Grundregeln der Berufsethik

Die meisten modernen Unternehmen beobachten ihr Image ziemlich ernst. Um einen Job in einer solchen Organisation zu bekommen, müssen Sie sich strikt an die Regeln der offiziellen Ethik halten. Was sind sie, lass uns verstehen.

Ethik ist eine Wissenschaft, die die Eigenart des menschlichen Verhaltens in der Gesellschaft untersucht, die auch den moralischen Teil einschließt.

Service-Etikette ist eine akzeptierte Kommunikationsanweisung in einem bestimmten Unternehmen, nach der Mitarbeiter im Team mit Geschäftspartnern kommunizieren, um maximale Ergebnisse bei ihrer Arbeit zu erzielen. Es ist Teil der Geschäftsethik.

Das Konzept der offiziellen Etikette umfasst mehrere Komponenten gleichzeitig:

• Etikette bei der Bewerbung um einen neuen Arbeitsplatz;
• Bekanntschaftsregeln eines neuen Mitarbeiters mit Mitarbeitern der Organisation;
• Kommunikationsethik zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten;
• Mitarbeiterbeziehungen untereinander;
• Merkmale der Konfliktlösung im Team.

Einer der dominierenden Teile der Dienstethik ist der Kommunikationskodex zwischen Führungskraft und Untergebenen. Und hier betreffen die Verhaltensanforderungen meist nicht die Untergebenen, sondern den Chef.

Der Kopf muss sich in jeder Situation "in der Hand halten", Mitarbeiter nicht demütigen, denken Sie daran, dass jeder von ihnen eine Einzelperson ist. Respekt innerhalb des Teams ist trotz des Ranges ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation, da er die Effizienz der Untergebenen erhöht.

Bildung ist auch für den Chef sehr wichtig. Dies ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass die Mitarbeiter schließlich die Kommunikationsmethode des Leiters übernehmen und auch anfangen zu kommunizieren. Deshalb muss der Häuptling zuallererst ein Vorbild sein.

Es ist nicht notwendig, dass ein Chef bestimmte weltliche Normen der Etikette verletzt. Wenn er zur Arbeit kommt, muss er die Mitarbeiter begrüßen, und die Mitarbeiter sollten nicht von ihren Arbeitsplätzen geholt werden. Wenn der Manager jung genug ist, sollte er der Erste sein, der zuerst die volljährigen Mitarbeiter und die Frauen trifft. Aber zur gleichen Zeit, zum Beispiel beim Betreten des Büros des Leiters, einer Arbeitnehmerin, ist der Leiter nicht verpflichtet, aufzustehen.

Bei Gesprächen mit Untergebenen oder Besuchern sollte der Vorgesetzte keine irrelevanten Dokumente einsehen, sich lange Telefongespräche erlauben und auch andere externe Angelegenheiten erledigen, z. B. Tee trinken, ohne ihn seinem Gegner anzubieten.

Regel „Behandle den Untergebenen so, wie der Chef dich behandeln soll.“ - die Hauptmitarbeiterkommunikation vertikal.

Die Kommunikation innerhalb des Teams ist ebenfalls sehr wichtig. Wenn es keine Konflikte zwischen Kollegen in der Firma gibt, ist die Effizienz eines solchen Teams am höchsten. Hier sollte zuallererst der Begriff „Ich“ fehlen, die Priorität sollte „Wir“ sein, da die Hauptaufgabe des Teams darin besteht, gemeinsam am Ergebnis zu arbeiten.

In jedem Unternehmen kann man Arbeiter mit unterschiedlichen Charakteren treffen, auch mit schwierigen, die sich nur schwer verständigen lassen. Die Hauptsache hier ist nicht, eine Person zu einem offenen Konflikt zu führen, Bemühen Sie sich, die Schwierigkeiten der Kommunikation durch höfliche Haltung gegenüber einem solchen Mitarbeiter zu glätten. Denken Sie daran, dass das Hauptprinzip der professionellen Etikette bei der horizontalen Kommunikation die respektvolle Haltung gegenüber jedem Mitglied des Teams ist.

Oft gibt es Interessenkonflikte in Arbeitsteams. In Bezug auf die Service-Ethik sind dies Situationen, die sich gegenseitig widersprechend auf die Interessen der Mitarbeiter auswirken.Für solche Meinungsverschiedenheiten gibt es mehrere Möglichkeiten:

1. Wenn ein Kompromiss möglich ist. Hier können wir als Beispiel die folgende Situation anführen. Zum Beispiel schickt der Chef einen Untergebenen auf eine Geschäftsreise, der die Stadt aus familiären Gründen nicht verlassen wollte. Wenn der Grund des Mitarbeiters gültig ist, kann der Vorgesetzte abtreten und an einen anderen Untergebenen senden.
2. Wann der Konflikt zu lösen ist, ist nahezu unmöglich. Hier ist die Ursache des Konflikts normalerweise entweder eine Ressource oder ein Ziel, das nicht zwischen den Konfliktparteien aufgeteilt werden kann. Zum Beispiel kämpfen zwei Angestellte um eine höhere Position.

Die Service-Ethik umfasst Regeln zur Lösung von Interessenkonflikten zwischen Mitarbeitern des Unternehmens. Der ideale Ausweg aus jeder kontroversen Situation, die jedem zusagt, besteht grundsätzlich nicht.

Es gibt zwei typische Lösungen für Interessenkonflikte:

• Das Prinzip des Utilitarismus. Es liegt in der Tatsache, dass die Entscheidung als gerechtfertigt angesehen wird, wenn infolgedessen die Wünsche der Mehrheit der Teilnehmer berücksichtigt werden. In diesem Fall wird der Gesamtnutzen mit dem Schadensbetrag verglichen. Wenn sich herausstellt, dass dieser höher ist, wird diese Entscheidung als unethisch angesehen.
• Das Prinzip des moralischen Imperativs. Dabei berücksichtigt die Entscheidung nicht das Ergebnis und hängt nicht davon ab, ob Sie einer Person oder mehreren Personen Schaden zufügen. Verursachter Schaden gilt bereits als unethisch.

Die Anwendung dieser Grundsätze auf die Praxis ist sehr schwierig, und eine einfache Subtraktionsmethode ist in einem Arbeitsteam wahrscheinlich nicht angebracht.

In den meisten Fällen werden Interessenkonflikte jetzt durch Priorisierung gelöst. Bei Entscheidungen sind neben persönlichen Interessen auch politische, wirtschaftliche und ethische Aspekte zu berücksichtigen. Obwohl viele moderne Führungskräfte der Ansicht sind, dass ethische Standards bei der Lösung von Konflikten nicht erforderlich sind, ist dies bei weitem nicht der Fall. Es lohnt sich aber auch nicht, die moralische Komponente in den Vordergrund zu stellen.

Alle Anforderungen müssen aus verschiedenen Blickwinkeln beurteilt werden.Nur in diesem Fall treffen Sie die richtige Entscheidung und lösen den Interessenkonflikt mit minimalem Schaden für alle Teilnehmer.

Weitere Informationen zu den Funktionen der Büroetikette finden Sie im folgenden Video.