Etikette und Verhaltenskultur eines Unternehmers

Die Kultur des Verhaltens und der Kommunikation ist der wichtigste Bestandteil der Geschäftsbeziehungen. Die Etikette eines Unternehmers gibt eine Reihe von Regeln und Vorschriften vor, die im Umgang mit Kollegen, Partnern, einem Manager oder seinen Untergebenen befolgt werden müssen. Das Ignorieren dieser ethischen Normen wird sicherlich dazu beitragen, eine negative Meinung über die Person zu bilden, die sie vernachlässigt.

In allen Bereichen der Interaktion zwischen Menschen gibt es ethische Verhaltens- und Kommunikationsnormen. Auch die Kommunikation enger Freunde oder Verwandter sollte nicht unhöflich und unkultiviert erfolgen. Wir alle erwarten vom Gesprächspartner einen respektvollen und höflichen Umgangston. Wir müssen auch immer sicherstellen, dass die Person, mit der wir kommunizieren und interagieren, sich wohl und angenehm in der Kommunikation fühlt.

Neben allgemeinen Regeln und Verhaltensnormen gibt es auch die Etikette eines Unternehmers. Die Standards der Geschäftsethik regeln das Verhalten am Arbeitsplatz, die Gesprächsregeln mit Mitarbeitern oder Vorgesetzten sowie die Merkmale der mündlichen Interaktion in der beruflichen Kommunikation.

Die Geschäftsetikette ist das Ergebnis einer langen Auswahl der angemessensten, effektivsten und respektvollsten Interaktionsformen unter den Bedingungen der beruflichen und geschäftlichen Zusammenarbeit. Es basiert auf dem Prinzip des Respekts für den Einzelnen.

Üblicherweise werden die Motive von Teilnehmern jeglicher Art von Geschäftsinteraktion in vier Grundeinstellungen unterteilt:

• "Mir geht es gut, du bist gut". Dies ist die wünschenswerteste und produktivste Version der Beziehung zum Gesprächspartner. Menschen mit einer solchen Installation knüpfen erfolgreich und einfach Kontakte zu anderen. In der Geschäftskommunikation erleichtert eine solche Installation die effektive Kommunikation zwischen Partnern und Kollegen.
• "Ich bin gut, du bist schlecht." Diesem Aufbau folgen Personen, die ihre Handlungen, Fehler und Ausfälle nicht objektiv bewerten können. Sie tendieren dazu, die Verantwortung auf die Umstände oder andere Personen zu verlagern.

• "Ich bin schlecht, du bist gut." Menschen mit diesem Prinzip haben oft einen Minderwertigkeitskomplex, unterschätzt voreingenommenes Selbstwertgefühl. Sie fühlen sich schwach und verletzlich für andere. Menschen dieser Art neigen dazu, sich starken Persönlichkeiten in ihrem Umfeld zu nähern.
• "Ich bin schlecht, du bist schlecht". Die für die Person schwierigste und destruktivste Version der ethischen Installation. Menschen dieser Art sind ständig mit sich selbst und anderen Lebensumständen unzufrieden. Eine konstruktive Interaktion und Kommunikation mit ihnen ist nahezu unmöglich. Oft sind Menschen mit einer solchen Einstellung sehr impulsiv in ihrem Verhalten, anfällig für schwere Depressionen und Apathie.

Ethische und kulturelle Voraussetzungen für das Verhalten einer bestimmten Person beruhen selten nur auf einer der oben genannten Einstellungen. Am häufigsten werden ihre Kombinationen mit situativer Vorherrschaft jeglicher Art von moralischem Motiv gefunden.

Bei offiziellen Geschäftsempfängen, Mitarbeiterversammlungen, bei Verhandlungen oder Gesprächen mit Kollegen, Untergebenen oder Führungskräften Es ist wichtig, die Regeln der Geschäftsetikette einzuhalten:

• An der Geschäftsrezeption oder am Buffet sollten Männer in einem Anzug kommen. Frauen kleiden sich an der Rezeption in einem diskreten Business-Stil.Bei feierlichem Empfang ist Abendgarderobe erlaubt.
• Der Handschlag sollte kurz sein. Sie müssen nicht aktiv die Hand der Person schütteln, mit der Sie grüßen.
• Bevor Sie zu Geschäftsverhandlungen gehen, ist es besser, im Voraus einen Aktionsplan zu erstellen. Sie können den ungefähren Text des Berichts oder der Rede im Voraus proben. Dies hilft, unangenehme Schläge während der Veranstaltung selbst zu vermeiden. Wenn Sie als Vertreter Ihrer Organisation mit Verhandlungen beauftragt sind, achten Sie auf Ihr Aussehen und darauf, dass Sie das Thema und den Verhandlungsgegenstand gut kennen.
• Am Empfang in einer Gruppe von Kollegen oder Mitarbeitern ist es wünschenswert, nicht mehr als 10 Minuten zu sein. Dies ist der optimale Zeitpunkt für ein kurzes unauffälliges Gespräch.
• Kommen Sie zum Empfang, Verhandlungen, Besprechungen und anderen Veranstaltungen im Team müssen streng pünktlich sein.

• Bei einem Geschäftsempfang sollten Sie diejenigen nicht ignorieren, mit denen Sie nicht vertraut sind. Es ist ratsam, sich unauffällig mit möglichst vielen Gästen zu treffen und kurze Gespräche zu führen.
• Missbrauchen Sie das Parfüm oder Deodorant nicht. Dies gilt sowohl für Männer als auch für Frauen.
• Die Untergebenen müssen vor ihrem Leiter zu einer Besprechung, einem Empfang oder einer anderen Veranstaltung kommen. Am Ende der Veranstaltung scheiden sich die Untergebenen, die als erste den Empfang oder den Versammlungsleiter verlassen, dahinter.
• Bei einem Geschäftsempfang sollte nicht zu aktiv über sein Privatleben gesprochen werden. Trotz guter Beziehungen zu Kollegen sind sie Ihnen nicht so nahe, um alle Details zu kennen.

Die Regeln und Normen der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Führungskräften sind in staatlichen Rechtsdokumenten verankert. Ein solches Dokument ist auch das Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation. Die Artikel dieses Rechtsdokuments regeln die rechtlichen und ethischen Standards der offiziellen Kommunikation zwischen Kollegen, Managern und Untergebenen.

Das Verhalten oder die Voraussetzungen bestimmter Handlungen werden jedem Menschen durch seine soziale Rolle vorgegeben. Im geschäftlichen und beruflichen Bereich spielt ein bestimmter Beruf und eine bestimmte Position eine soziale Rolle. Der vorgesetzte, untergeordnete Geschäftspartner - all dies sind unterschiedliche Statusbestimmungen, die wiederum die Einhaltung der relevanten Geschäftsstandards erfordern.

Die folgenden ethischen Richtlinien und Regeln für die Geschäftsinteraktion existieren:

• Für den Kopf ist die emotionale Selbstregulation sehr wichtig. Es ist der Geschäftsführer, der die Beziehung im Büro oder im Unternehmen regelt. Die Einhaltung oder Nichteinhaltung ethischer Standards in der Kommunikation mit dem Team wirkt sich direkt auf die Haltung gegenüber dem Management und die endgültige Qualität der Arbeit aus.
• Der Interessenkonflikt zwischen dem Manager und dem Untergebenen muss im Büro des Managers privat gelöst werden. Demonstrative Verweise und Kommentare über die Arbeit von Untergebenen in Anwesenheit anderer Teammitglieder sind nicht gestattet.
• Der Untergebene hat das Recht, Beleidigungen und unbegründete Forderungen der Geschäftsführung nicht zu dulden. Kritik muss konstruktiv sein und sich in der richtigen Form äußern.
• Die Strafe für die Aufsicht bei der Arbeit sollte fair sein. Es ist notwendig, ein Gespräch mit dem Mitarbeiter zu führen und ihm seinen Fehler oder Irrtum zu erklären.
• Die Geschäftsetikette sieht vor, dass für alle Mitarbeiter und Untergebenen einheitliche Anforderungen festgelegt werden. Es sollte keine Herablassung gegenüber einem und erhöhte Anforderungen oder völlige Gleichgültigkeit gegenüber anderen Mitarbeitern zum Ausdruck gebracht werden.

• In keinem Fall sollte sich ein Manager öffentlich bei seinen Untergebenen beschweren. Sie können keine Diskussion über ein Mitarbeiterteam in seiner Abwesenheit führen.
• Wenn der Untergebene schuldig ist, solltest du ein korrektes Gespräch mit ihm führen, damit die Bestrafung nicht mit Bitterkeit akzeptiert wird.Im Gespräch ist der Erfolg des Mitarbeiters zu erwähnen, um positive persönliche und berufliche Qualitäten auszudrücken, die von der Führung geschätzt werden. Dies wird die Untergebenen ermutigen, den Fehler zu korrigieren und ihre beruflichen Aktivitäten zu verbessern.
• Wenn Fehler und Mängel in der Arbeit teilweise auf das Verschulden der leitenden Person zurückzuführen sind, ist es notwendig, diese Tatsache ehrlich zuzugeben. Verschieben Sie die Schuld nicht zu Unrecht auf Untergebene. Das Erkennen ihrer Fehler durch den Manager wird die Einstellung gegenüber ihm im Arbeitsteam erheblich verbessern.
• Der Appell an seine Kollegen und Untergebenen an das "Sie" zeigt deutlich Arroganz und respektlose Haltung der Führungsperson. Diese Einstellung schafft eine unangenehme und angespannte Atmosphäre im Team.

Weitere Informationen zur Ethik und Kommunikationskultur eines Unternehmers finden Sie im nächsten Video.