Arten der Geschäftskommunikation

Die Geschäftskommunikation hilft beim Aufbau von Beziehungen zu Kollegen, Mitarbeitern, Partnern und Kunden. Bei der Kommunikation werden nicht nur Informationen ausgetauscht, sondern auch Erfahrungen und Wissen in einem bestimmten Bereich. Geschäftsetikette durchdringt absolut alle Lebensbereiche, es gibt verschiedene Arten der Geschäftskommunikation.

Wirtschaftskommunikation ist ein wichtiger Bestandteil des menschlichen Lebens. Die Etikette im Geschäftsumfeld dient als Unterstützung. In der Wirtschaft gibt es verschiedene Formen der Kommunikation. Wählen Sie die geeigneten Optionen, um die persönlichen und psychologischen Merkmale der Teilnehmer an der Diskussion zu erhalten. Folgende Kommunikationsformen können unterschieden werden:

• Konversation - verbaler Kontakt zwischen Gesprächspartnern, reduziert auf die Erörterung wichtiger Probleme und Aufgaben, wobei einige der Nuancen im Zusammenhang mit der Arbeit geklärt werden. Teilnehmer an dem Gespräch sollten in diesem Fall das Recht haben, verschiedene Aufgaben zu erledigen und Entscheidungen zu treffen. Der Status der Gesprächspartner muss gleich sein.
• Verhandlungen haben eine starrere Struktur. Daran nehmen in der Regel Vertreter verschiedener Unternehmen oder Bereiche teil. Durch Verhandlungen werden Anstrengungen mit Partnern verbunden, die an der Lösung einer bestimmten Aufgabe interessiert sind.
• Im treffen Eine Gruppe oder ein großer Kreis interessierter und involvierter Personen nimmt teil. Das Treffen umfasst die Sammlung, Analyse von Informationen, das Teilen von Daten sowie die Entscheidungsfindung in kontroversen Punkten.
• Leistung - In diesem Fall teilt eine Person oder eine kleine Gruppe die erforderlichen Informationen mit dem Publikum. In diesem Fall ist die Nachricht nicht auf die Diskussion des Themas beschränkt, sondern wird als Information dargestellt. Diese Form der Kommunikation erfordert die Führungsfähigkeiten der Sprecher, die Fähigkeit, in der Gesellschaft zu bleiben, sowie die Fähigkeiten des öffentlichen Sprechens.
• Korrespondenz - eine indirekte Kommunikationsmethode, spielt eine besondere Rolle in der Korrespondenzkommunikation. Diese Art der Kommunikation umfasst Bestellungen, Protokolle, Bestellungen, Anfragen, Berichte, offizielle Briefe, Anweisungen usw. Korrespondenz wird verwendet, um zwischen Abteilungen oder Organisationen zu kommunizieren. Sie müssen bestimmte Regeln bei der Korrespondenz beachten.

Geschäftskommunikation muss lernen. Gleichzeitig treten persönliche Qualitäten und die Demonstration des eigenen Ich in den Hintergrund. Die Hauptsache ist die Fähigkeit, die Interessen und Wünsche des Gegners zu berücksichtigen und sie mit ihren Bedürfnissen so zu kombinieren, dass beide Parteien das gewünschte Ergebnis erzielen.

Die Geschäftskommunikation besteht aus mehreren Stufen:

• Motivbildung. Ohne sie ist es nicht möglich, eine effektive Interaktion zu erreichen.
• Kommunikation vorbereiten - Dies ist ein Plan für das Gespräch, die Vorbereitung von Argumenten und Informationen. Es ist auch notwendig, eine Liste von Aufgaben zu erstellen, die während der Diskussion angesprochen werden müssen.
• Der Beginn des Gesprächs. Es ist notwendig, einen Kontakt herzustellen, wonach ein für die Konversation günstiges "Klima der Beziehungen" geschaffen werden muss.
• Problemstellung - Hervorhebung der Probleme, der Darstellung ihrer Position und der Vision dieser Aufgabe. Beachten Sie jedoch, dass Sie vorab Kurzfassungen zum Thema Gespräch vorbereiten und bereit sein müssen, die gestellten Fragen zu beantworten.
• Informationsaustausch - Ermittlung der Position des Gesprächspartners. Es ist wichtig, in einer zugänglichen Amtssprache in Kontakt zu bleiben und Fragen zu beantworten, falls nötig, professionelle Terminologie zu verlieren.

• Überzeugung und Argumentation - sind bei Unstimmigkeiten notwendig und folgen aus der vorherigen Kommunikationsstufe.Es sollte positive Aspekte Ihrer Sicht der Situation und der Lösung der kontroversen Frage zur Kenntnis genommen werden.
• Eine Lösung für ein Problem oder ein Problem finden - Das Ende der Diskussion sollte auf alle Teilnehmer abgestimmt sein.
• Vertragsentwurf - Dies bedeutet, dass die Diskussionsteilnehmer am Ende des Treffens auf einen gemeinsamen Nenner kamen oder die Unterstützung der Partner bei der Lösung verschiedener Aufgaben in Anspruch nahmen. Das positive Ergebnis der Diskussion endet mit einer schriftlichen Bestätigung.
• Analyse der Ergebnisse - Zeigt an, ob die getroffenen Entscheidungen richtig waren.
• Entscheidungsfindung - setzt nach der Analyse die Zustimmung aller Beteiligten ein. In diesem Fall entscheiden die Diskussionsteilnehmer über die weitere Zusammenarbeit oder die Beendigung von Kontakten.

In der modernen Gesellschaft folgen Menschen bewusst den Regeln der Unternehmenskommunikation, um bestimmte Ziele im Unternehmensumfeld zu erreichen. In der Wirtschaft reicht es nicht aus, eine bestimmte Position zu besetzen, es ist auch notwendig, die Beziehungen zu verschiedenen Menschen zu stärken. Von großer Bedeutung ist folgendes:

• Die Fähigkeit, Menschen in sich zu haben und sich in der Gesellschaft zu halten, sind wichtige Aspekte des Unternehmensdialogs. Dazu müssen Sie in der Lage sein, Ihre Gedanken klar und deutlich zu artikulieren, Ihren Standpunkt richtig zu vertreten.
• Analysedaten und die Fähigkeit, schnelle Entscheidungen zu treffen, stehen Ihnen immer zur Seite. Denken Sie bei der Kommunikation mit Partnern daran, dass alle Parteien an der schnellen Lösung kontroverser Fragen interessiert sind.
• Es ist wichtig, die kulturellen Besonderheiten und nationalen Traditionen des Gesprächspartners zu berücksichtigen. Gewiss können Gewohnheiten und Normen, die in einem anderen Land eingeführt wurden, inakzeptabel oder anstößig erscheinen.

Die Grundbegriffe und -normen der Geschäftsethik sollten jeder sich selbst respektierenden Person bekannt sein. Es ist notwendig zu verstehen, dass die Kommunikation zwischen Menschen in der Wirtschaft nicht auf der gegenseitigen Wahrnehmung der Stimmungen der Partner beruht, sondern auf bestimmten Standards. Es gibt folgende Arten der Geschäftskommunikation (funktionaler Zweck):

• Verbal und nonverbal - besteht in der Notwendigkeit, der Sprache, den Gesichtsausdrücken, den Gesten und den Körperhaltungen zu folgen. Bei der nonverbalen Kommunikation können die Position der Arme, der Beine, der Blicke, der Neigung des Kopfes und unwillkürliche Bewegungen die Gefühle und die Stimmung einer Person viel mehr als die mündliche Rede ausdrücken. Es lohnt sich zu lernen, wie man Mimik und Gestik kontrolliert.
• Schriftlich und mündlich. Für jede Kommunikationsform gibt es getrennte Begriffe und Normen. Die schriftliche Form der Kommunikation ist jedes Dokument, das mit Unterschriften und Siegeln versehen ist. Zu den mündlichen Planungsmeetings, Meetings, Verhandlungen, Berichten und anderen Formen der Geschäftskommunikation.

• Monologisch und dialogisch - deutliche Sprachunterschiede haben. Dialog ist zwischenmenschliche Kommunikation. Ein Monolog spiegelt einen einzelnen Standpunkt wider. Diese Art der Kommunikation umfasst eine Präsentation oder eine feierliche Rede sowie einen Bericht oder ein einleitendes Wort.

• Remote und persönlich. Zur Fernkommunikation gehören Telefongespräche, Korrespondenz per Post. Besonderes Augenmerk wird auf das Intonationsmuster der Sprache, die Botschaft der Nachricht, gelegt. Es ist unmöglich, Gesten zu verwenden.

Jeder Stil hat seine eigenen Eigenschaften. Sie müssen sie verstehen können.

Stilklassifizierung:

• Autoritär. Sie beruht auf der unbestreitbaren Autorität des Chefs und der absoluten Unterordnung der Angestellten. Entscheidungen werden individuell getroffen und nicht mit interessierten oder involvierten Personen besprochen.
• Demokratisch - Das Hauptmerkmal ist die gemeinsame Diskussion von Themen und der Wunsch nach gegenseitigem Verständnis.Bei der Kommunikation mit dem Gesprächspartner werden Anfrage, Empfehlungen und Motivation verwendet.
• Verbindlich oder formell - bestimmt durch die minimale Beteiligung des Leiters an Personalführung, Verhandlung und Entscheidungsfindung. Schwierige geschäftliche und riskante Entscheidungen werden auf andere übertragen. Die Wirksamkeit eines solchen Managements hängt nicht mehr von der Führungskraft ab, sondern vom Entwicklungsstand der Gruppe.
• Liberal - eine Kreuzung zwischen autoritären und demokratischen Stilen. Die Diskussion verschiedener Themen mit Partnern oder Kollegen ist auf ein Minimum beschränkt, wird jedoch in seltenen Fällen und nur zum Zwecke der Verlagerung der Verantwortung auf den Gegner verwendet.
• Offizielles Geschäft - setzt die strikte Beachtung kommunikativer Normen, Sprachklischees und Regelungen zur Geschäftskommunikation voraus, wobei die Manifestation von Individualität keinen Platz hat.
• Wissenschaftlich - strenge, prägnante und anhaltende Rede, die nur in den Bereichen Wissenschaft und Bildung relevant ist. Es wird in der Forschung oder Lehre verwendet.

Die Geschäftskommunikation betrifft alle äußeren Aspekte des Verhaltens und ist in mehrere Bereiche unterteilt:

• Die Teilnehmer des Gesprächs haben gemeinsame Ziele und Motive.
• die Konversation findet im gleichen Raum-Zeit-Intervall statt;
• Es gibt eine klare Hierarchie der Kommunikation zwischen allen Teilnehmern der Diskussion, soziale Status werden verteilt.
• Kommunikationsteilnehmer halten sich bei der Kommunikation an allgemein anerkannte Regeln und Vorschriften.

Die Geschäftskommunikation hilft, schnell die notwendigen Kontakte zu knüpfen und die Unterstützung zuverlässiger Kunden zu gewinnen. Es hilft, gegenseitiges Verständnis zu erreichen.

Es gibt vier Funktionen der Geschäftskommunikation, die die wichtigsten sind:

• Informationskommunikativ - umfasst die Sammlung und Bereitstellung spezifischer Informationen sowie den Austausch von Wissen und Erfahrung.
• Interaktiv - aufgrund des Interaktionsprozesses zwischen Menschen. Sie wird im Interaktionsprozess (Verhalten, Aktivitäten und Entscheidungen der Partner) verwendet.
• Perzeptiv - ist die andere Person zu verstehen. Die Kontaktaufnahme oder -schwächung erfolgt auf der Basis gegenseitigen Verständnisses.
• Regulativ kommunikativ - ermöglicht es Ihnen, das Verhalten der Teilnehmer an der Diskussion anzupassen. Um dies zu erreichen, müssen spezielle Techniken perfekt beherrscht werden: Überzeugen, Kompromisse finden und Zugeständnisse machen.

Darüber hinaus müssen Sie die besonderen Regeln im Umgang mit Geschäftsleuten beachten. Alle Nachrichten, Nachrichten und Informationen müssen drei Grundlagen erfüllen:

• nach inhaltlicher Orientierung - Nachrichten und Informationen sollten klar und präzise sein;
• Ausdrucksteil - bezieht sich auf die emotionale Komponente;
• Das Motiv richtet sich an die Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners.

Bei der Kommunikation achtet eine Person auf die Sprache und die Stimme des Gesprächspartners. Es wird anhand bestimmter Indikatoren bewertet:

• Wortschatz - Das Fehlen von Worten-Parasiten und eine kompetente, ausdrucksstarke Rede ermöglichen es, mit Zuversicht zu erklären, dass eine Person gebildet und kulturell ist.
• Verständliche Rede und die korrekte Aussprache von Wörtern ist der Schlüssel zum Erfolg einer Person.
• Intonation - ermöglicht Ihnen, die notwendigen Akzente zu setzen.
• Sprechgeschwindigkeit - Langsames Sprechen verursacht Melancholie, und bei Schnelligkeit wird es nicht möglich sein, sich auf die bereitgestellten Informationen zu konzentrieren.
• Diskussion der positiven und negativen Qualitäten der Wettbewerber. Versuchen Sie, solche Themen äußerst taktvoll und sorgfältig zu behandeln. Dies ist eine Art harmlose Manipulation, die dazu beitragen wird, den Gesprächspartner zu lieben.
• Die Kombination von langen und kurzen Sätzen. Diese Technik wird die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners aufrechterhalten.

Um unter Kollegen und Partnern Respekt zu erzielen, müssen Sie einige Nuancen berücksichtigen:

• Diskussion der positiven und negativen Qualitäten der Wettbewerber. Versuchen Sie, solche Themen äußerst taktvoll und sorgfältig zu behandeln. Dies ist eine Art harmlose Manipulation, die dazu beitragen wird, den Gesprächspartner zu lieben.
• Die Kombination von langen und kurzen Sätzen. Diese Technik wird die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners aufrechterhalten.
• Im geschäftlichen Umfeld zeigen Sie keine persönlichen Vorlieben und Emotionen bei der Lösung verschiedener Probleme. Die Hauptrolle spielen die Interessen des Unternehmens, das Sie vertreten, und die Interessen des Gesprächspartners. Sie sollten nicht zu erhöhten Tönen wechseln oder in ein verbales Gefecht einsteigen: Jede Anzeige von Emotionen wirkt sich negativ auf Ihren Ruf und Ihr Image aus.
• Mischen Sie nicht Arbeit und Privatleben. Beziehungen zu Kollegen sollten die Lösung der Probleme des Unternehmens nicht beeinflussen. Wenn Sie keine herzliche Beziehung zu einer Person aufbauen können, bedeutet dies nicht, dass Sie seine Meinung und Ratschläge bei der Lösung allgemeiner Probleme ignorieren sollten. Die Fähigkeit, persönliche Beziehungen vom Geschäft zu trennen, hilft, sich auf die gewünschten Aufgaben zu konzentrieren und Streitfälle zu lösen.

• Bereiten Sie sich auf die Diskussion vor: erkundigen Sie sich nach dem Gesprächspartner und wählen Sie die entsprechenden Kommunikationstaktiken aus.
• Seien Sie pünktlich - Nehmen Sie sich keine Zeit von Geschäftspartnern.
• Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören - Ihr unbestreitbarer Vorteil. Ohne die Fähigkeit, mit Kunden zu kommunizieren, ist es unmöglich, ihre Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen.
• Freundliche Haltung gegenüber allen Gesprächspartnern. Auch ein unehrlicher Partner kann nicht außer Acht gelassen werden. Vergessen Sie die Abneigung und versuchen Sie, die andere Person günstig und wohlwollend zu behandeln. Denken Sie daran, dass es sich nicht lohnt, Ihre Beziehungen mit anderen Menschen in einem geschäftlichen Umfeld zu diskutieren. Beziehungen, persönliches Leben sollten mit niemandem besprochen werden.
• Die Fähigkeit, sich auf die Hauptsache zu konzentrieren. Versuchen Sie herauszufinden, was Ihr Partner will. Wenn Sie seine Interessen berücksichtigen, versuchen Sie, das Problem zu lösen und zu einem gemeinsamen Nenner zu gelangen, ohne Ihre Wünsche zu verlieren.
• Fähigkeit, ehrlich zu sein. Wenn die Informationen ungenau und verzerrt sind, können sie zu jedem ungünstigen Zeitpunkt klar werden und Ihren Ruf beeinträchtigen.
• Vergessen Sie nicht die Regeln des guten Tones. Kontaktieren Sie die Person immer nach Namen, lächeln Sie und versuchen Sie Komplimente zu machen, vermeiden Sie jedoch Schmeichelei.

Im nächsten Video warten Sie auf die wichtigsten Fähigkeiten der Geschäftskommunikation.