Unternehmenskultur

In die Welt der Geschäftsleute einzutreten, keine Ahnung von der Kultur der Geschäftskommunikation zu haben, bedeutet, sich zu ärgerlichen Fehlern und großen Rückschlägen zu verurteilen. Im besten Fall endet es mit Ihrer Verlegenheit und Verwirrung der Menschen in Ihrer Umgebung, im schlimmsten Fall endet Ihre Karriere ohne Beginn und Ihr Ruf wird ruiniert.

Um Schwierigkeiten zu vermeiden, ist es einfach, zu verstehen, dass die Geschäftswelt der Bereich von Vorschriften und bestimmter Etikette ist. Wenn Sie nicht von einem Bild eines "Büro-Verrückten", "Mäusen unter einem Besen" oder "niedergeschlagen" träumen.

Betrachten Sie alle Fallstricke und lernen Sie, wie Sie sie kulturell und elegant vermeiden können. Dazu müssen Sie einige Regeln formulieren, die Ihnen dabei helfen, in einem Geschäftsstil zu kommunizieren.

Menschen glauben fälschlicherweise, dass Kommunikation ein Wort ist, das sie mit anderen austauschen. Natürlich, aber dies ist nur ein Teil der Nachricht, die Sie an andere senden. Sie haben Gesichtsausdrücke, Gesten, allgemeine Plastik. Ihr Aussehen sagt den Leuten auch etwas über Sie.

Und man sollte sich nicht wundern, wenn Sie makellos höflich und korrekt sind, aber aus irgendeinem Grund verbergen Kollegen ein Lächeln, wenn Sie das Büro betreten, und der Chef sieht Sie an, als wären Sie derjenige, der ihm vor einer halben Stunde einen Fuß zurückgegeben hat (Möbelstück; Horror; ersetzen Sie Ihre eigene Version).

Sehen Sie, wie Sie angezogen sind. In vielen seriösen Unternehmen gibt es eine mehr oder weniger strenge Kleiderordnung. Es ist ratsam, Kleidung nach ihm zu wählen.. Wenn nicht, erwarten Sie Bestrafung oder einfach keine ernsthafte Einstellung zu Ihnen. Und entscheiden Sie im Voraus, ob Sie hierher gekommen sind, um zu arbeiten oder gegen das System zu rebellieren. Wenn die erste - entsprechend anziehen. Ein Mann in undichten Jeans sieht wild aus unter Menschen in strengen Anzügen, aber ein Angestellter eines IT-Unternehmens, der mit Hemd und Krawatte erwürgt ist, ist nicht weniger lächerlich, wenn es üblich ist, lässigen Stil zu tragen.

Lassen Sie Ihre Kleidung angemessen sein!

Sie sind ordentlich gekleidet und höflich in der Kommunikation, fühlen sich jedoch Ihren Kollegen und Vorgesetzten gegenüber unseriös eingestellt und verstehen den Grund wirklich nicht.

Schau dich von der Seite an. Ist Ihr Verhalten kulturell, was Sie einfach nicht aus Gewohnheit bemerken - nämlich die "Gewohnheiten" Ihres Körpers? Vielleicht tun Sie in einem Zustand der Aufregung, Leidenschaft für die Arbeit, ein wenig Stress etwas Seltsames.

Selbst wenn Sie wissen, dass Sie eine Brille kauen, eine Krawatte kauen, mit den Händen wedeln, als ob Sie einen Espenschwarm vertreiben, etwas in Ihren Fingern drehen, laut essen und trinken oder umgekehrt eine Statue einer Steinsphinx ausdrücken - seien Sie nicht verlegen, Sie müssen sie nur reparieren Das.

Ein Mensch, der seinen Körper nicht unter Kontrolle hat, erweckt den Eindruck eines unsicheren, nervösen Neurotikers - und das ist eindeutig ein Misserfolg, der ruhiges Selbstbewusstsein, Kontaktbereitschaft, Fähigkeit zum Hören und Verstehen von Aufgaben und Entscheidungen impliziert. Darüber hinaus sehen viele solcher unbewussten Gewohnheiten wirklich hässlich und unzivilisiert aus - und das nicht nur im Büro. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Geschäftspartner, der nachdenklich in die Nase schnüffelt, jemanden dazu bringt, zusammenzuarbeiten.

Gönnen Sie sich eine leichte Aufgabe und erinnern Sie Ihr Gerät in aller Ruhe daran - etwa alle zehn Minuten überprüfen Sie, womit Ihr Körper beschäftigt ist. Und wenn Sie ihn auf irgendeinen Unsinn gebracht haben - entspannen Sie sich einfach, damit seine stürmische Aktivität zunichte gemacht wird. Entschuldigen Sie sich gegebenenfalls bei Ihren Kollegen, wenn diese dies bemerken.Seien Sie nicht verlegen: "Ja, das ist meine schlechte Angewohnheit, ich werde sehr dankbar sein, wenn Sie mir sagen, dass ich es wieder mache." Beherrsche dich selbst - und lasse deine Gesten zurückhalten, und kleine neurotische Gewohnheiten verschwinden allmählich.

Beobachten Sie, wie Sie stehen - wenn Sie sich in der Pose eines Schakals von Tabaka befinden, stehen Sie aufrecht. Wie geht es dir - bist du ins Büro geplatzt, als ob du aus der Kammer für Gewalttätige fliehst und über die Stühle, Dinge und Beine anderer Leute stammelst?

Benimm dich, als hättest du einen Spiegel vor dir und du möchtest dich darin mögen!

Ihre Kleidung und Ihr Benehmen sind in Ordnung - aber die Haltung der Kollegen und des Chefs lässt dennoch zu wünschen übrig. Nicht vergessen: nonverbale Kommunikation umfasst Ihre Handlungen gegenüber ihnen.

Beantworten Sie sich die Frage, ob Sie pünktlich sind, ob Sie Arbeitszeit für sich und andere sparen. Wenn Sie chronisch spät zur Arbeit kommen oder warten, können Sie kaum eine gute Einstellung erwarten. Niemand braucht einen solchen Geschäftspartner. Eine leichtfertige Haltung Ihnen gegenüber ist garantiert.

Und denken Sie daran, nicht jeder Chef wird sich bereit erklären, gehorsam vorzutäuschen, Zhduns Skulptur zu sein, gehorsam dem Schicksal. Und Kollegen mögen selten chronische "opozdunov". Schließlich ist Ihr Verhalten auch eine Nachricht. Und es heißt eindeutig: "Sie interessieren mich nicht."

Versuche alles pünktlich zu machen!

Nicht jeder, der sprechen kann, spricht fließend. Und das ist kein Paradoxon. Wenn Sie nicht so kommunizieren können, wie es bestimmte Bedingungen und Vorschriften erfordern, sprechen Sie eher schlecht. Die Kultur der verbalen Kommunikation im Geschäftsstil ist eine nützliche Fähigkeit, die erworben werden kann und an der Sie arbeiten sollten. Andernfalls werden Sie einfach nicht das erreichen, was Sie wollen, die Aufgaben nicht lösen. Aber die Fähigkeit, kulturell zu kommunizieren, verschafft Ihnen unabhängig von der Position einen Vorteil.

Wir werden weiter diskutieren, wie man gemäß den Normen der Unternehmenskommunikationskultur kommuniziert.

Sogar ein ideales Aussehen und Manieren werden nicht retten, wenn eine Person keine kommunikative Kultur hat: Buchstäblich mit den ersten Worten können Sie einen guten Eindruck von sich selbst „töten“.

So vermeiden Sie es in einer der oben genannten Situationen:

• Sprechen Sie klar und leserlich, damit jedes gesprochene Wort klar ist. Der Gesprächspartner ist gekommen, um geschäftliche Probleme mit Ihnen zu lösen und nicht, um ein verdorbenes Telefon zu spielen.
• Versuchen Sie, es nicht eintönig klingen zu lassen - es schläft die Blase und die moderate emotionale Tönung der Sprache zeigt an, dass Sie wirklich an dem diskutierten Thema interessiert sind.
• Folgen Sie der Lautstärke - in der Geschäftskommunikation sind für niemanden außer Sie irrelevant, hören Sie kein Gemurmel vor sich hin und schreien Sie wie Fußball;

• Das Sprachtempo ist besser, wenn Sie mäßig langsam sprechen, was den Zuhörer ärgert, und das Geschwätz wird es anderen nicht erlauben, mit Ihren Gedanken Schritt zu halten oder beim Gesprächspartner einen leichtfertigen Eindruck zu hinterlassen.
• abwechselnd lange Sätze mit kurzen Sätzen;
• Fragen stellen lernen - lesen und schreiben und auf den Punkt bringen leere Fragen den leeren Kopf des Fragestellers zum Ausdruck;
• Hören Sie dem Gesprächspartner interessiert zu und nicht förmlich - denn seine Meinung ist wichtig für Sie.
• unterbrich niemals;
• Geben Sie keine Ratschläge, auch wenn Sie dazu aufgefordert werden - versuchen Sie, die Ratschläge wie einen Satz klingen zu lassen, nicht wie eine arrogante Lektion.

Was kann Ihnen helfen, sich in Situationen der direkten Kommunikation sicherer zu fühlen?

1. Arbeit an der Erweiterung des Wortschatzes. Eine harte Aussage kann gemildert werden, indem ein zu ausdrucksstarkes Wort durch ein Synonym ersetzt wird. Das Problem kann unter Verwendung anderer Ausdrücke sowohl als "Elefant" als auch als "Fliege" beschrieben werden. Mit einem großen aktiven Wörterbuch können Sie beliebige Ziele erreichen!
2. Behalte deinen Wortschatz im Auge. Die drei Feinde der kulturellen Geschäftskommunikation sind die gemeinsame Sprache („Setzen Sie Ihren Vertrag auf Syudy!“), Jargon, der nicht mit der diskutierten Aktivität zusammenhängt („schönes Projekt!“), Parasitäre Wörter („na ja, kurz gesagt…“).
3. Aussprache Der alte Moskauer Dialekt ist wünschenswert - Sie wissen genau, was er ist, und Sie haben ihn oft gehört. Wenn sich Ihre Sprache deutlich davon unterscheidet - der Akzent, das Sprechen -, versuchen Sie zumindest, sie zu mildern.
4. Stilistik. Wenn Sie im Stil von Master Yoda aus Star Wars kommunizieren, ist das nicht lustig, aber sehr traurig.

Nun, über die Grammatik und auch nicht wert. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie sagen "der Kopf ging in die Produktion" ...

Nehmen Sie die Kultur der Telefongespräche ernst: Fakt ist, dass dies eine direkte Form der Kommunikation ist, jedoch ohne nonverbale Komponente. Der Befragte sieht den Ausdruck Ihrer Augen, Mimik, Gestik und Haltung nicht - er lässt sich nur von seiner Stimme leiten.

Und weil alle Regeln für die normale Kommunikation aufgelistet sind, sollten sie strenger eingehalten werden! Und noch mehr, verletzen Sie nicht die herkömmliche Telefonetikette - schweigen Sie nicht, schnüffeln Sie geheimnisvoll ins Telefon, werfen Sie es nicht, unterbrechen Sie den Gesprächspartner mitten im Wort, interpretieren Sie seinen Vor- und Nachnamen nicht falsch, wenn er sich identifiziert hat - hören Sie nicht, fragen Sie ihn noch einmal.

Geschäftskorrespondenz mit pädagogischem und wissenschaftlichem Stil ist auch eine sehr verantwortungsbewusste Art der verbalen Geschäftskommunikation. Denken Sie daran: Wenn Sie einen Brief senden, repräsentieren Sie die Firma, entsprechend Ihrem Text und der Art der Ablage wird ein gewisser Eindruck über Ihre Firma entstehen. Und wenn Sie Analphabet oder frech in schriftlicher Kommunikation sind, wie die Kosaken, die den Brief an den türkischen Sultan geschrieben haben ...

In der Regel erfolgt die Geschäftskorrespondenz nach bestimmten Vorlagen - lesen Sie diese.

Wenn Sie sich Ihrer eigenen Kenntnisse nicht sicher sind, sollten Sie nicht faul sein, in einem Texteditor zu prüfen, in dem Fehler hervorgehoben werden. Die Person, die den Brief erhalten hat, sieht Sie nicht, sie weiß nicht, was für ein wunderbarer Profi Sie sind und wie sehr Sie bei der Arbeit geschätzt werden. Und wenn er statt eines korrekten Geschäftsbriefs einen "Aktenbrief" sieht, wird er es niemals glauben. Sprechen ist etwas einfacher. Arten der Sprachkommunikation sind leicht zu merken.

Das nächste Video zeigt die wichtigsten Kenntnisse der Unternehmenskommunikation.