Geschäftskommunikation: Prinzipien und Funktionen

Geschäftskommunikation ist ein kommunikativer Prozess in verschiedenen Geschäftsbereichen, bei dem die Teilnehmer Informationen, Aktivitäten und Erfahrungen austauschen, um Lösungen für bestimmte Probleme zu finden und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Die Unternehmenskommunikation ist im Gegensatz zur häuslichen Kommunikation genau durch die gestellten Aufgaben und die Suche nach ihrer Lösung gekennzeichnet. Ein solches Konzept hat spezifische Merkmale und Eigenschaften.

• Geschäftskommunikation ist kein separater Prozess, sondern Teil der Zusammenarbeit zwischen Menschen. Es organisiert also genau diese Aktivität.
• Der Inhalt des Gesprächs wird durch das Thema der Kommunikation bestimmt. Themen können einige Dienste erstellen (z. B. Werbung oder Wirtschaft); ein wichtiges (politisches, wissenschaftliches und anderes) Thema diskutieren; Ein bestimmtes Produkt herstellen, Projekte entwickeln, Pläne für die zukünftige Arbeit erstellen, Erfahrungen austauschen.
• In der Geschäftskommunikation beeinflussen sich die Subjekte (Untergebene und Vorgesetzte) durch verschiedene Typen (Überzeugung, Anregung und andere).
• Diese Kommunikation basiert auf einer Reihe von Kenntnissen und Fähigkeiten der Teilnehmer. Während des Gesprächs findet nicht nur der Erwerb, sondern auch die Entwicklung dieses Wissens statt. Durch die geschäftliche Interaktion wird somit die Fachkompetenz jedes Mitarbeiters erhöht.
• Die geschäftliche Interaktion wird durch moralische Normen, Geschäftstraditionen der Institution, Statusrahmen und Kodex bestimmt.

Unter dem Code in diesem Bereich werden die Regeln verstanden, die mehrere Prinzipien beinhalten.

• Kooperativität, das heißt, den notwendigen Beitrag jedes Mitarbeiters zu leisten.
• Ausreichende Information. Sie brauchen nicht zu schweigen, aber Sie sollten den Monolog nicht aufschieben.
• Informationsqualität, die Ehrlichkeit impliziert.
• Zweckmäßigkeit. Die Hauptsache - sich an eine vorgegebene Gesprächsrichtung zu halten, nicht davon abzuweichen.
• Überzeugungskraft der Argumente.
• Höflichkeit Das Fehlen von abweisendem Ton und sarkastischen Äußerungen gegen andere Mitarbeiter.
• Die Fähigkeit, die Gedanken des Gesprächspartners zuzuhören und zu verstehen, unter Berücksichtigung seiner individuellen Merkmale. Dies ist notwendig, um eine mögliche Konfliktsituation zu vermeiden.
• Die Fähigkeit, ihre Gedanken klar und präzise auszudrücken. Jeder Teilnehmer an der Geschäftskommunikation sollte die richtige Rede haben, um mit Hilfe der Intonation Akzente richtig hervorzuheben.
• Fähigkeit, Kritik anzunehmen und Arbeitsmängel zu beseitigen.

Geschäftskommunikation ist vorhanden, um fruchtbare Beziehungen zwischen Mitarbeitern zu organisieren und diese gemeinsame Aktivität zu leiten.

Diese Art der Kommunikation erfüllt drei Funktionen:

• kommunikativ, was darin besteht, dass die Teilnehmer des Gesprächs untereinander Informationen austauschen;
• interaktiv, wo zusätzlich zum Informationsaustausch auch ein Aktionsaustausch stattfindet;
• Wahrnehmung, in der sich die Teilnehmer kennenlernen und zu einer Einigung kommen.

Der Prozess der Unternehmenskommunikation basiert auf den Grundsätzen einer erfolgreichen Zusammenarbeit.

• Das Prinzip der zwischenmenschlichen. Obwohl die Kommunikation im Geschäftsbereich in erster Linie auf die Lösung bestimmter Probleme abzielt, handelt es sich um den einen oder anderen zwischenmenschlichen Kontakt zwischen Menschen. Die persönlichen Qualitäten jedes Mitarbeiters, die Einstellung der Mitarbeiter zueinander sind untrennbar mit ihren gemeinsamen Aktivitäten verbunden.
• Das Prinzip des Fokus. Geschäftskommunikation hat immer ein Endziel. Neben dem offenen Ziel (eine Lösung für das Problem zu finden) kann es jedoch auch persönliche Ziele für jeden Teilnehmer des Gesprächs geben. Ein Mitarbeiter liest beispielsweise einen Bericht zu einem bestimmten Thema, möchte aber auch vor Kollegen „mit Intelligenz und Beredsamkeit glänzen“.
• Grundsatz der Kontinuität. Geschäftskontakte während gemeinsamer Aktivitäten finden fortlaufend statt. Informationen von einem Mitarbeiter an einen anderen werden sogar nonverbal übermittelt, wobei jegliche Verhaltenselemente von Bedeutung sind. Sogar die Stille spricht Bände. Es ist wichtig, die Reaktion der Teilnehmer an der Konversation zu überwachen, um sowohl explizite als auch versteckte Nachrichten zu lesen.
• Das Prinzip der Multidimensionalität. In der Geschäftskommunikation findet nicht nur der Informationsaustausch statt, sondern auch die Regulierung der Beziehungen. Emotionale Reaktionen auf den Gesprächspartner können sowohl positiv als auch negativ sein.

Es gibt Grundsätze, die moralischer Natur sind und integraler Bestandteil der Geschäftskommunikation sind.

• Das Prinzip des Anstands. Jeder Mensch muss nach seiner Überzeugung handeln, sonst sieht es scheinheilig aus. Im Geschäftsbereich ist es wichtig, diese Versprechen zu erfüllen, Kollegen zu helfen, ohne sie in eine schwierige Situation zu stürzen.
• Prinzip der Verantwortung. Jeder Mitarbeiter sollte sich der ihm zugewiesenen Verantwortlichkeiten bewusst und in der Lage sein, diese zu bewältigen, ohne den Manager, die Kollegen oder die Organisation als Ganzes zu entlassen.
• Grundsatz der Gerechtigkeit. Es ist besonders wichtig für den Führer. Sie können nicht in Bezug auf Mitarbeiter voreingenommen sein und auf der Grundlage dieses Formulars eine Meinung über ihre Arbeit abgeben. Eine solche Beurteilung ist von vornherein voreingenommen. Es ist wichtig zuzuhören und jede andere Position einzunehmen. Dies bedeutet vor allem Respekt für alle Geschäftspartner.

Jedes Land hat seine eigenen Besonderheiten der Etikette, die von der Mentalität der Menschen abhängen. Natürlich gibt es für alle Länder einheitliche Normen, zum Beispiel einen Handschlag bei einem Geschäftstreffen und bei der erfolgreichen Verhandlungsführung. Ein Appell an Unbekannte oder an den Kopf mit dem Namen des Patronyms ist jedoch nur für Russland charakteristisch. Das russische Volk hat besondere Merkmale der Geschäftsetikette.

• In Russland werden pünktliche Menschen geschätzt.Daher kann die Verzögerung eines der Partner bei Verhandlungen, sogar für fünf Minuten, das geplante Geschäft stören. Immerhin gilt der Verzug als Missachtung, insbesondere im geschäftlichen Bereich. Diese Regel spiegelt sich eindeutig in dem Ausdruck „Zeit ist Geld“ wider, aus dem hervorgeht, wie wichtig russische Geschäftsleute jede Minute sind.
• Geschäftsetikette gilt für Kleidung. In einem seriösen Unternehmen werden hohe Anforderungen an das Aussehen gestellt: Es muss streng sein (kurze Röcke oder Kleider sowie Schuhe mit hohen Absätzen sind inakzeptabel).

• Geschäftsbeziehungen in Russland sind ohne unmöglich Einhaltung der Regeln der Sprachetikette. Dies gilt insbesondere für das Zuhören. Es ist notwendig, auf den Gegner zu hören und erst dann für sich selbst zu sprechen.Wenn Sie selbst den langweiligsten Bericht eines Mitarbeiters lesen, ist es unerlässlich, dass die interessierte Ansicht dargestellt wird. Andernfalls wird Unaufmerksamkeit von anderen als Missachtung eines Kollegen angesehen.
• Im russischen Geschäftsbereich nehmen sie das sehr ernst Geschäftsgeheimnisse. Wenn einer der Mitarbeiter das eine oder andere Geheimnis seiner Organisation „verschmilzt“, wird sein Ruf irreparabel geschädigt. Die Offenlegung von Geheimnissen droht Entlassung.
• Wenn es zu Geschäftsverhandlungen mit einer wichtigen Delegation in Russland kommt, sind alle Mitarbeiter gründlich auf ihre Ankunft vorbereitet. Das Geschäftstreffen endet mit einem Buffet, das von der Gastfreundschaft der russischen Bevölkerung zeugt. Und die Breite des Empfangs hängt direkt von der Bedeutung der Gäste ab.
• Unterordnung - Dies ist eine wichtige Regel der Geschäftsetikette in Russland. Zwischen dem Chef und dem Untergebenen besteht eine strenge Grenze, die keine Vertrautheit toleriert. Ein Manager sollte keine Witze über seine Arbeiter loslassen, und die Angestellten sollten den Chef respektieren.
• Frauen und Männer arbeiten in der Wirtschaft gleichermaßen., keine Privilegien für das eine oder andere Geschlecht. Gleiches gilt für Altersunterschiede. Es kommt vor, dass ein Manager jünger ist als einige seiner Untergebenen, dies bedeutet jedoch nicht, dass sie sich mit ihm respektlos und abweisend verhalten sollten.

Dies sind die Regeln der Geschäftsbeziehungen in Russland. Wie in anderen Ländern weisen sie besondere und interessante Merkmale der Etikette auf, die sich von denen unterscheiden, an die das russische Volk gewöhnt ist.

• In AmerikaBeispielsweise ist die Geschäftskommunikation flüssiger. Wenn sie Mitarbeiter treffen, können sie über abstrakte Themen sprechen, die nichts mit der Arbeit zu tun haben, während sie sich nur beim Namen nennen. Das Feiern eines erfolgreichen Deals kann zu einem Ausflug in die Natur oder in ein Resort werden.
• Die Briten Sie bereiten sich nicht allzu gründlich auf die bevorstehenden Geschäftsverhandlungen vor, weil sie glauben, dass nur in einem lebhaften Gespräch die richtige Lösung gefunden werden kann. Diese Nation ist in ihrem Verhalten zurückhaltend und schätzt gleichzeitig ihre Titel und Titel. Die Briten schenken sich nach Geschäftsverhandlungen nicht gegenseitig, werden sich aber von einer gemeinsamen Aktion im Restaurant nicht abweisen lassen.
• In Deutschland geschäftsbeziehungen unterliegen strengen kanons. Es ist nicht hinnehmbar, Gegner auf "Sie" anzusprechen, auch nicht zu spät. Was das Aussehen betrifft, so ist für Männer, außer für einen Anzug mit Krawatte, eine andere Form der Kleidung ausgeschlossen. In diesem Fall können Sie den Knopf am Hemdkragen nicht einmal aufknöpfen. Die Deutschen sind sensibel für die Vorbereitung von Geschäftsverhandlungen. Sie möchten jeden Punkt des Gesprächs planen und dabei der Dokumentation besondere Aufmerksamkeit widmen. In dem Vertrag wurden Absätze über die Verletzung bestimmter Pflichten sowie die anschließenden Sanktionen klargestellt.

• In Frankreich Es gibt keine besondere Pünktlichkeit. Natürlich mag es niemand, zu spät zu kommen, aber die Franzosen sind ihnen gegenüber loyaler. Gleichzeitig ist es wichtig, wer nach dem offiziellen Status ein verspäteter Angestellter ist. Wenn dies eine überlegene Person ist, wird seine Pünktlichkeit nicht als persönliche Beleidigung oder Missachtung wahrgenommen. In Geschäftsverhandlungen mit dem Französischen werden schöne Sprache und eine interessante Aussage der Gedanken geschätzt. Geschenke sind nicht verboten. Aber es ist ratsam, etwas Intellektuelles zu spenden, zum Beispiel die Veröffentlichung eines Buches.
• Italiener ziemlich temperamentvoll und verwendet, um ihre Gefühle offen auszudrücken. Wenn Sie Mitarbeiter treffen, wird ein aktiver und sogar langer Händedruck daher nicht als Verstoß gegen die Normen der Geschäftsetikette angesehen. Zurückhaltung bei Verhandlungen ist für Italiener untypisch. Sie zeichnen sich durch laute Sprache und aktive Gesten aus.Aber um den Anschein strenger Anforderungen zu erwecken, muss Kleidung elegant sein, und zwar nicht nur bei Geschäftstreffen, sondern auch im Alltag.
• Spanier Betrachten Sie Verspätung nicht als schlechte Form. Geschäftstreffen haben lange gedauert, manchmal kann sogar ein Gespräch in eine andere Richtung gehen. Mitarbeiter laden sich oft gegenseitig zum Besuch ein. Geschenke sind gültig.

• Geschäftsbeziehung in China basiert auf der strikten Einhaltung der Pünktlichkeitsregeln. Wenn sie sich mit Partnern treffen, verneigen sie sich voreinander oder geben sich die Hand. Geschenke bei einer Besprechung sind nicht nur nicht verboten, sondern gelten als Norm. In diesem Fall wird die Übergabe des Geschenks von einem originellen Ritual begleitet - zuerst muss der Mitarbeiter das Geschenk ablehnen, aber wenn der Kollege darauf besteht, wird er es trotzdem annehmen. Die Gespräche selbst finden in einer freundlichen Atmosphäre statt, können aber lange dauern.
• Beim Treffen in japan Mitarbeiter verneigen sich tief voreinander (geben sich seltener die Hand). Während des Meetings ist es nicht möglich, Geschäftspartner an der Schulter zu berühren oder beim Namen anzurufen. Pünktlichkeit ist in Japan die unerschütterliche Regel. Die Verhandlungen werden zurückhaltend und "im Wesentlichen" geführt. Die Japaner sind geizig vor Emotionen, aber sehr gewissenhaft beim Abschluss der Transaktion, so dass sie immer viele Fragen stellen.
• Hinsichtlich IndienWenn man dann einen Mann trifft, ist es üblich, ihm die Hand zu schütteln und sich mit gefalteten Händen vor der Brust zu verneigen. Zu spät zu Geschäftstreffen zu kommen wird als schlechte Form angesehen, daher sind Inder in dieser Hinsicht immer pünktlich. Das Treffen selbst findet immer in einer freundlichen Atmosphäre statt. Einladungen zu Besuchen sind in Indien weit verbreitet, sie gelten als Zeichen des Respekts.

• In der Türkei Besonderes Augenmerk wird auf das Auftreten von Geschäftspartnern gelegt. Verhandlungen schließen ein Bieten nicht aus, so dass die Preise mit Anforderungen zunächst möglicherweise überschätzt werden. Wenn Sie Gäste zu den Türken einladen, beachten Sie auch die Regeln. Beispielsweise müssen Sie die Schuhe ausziehen, bevor Sie das Haus betreten. Als Geschenk ist es besser, etwas von Süßigkeiten oder Blumen zu präsentieren.
• Hinsichtlich östlichen Länderndann ist es nicht üblich, für geschäftliche Besprechungen zu spät zu sein. Die Verhandlungen selbst sind lebhaft und intensiv, es können mehrere Themen gleichzeitig in Sicht sein, es ist wichtig, die Gedankenentwicklung der Partner zu verfolgen. Ein interessantes Merkmal ist die Tatsache, dass die Umkehrung der Geschäftskommunikation als respektlose Haltung angesehen wird. Es ist nicht verboten, Muslimen ein Geschenk zu machen - es ist besser, es ist eine Art Besteck, ein Originalstift oder ein Porzellanset.
• Latinos Wert Pünktlichkeit und strenges Auftreten (Anzug und Krawatte). Wenn Sie sich treffen, können Sie sich nur die Hände schütteln, aber beim nächsten Treffen können Sie einen Geschäftspartner umarmen und sogar auf die Wange küssen. Latinos mögen Geschenke, besonders in schönen Paketen.

Die Kunst der Geschäftskommunikation unterliegt ethischen Standards. Sie müssen sich an den Leiter der Organisation und ihre Untergebenen halten.

Sie sind wie folgt.

• Es ist wichtig, dass die Organisation über ein zusammenhängendes Team verfügt, was dank der Sorgfalt des Leiters erreicht wird. Er muss ein angenehmes Umfeld für die Mitarbeiter schaffen und respektvoll mit jedem von ihnen umgehen.
• Es ist wichtig, die Mitarbeiter rechtzeitig bei der Ausführung bestimmter Aufträge zu unterstützen. Wenn die Aufgabe in böser Absicht erledigt wird, sollten Sie den Untergebenen nicht sofort kritisieren und seine Mängel hervorheben. Vielleicht hat der Mitarbeiter den Kern der Bestellung nicht vollständig verstanden. Sollte die Gründe verstehen.
• Kommt ein Manager einer Weisung nicht nach, muss er dem Mitarbeiter eine entsprechende Bemerkung machen, dies steht im Rahmen des ethischen Standards der Geschäftskommunikation.Gleichzeitig ist es für den Chef besser, sich im persönlichen Gespräch zu äußern, damit die Würde des Arbeitnehmers nicht öffentlich geleugnet wird.

• Bei Kritik kann man nicht „persönlich“ werden, sonst besteht die Gefahr, einen Untergebenen zu beleidigen und einen Konflikt zu provozieren. Kritisieren, ist es besser, die "Sandwich" -Methode zu verwenden, die darin besteht, dass Sie zuerst das Kompliment aussprechen, dann die Bemerkung, dann das Kompliment erneut.
• Es ist wichtig, dass der Manager fair ist - um den Mitarbeiter für Verdienste nicht nur finanziell, sondern auch moralisch zu ermutigen und zu belohnen (z. B. öffentlich zu loben oder anderen ein Beispiel zu geben).
• Um Kommunikationsbarrieren zu vermeiden, müssen Sie Ihrem Team vertrauen, und es ist wichtig, dass das Team dem Leiter vertraut. Daher sollten alle Arten von Manipulationen und andere unehrenhafte Formen der Exposition von Menschen von der geschäftlichen Interaktion ausgeschlossen werden.
• Der Chef muss in der Lage sein, die Ordnungsformen situativ zu wählen. Beispielsweise müssen Aufträge in extremen Situationen sowie für einen skrupellosen Mitarbeiter verwendet werden.

Anfragen sind vertrauenswürdigere Bestellformulare. Hier hat der Mitarbeiter das Recht, seine Meinung zu der Bestellung zu äußern. Der Befehl kann in Form einer Frage angehört werden, die wiederum einige der Untergebenen ermutigt, diesen Auftrag anzunehmen.

Es gibt folgende Regeln.

• Bei der Äußerung seiner Meinung ist dem Kopf Fingerspitzengefühl und Höflichkeit wichtig. Befehl und Auferlegung seiner Position entfernt.
• Der Leiter muss sich aller freudigen oder unangenehmen kollektiven Ereignisse bewusst sein, sodass Untergebene ihn darüber informieren sollten.
• Niemand liebt Kröten, daher kann ständiges Jubeln für den Chef als falsch angesehen werden, und die Beziehung zu ihm wird sich nur verschlechtern. Sie sollten nicht zu extrem und zu kategorisch sein. Ewige Misserfolge sind keine Garantie für einen guten Ruf.
• Wenn der Untergebene die Hilfe und den Rat des Managements benötigt, sollten Sie sich direkt an Ihren Chef und nicht an Ihre Vorgesetzte wenden. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihr Anführer inkompetent wird, was sich negativ auf seine Autorität auswirkt.
• Wenn der Manager einem seiner Untergebenen eine verantwortungsvolle Anweisung erteilt, muss der Mitarbeiter die ihm eingeräumte „Handlungsfreiheit“ und die ihm in diesem Fall zustehenden Rechte erörtern.

Ich muss Folgendes wissen.

• Es ist wichtig, allen Mitgliedern der Organisation gegenüber freundlich zu sein. Trotz der Konkurrenz bilden die Mitarbeiter ein gemeinsames Team.
• In einer Geschäftsbeziehung sind taktlose persönliche Fragen nicht akzeptabel. Wenn ein Mitarbeiter ein Problem hat, kann er selbst um Rat fragen, es ist unmöglich, ihm seine Meinung aufzuzwingen.
• Geben Sie in einer Beziehung mit Kollegen nicht vor, der zu sein, der Sie nicht sind. Wenn sich das Gespräch in einen Kanal verwandelt, in dem einer der Arbeiter inkompetent ist, ist es sinnlos, mit dem Verstand zu glänzen, es besteht die Gefahr, dass Sie sich nicht in das günstigste Licht rücken.
• Die Kollegen sollten unter Angabe von Name oder Vorname und Vorname (je nach Alter und Bekanntheitsgrad dieses oder jenes Mitarbeiters) kontaktiert werden.
• In der Geschäftskommunikation mit Mitarbeitern sind jegliche Voreingenommenheit und Vorurteile ausgeschlossen. Sie sollten daher nicht auf Klatsch und Tratsch über Ihre Kollegen hören und sie insbesondere nicht selbst verbreiten.
• Mit Hilfe der nonverbalen Kommunikation können Sie dem einen oder anderen Mitarbeiter Ihr Mitgefühl ausdrücken - ein Blick, eine Geste. Es reicht aus, ihn nur anzulächeln, ohne den Blick von ihm abzuwenden.

• Es ist unethisch, einen der Mitarbeiter als Mittel zur Erreichung eines Söldnerziels einzusetzen. Ebenso können Sie den Mitarbeiter nicht "ersetzen", um die Leistung zu erhalten.Wie Sie wissen, ist „ein Loch für ein anderes graben“ immer die falsche Entscheidung.
• Wenn der Manager eine Gruppenaufgabe gegeben hat, sollten seine eigenen Aufgaben von den Aufgaben eines Kollegen getrennt werden, damit sie sich nicht überschneiden. Wenn es schwierig ist, es selbst zu tun, können Sie den Chef um Hilfe bitten.
• Es sollte sich seiner Verantwortung für die Durchführung einer gemeinsamen Aufgabe bewusst sein und im Falle eines Scheiterns die Schuld nicht auf die Kollegen verlagern.

Die Geschäftskommunikation ist in verschiedene Arten unterteilt, zwischen denen die Beziehung nachverfolgt wird.

• Mündlichsprache interaktion. Die Kommunikation erfolgt mit Hilfe von Sprache, Musterausdrücken, stabilen Konstruktionen und Wendungen, die dem Geschäftsbereich eigen sind.
• Nonverbalnicht-sprachliche Interaktion. Die Kommunikation erfolgt mit Hilfe von Gesten, Körperhaltungen, Blicken. Nonverbale Signale vermitteln Gefühle und Emotionen.

Es gibt verschiedene Arten der Geschäftskommunikation.

• Gesprächwenn Mitarbeiter untereinander Informationen austauschen und Meinungen zu einem bestimmten Thema oder Problem äußern. In der Regel geht das Gespräch den Verhandlungen voraus oder ist Teil davon. Dies ist die häufigste Form der Interaktion. Das Interview kann von Vorgesetzten und Kollegen geführt werden. Für das Gespräch ist nicht immer eine formelle Atmosphäre erforderlich.
• Verhandlungen. Sie werden ausschließlich zum Zweck des Abschlusses einer bestimmten Transaktion, eines Vertrags oder einer Vereinbarung zwischen den betroffenen Parteien gehalten (dies können sowohl Partner als auch Wettbewerber sein). Ein persönliches Gespräch ist nicht immer erforderlich, manchmal können Sie sich auf Korrespondenz oder ein Telefonat beschränken.
• Der Streit. In dieser Form der mündlichen Kommunikation werden Meinungen zu jedem Thema konfrontiert. Dies ist eine Art Kampf zwischen verschiedenen Standpunkten und der Verteidigung der eigenen Position. Streitformen sind Streit, Diskussion, Kontroverse und andere.
• Treffen Diese Form der Teamarbeit zielt darauf ab, Themen zu diskutieren, an denen sich Experten beteiligen.
• Öffentliche Rede. Dies ist in der Regel Teil einer Massenveranstaltung, bei der der Referent seinen Bericht zu einem bestimmten Thema präsentiert. Diese Form der Geschäftskommunikation ist durch eine zeitliche Begrenzung gekennzeichnet, und die Sprechfähigkeiten des Sprechers sind ebenfalls wichtig.
• Korrespondenz. Es enthält die folgenden Dokumente: Brief, Anfrage, Benachrichtigung, Benachrichtigung, E-Mail, Bestätigung und andere.

In irgendeiner Form der Geschäftskommunikation (z. B. Verhandlungen oder Besprechungen) können verschiedene Kommunikationsmittel verwendet werden, z. B. Telefon, E-Mail oder Skype. Hierbei handelt es sich um betriebsbereite und kostengünstige Technologien, mit denen Mitarbeiter remote Transaktionen abwickeln und wichtige Themen besprechen können. Aber wenn wir auf diese Mittel zurückgreifen, sollten wir die Merkmale der Etikette nicht vergessen: höflich und gebildet zu sein.

Wenn ein Übersetzer bei einem internationalen Geschäftstreffen anwesend ist, hat die Kommunikation mit einem ausländischen Partner seine eigenen Merkmale:

• das Sprechen sollte langsam sein, es ist besser, dass die Sätze kurz sind;
• Die Verwendung von Hinweisen, nationalen Witzen und Ausdrücken, die schwer in eine andere Sprache zu übersetzen sind, sollte ausgeschlossen werden.
• Im Idealfall sollte der Übersetzer die wichtigsten Aspekte des Gesprächs kennen, bevor es beginnt, damit er leichter navigieren kann.

Die geschäftliche zwischenmenschliche Kommunikation schafft erfolgreich Vertrauen in das Gespräch. Mehrere Punkte tragen dazu bei, das Vertrauen zu stärken.

• Freundliche Haltung. Die angespannte Arbeitsatmosphäre wird ein ernstes Hindernis für den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu einem Geschäftspartner sein.
• Kompetenz des Gesprächspartners in den besprochenen Fragen. Bei schlechter fachlicher Orientierung kann der Mitarbeiter einen falschen Eindruck hinterlassen, und das Vertrauen geht nicht nur ihm, sondern der gesamten Organisation verloren. Es ist wichtig, alle Fragen beantworten zu können, damit die Gegner keine Zweifel an der Zusammenarbeit haben.
• Die richtige Rede, eine klare Aussage über ihre Gedanken. Die Wörter sollten klar sein, es ist besser, in eindeutigen Sätzen zu sprechen, die anders als erwartet interpretiert werden können.
• Offene Demonstration jeder Absicht. Die Kommunikation muss zuverlässig und ohne störende Manöver sein, da sich die Gesprächspartner sonst gegenseitig nicht vertrauen.

Während eines Geschäftsgesprächs lohnt es sich, negative Aussagen über Ihren Gesprächspartner abzulehnen und das eigene Selbstwertgefühl zu mindern. Wenn Sie kommunizieren, können Sie Ihre Überzeugungen verteidigen, aber vergessen Sie nicht, dass die andere Seite auch eine eigene Position hat, die berücksichtigt werden muss.

Bei Geschäftskommunikation sind Stresssituationen nicht auszuschließen. Mit Hilfe von Stress wird das Nervensystem vor Reizstoffen geschützt. Stress kann in diesem Bereich auftreten durch:

• widersprüchliche Anforderungen;
• Missverständnis ihrer Rolle in der gemeinsamen Sache (was genau ist "meine Rolle" und "mein Beitrag");
• Apathie gegenüber Aktivität (uninteressante Arbeit ist eine Quelle für einen chronischen Nervenzustand);
• externe Faktoren, die die fruchtbare Arbeit beeinträchtigen (es können Lärm, Kälte und andere unangenehme Bedingungen sein, die die Konzentration verhindern);
• viel Arbeit;
• Angst, einen Fehler zu machen, Ihren Ruf zu ruinieren, weniger nützlich zu sein als alle anderen Mitarbeiter.

Stress entsteht normalerweise aufgrund eines Arbeitskonflikts zwischen Teilnehmern der Geschäftskommunikation. Es gibt eine spezielle Taktik sowohl für den Manager als auch für den Untergebenen. Es soll nervösen Zuständen vorbeugen und somit ein effektives Ergebnis erzielen.

Der Manager muss:

• zu versuchen, ihre Untergebenen genau einzuschätzen, ihnen Aufgaben zu geben, die der Komplexität ihrer Fähigkeiten entsprechen;
• sich nicht ärgern, wenn sich ein Mitarbeiter weigert, eine bestimmte Aufgabe auszuführen, ist es besser, den Grund für die Ablehnung mit ihm zu besprechen;

• Es ist notwendig, die Funktionen und Befugnisse jedes Mitarbeiters klar zu definieren, um mögliche Konflikte zu vermeiden.
• Vergessen Sie nicht die Kompromisse, Entschuldigungen, Zugeständnisse. Die Ironie und der Sarkasmus gegen die Untergebenen sollten aufgegeben werden;
• Es ist nicht notwendig, an demselben Führungsstil festzuhalten, es sollte angemessen sein, und die Besonderheiten der Arbeitnehmer sollten berücksichtigt werden.
• Kritik an dem Untergebenen sollte konstruktiv sein, in keinem Fall sollte er gedemütigt oder seine persönlichen Qualitäten in Frage gestellt werden;
• Sie müssen ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Mitarbeitern haben und deren Initiative unterstützen. Aus einer US-Studie geht hervor, dass Untergebene seltener an Krankheiten leiden, wenn sie das Gefühl haben, dass der Chef sie bei nervösen Zuständen unterstützt.

Sklaven müssen:

• Bei Unzufriedenheit mit Arbeitsbedingungen und Löhnen muss zunächst geprüft werden, ob die Organisation diese Parameter verbessern kann. Es lohnt sich, dieses Problem mit dem Manager zu besprechen. Es ist wichtig, dass der Monolog nicht wie eine Beschwerde oder Anschuldigung aussieht. Die Hauptsache ist, eine Lösung des Problems zu erreichen und die zwischenmenschlichen Beziehungen nicht zu verschlechtern.
• Wenn Sie mit Arbeit überlastet sind, sollten Sie keine zusätzlichen Aufträge für sich selbst berechnen, manchmal müssen Sie in der Lage sein, abzulehnen. Die Hauptsache ist, dass die Ablehnung nicht hart aussieht. Es ist wichtig zu verdeutlichen, dass Sie eine neue Aufgabe ausführen können, wenn Sie von mehreren bereits bestehenden Aufgaben entlassen werden.
• Wenn die Reihenfolge nicht klar ist, haben Sie keine Angst, um Klärung zu bitten. Dies entlastet die Arbeit, was nicht ganz klar ist.
• negative emotionen werden besser in akzeptabler form bespritzt. Es ist nicht notwendig, mit dem Chef oder den Kollegen in Konflikt zu geraten, es ist besser, die alte Zeitung zu zerbrechen und an einem freien Tag Sport zu treiben (Fußball, Tennis) oder den Fitnessraum zu besuchen.Dies sind vernünftigere Ausgänge für Ärger;
• Wenn die Arbeit zu stressig ist, sollten Sie sich regelmäßig ausruhen. Zehn bis fünfzehn Minuten am Tag zum Entspannen reichen aus, um die Arbeit produktiv zu halten.

• Es ist besser, Ihre Aktivitäten im Voraus zu planen, einschließlich Sicherungsplänen für den Fall eines Ausfalls. Geistesabwesenheit kann Stress hervorrufen, und wenn es einen zusätzlichen Plan gibt, ist es möglich, sich von übermäßigen Nerven zu isolieren.
• Während der Verhandlungen ist es besser, über die Strategie, einschließlich der Opposition des Gegners, nachzudenken, um schnell im Dialog navigieren zu können. Es gibt ein Gesetz in der Psychologie - wenn Sie unbewusst auf ein negatives Ergebnis vorbereitet sind und es mental erleben, ist es im Falle eines Versagens in der Realität einfacher, damit umzugehen.
• Es lohnt sich, die Arbeitsbeziehung von der persönlichen zu trennen. Es kommt vor, dass in einer Organisation Verwandte oder Ehepartner arbeiten. Daher ist es in diesem Fall besser, die Einhaltung der Geschäftsetikette im Voraus zu vereinbaren.

Kenntnisse der Geschäftsetikette sind nur die Hälfte des Erfolgs. Es ist auch wichtig zu wissen, wie die Effizienz einer bestimmten Art von Geschäftskommunikation verbessert werden kann. Die Hauptfaktoren, die zum Erfolg der Teamarbeit beitragen.

• Der Manager sollte günstige Bedingungen für die Mitarbeiter schaffen, damit sie bestimmte Themen problemlos besprechen können. Ein solches Umfeld wird zur Entwicklung freundschaftlicher Beziehungen im Team beitragen.
• Es ist wichtig, dass das Meeting pünktlich organisiert wird, während es wichtig ist, dass die Mitarbeiter dafür bereit sind.
• Um Konfliktsituationen (Kritik, Beschwerden, gegenseitige Vorwürfe) zu vermeiden, muss der Manager eine entspannte, aber arbeitsame Atmosphäre schaffen. Es ist wichtig, dass sich jeder Teilnehmer am Prozess signifikant fühlt. Das Wichtigste dabei ist jedoch, es nicht mit Leichtigkeit zu übertreiben, da das Geschäftstreffen sonst einem Treffen von Freunden ähnelt.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Aufzeichnungen führen. Der Leiter kann sich in einem Notizbuch Notizen zu bestimmten Vorschlägen machen und wer diese Vorschläge gemacht hat. Während des Meetings werden die notwendigen Informationen schriftlich gesammelt, die später bei der Arbeit angewendet werden können.

• Jeder Mitarbeiter muss in den Prozess einbezogen werden. Jeder ist verpflichtet, das Wort zu ergreifen, und es ist besser, den Älteren das Wort des jüngeren Arbeitnehmers zu erteilen. Unerfahrene Arbeitnehmer haben nach der Stellungnahme des Managements keine Angst vor dem Sprechen. Es ist daher besser, ihnen zuerst das Wort zu erteilen.
• Der Manager muss die Meinung jedes Mitglieds der Gruppe berücksichtigen. Wenn die Meinung falsch ist, ist es sinnvoll, den Grund für die Entstehung dieser Position zu verstehen, andernfalls ändert der Mitarbeiter nichts daran.

Für eine erfolgreiche Interaktion zwischen Mitarbeitern müssen Sie die Grundregeln der täglichen Geschäftsetikette kennen. Und sie müssen sich auf jede Person ausbreiten, nicht nur auf den Chef. Das Vorhandensein stabiler Standardformeln ist ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus kollektiver Beziehungen bei jeder Arbeit.

Die Kommunikation bei einem Geschäftstreffen ist wie folgt:

• Begrüßung erfolgt zuerst. Männer sollten die ersten sein, die Frauen begrüßen, und diejenigen, die jünger sind oder einen jüngeren Status haben, begrüßen die ältere Generation oder Führungskräfte.
• Zum Dating musst du dich kurz vorstellen. Normalerweise sieht dieses Schema so aus: "Hallo, ich (Name), freue mich, Sie kennenzulernen".
• Die Begrüßung kann mit einem geschäftlichen Kompliment abgeschlossen werden (dies ist weder Lob noch Schmeichelei), um den Gesprächspartner für sich zu gewinnen.
• Damit ein Geschäftsgespräch gut verläuft, müssen Sie bereit sein und über Ihre Rede nachdenken. Es ist wichtig, dass eine vertrauensvolle und freundliche Atmosphäre herrscht.
• Nachdem die Lösung gefunden wurde, muss das Geschäftstreffen abgeschlossen werden. Die Hauptsache - Sie sollten sich nicht für immer verabschieden, es ist besser, den Gesprächspartner anzudeuten, um die weitere Zusammenarbeit fortzusetzen.

Wenn ein Mitarbeiter einen geliebten Menschen verloren hat oder jemand aus seiner Umgebung krank ist, ist es wichtig, in dieser Situation sein Mitgefühl auszudrücken. Aber die Form der Manifestation von Sympathie muss eine zurückhaltende Form haben. Es ist wichtig, die emotionalen Reaktionen bei Männern und Frauen zu berücksichtigen. Männer müssen mit ein paar Worten, einem Händedruck oder einer mitfühlenden Berührung auf der Schulter sympathisieren. Für eine Frau ist es wichtig, nach dem zu fragen, was passiert ist, und ihr zuzuhören.

Für Sprachformen, mit deren Hilfe man Sympathie ausdrücken kann, wäre die optimale Form der Ausdruck: "Ich sympathisiere mit dir", "Es tut mir leid für dich" oder "Ich bedaure". Sie können sich offeneren Formularen zuwenden, zum Beispiel: „Wie ist das passiert? " "Womit kann ich Ihnen behilflich sein? "Oder" Wie geht es dir jetzt? "

Diese Regeln müssen bekannt sein, damit die Geschäftskommunikation nicht darüber hinausgeht und keine Konfliktsituationen provoziert.

Im nächsten Video warten die Geheimnisse der Kommunikation von Radislav Gandapas auf Sie.