι σε άλλους. Οι άνθρωποι αυτού του τύπου τείνουν να έρχονται πιο κοντά σε ισχυρές προσωπικότητες στο περιβάλλον τους.
• "Είμαι κακός, είσαι κακός". Η πιο δύσκολη και καταστροφική για τον άνθρωπο έκδοση της ηθικής εγκατάστασης. Οι άνθρωποι αυτού του τύπου είναι διαρκώς δυσαρεστημένοι με τον εαυτό τους, με άλλες συνθήκες ζωής. Η εποικοδομητική αλληλεπίδραση και η επικοινωνία μαζί τους είναι σχεδόν αδύνατη. Συχνά οι άνθρωποι με τέτοια στάση είναι πολύ παρορμητικοί στη συμπεριφορά τους, επιρρεπείς σε σοβαρές καταθλίψεις και απάθεια.

Οι ηθικές και πολιτισμικές προϋποθέσεις για τη συμπεριφορά ενός συγκεκριμένου ατόμου σπάνια βασίζονται μόνο σε μία από τις παραπάνω συμπεριφορές. Πολύ συχνά οι συνδυασμοί τους με την κατάστασή τους κυριαρχούν σε οποιοδήποτε είδος ηθικού κινήτρου.

Στις επίσημες επαγγελματικές δεξιώσεις, τις συναντήσεις των εργαζομένων, κατά τη διάρκεια διαπραγματεύσεων ή συνομιλιών με συναδέλφους, υφισταμένους ή ηγέτες Είναι σημαντικό να τηρήσετε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας:

• Στη δεξαμενή των επιχειρήσεων ή στο μπουφέ οι άνδρες πρέπει να έρθουν σε ένα κοστούμι. Οι γυναίκες φορούν στη ρεσεψιόν με διακριτικό επιχειρηματικό ύφος.Εάν η παραλαβή είναι επίσημη, επιτρέπεται νυχτερινό φόρεμα.
• Η χειραψία πρέπει να είναι σύντομη. Δεν χρειάζεται να σφίξετε ενεργά το χέρι του προσώπου με το οποίο χαιρετάτε.
• Προτού πάτε στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, είναι καλύτερο να καταρτίσετε εκ των προτέρων ένα σχέδιο δράσης. Μπορείτε να δοκιμάσετε εκ των προτέρων το κατά προσέγγιση κείμενο της αναφοράς ή της ομιλίας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε δυσάρεστες βλάβες κατά τη διάρκεια του ίδιου του γεγονότος. Αν έχετε ανατεθεί να διαπραγματευτείτε ως εκπρόσωπος του οργανισμού σας, φροντίστε για την εμφάνισή σας και γνωρίζετε καλά το θέμα και το θέμα των διαπραγματεύσεων.
• Κατά τη διάρκεια της δεξίωσης σε μια ομάδα συναδέλφων ή υπαλλήλων είναι επιθυμητό να μην υπερβαίνει τα 10 λεπτά. Αυτός είναι ο βέλτιστος χρόνος για μια σύντομη διακριτική συζήτηση.
• Ελάτε στην υποδοχή, οι διαπραγματεύσεις, οι συναντήσεις και άλλες εκδηλώσεις στην ομάδα πρέπει να είναι αυστηρά εγκαίρως.

• Σε μια επαγγελματική δεξίωση δεν θα πρέπει να αγνοήσετε εκείνους με τους οποίους δεν είστε εξοικειωμένοι. Συνιστάται να συναντιούνται διακριτικά και να κρατάτε σύντομες συνομιλίες με όσο το δυνατόν περισσότερους επισκέπτες.
• Μην καταχραστείτε το άρωμα ή το αποσμητικό. Αυτό ισχύει τόσο για τους άνδρες όσο και για τις γυναίκες.
• Οι υφιστάμενοι πρέπει να έρθουν σε συνεδρίαση, υποδοχή ή άλλη εκδήλωση ενώπιον του ηγέτη τους. Στο τέλος της εκδήλωσης, οι πρώτοι που αφήνουν τη δεξίωση ή τον ηγέτη της συνάντησης, οι υποτελείς αποκλίνουν μετά από αυτό.
• Σε μια επαγγελματική δεξίωση δεν πρέπει να μιλάμε πολύ ενεργά για την προσωπική του ζωή. Παρά τις καλές σχέσεις με συναδέλφους, δεν είναι τόσο κοντά σε σας για να γνωρίζετε όλες τις λεπτομέρειες.

Οι κανόνες και οι κανόνες της αλληλεπίδρασης μεταξύ εργαζομένων και διαχειριστών κατοχυρώνονται στα κρατικά νομικά έγγραφα. Ένα τέτοιο έγγραφο, συμπεριλαμβανομένου, είναι ο Κώδικας Εργασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Τα άρθρα αυτού του νομικού εγγράφου ρυθμίζουν τα νομικά και ηθικά πρότυπα της επίσημης επικοινωνίας μεταξύ συναδέλφων, διευθυντών και υφισταμένων.

Η συμπεριφορά ή οι προϋποθέσεις ορισμένων ενεργειών υπαγορεύονται σε κάθε άτομο από τον κοινωνικό του ρόλο. Στον επιχειρηματικό και επαγγελματικό τομέα, ένα συγκεκριμένο επάγγελμα και θέση ενεργεί ως κοινωνικός ρόλος. Ο επικεφαλής, ο υποκείμενος, ο επιχειρηματικός εταίρος - όλα αυτά είναι διαφορετικά πρότυπα που απαιτούν, με τη σειρά τους, τη συμμόρφωση με τα σχετικά επιχειρηματικά πρότυπα.

Υπάρχουν οι ακόλουθες δεοντολογικές οδηγίες και κανόνες για την επιχειρηματική αλληλεπίδραση:

• Για το κεφάλι είναι πολύ σημαντική συναισθηματική αυτορρύθμιση. Είναι ο ανώτερος υπάλληλος που είναι ο ρυθμιστής της σχέσης στο γραφείο ή στην επιχείρηση. Η συμμόρφωση ή η μη συμμόρφωση με τα πρότυπα δεοντολογίας στην επικοινωνία με την ομάδα επηρεάζει άμεσα τη στάση απέναντι στη διαχείριση και την τελική ποιότητα της εργασίας.
• Η σύγκρουση συμφερόντων μεταξύ του διαχειριστή και του υφισταμένου πρέπει να λυθεί ιδιωτικά στο γραφείο του διαχειριστή. Δεν επιτρέπονται διαδηλωτικές επιθέσεις και σχόλια σχετικά με το έργο των υφισταμένων με την παρουσία άλλων μελών της ομάδας.
• Ο υφισταμένος έχει το δικαίωμα να μην ανεχθεί τις προσβολές και τις αβάσιμες αξιώσεις από τη διοίκηση. Η κριτική πρέπει να είναι εποικοδομητική και να μιλάει στη σωστή μορφή.
• Η τιμωρία για την εποπτεία στην εργασία πρέπει να είναι δίκαιη. Είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί μια συνομιλία με τον υπάλληλο, που να του εξηγεί το λάθος ή το λάθος του.
• Η επιχειρηματική εθιμοτυπία προβλέπει την εκδήλωση ομοιόμορφων απαιτήσεων για όλους τους συναδέλφους και υφισταμένους. Δεν πρέπει να εκφράζεται η συγκατάθεσή του σε ένα και αυξημένες απαιτήσεις ή πλήρης αδιαφορία για τους άλλους εργαζόμενους.

• Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει ένας διαχειριστής να διαμαρτύρεται δημοσίως στους υφισταμένους του. Δεν μπορείτε να συζητήσετε μια ομάδα εργαζομένων κατά την απουσία του.
• Εάν ο υπήκοος είναι ένοχος, θα πρέπει να διεξάγετε μια σωστή συζήτηση μαζί του, έτσι ώστε η τιμωρία να μην γίνει δεκτή με πικρία.Στη συζήτηση αξίζει να αναφερθούμε στην επιτυχία του υπαλλήλου, να εκφράσουμε θετικές προσωπικές και εργασιακές ιδιότητες που αξίζει η ηγεσία. Αυτό θα ενθαρρύνει τον υφιστάμενο να διορθώσει το σφάλμα και να βελτιώσει τις επαγγελματικές του δραστηριότητες.
• Εάν τα σφάλματα και οι αποτυχίες στην εργασία οφείλονται εν μέρει στο σφάλμα του ηγετικού προσώπου, είναι απαραίτητο να αναγνωρίσουμε ειλικρινά αυτό το γεγονός. Μη μετατοπίζετε άδικα την ευθύνη στους υφισταμένους. Η αναγνώριση των λαθών τους από τον διαχειριστή θα βελτιώσει σημαντικά τη στάση απέναντί ​​του στην ομάδα εργασίας.
• Η έκκληση προς τους συναδέλφους και τους υφισταμένους του για το «εσύ» δείχνει σαφώς την αλαζονεία και την ασεβή στάση εκ μέρους του ηγετικού προσώπου. Αυτή η στάση δημιουργεί μια άβολη και τεταμένη ατμόσφαιρα στην ομάδα.

Δείτε το επόμενο βίντεο για περισσότερα σχετικά με την ηθική και την κουλτούρα επικοινωνίας ενός επιχειρηματία.