Επιχειρησιακή ηθική

Καθώς κάθε χώρα έχει τη δική της γλώσσα, τόσο διαφορετικές σφαίρες δραστηριότητας έχουν τη δική τους γλώσσα συμπεριφοράς. Αυτή η γλώσσα ονομάζεται ηθική. Φτάνοντας σε μια άλλη χώρα, αλλά δεν έχει μάθει τη γλώσσα αυτής της χώρας, ένας ξένος κινδυνεύει να ξεγελάσει. Στην καλύτερη περίπτωση, θα τον παρεξηγήσουν, στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να κάνει μια σειρά από ασυγχώρητα λάθη για τα οποία, σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους, μπορεί να κρεμαστεί. Το ίδιο ισχύει και για την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας - ωστόσο, δεν θα τιμωρούν σοβαρά κανέναν για παραβίαση, αλλά μπορούν να τους πυροδοτήσουν από την εργασία.

Στο κέντρο της ηθικής είναι η ηθική - ορίζει τα όρια των σχέσεων, των δράσεων και της αλληλεπίδρασης των ανθρώπων στην κοινωνία. Η δεοντολογία των επιχειρηματικών σχέσεων είναι τα θεωρητικά θεμέλια των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων σε μια συγκεκριμένη επαγγελματική σφαίρα. Η ουσία αυτών των αρχών καθορίζεται από επαγγελματικά ηθικά πρότυπα και πρότυπα (δεν είναι μόνο η ψυχολογία κάθε ατόμου). Πιστεύεται ότι οποιαδήποτε επαγγελματική επικοινωνία θα πρέπει να γίνεται με βάση την επιχειρησιακή ηθική.

Η αρχή κάθε ηθικής, όπως η γλώσσα, είναι να είναι "στο ίδιο μήκος κύματος" με το περιβάλλον. Εάν δεν προκύψει αυτό το συναίσθημα, αυτό σημαίνει ότι το πρόσωπο παίρνει σε επαφή με την κοινωνία, και αυτή η κοινωνία θα τον εξαναγκάσει από την ομάδα του. Ωστόσο, αν αυτό το πρόσωπο είναι μια ισχυρή προσωπικότητα, θα είναι σε θέση να αλλάξει την ηθική της ολόκληρης κοινωνίας για τον εαυτό του και η ομάδα θα πρέπει να αποδεχθεί νέες συνθήκες. Αλλά αυτό συμβαίνει σπάνια.

Μερικές φορές στη δεοντολογία των επιχειρηματικών σχέσεων υπάρχουν δύσκολες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, στις γενικές αρχές δεοντολογίας μπροστά στην ανοιχτή πόρτα είναι απαραίτητο να παραλείψουμε τις γυναίκες μπροστά. Αλλά σύμφωνα με την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας, εάν ένας άντρας, ανυψώνεται σε έναν ανελκυστήρα, είναι πιο κοντά στην πόρτα και μια γυναίκα στέκεται πίσω του, ένας άντρας δεν χρειάζεται να αφήσει μια γυναίκα να προχωρήσει. Πρέπει να βγείτε πρώτα. Όταν πολλοί κανόνες αντιβαίνουν ο ένας στον άλλο περιστρέφονται στο κεφάλι κάποιου, δημιουργείται σύγχυση και ένα άτομο πέφτει σε μια στομωρία. Επομένως, χρειαζόμαστε μια σαφή διαβάθμιση όλων των δεοντολογικών κανόνων.

Οι ηθικοί κανόνες χωρίζονται σε δύο ομάδες. Η πρώτη είναι οι αρχές και τα στοιχεία της εθιμοτυπίας, του σεβασμού και της ανοχής που έχει το άτομο από την παιδική του ηλικία. Η δεύτερη ομάδα είναι εκείνες οι λειτουργίες της ανάπτυξης σχέσεων παροχής υπηρεσιών, η δομή της οποίας είναι ο κανόνας της οργάνωσης στην οποία ασκεί τις δραστηριότητές της.

Υπάρχουν γενικά αποδεκτά πρότυπα που αποτελούν τη βάση όλων των ηθικών, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρηματικών σχέσεων.

Οι κανόνες είναι πολύ απλοί:

• να είναι το ίδιο με όλη την ομάδα γύρω σας.
• δεν ξεχωρίζουν τόσο εξωτερικά (ρούχα, hairstyle), και συναισθηματικά?
• να τηρούν τους γενικούς κανόνες και κανονισμούς ·
• να είστε ευγενικοί, ευγενικοί, υπεύθυνοι, μη αντιφατικοί και πιο ταπεινοί.
• έχουν σαφή και όμορφη ομιλία.
• να είναι σκληρή εργασία.
• να είστε ανθεκτικοί στο στρες.

Υπάρχουν δέκα ακόμα βασικά στοιχεία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας που θα είναι κατάλληλα σε οποιαδήποτε εταιρεία:

• Φτάστε εγκαίρως. Στον επιχειρηματικό κόσμο, είναι καλύτερο να ακολουθήσετε τον κανόνα: "Άφιξη πέντε λεπτά πριν." Πρέπει να δώσετε στον εαυτό σας αρκετό χρόνο για να φτάσετε γρήγορα στο σημείο συνάντησης, να βγάλετε το παλτό σας και να ηρεμήσετε λίγο. Η άφιξη σε ραντεβού ακριβώς στην καθορισμένη ώρα μπορεί να σας κάνει να αισθάνεστε νευρικοί και όλοι θα το δουν. Ο χρόνος είναι ένα εμπόρευμα. είναι ακριβής, δείχνετε ότι σέβεστε τους άλλους.
• Φόρεμα - δεξιά. Ενώ τα κατάλληλα ρούχα, φυσικά, διαφέρουν από τις αρχές της εταιρείας, ορισμένα πράγματα παραμένουν τα ίδια. Τα καθαρά, σιδερωμένα ρούχα χωρίς χαλαρά νήματα ή ετικέτες, καθώς και σχετικά γυαλισμένα παπούτσια με κλειστά δάκτυλα είναι ένας υποχρεωτικός κανόνας.Σε περίπτωση αμφιβολίας, συμβουλευτείτε το προσωπικό του προσωπικού για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πάρει τα σωστά ρούχα.
• Μιλήστε ευγενικά. Βεβαιωθείτε ότι χαιρετίζετε τους συναδέλφους σας και θυμηθείτε να λέτε "παρακαλώ" και "ευχαριστώ". Αυτά τα λόγια κάνουν μια τεράστια διαφορά στον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε. Οι καλές σας συνήθειες δείχνουν ότι αναγνωρίζετε τους γύρω σας και είστε προσεκτικοί στην παρουσία τους.

• Αποφύγετε τα κουτσομπολιά. Το κουτσομπολιό είναι μια παιδική συμπεριφορά που δεν έχει θέση στην εργασία. Αν ακούτε μια φήμη για κάποιον στο χώρο εργασίας, μην το μεταδώσετε. Οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν ή θυμούνται πάντα ποιος αρχίζει τη φήμη, αλλά θυμούνται πάντα ποιος το διανέμει.
• Εμφάνιση ενδιαφέροντος. Μην παίζετε στο τηλέφωνο ή στον υπολογιστή σας αν κάποιος συνάδελφος στέκεται δίπλα σας και σας λέει κάτι. Διατηρήστε φιλική επαφή με τα μάτια.
• Θυμηθείτε σχετικά με τη γλώσσα του σώματος. Στον Δυτικό κόσμο, μια χειραψία εξακολουθεί να είναι ένας χαρακτηριστικός χαιρετισμός. Πες γεια σε κάποιον με μια σταθερή αλλά γρήγορη χειραψία. Αγκαλιές ή άλλα συνημμένα που μοιράζεστε με τους φίλους και την οικογένειά σας είναι ακατάλληλα στο χώρο εργασίας.
• Εισαγάγετε τον εαυτό σας και τους άλλους. Μερικές φορές μπορεί να φαίνεται ότι οι άνθρωποι δεν θυμούνται το όνομά σας ή τη θέση σας. Εάν είστε με έναν υπάλληλο που μόλις εμφανίστηκε στην εταιρεία, αφιερώστε χρόνο για να την εισαγάγετε σε άλλους. Αυτό θα σας βοηθήσει να αισθανθείτε άνετα στο γραφείο.

• Μην διακόπτετε. Όταν έχετε μια μεγάλη ιδέα ή ξαφνικά θυμηθείτε κάτι σημαντικό, μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να εκφράσετε αμέσως μια σκέψη. Μην το κάνετε αυτό. Η απόδειξη ότι είστε ένας προσεκτικός ακροατής είναι η βάση της διπλωματίας.
• Μη ορκίζετε. Η χρήση χυδαίας γλώσσας είναι ένας σίγουρος τρόπος να γίνει αντιλαϊκός στον εργασιακό χώρο. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία απαιτεί τη συνεχή συνειδητοποίηση ότι βρίσκεστε σε ένα διαφορετικό περιβάλλον με ανθρώπους που δεν γνωρίζετε σε προσωπικό επίπεδο. Ως εκ τούτου, ορκίζομαι λέξεις δεν είναι πάντα σχετικές σε ένα εργασιακό περιβάλλον.
• Ξεφορτωθείτε τη δυσάρεστη οσμή και σιγουρευτείτε. Εάν επισκεφθείτε το μπαρ μετά την εργασία, μην πίνετε υπερβολικό αλκοόλ. Ενώ βρίσκεστε στη δουλειά, φροντίστε να μην φέρετε ιδιαίτερα δυσάρεστο φαγητό, το οποίο δεν θα αντιληφθεί ο καθένας στο γραφείο. Μην κάνετε θόρυβο κατά τη διάρκεια ή μετά τα γεύματα. Πιστέψτε με, κανείς δεν θέλει να το ακούσει.

Αν μιλάμε ειδικά για την ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων, αποτελείται από διάφορες κατευθύνσεις.

• Ηθική της αντιμετώπισης ενός ατόμου. Κάθε εταιρεία έχει τη δική της. Σε αυτό εξαρτάται ο σχηματισμός της εικόνας του κάθε υπαλλήλου, η σχέση του με άλλους υπαλλήλους, ο διορισμός του και ο ρόλος του στην ομάδα. Στις εταιρείες, τα στελέχη καλωσορίζονται με διαφορετικούς τρόπους ανάλογα με την εταιρική κουλτούρα. Για παράδειγμα, στις σύγχρονες νεοσύστατες επιχειρήσεις είναι συνηθισμένο να επικοινωνείτε με τον διαχειριστή στο "εσείς", να εκπροσωπείτε όχι με όνομα και πατρόνυμο, αλλά μόνο με όνομα ή ψευδώνυμο.
• Ηθική επαγγελματικών καρτών. Αυτό είναι ένα από τα συστατικά της επιχειρηματικής ηθικής. Το θέμα μιας τέτοιας δεοντολογίας είναι η συνήθης επαγγελματική κάρτα. Στη Ρωσία, όχι πολύ καιρό πριν, έγινε συνηθισμένο να ανταλλάσσονται κάρτες όταν συναντήθηκαν. Κάθε εταιρική κουλτούρα έχει υιοθετήσει τις δικές της επιλογές για τη δημιουργία και το χαρακτηρισμό των επαγγελματικών καρτών - κάπου δεν μπορείτε να υποδείξετε τη θέση σας και κάπου, αντίθετα, πολλοί μπορούν ακόμη και να επισημάνουν τα επιτεύγματά τους στην επαγγελματική κάρτα.

• Ηθική των ενδυμάτων και των μοντέλων επικοινωνίας. Αυτό είναι επίσης μέρος της επιχειρηματικής δεοντολογίας. Στο συλλογικό έργο, οι άνδρες και οι γυναίκες έχουν διαφορετικούς κανόνες και κανόνες για την εταιρική ντουλάπα και μακιγιάζ. Στις περισσότερες εταιρείες, αυτές διευκρινίζονται σε ειδικό κώδικα. Για παράδειγμα, πολλές γυναίκες απαγορεύονται να φορούν παντελόνια εργασίας και οι άνδρες έχουν την υποχρέωση να φορούν γραβάτα. Σχετικά με τους κανόνες επικοινωνίας θα συζητηθούν παρακάτω.
• Η ηθική της γραπτής επιχειρησιακής επικοινωνίας. Κάθε εταιρεία έχει τα δικά της πρότυπα επιχειρηματικών επιστολών.Ακόμη και η ενδοκοινοτική αλληλογραφία σε πολλές εταιρείες υπόκειται σε ειδικούς κανόνες και κανονισμούς.

Στην ουσία, η ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων είναι ένα σύστημα συμπεριφοράς που εφευρέθηκε και υπολογίστηκε από τους αναλυτές για επιτυχημένες επιχειρήσεις. Ένα τέτοιο σύστημα περιορίζει ένα άτομο από άποψη φιλίας και αγάπης, αλλά ανοίγει μεγάλες ευκαιρίες όσον αφορά την ανάπτυξη χρήσιμων επαφών. Αλλά για κάθε άτομο υπάρχει ανάγκη για φιλία ή άτυπη επικοινωνία και μερικές φορές είναι δύσκολο για τις αρχές να περιορίσουν τέτοιες «παρορμήσεις» εάν εισέλθουν στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Στην παγκόσμια πρακτική υπάρχουν γενικά αποδεκτοί κανόνες που πρέπει να τηρούνται κατά την επικοινωνία σε οποιαδήποτε επιχειρηματική κοινότητα:

• ο συνομιλητής πρέπει να θέτει ερωτήσεις σε τέτοια μορφή και με τέτοιο περιεχόμενο ώστε να μην τον ενοχλεί.
• ο συνομιλητής πρέπει να έχει την ευκαιρία να μιλήσει ήρεμα.
• με κάθε δυνατό τρόπο, θα πρέπει να προσπαθήσετε να διευκολύνετε την αντίληψη του συνομιλητή για τις διατριβές και τις προτάσεις σας.
• εάν ο συνομιλητής έχει χάσει το νήμα της συνομιλίας ή υπάρχει ένα εμπόδιο στη συζήτηση, πρέπει να τον βοηθήσετε με τις κορυφαίες ερωτήσεις.
• Είναι απαραίτητο να απαντήσετε με σύντομη και σαφή ερώτηση, είναι σημαντικό να διαιρέσετε τη δήλωση σας σε ορισμένα σημασιολογικά στάδια - ο συνομιλητής θα είναι πιο εύκολο να αντιληφθεί την ομιλία σας, αλλά ο αριθμός τους δεν έχει σημασία.
• δεν πρέπει να βιαστείτε με την απάντηση - πρώτα πρέπει να σιγουρευτείτε ότι καταλαβαίνετε σωστά την ερώτηση.
• εάν στην ερώτηση χρησιμοποιούνται αρνητικά, εσφαλμένα λόγια, εκφράσεις ή έννοιες, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να επαναληφθούν - είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η ομιλία σας σας αντικατοπτρίζει ως υπάλληλο.
• είναι καλύτερα να μην απαντάτε σε προκλητικά ερωτήματα και να διατυπώνετε καθόλου προβλήματα ή να μεταφέρετε τη συζήτηση στον ερωτώμενο.

Σχετικά με την κουλτούρα της επικοινωνίας και της ηθικής των επιχειρηματικών σχέσεων, δείτε το παρακάτω βίντεο.