Geschäftsetikette: Grundsätzliche Verhaltensregeln

Jeder Mensch muss die Grundprinzipien der Etikette im Umgang mit Menschen kennen. Es ist notwendig, ein günstiges Umfeld für die Gesellschaft und freundschaftliche Beziehungen zu schaffen. Von besonderer Bedeutung ist die Geschäftsetikette. Es impliziert die etablierte Reihenfolge von Kommunikation und Verhalten in Geschäft und Geschäftsbeziehungen. Kenntnisse in diesem Bereich helfen Ihnen, sich in den Augen Ihrer Vorgesetzten und Kollegen gut zu etablieren und eine Position zu verbessern.

Es kommt häufig vor, dass Mitarbeiter eines Unternehmens keine Ahnung von den Regeln der Kommunikation untereinander in einem Team haben. Dies hat zur Folge, dass es nicht möglich ist, Kontakt zu Vorgesetzten und Kollegen aufzunehmen. In diesem Fall befindet sich der Mitarbeiter in einer Sackgasse, wenn eine Gehaltserhöhung beantragt werden muss, um sich einem neuen Mitarbeiter oder Geschäftsführer kompetent vorzustellen.

Daraus können wir schließen Die Kenntnis der Regeln für die korrekte Kommunikation im Geschäftsleben ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Geschäftsführung und der Hauptindikator für die Fähigkeiten der Mitarbeiter.

Um in dieses Thema einzutauchen und neue Kenntnisse und Regeln zu erlernen, müssen Sie die Besonderheiten dieses Bereichs kennen.

Die Geschäftsetikette ist in folgende Kategorien unterteilt:

• Nonverbales Verhalten - Gesten, Manieren (Händedrucke, Sitzhaltung, Positionierung unter Kollegen).
• Protokollthemen: Erstes Treffen, Präsentation vor Kollegen oder Vorgesetzten, Aufenthaltsort der Person im Hotel.
• Das Verhalten des Chefs und des Angestellten.
• Zulassungsregeln für Besitzer und Besucher von Restaurants, Cafés usw. (Gedeckter Tisch, Trinkgeld, Anordnung der Gäste am Tisch).
• Dresscode. Darunter versteht man die Regeln für die Auswahl eines Anzugs und das Erscheinungsbild nach den Hauptkriterien.

• Regeln trinken alkoholische Getränke.
• Besonderheiten des Verhaltens in verschiedenen Ländern (China, Japan, Deutschland, Indien und viele weitere Länder verlangen nach nationalen Traditionen ein unterschiedliches Verhalten).
• Verhandlungsarten über das Telefon.
• Gesprächsregeln im Netzwerk.
• Verbale Kommunikationsregeln - eine Möglichkeit, Sätze zu bilden, bestimmte Wörter zu verwenden, die Intonation zu regulieren usw.

Das Konzept der Geschäftsetikette umfasst alle Normen und Verhaltensgruppen im Büro.

Es mag den Anschein haben, dass die bestehenden Kommunikationsregeln, die in der Gesellschaft beachtet werden sollten, auch für Unternehmen geeignet sind. Um über dieses Thema zu entscheiden und Zweifel an der Notwendigkeit von Kenntnissen auf dem Gebiet der Arbeitsetikette auszuräumen, müssen zunächst seine Funktionen betrachtet werden.

Geschäftsetikette ist einer der Hauptaspekte der beruflichen Tätigkeit. Häufig besteht ein großer Teil der Wahrscheinlichkeit einer Transaktion in der Fähigkeit, bei einer Person den richtigen Eindruck zu hinterlassen.

In Anbetracht der großen Bedeutung eines korrekten Geschäftsverhaltens geben die Japaner jährlich Milliarden von Dollar aus. Dies bedeutet nicht, dass diese Investition bedeutungslos ist: Der Erfolg eines Unternehmens und von Transaktionen hängt von den Fähigkeiten des Mitarbeiters ab, im Geschäft zu interagieren und in das gemeinsame Unternehmen zu investieren.

Unglücklicherweise sind sehr viele inländische russische Unternehmer mit der beruflichen Etikette nicht so vertraut. Dies liegt nicht an der Unwilligkeit des Einzelnen, neue Dinge zu lernen, sondern an der Unkenntnis des Ausmaßes der Bedeutung der Verhaltensregeln. Es ist erwähnenswert, dass es häufig Treffen von in- und ausländischen Unternehmern gibt. Für die erfolgreiche Vorbereitung von Transaktionen unter solchen Umständen ist es erforderlich, die Feinheiten der Interaktion mit Ausländern zu kennen.

Die moderne Etikette ist in vielen Ländern fast gleich, auch wenn ihre Kultur unterschiedlich ist. Bei der Festlegung dieser Regeln werden alle Bestandteile einer nationalen Kultur berücksichtigt.

Hier sind einige Regeln, die als Grundlage für den Aufbau von Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten bei der Arbeit dienen:

• Die goldene Regel der Ethik: „Mach mit anderen, wie du es willst, dass sie mit dir machen“. In Wahrheit ist dies die Hauptregel der Kommunikation in allen Lebensbereichen. Eine Person nimmt Ihre Haltung unbewusst durch verbale und nonverbale Zeichen wahr. Daher empfindet er sowohl positive als auch negative Einstellungen zu ihm. Wenn Sie eine Person mit einem warmen Lächeln begrüßen, wird sie Ihnen mit Sicherheit genauso antworten. Die gleiche Regel gilt für eine unachtsame Geste oder eine kalte Begrüßung.
• Ihre Kleidung sollte nicht zu viel Aufmerksamkeit erregen.. Jeder möchte schön sein, aber in manchen Situationen kann eine Fülle von Accessoires, ein offener Ausschnitt oder ein zu heller Anzug gegen Sie spielen. Der Befragte kann sich nicht auf das Wesentliche des Gesprächs konzentrieren oder Sie einfach nur ernst nehmen. Zurückhaltender Stil ist am besten für Unternehmen geeignet.

• Pünktlichkeit ist die Hauptregel für eine erfolgreiche Arbeit. Seien Sie nicht zu spät und verschieben Sie die Durchführung der Arbeiten für längere Zeit. Die Fähigkeit, alles rechtzeitig zu erledigen, zeigt eine ernsthafte Einstellung zur Arbeit und spornt den Respekt von Kollegen und Vorgesetzten an. Es ist wahrscheinlicher, dass ein pünktlicher Arbeiter befördert wird und bei seinen Vorgesetzten in gutem Zustand bleibt.
• Beobachten Sie immer Ihre Rede.. Sie müssen klar und richtig erklären. Die Fähigkeit, von alters her schön zu sprechen, wird auf hohem Niveau geschätzt. Schriftliche Notizen und Notizen sollten informiert und ungetrübt sein.

• Unterordnung ist erforderlich. Sie können persönliche und offizielle Beziehungen nicht vermischen, da dies katastrophale Folgen sowohl für die erste als auch für die zweite Beziehung hat.
• Diese Regel ist mit der vorherigen verwandt: rede nicht zu viel über dich. Sie sollten immer in der Lage sein, Abstand zu einer Person zu halten. Andernfalls kommt es zu einem Verstoß gegen die Unterordnung unter Kollegen oder Vorgesetzte oder sogar zu einer Fülle von Gerüchten, die sich aus Ihren eigenen Geschichten ergeben.

Jeder Brief, den Sie schreiben, sollte im Geschäftsstil sein. Wörter-Parasiten, Metaphern, lyrische Abweichungen, eine lange Aussage von Dingen "nicht im Wesentlichen" sind völlig inakzeptabel. Außerdem müssen Sätze in Bezug auf Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung korrekt geschrieben sein. Verwenden Sie zum Erstellen eines Dokuments nur geeignetes Papier und einen Briefkopf. Geben Sie eine gültige Adresse ein. Die ordnungsgemäße Registrierung des Briefes zeigt Ihren Respekt vor dem Adressaten.

Die wichtigste Regel ist, Respekt für die andere Person zu zeigen. Es ist notwendig, alle Themen einzuschränken, die ein Gespräch aus dem Gleichgewicht bringen können. Die Diskussion von Außenstehenden über deren Aussehen, Familienstand, Gerüchte oder Krankheiten ist völlig inakzeptabel. In diesem Fall werden Sie möglicherweise einer Verleumdung verdächtigt, die zu negativen Gefühlen des Gesprächspartners gegenüber Ihnen führt.

Sprechen Sie ruhig, vermeiden Sie ausdrucksstarke Gesten und Themen, die Ihre Konversation in eine aktive Diskussion verwandeln können. Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein kontroverses Thema auftaucht, versuchen Sie höflich und unauffällig, das Gesprächsthema zu wechseln. Wenn Sie mit Ihrem Gesprächspartner diskutieren möchten, müssen Sie dies in einem ruhigen, gleichmäßigen Ton tun.

Es gibt eine Art von Leuten, die aufgrund ihres schnellen Temperaments sofort alle Argumente eines Gegners zunichte machen und sich beeilen, ihn von etwas anderem zu überzeugen, auch ohne den Gesprächspartner dazu zu bringen, sich vollständig zu äußern. Das ist ein Fehler. Versuchen Sie nicht, den Standpunkt Ihres Gegners zu vertreten. Drücken Sie es einfach ruhig und vollständig aus, und dann besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er Sie unterstützen wird. Aber es lohnt sich nicht, anders herum zu handeln: stimmen Sie hastig mit allem überein, was eine Person sagt, da dies nicht weniger als ständige Meinungsverschiedenheiten ärgert.

Um eine Kommunikationspause aufrechtzuerhalten, konzentrieren Sie sich ganz auf den Gesprächspartner. Hören Sie genau zu, was er sagt. Sie können mit leisen Interjektionen antworten oder mit dem Kopf nicken. In diesem Fall wird der Referent gerne mit Ihnen kommunizieren, der Kontakt wird bereits hergestellt.

Ihre Stimme sollte nicht zu laut oder leise sein, es ist nicht akzeptabel, sie zum Gesprächspartner zu erheben, um in einem drohenden oder spöttischen Ton zu sprechen. Es ist ratsam, den Gesprächspartner nicht länger als 10 Minuten zu verzögern, da das Gespräch sonst die Person langweilen könnte. Wechseln Sie die Gesprächspartner, erweitern Sie den Kommunikationskreis - in diesem Fall wird das richtige zeitliche Maß des Gesprächs eingehalten.

Wenn sich das Gespräch hinzieht, sind die Gesprächsthemen zu Ende, und Sie spüren eine unangenehme Pause. Sie können das Gespräch am besten beenden, indem Sie Wasser einschenken, einen dringenden Anruf tätigen usw.

Telefonieren ist bei Geschäftsgesprächen von großer Bedeutung, da Sie mit diesem Tool Befehle erteilen, Fragen stellen und ein Geschäftsgespräch führen können. Telefongespräche sind besonders nützlich, wenn der Befragte weit entfernt ist. Ein Telefongespräch bestimmt, wie viel eine Person in Echtzeit mit Ihnen zu tun haben möchte. Daher sollte dieser Teil der Etikette ernst genommen werden.

Ein Merkmal von Telefongesprächen ist die obligatorische Fähigkeit, die Hauptidee kurz und klar darzulegen und eine Antwort zu erhalten. In diesem Fall ist es umso besser, je weniger Zeit Sie dem Abonnenten nehmen. Beispielsweise ist ein Mitarbeiter eines japanischen Unternehmens verpflichtet, alle telefonisch gestellten Fragen innerhalb von drei Minuten zu klären, ansonsten bleibt er einfach ohne Arbeit.

Die Grundlage erfolgreicher Telefongespräche ist Takt, Wohlwollen (dies gilt nicht nur für Worte und Ausdrücke, sondern auch für Ihren Ton), der Wunsch, dem Gesprächspartner bei seinem Problem umgehend zu helfen. Es ist wichtig, gegenseitiges Vertrauen aufzubauen, das in erster Linie auf Ihrer positiven Einstellung beruht.

Die wahre Stimmung des Sprechers ist immer spürbar, egal wie er versucht hat, sie zu verbergen.

Sie müssen nicht langsam und leise sprechen. Mäßiger Ausdruck spielt in diesem Fall eine große Rolle. Es kommt auf die Fähigkeit an, den Gesprächspartner zu interessieren und seine Aufmerksamkeit auf das Gesprächsobjekt zu lenken. Sprechen muss überzeugend und mit vollem Vertrauen in ihr Wissen und ihre Kompetenz sein.

Vernachlässigen Sie nicht den Wert der Intonation: Psychologen sagen, dass eine Person fast die Hälfte der Informationen mit der Intonation des Gesprächspartners wahrnimmt. Sprechen Sie ruhig und ruhig, versuchen Sie nicht, den Gesprächspartner zu unterbrechen.

Wenn der Gesprächspartner schlechte Laune hat und versucht, sich zu erholen, unbegründete Anschuldigungen vorbringt und einen Rechtsstreit einleitet, reagieren Sie nicht auf dieselbe Weise. Stimme teilweise seiner Meinung zu und versuche, seine Motive zu verstehen. Vermeiden Sie enge fachliche Äußerungen, die den Gesprächspartner in eine Sackgasse führen können: Geben Sie alles so klar und deutlich wie möglich an, aber sachlich.

Das Telefonieren kann durch die Tatsache erschwert werden, dass es schwierig sein kann, die Namen von Städten, komplexen Namen und Begriffen zu hören. Sprechen Sie lange Wörter langsam und mit Silben, wenn ein Teilnehmer während eines Gesprächs eine Adresse schreibt, können Sie sie buchstabieren, um sie zu buchstabieren - es tut offensichtlich niemandem weh.

Wir geben eine kleine Liste von Phrasen, die Sie möglicherweise benötigen, um telefonisch zu kommunizieren.

Anfragen:

• "Ich bitte um Verzeihung, können Sie uns etwas später anrufen?" "
• "Bitte wiederhole es noch einmal, wenn es dich nicht stört."

Entschuldigung:

• "Ich entschuldige mich für den späten Anruf."
• "Ich entschuldige mich für die erzwungene lange Unterhaltung."

Danke

• "Vielen Dank für Ihren Rat, wir werden Ihre Vorschläge auf jeden Fall berücksichtigen."
• "Danke, dass Sie uns Ihre Aufmerksamkeit geschenkt haben."

Wünsche:

• "Alles Gute".
• "Einen schönen Abend noch."

Antworten auf alle Anfragen:

• "Natürlich werden wir Ihnen helfen."
• "Ja, bitte".

Antworten auf Entschuldigungen:

• "Entschuldige dich nicht, alles ist in Ordnung."
• "Keine Sorge".

Antwort auf Dankeschön:

• "Ich war froh, dir einen Gefallen zu tun."
• "Nun, du, das ist mein Job."

Fehler, die in einem Telefongespräch gemacht werden können:

• Wenn Sie bezweifeln, dass der gewünschte Teilnehmer erreichbar ist, geben Sie besser Folgendes an: „Verzeihung, ist das die Nummer 536-27-679? "Fragen Sie nicht:" Ich bin dort angekommen? " "Wer sind sie? »Wenn Sie einen Teilnehmer gewählt haben und dringend vom Anruf abgelenkt werden müssen, teilen Sie ihm mit, dass Sie in ein paar Minuten zurückrufen werden. Halten Sie die Person nicht in Kontakt.
• Versuchen Sie, die exakte Nummer zu wählen. Stellen Sie keine Frage wie: „Was machen Sie am Freitagabend? »Dies ist keine sehr korrekte Konstruktion der Frage, die den Abonnenten zwingt, seine persönlichen Angelegenheiten darzulegen oder zuzugeben, dass er mit nichts beschäftigt ist. Es ist besser zu klären, ob es schwierig ist, ihn zu diesem Zeitpunkt zu treffen.

• Sie müssen zum richtigen Zeitpunkt anrufen. Nacht oder Mittag machen es dem Gesprächspartner nur schwer. Machen Sie vor dem Telefonieren einen kurzen Gesprächsplan, damit das Gespräch nicht veraltet. Führen Sie keine parallelen Gespräche.
• Vermeiden Sie lange Monologe und vergessen Sie nicht, dem Gesprächspartner zuzuhören. Fragen wie „Mit wem spreche ich? " "Was wollen Sie? "Hören Sie sich extrem unhöflich an und verwandeln Sie ein Geschäftsgespräch in ein klassisches Verhör.

Merkmale der Verhandlungen mit Ausländern sind nicht nur die unterschiedlichen Gepflogenheiten, sondern auch der nationale Charakter. Zum Beispiel können Amerikaner und Italiener mit erhobener Stimme sprechen, während die Briten versuchen, ein ruhiges Gespräch zu führen. Die lateinamerikanischen Gesprächspartner pflegen während des Informationsaustauschs die Gewohnheit der Nähe zueinander, während es für andere Nationen wichtig ist, Abstand zu halten.

Die Begrüßung ist in jedem Land unterschiedlich. In einigen Ländern ist ein Händedruck im Umgang mit Frauen unangemessen, daher wäre es logisch, darauf zu warten, dass die Frau Ihnen die Hand reicht. Ein Handschlag sollte nicht zu stark sein. In Lateinamerika grüßen sie meistens mit Umarmungen, in asiatischen Ländern verneigen sie sich oft. In Frankreich und im Mittelmeerraum werden die Länder oft mit einem Kuss auf die Wange begrüßt.

Die Hauptaufgabe beim Informationsaustausch ist häufig die korrekte Interpretation der Sätze durch den Übersetzer. Es ist notwendig, die Verwendung von mehrdeutigen Phrasen zu vermeiden, langsam und klar zu sprechen. Zitieren Sie nicht aus Gedichten, phrasenbezogenen Einheiten und ähnlichen Ausdrücken - es wird schwierig sein, sie zu übersetzen, da die Übersetzung solcher Ausdrücke viel Zeit in Anspruch nimmt.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Situation aufgrund eines mit der Übersetzung verbundenen Missverständnisses nicht zu wohlwollend wirkte, lassen Sie nicht zu, dass alles seinen Lauf nimmt. Der Übersetzer kann Sie und den Gesprächspartner bitten, noch einmal ihren Standpunkt darzulegen, um über alle aufgetretenen Fragen zu entscheiden und eventuelle Unannehmlichkeiten zu beseitigen.

Sie können ihr Aussehen nicht vernachlässigen, denn es ist der erste Eindruck, der die Haltung gegenüber einer Person ausmacht:

• Anzug ist das Hauptelement einer Geschäftsperson. Eine Person, die ordentlich und gepflegt aussieht, Vertrauen schafft, hat den Eindruck, dass eine Person in beruflichen Angelegenheiten nicht weniger vorsichtig und aufmerksam ist.
• Kombinieren Sie keinen Business-Anzug mit Sportschuhen oder Taschen. Diese Option beeinträchtigt den gesamten offiziellen Geschäftsstil. Wenn Sie jedoch eine Sporttasche benötigen, wählen Sie die Tasche entsprechend der Farbe des Anzugs aus.

• Eine Krawatte ist ein obligatorisches Attribut eines offiziellen Geschäftsstils. Vernachlässigen Sie dieses Kleidungsstück nicht. Einige Jacken werden meistens ohne Krawatte getragen, aber diese Option gehört nicht zum offiziellen Geschäftsstil.
• Ziehen Sie die klassischen Farben des Kostüms und die dezente Krawatte ohne leuchtendes Muster vor. Socken sollten auch eine dunkle Farbe haben. Dies ist das perfekte Bild für einen Geschäftsmann.
• Die geknotete Krawatte sollte mittellang sein und das Ende der Gürtelschnalle erreichen.
• Sie sollten zwei Elemente, die ein Muster enthalten, nicht in ihrem Bild kombinieren. Schmuck sollte minimal sein.
• Das Aussehen von Frauen sollte nicht viel Aufmerksamkeit erregen. Frank Ausschnitt oder auffällige Kostüme sind nicht erlaubt, Make-up sollte beruhigende Farben sein. Haare sollten sorgfältig entfernt und Zubehör in begrenzten Mengen verwendet werden.

Die Fähigkeit, sich angemessen zu halten, sich klar auszudrücken, Konfliktsituationen unauffällig zu umgehen und ein attraktives Aussehen zu haben, das für einen erfolgreichen Menschen notwendig ist. Wir hoffen, dass Ihnen die oben genannten Regeln dabei helfen, sich dem Team erfolgreich anzuschließen und viele erfolgreiche Transaktionen durchzuführen.

Beim Interview muss man sich die Fragen des Kopfes genau anhören. Eintauchen in die Technologie der Kommunikation im Team, ihren Inhalt. Finden Sie heraus, ob es unter den Untergebenen üblich ist, einander und Vorgesetzten Geschenke zu machen. Alle diese Empfehlungen helfen Ihnen, dem Team beizutreten und die Regeln des Firmenprotokolls zu verstehen.

In England, Italien und den USA sind die Anforderungen an die Geschäftsetikette völlig anders als in Russland. Arabische Unternehmen zum Beispiel nehmen niemals Geschenke an. Das Wesen der Geschäftsetikette und ihre Definition bleiben jedoch immer gleich. Anforderungen sind eine für alle.

Weitere Informationen zur Geschäftsetikette finden Sie im folgenden Video.