Επιχειρησιακή ηθική: έννοιες και αρχές

Όλες οι κοινωνικές σχέσεις διέπονται από ορισμένους κανόνες και κανονισμούς. Ο κώδικας αυτών των κανόνων ονομάζεται εθιμοτυπία. Στο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπως και σε κάθε τομέα της δημόσιας ζωής, υπάρχουν οι δικοί της κανόνες συμπεριφοράς, οι οποίοι υποδηλώνονται με δύο λέξεις - επιχειρηματική ηθική. Εξετάστε λεπτομερέστερα τι είναι.

Η επιχειρησιακή ηθική είναι ένα σύνολο ηθικών και ηθικών αρχών και κανόνων που πρέπει να είναι εγγενείς σε έναν επιχειρηματία. Πρέπει να τηρούνται.

Η επιχειρηματική ηθική προέκυψε από το μείγμα της κοσμικής και στρατιωτικής εθιμοτυπίας. Στο πλαίσιο της παγκοσμιοποίησης των οικονομικών σχέσεων, προκειμένου να αποφευχθούν παρεξηγήσεις μεταξύ ανθρώπων διαφορετικών πολιτισμών, προσπάθησαν να καταστήσουν τον κώδικα δεοντολογίας των επιχειρήσεων κοινό σε όλους τους συμμετέχοντες στις επιχειρηματικές σχέσεις, ανεξάρτητα από τον πολιτισμό, την εθνικότητα ή τη θρησκεία τους. Κάθε επιχειρηματίας που σέβεται τον εαυτό του πρέπει να γνωρίζει και να εφαρμόζει τις αρχές και τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας.

Οι μελέτες δείχνουν ότι η σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία εκτελεί διάφορες λειτουργίες.

• Ενημερωτικό. Η εθιμοτυπία αποσκοπεί κυρίως στην ενημέρωση ενός ατόμου σχετικά με τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία.
• Τυποποίηση μοντέλων ατομικής και ομαδικής συμπεριφοράς. Η γνώση των κανόνων μας δίνει τη δυνατότητα να ενεργούμε σύμφωνα με τους κανονισμούς σε κάθε συγκεκριμένη κατάσταση, διευκολύνει την συμμετοχή στην ομάδα, μειώνει το αίσθημα ψυχολογικής έντασης στις επιχειρηματικές σχέσεις.
• Παροχή κοινωνικού ελέγχου. Με τη βοήθεια των κανόνων και των κανονισμών στην κοινωνία αποτρέπονται ανεπιθύμητες συμπεριφορικές ανωμαλίες που μπορούν να βλάψουν τις κανονικές σχέσεις.
• Η λειτουργία της διπλωματίας, ο πολιτικός αγώνας. Η τήρηση ή η μη τήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας επιτρέπει στον συνομιλητή ή στον αντίπαλο να κατανοήσει τη στάση τους απέναντι στον εαυτό τους. Μια σκόπιμη μη τήρηση των κανόνων μιλά για την εκδήλωση κακής θέλησης, η ακριβής τήρηση όλων των κανόνων μπορεί να πει για σεβασμό και στάση απέναντι σε ένα θετικό αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων.
• Ταυτοποίηση με άλλουςδημιουργώντας ψυχολογική άνεση. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι πάνω απ 'όλα μια εκδήλωση της εταιρικής κουλτούρας, το εταιρικό ομαδικό πνεύμα, βοηθά έναν υπάλληλο να αισθάνεται μέρος ενός οργανισμού.

Όπως κάθε σύστημα πληροφόρησης, η επιχειρησιακή ηθική έχει τη δική της δομή - αποτελείται από μακροοικονομική και μικροηλεκτρική. Η μακροοικονομική των επιχειρήσεων συνεπάγεται την αλληλεπίδραση των οργανισμών σε κρατικό και διεθνές επίπεδο.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένας σχετικά νέος χώρος εθιμοτυπίας, αλλά παρ 'όλα αυτά έχει μια σειρά χαρακτηριστικών που καθορίζουν την επιχειρηματική επικοινωνία. Εξετάστε αυτές τις λειτουργίες με περισσότερες λεπτομέρειες.

• Η σημασία της φήμης στην επιχειρηματική επικοινωνία. Η απώλεια της φήμης σας στον επιχειρηματικό κόσμο σημαίνει πρακτικά την κατάρρευση μιας επιχείρησης. Κάθε διαχειριστής πρέπει να εκτιμήσει το όνομά του, αφού για να αποκτήσει φήμη μεταξύ των συνεργατών και των πελατών, είναι απαραίτητο να βάλουμε πολύ χρόνο και προσπάθεια σε αυτό. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία παίζει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της φήμης. Ένας ανήθικος διευθυντής ή υπάλληλος μπορεί να χάσει εύκολα την εικόνα μιας εταιρείας. Ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό να διασφαλιστεί ότι όλη η ομάδα γνωρίζει τουλάχιστον τα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
• Στερεότητα και σαφήνεια - ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ο καθορισμός στόχων έχει ιδιαίτερη σημασία στις δραστηριότητες του οργανισμού, αφού χάριν του στόχου διεξάγονται όλες οι δραστηριότητές του. Η αβεβαιότητα στη διατύπωση του στόχου ή η ανακριβής δήλωσή του μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες. Μια οργάνωση που δεν έχει στόχο δεν έχει νόημα, επομένως δεν μπορεί να υπάρχει για μεγάλο χρονικό διάστημα.
• Αμοιβαία επωφελή συνεργασία Είναι επίσης ένα σημαντικό στοιχείο της τέχνης της επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Κάθε επιτυχημένος επιχειρηματίας γνωρίζει ότι η αμοιβαία επωφελής συνεργασία είναι ο καλύτερος τρόπος για μια κερδοφόρα εταιρική σχέση. Οι επιχειρηματικές σχέσεις συνεπάγονται πάντα την έννοια των αμοιβαία επωφελών σχέσεων.

Μην υποτιμάτε τη σημασία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Αν δείξετε ανήθικη συμπεριφορά στην καθημερινή ζωή ή στη κοσμική κοινωνία, τότε διακυβεύεται η φήμη σας ως εκπαιδευμένου ατόμου.

Στην επιχειρηματική εθιμοτυπία, διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι:

• εθιμοτυπική ζωντανή επικοινωνία με τους πελάτες?
• ηλεκτρονική επικοινωνιακή εθιμοτυπία ·
• τηλεφωνικές κλήσεις εθιμοτυπίας ·
• εθιμοτυπία του κεφαλιού.

Η εθιμοτυπία επικοινωνίας με τους πελάτες αρχίζει με τον ακόλουθο βασικό κανόνα: ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Η σωστή επικοινωνία με τους πελάτες συνεπάγεται εξαιρετικά ευγενική, φιλική και σεβαστή επικοινωνία. Δεν μπορείτε να διακόψετε, να αυξήσετε τη φωνή σας, να θυμηθείτε στον πελάτη. Ο εργαζόμενος πρέπει να παραμένει πάντα ήρεμος και να δίνει την ίδια προσοχή στους ανθρώπους, παρέχοντας ίση εξυπηρέτηση. Είναι απαραίτητο να δοθεί στον πελάτη μια κατανόηση του τι ακούγεται, το πρόβλημά του είναι σημαντικό για την εταιρεία. Όλοι αυτοί οι κανόνες επιτυγχάνονται με τον ενοχλητικό λόγο των εργαζομένων, τις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου.

Η ανάπτυξη του δικτύου μας δίνει περισσότερες ευκαιρίες επικοινωνίας. Η ηλεκτρονική επικοινωνιακή εθιμοτυπία είναι ένας από τους κύριους τύπους επιχειρηματικών επικοινωνιών από απόσταση στον σύγχρονο κόσμο. Στην ηλεκτρονική αλληλογραφία ακολουθήστε τους ακόλουθους κανόνες:

• συμπληρώνοντας όλα τα πεδία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• σαφή διεύθυνση και όνομα του αποστολέα.
• υποχρεωτική ένδειξη του αντικειμένου της επιστολής ·
• τη συμμόρφωση του κειμένου της επιστολής με τους κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας ·
• Υποχρεωτική απάντηση σε εισερχόμενη επιστολή επιχειρήσεων, με εξαίρεση το spam.
• Δεν είναι δυνατή η αποστολή εμπιστευτικών πληροφοριών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οι απαιτήσεις για το κείμενο της επιστολής είναι περίπου οι ίδιες όπως και για την προφορική ομιλία - ευγένεια και ευγένεια. Αλλά, επιπλέον, υπάρχει μια συγκεκριμένη ιδιαιτερότητα. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να γράψετε λέξεις στο μητρώο "caps lock", μπορεί να θεωρηθεί ως κραυγή. Ο κανόνας του καλού τόνου θα είναι η παρουσία ηλεκτρονικής υπογραφής. Πρέπει επίσης να ορίσετε διάφορους τρόπους επικοινωνίας μαζί σας (τηλέφωνο, φαξ, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο)

Επίσης στο εσωτερικό ταχυδρομείο ή σε μια επιστολή σε ένα οικείο άτομο, τα λεγόμενα emoticons μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσθέσετε συναισθηματικό χρωματισμό σε γράμματα - γραφικές εικόνες ενός ατόμου με διαφορετικά συναισθήματα. Σε επιχειρηματικές επιστολές και επιστολές προς τους πελάτες, τα χαμόγελα δεν συνιστώνται, έτσι ώστε να μην δίνουν την εντύπωση ενός επιπόλαιου ατόμου.

Το πρωτόκολλο μιας συνομιλίας τηλεφωνικής επιχείρησης περιλαμβάνει την ακόλουθη ακολουθία ενεργειών:

• σκεφτείτε το θέμα της συνομιλίας εκ των προτέρων.
• Ξεκινήστε με ένα λακωνικό χαιρετισμό.
• Εισαγάγετε τον εαυτό σας και εισάγετε την εταιρεία.
• δείχνουν σεβαστή αντίδραση στα ερωτήματα και τις παρατηρήσεις του συνομιλητή.
• σύντομη και ευγενική τερματισμό της συνομιλίας.

Η ουσία της εθιμοτυπίας είναι η τέχνη της επικοινωνίας με τους επιχειρηματικούς εταίρους, τους υφισταμένους, τα ανώτερα στελέχη και τους πελάτες. Οι αρχές πρέπει πάντα να διακρίνονται από την ηρεμία, την υψηλή ψυχραιμία και την ευγένεια. Ο ηγέτης πρέπει να μπορεί να ακούει και να ακούει τους υφισταμένους του, σε δύσκολες καταστάσεις για να τους συναντήσει και να τους βοηθήσει.

Δεν υπάρχουν τόσοι κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, αλλά η τήρησή τους αντιπροσωπεύει ανοιχτές πόρτες σε συμφωνίες και νέους συνεργάτες.

• Ο χρόνος είναι χρήμα: ένα επιχειρηματικό πρόσωπο πρέπει απαραίτητα να γνωρίζει τα βασικά της διαχείρισης του χρόνου, να φροντίζει τόσο τον δικό του χρόνο όσο και τους συνεργάτες του. Η παραβίαση του κανόνα της ακρίβειας στο επιχειρηματικό περιβάλλον οδηγεί σε διαλείμματα στους επιχειρηματικούς δεσμούς, στην εγκατάλειψη νέων συμβάσεων και στην περάτωση των συμφωνιών.
• Κωδικός ντυσίματος: οι περιπλανώμενοι άνθρωποι σχηματίζουν πάντα την πρώτη γνώμη τους για σας σε εμφάνιση - επιχειρηματικό στυλ σε ρούχα, αξεσουάρ, κούρεμα θα πει για σας ως άτομο που έχει θέση και θέση στην κοινωνία.
• Επιφάνεια εργασίας: η διατήρηση της τάξης στην επιφάνεια εργασίας είναι ένα σημαντικό μέρος της εικόνας ενός επιχειρηματία. Όλα τα στοιχεία πρέπει να είναι σε θέση. Θυμηθείτε: ένα χάος στην επιφάνεια εργασίας - ένα χάος στο μυαλό μου.
• Αλφαβητισμός: Ο λογοτεχνικός λόγος πρέπει ουσιαστικά να είναι μια απαραίτητη ποιότητα που είναι εγγενής σε κάθε επιχειρηματία.

• Σεβαστή στάση απέναντι στον αντίπαλο: εάν ενεργείτε μόνο για δικά σας συμφέροντα, όλοι οι συνεργάτες και οι πελάτες θα εξαφανιστούν γρήγορα. Η γνώμη του αντιπάλου πρέπει να γίνεται σεβαστή, ακόμη και αν δεν συμπίπτει με την άποψή σας. Ο σεβασμός, χωρίς υπερβολικό αλτρουισμό, είναι το κλειδί για επιτυχημένες διαπραγματεύσεις και παραγωγικές διαπραγματεύσεις.
• Συμμόρφωση με τα εμπορικά μυστικά Είναι επίσης ένας σημαντικός κανόνας της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Οι μυστικές πληροφορίες θα προστατεύσουν τον οργανισμό από τον αθέμιτο ανταγωνισμό, αλλά η διαρροή στη χειρότερη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε πτώχευση του οργανισμού.
• Στην εργασία - εργασία: καταβάλλουν μέγιστη προσπάθεια για την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Η ικανότητα εργασίας θα αναπτυχθεί γρήγορα σε απογείωση στη σταδιοδρομία.
• Επιχειρηματικές χειρονομίες: κλειστά θέτει, ματαιοδοξία, κοιτάζοντας μακριά θα σας πει ως ένα μυστικό, αναξιόπιστο πρόσωπο. Παρακολουθήστε τις κινήσεις και τις στάσεις σας - ευθεία στάση, σίγουρη εμφάνιση, έλλειψη ανησυχίας θα σας δείξει ως άτομο της επιχείρησης.
• Υποταγή Είναι επίσης ένας σημαντικός κανόνας επίσημης εθιμοτυπίας. Αυτό είναι σχεδόν το κύριο χαρακτηριστικό του υπαλλήλου, ο οποίος φροντίζει για τα αφεντικά σε όλους τους τομείς δραστηριότητας.

Ακολουθώντας τη στρατηγική της ηθικής συμπεριφοράς όλων των εργαζομένων του οργανισμού, θα οδηγήσει σε βελτιωμένη πειθαρχία στην εταιρία, ατομική αναβάθμιση της σταδιοδρομίας και νέες διορισμούς εντός του οργανισμού, ενώ σε εξωτερικό επίπεδο η εταιρεία θα ενισχύσει τους δεσμούς της και θα λάβει νέες ευκαιρίες. Η γνώση των θεμελιωδών στοιχείων της επιχείρησης από ένα άτομο διαδραματίζει σημαντικό ρόλο όταν πρόκειται για την πρόσληψη και επιλογή μεταξύ όλων των υποψηφίων ακριβώς του προσώπου του.

Σχετικά με την επιχειρηματική ηθική, δείτε το παρακάτω βίντεο.