Ethik der Geschäftskommunikation: die notwendigen Fähigkeiten für den modernen Menschen

Die Arbeit eines erfolgreichen Teams basiert immer auf den Gesetzen und Grundsätzen der professionellen Kommunikation. Nur Beziehungen, die auf den Gesetzen des geschäftlichen Dialogs basieren, schaffen eine Atmosphäre des Wohlbefindens, des Positiven, des Vertrauens, des guten Willens und der hohen Effizienz in der Organisation. Die wichtigsten Gesetze der Geschäftskommunikation zu kennen und anzuwenden, ist für alle Teilnehmer eines Geschäftsdialogs erforderlich.

Ethik ist definiert als eine Wissenschaft, die die grundlegenden Positionen, Normen und das Wesen der Moral in der Gesellschaft untersucht. Experten identifizieren die folgenden Prinzipien ethischen Verhaltens:

• Festlegen und Ausführen nur langfristiger Ziele und Vorgaben;
• Probleme nur ehrlich, offen und in gutem Glauben lösen;
• gegenseitige Unterstützung im Team unterstützen und entwickeln;
• nicht gegen das Gesetz zu verstoßen, das die ethischen Mindeststandards enthält;
• die Rechte der Teammitglieder nicht verletzen;
• Gewinne steigern, nur basierend auf der Kenntnis der gesetzlichen Normen;
• verletze nicht die Rechte des Untergebenen;
• Behindern Sie nicht die intellektuelle und kreative Entwicklung anderer.

Geschäftskommunikation - dies ist ein Konzept, dessen Kern darin besteht, dass die Interessen des Einzelfalls über die persönlichen Unterschiede überwiegen. Ethik der Geschäftskommunikation ist eine Reihe von Normen, Regeln und Grundsätzen für Manager und Untergebene, die durch berufliche und geschäftliche Aktivitäten verbunden sind.

Die Hauptaufgabe besteht in der Zusammenarbeit und Interaktion verschiedener Personen, um Ergebnisse bei der Lösung einer einzelnen Aufgabe zu erzielen. Experten identifizieren verschiedene Arten von ethischen Standards für das Verhalten von Menschen, nämlich:

• Ehrlichkeit;
• Integrität;
• Gerechtigkeit;
• Respekt;
• Verantwortung

Grundprinzipien der Geschäftskommunikation:

• Persönlichkeitsprinzip;
• Grundsatz der Professionalität;
• Bürgerprinzip.

Ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftskommunikation ist die Etikette. Etikette ist eine Reihe von ungeschriebenen und spezifischen Verhaltensregeln von Teammitgliedern in einer traditionellen Gesellschaft, die zunächst den offiziellen Status des Gesprächspartners berücksichtigen.

Zu den Grundregeln gehören:

• Bekehrungskultur;
• Einhaltung der Unterordnung;
• Anwendung der Begrüßungsregeln;
• Regeln für die Einreichung von Kollegen;
• das Vorhandensein eines verbindlichen Attributs - eine Visitenkarte;
• die Verwendung von Geschenken als Mechanismus, um eine wohlwollende Haltung gegenüber dem Gesprächspartner widerzuspiegeln;
• richtige Verhandlung per Telefon.

Die Ethik der Geschäftsbeziehungen besteht aus den erforderlichen Richtungselementen, nämlich:

• Organisationsphilosophie;
• Service-Beziehungen;
• Führungsstil;
• Konfliktlösung.

Stufen des Inhalts der Kommunikationsethik im Team:

• Kontakteinrichtung;
• Untersuchung der Situation;
• Diskussion des Themas;
• Auswahl der richtigen Lösung;
• Ende des Kontakts.

Der Kommunikationsprozess umfasst folgende Kontaktphasen:

• das Bedürfnis nach Information;
• Verständnis der Situation und Ziele des Dialogs;
• Definition der persönlichen Qualitäten des Gesprächspartners;
• Planung, Aufbau von Dialog und Verhalten;
• Wahl der Redewendungen und Redewendungen;
• Bewertung der Ergebnisse des Dialogs;
• Wahl der Kommunikationsmethode.

Bei der Durchführung der Geschäftskommunikation gibt es folgende Arten:

• freundlich;
• feindlich;
• neutral;
• dominant;
• horizontale Kommunikation;
• untergeordnet.

Die moralischen Grundsätze eines Führers in einer Top-Down-Beziehung lauten wie folgt:

• der Wunsch, das Team zusammenzubringen und moralische Verhaltensstandards einzuführen;
• die Fähigkeit, die Ursachen des Konflikts zu verstehen und eine objektive Entscheidung zu treffen;
• Verhinderung des Auftretens von Konflikten und Meinungsverschiedenheiten;
• die Bedeutung von Befehlen bei Untergebenen zu erhöhen und deren Umsetzung zu überwachen;
• strikte Einhaltung ethischer Standards in Verweisen und Kommentaren;
• Einschätzung der fachlichen Qualitäten nur ohne Rücksicht auf die Kritik des Einzelnen;
• die Fähigkeit, ein Gespräch mit positiven Emotionen zu beenden;
• distanzierte Einstellung zum persönlichen Leben der Untergebenen;
• Gleichbehandlung aller Mitarbeiter der Einrichtung;
• Die Orientierung in jeder Situation erhöht den Respekt im Team.
• gerechte Verteilung der Vergütung, wodurch die Effizienz und die Moral des Teams gesteigert werden;
• das Verbergen der eigenen Fehler ist ein Zeichen von Schwäche und Unehrlichkeit;
• die Fähigkeit, nicht nur ihre eigenen Interessen, sondern auch ihre Untergebenen zu verteidigen;
• Wählen Sie die Entsorgungsform entsprechend den Aufgaben, der Situation und der Persönlichkeit des Untergebenen.

Die moralischen Prinzipien von Untergebenen in einer Top-Down-Beziehung werden durch Folgendes dargestellt:

• Hilfe beim Aufbau einer freundlichen Beziehung;
• Ihre eigenen Meinungen und Kommentare taktvoll und mit Respekt ausdrücken;
• bieten ihre Hilfe bei der Lösung schwieriger Situationen an, auch unter extremen Bedingungen;
• Wählen Sie den passenden Kommunikationston.
• Seien Sie ein zuverlässiges und engagiertes Mitglied des Teams.

Es gibt folgende Arten von Dialogethik:

• offen - vollständiger Ausdruck Ihrer Idee unter Berücksichtigung der Meinung Ihres Gegners;
• geschlossen - Unfähigkeit, ein Gespräch mit einem klaren Ausdruck ihrer Gedanken zu führen;
• Monolog - einseitige Darstellung von Aufgaben und Anforderungen;
• Rolle - Berücksichtigung des sozialen Wertes des Einzelnen.

Um die Ziele der Geschäftskommunikation zu erreichen, haben Spezialisten aus dem Bereich der Psychologie abgeleitet Grundprinzipien und Kategorien der Geschäftsethik.

• Vertraulichkeit Informationen über die Tätigkeiten der Einrichtung, die funktionalen Verantwortlichkeiten und das persönliche Leben der Mitarbeiter sollten nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden. Informationslecks können sowohl der Organisation als auch den Beamten schaden und Schaden zufügen.
• Aufmerksamkeit Die Aufmerksamkeit gegenüber Kollegen, Untergebenen und Managern trägt zur Bildung eines freundlichen und kohärenten Teams bei. Das Verständnis der Probleme anderer, die Fähigkeit, die aktuelle Situation auch in extremen Situationen objektiv zu verstehen, die Wahrnehmung von Kritik und Ratschlägen tragen dazu bei, Streitigkeiten und Konflikte im Team zu vermeiden und zu verhindern.
• Goodwill Eine höfliche, freundliche Haltung im Team ist der Schlüssel zu einer ruhigen und harmonischen Arbeit der Organisation. Es ist notwendig, einen Ausweg aus stressigen und problematischen Situationen zu finden, ohne Ihre Stimme und Ihre Beleidigungen zu erheben, mit dem Wunsch, einen konstruktiven Dialog zu führen.

• Aussehen. Die Einhaltung des Erscheinungsbildes und der Position wird dazu beitragen, sich harmonisch in die Struktur des neuen Teams einzufügen. Ein gepflegtes Aussehen und eine kompetente Auswahl an Kleidungsstücken, Accessoires und Farben tragen dazu bei, ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Kollegen aufzubauen.
• Alphabetisierung. Die Fähigkeit, Dokumente korrekt zu verfassen und seine Gedanken klar auszudrücken, ohne Schimpfwörter in der Umgangssprache zu verwenden, hilft bei der Erfüllung beruflicher Pflichten und des sozialen Lebens im Team. Jede Persönlichkeit hat ihre eigenen Besonderheiten, Merkmale - intellektuell, moralisch, moralisch, die unter dem Einfluss des Kollektivs, der Familie, der Kultur entstanden sind.
• Pünktlichkeit Verzögerungen und Verspätungen bezeugen die Unzuverlässigkeit einer Person, die Unmöglichkeit, sie mit der Ausführung von verantwortlichen Aufgaben und Aufträgen zu beauftragen. Die Erfüllung aller behördlichen Aufgaben innerhalb eines genau festgelegten Zeitraums ist das Grundprinzip der behördlichen Beziehungen.

Für die ethische Lösung von Berufskonflikten gibt es einen klaren Algorithmus, mit dessen Hilfe das Problem auf moralischem und rechtlichem Gebiet gelöst werden kann. Es enthält die folgenden Anweisungen:

• Suche nach moralischen und ethischen Grundlagen;
• Koordination der Einhaltung der Regeln der Berufsordnung;
• Vergleich und Vergleich mit ethischen Regeln;
• Angleichung an die Regeln der Moral und des Anstands;
• Überprüfen Sie die öffentliche Meinung und das Feedback von anderen.

Die moderne Gesellschaft hat Regeln und Normen für ethisches Verhalten festgelegt, die eine ehrliche und gewissenhafte Ausübung beruflicher Tätigkeiten ermöglichen. Das reale Leben zeigt sehr oft andere Beispiele für das Verhalten von Menschen, die ihre eigenen Merkmale haben und die Grundsätze der Geschäftskommunikation verletzen. Dazu gehören:

• Steuerhinterziehung und ehrliche Geschäftstätigkeit;
• Straftaten mit einem Gefühl der Straflosigkeit begehen;
• Zuschreibung von für die Realität irrelevanten beruflichen Qualitäten;
• Urheberrechtsverletzung und Plagiat;
• Verschleierung wahrheitsgemäßer Daten, um materielle Gewinne zu erzielen;
• Offenlegung von Unternehmensinformationen oder deren Weitergabe an konkurrierende Strukturen.

Das Erreichen der eigenen Interessen bei Verletzung der Rechte anderer ist die Grundlage für unethisches Verhalten. Das Gefühl der Straflosigkeit und des Zurückhaltens negativer Handlungen in der modernen Welt ist zur Norm des Verhaltens geworden und wird von der Gesellschaft nicht verurteilt. Zu den Hauptursachen für unethisches Verhalten gehören:

• materielle Entschädigung und Gewinne erhalten;
• falsche Vorstellung von Endzielen;
• Streben nach Karriere und aufgeblähten persönlichen Ambitionen;
• Straflosigkeit;
• niedriges ethisches Managementniveau;
• Unkenntnis ethischer Normen und Geschäftsregeln.

Verstöße gegen die Ethik der Geschäftskommunikation führen zwangsläufig zu Problemen im Team wie:

• ethisch - Ungleichheit, Ungerechtigkeit, die Entstehung von Wettbewerb, Täuschung, das Verstecken von Informationen;
• Führungskraft - Misstrauen gegenüber der Führung, mangelnde Motivation, unkontrollierte Lösung von Problemen und Konflikten;
• wirtschaftlich - Umsatzüberschreitungen, mangelndes materielles Interesse, mangelnde Bereitschaft zur kompetenten Erfüllung amtlicher Pflichten.

Geschäftsetikette - das sind die Regeln, die den Stil der Geschäftsbeziehungen bestimmen. Die Geschäftsethik hat einen komplexen Bildungsprozess durchlaufen. Folgende Faktoren beeinflussen diesen Prozess:

• wirtschaftliche und politische Freiheit;
• Exekutivgewalt;
• Festigkeit des Gesetzgebungssystems.

Unternehmensethik ist ein Vermittler, der die schnelle Suche nach den richtigen Lösungen erleichtert und die Anzahl von Konflikten, Hindernissen und gegenseitigen Beschwerden verringert. Das Hauptinstrument ist die betriebswirtschaftliche Rhetorik. Rhetorik ist die Fähigkeit, Ihre Gedanken und Wünsche klar und richtig auszudrücken.

In der modernen Gesellschaft gibt es keine einheitliche Sichtweise in Bezug auf die Rolle der Geschäftskommunikationsethik bei beruflichen Tätigkeiten. Eine zweideutige Einstellung zu diesem Konzept führte zur Entstehung mehrerer Theorien.

• Die Weigerung, ethische Normen und Regeln bei der Ausübung beruflicher Tätigkeiten anzuwenden, die Einhaltung wirtschaftlicher Gesetze bei der Führung von Geschäften, um Ergebnisse und Gewinne zu erzielen.
• Die Anwendung der Ethikgesetze der Unternehmenskommunikation nur im Dialog mit den Vorgesetzten und deren völlige Verweigerung in der Kommunikation über.
• Überzeugung von der destruktiven Rolle ethischer Normen für die Ökonomie der Institution und harmonischen Beziehungen im Team.
• Der Einsatz von Unternehmensethik als Instrument für die ausgewogene Entwicklung einer Organisation und nur als Mechanismus zur Erzielung eines Gewinns, in der Kommunikation des Teams, ist sein Einsatz nicht ratsam.

Für die vollständige Umsetzung aller Regeln und Normen der Ethik der Geschäftskommunikation in einem Team muss das Management-Team darauf achten, zu schaffen ein spezielles Programm für die Entwicklung der Ethik in der Institution.

• Schaffung des Ethikkodex unter Einbeziehung der in der Institution angewandten Grundsätze und Regeln mit der verpflichtenden Einführung von Sanktionen und Strafen für deren Nichteinhaltung und Verletzung.
• Die Einführung spezieller Stabsabteilungen in die Struktur der Institution mit offiziellen Pflichten zur Durchführung ethischer Richtlinien, zur moralischen Bewertung der Mitarbeiter und zur objektiven Untersuchung von Konfliktsituationen unter Verhängung angemessener Strafen.
• Die Einführung von Hotlines, die es Mitarbeitern ermöglichen, Verstöße gegen Geschäftsethik und unethisches Verhalten im Team zu melden.
• Führen Sie Schulungen für Mitarbeiter durch, in denen Sie die Ethik der Geschäftskommunikation und den richtigen Ausweg aus einer Konfliktsituation untersuchen.

Ein Memo für den täglichen Gebrauch enthält die folgenden ethischen Standards:

• Kollegen mit Namen kontaktieren;
• Sei freundlich und reagiere auf andere.
• Nimm keine unmöglichen Fälle an;
• Bringen Sie Ihre Gedanken kurz und bedeutungsvoll zum Ausdruck.
• Wechseln Sie bei der Kommunikation nicht zu einer Person.
• auf die Meinung des Gesprächspartners hören;
• offenes Gespräch;
• Sprachetikette beachten;
• Wählen Sie einen Kleiderschrank und seine Farbpalette mit Bedacht aus.
• die Vertraulichkeitsregeln einhalten;
• Selbstwertgefühl bewahren.

Sehen Sie sich im nächsten Video einen Vortrag zum Thema "Psychologie und Ethik der Unternehmenskommunikation" an.