Σημαντικοί κανόνες συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης

Λόγω υπερβολικής ψυχρότητας και ευερεθιστότητας, συχνά δεν είναι δυνατόν να επιλυθεί ειρηνικά η σύγκρουση. Ωστόσο, ακόμη και όταν ο συνομιλητής αρνείται να κατανοήσει τον αντίπαλό του, δεν πρέπει να ξεχνάμε τους πανανθρώπους της εθιμοτυπίας και των κανόνων συμπεριφοράς, που συνήθως είναι γνωστοί σε πολλούς από την παιδική ηλικία. Αξίζει επίσης να δοθεί προσοχή στις συμβουλές των ψυχολόγων-αστυνομικών - επαγγελματιών για την επίλυση αμφιλεγόμενων καταστάσεων.

Για να προσδιορίσετε τους κύριους κανόνες συμπεριφοράς, πρέπει να ξεκινήσετε με τον ορισμό της σύγκρουσης. Αυτή είναι μια κατάσταση στην οποία συμμετέχουν από δύο κόμματα που κατέχουν μια συγκεκριμένη θέση που δεν ανταποκρίνεται στα συμφέροντα του αντιπάλου ή πολλών αντιπάλων. Οι συγκρούσεις συμβαίνουν λόγω της απόκλισης μεταξύ των συμφερόντων ορισμένων ατόμων ή ομάδων ανθρώπων. Οι κανόνες συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης καθορίζουν τη φύση της συζήτησης.

Η ίδια η σύγκρουση περιλαμβάνει τρεις κύριες φάσεις:

• Ευαισθητοποίηση. Τα μέρη καταλήγουν στην αντίληψη ότι τα συμφέροντά τους δεν συγκλίνουν, η αλληλεπίδραση μεταξύ τους παίρνει το χαρακτήρα της αντιπαράθεσης.
• Στρατηγική Αφού κατανοήσουν τις διαφορές στις θέσεις τους, τα μέρη καθορίζουν τις γραμμές συμπεριφοράς που χρησιμεύουν ως πηγή για την επίλυση του θέματος ή του προβλήματος.
• Δράση. Τα θέματα της διαμάχης καθορίζουν αποτελεσματικούς τρόπους δράσης, ανάλογα με το στόχο που επιθυμούν να επιτύχουν στο τέλος. Το τελικό στάδιο μπορεί να οδηγήσει σε συμβιβασμό, ομόφωνη γνώμη ή το γεγονός ότι κάθε συμμετέχων θα παραμείνει στην αρχική θέση.

Κατά κανόνα, οι διαμάχες δημιουργούνται αυθόρμητα και συνοδεύονται από την εκδήλωση ισχυρών συναισθηματικών αντιδράσεων. Μερικές φορές μια σύγκρουση μπορεί να καταστρέψει τη σχέση μεταξύ των ανθρώπων που έχουν εισέλθει σε ένα επιχείρημα λόγω της αρνητικής συνιστώσας τους. Αλλά η σύγκρουση έχει τα πλεονεκτήματά της: σε τέτοιες καταστάσεις, τα θέματα μπορούν να αποκαλύψουν αντιφάσεις μεταξύ τους, να μιλούν έξω και να μην έχουν πλέον αρνητικά συναισθήματα.

Η αποτελεσματική χρήση αυτών των πτυχών της κατάστασης συμβάλλει στην οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων χωρίς σύγκρουση και στη θεραπεία με μεγάλη ηρεμία της εκδήλωσης σύνθετων χαρακτηριστικών του συνομιλητή.

Οι κοινωνικές σχέσεις είναι ένα φαινόμενο που δεν είναι πάντα εύκολο να αντιμετωπιστεί. Μερικές φορές τα συσσωρευμένα προβλήματα ξεφεύγουν από τον έλεγχο και μετατρέπονται σε μια διαμάχη. Εάν έχει συμβεί μια αμφιλεγόμενη κατάσταση και η συμμετοχή σε αυτήν είναι αναπόφευκτη, τα συμβαλλόμενα μέρη της διαμάχης συνήθως ακολουθούν πέντε βασικά πρότυπα συμπεριφοράς που οδηγούν σε μια συγκεκριμένη πορεία και το τέλος της αντιπαράθεσης. Αυτά τα συστήματα έχουν ως εξής.

Η προσαρμογή. Η ουσία αυτής της μεθόδου είναι ότι μια πλευρά της σύγκρουσης σιωπά τα συμφέροντά της και προσαρμόζεται στις απαιτήσεις ενός άλλου συμμετέχοντος στη διαμάχη. Αυτό θα μειώσει τον χρόνο μιας διαμάχης, αλλά δεν θα οδηγήσει σε μια μακροπρόθεσμη αμοιβαία σεβαστή σχέση, γιατί αργά ή γρήγορα το θέμα της διαφοράς θα γίνει πάλι αισθητό.

Αποφεύγοντας Αρκετά μεγάλος αριθμός ατόμων προσπαθεί να ελαχιστοποιήσει τη συμμετοχή τους σε διαμάχες κατ 'αυτόν τον τρόπο. Αυτό οφείλεται στη συναισθηματική δυσφορία που προκαλείται από τη σύγκρουση. Σε μια προσπάθεια αποφυγής μιας τέτοιας κατάστασης, ένα από τα μέρη απομακρύνεται ψυχολογικά ή και σωματικά από τη διαμάχη.

Συμβιβασμός. Αυτό το είδος επίλυσης προβλημάτων είναι ιδιόμορφο για τους ώριμους ανθρώπους που είναι σε θέση να κάνουν ορισμένες παραχωρήσεις. Η τελική απόφαση θα απαιτήσει ορισμένες θυσίες από κάθε πλευρά, αλλά όλα τα θέματα της διαφοράς θα λάβουν κάποια ικανοποίηση των συμφερόντων τους.

Η αντιπαλότητα είναι μια μέθοδος ενεργητικής αλληλεπίδρασης στην οποία όλοι οι συμμετέχοντες σε μια σύγκρουση καταλαμβάνουν μάλλον επιθετικές θέσεις, προσπαθώντας να αποδείξουν την ορθότητα της άποψης τους. Είναι αδικαιολόγητο στην περίπτωση της επιθυμίας να οικοδομηθεί ένας εποικοδομητικός διάλογος και να συνεχιστεί μια μακροπρόθεσμη συνεργασία, επειδή μετά από κάποιο χρονικό διάστημα η δυσαρέσκεια με την απόφαση της διαμάχης θα γίνει αισθητή.

Η συνεργασία είναι η επίλυση μιας αμφισβητούμενης κατάστασης, έτσι ώστε να λαμβάνονται υπόψη οι επιθυμίες όλων των μερών της σύγκρουσης. Στη διαδικασία επίλυσης του θέματος, τα μέρη συζητούν το πρόβλημα και τους τρόπους αντιμετώπισής τους, εκφράζουν τη στάση τους προς την κατάσταση. Το αποτέλεσμα που επιτυγχάνεται απαραιτήτως ικανοποιεί όλους τους συμμετέχοντες στη διαφορά.

Η σύγκρουση είναι η ίδια μορφή αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας με όλους τους άλλους. Και ακόμα και στις συνθήκες μιας σύγκρουσης είναι απαραίτητο να επικοινωνούν σωστά μεταξύ τους. Η συμμόρφωση με τα πρότυπα δεοντολογίας δεν θα επιτρέψει μια διαμάχη, αλλά θα καταστήσει λιγότερο δύσκολο να βγούμε από αυτήν. Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες συμπεριφοράς που συνιστώνται από τους ειδικούς. Ως οδηγός για δράσεις παρουσίασε υπόμνημα με βάση τους βασικούς κανόνες, έχουν αναπτύξει:

• Κατά κανόνα, δημιουργείται μια διαμάχη λόγω υπερβολικής έντασης ή εμμονής στο πρόβλημα και ένας ερεθισμένος δεν είναι σε θέση να αντιληφθεί επαρκώς τις πληροφορίες. Είναι απαραίτητο να επιτρέψει στο κόμμα της σύγκρουσης να μιλήσει έξω, και στη συνέχεια να προσπαθήσει να διατυπώσει τη θέση του με επιχειρήματα.
• Πολύ συχνά η επιθετικότητα που προκαλείται από ερεθισμό εμφανίζεται σε συγκρούσεις. Με τη σειρά του, ο θυμός προκύπτει από την αδυναμία να μεταφέρει ή να επιβάλει την άποψή του. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αξίζει να αλλάξετε την προσοχή του αντιπάλου, μεταφέροντάς την σε αφηρημένα αντικείμενα που φέρνουν θετικά συναισθήματα. Είναι σημαντικό να μην εμφανιστεί αμοιβαία επίθεση, διαφορετικά υπάρχει ο κίνδυνος να μην βρεθεί μια αξιοπρεπής επίλυση της διαφοράς.
• Είναι απαραίτητο να παρατηρήσουμε την κουλτούρα της συμπεριφοράς. Στις διαμάχες, τόσο η επιθετικότητα όσο και η περιφρόνηση του αντιπάλου είναι απαράδεκτες. Δεν πρέπει να δώσετε μια συναισθηματική εκτίμηση των ενεργειών ενός άλλου μέρους στη σύγκρουση, να προσβάλλετε τη γνώμη του ή απλώς να το αγνοήσετε.
• Είναι απαραίτητο να προσπαθήσετε να ακούσετε τη θέση του αντιπάλου, να ζητήσετε διευκρινίσεις και, στη συνέχεια, να διατυπώσετε με σύντομο και αρμόδιο τρόπο την άποψή σας με τον ίδιο τρόπο. Η συζήτηση μαζί του θα πρέπει να είναι μαλακή και όσο λιγότερο επιθετική όσο το δυνατόν.
• Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι, προσπαθώντας να αποδείξει την άποψή του με όλες τις διαθέσιμες μεθόδους, ένα από τα μέρη κινδυνεύει να παραμείνει εντελώς παρανοημένο.
• Αν υπάρχει συνείδηση ​​ότι είναι λάθος, η καλύτερη διέξοδος από τη σύγκρουση είναι μια ειλικρινή συγγνώμη.

Αυτοί οι σημαντικοί κανόνες συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης ισχύουν τόσο για διαμάχες με το αφεντικό ή συναδέλφους όσο και για διαμάχες μεταξύ στενών.

Ο κώδικας συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης από έναν επαγγελματία προπονητή στο επόμενο βίντεο θα σας βοηθήσει να αποφύγετε τα δυσάρεστα συναισθήματα.