Geschäftsethik: Konzepte und Prinzipien

Alle sozialen Beziehungen unterliegen bestimmten Regeln und Vorschriften. Der Code dieser Regeln wird als Etikette bezeichnet. In der Geschäftswelt gibt es, wie in jedem Bereich des öffentlichen Lebens, eigene Verhaltensregeln, die mit zwei Wörtern bezeichnet werden - Geschäftsethik. Betrachten Sie genauer, was es ist.

Geschäftsethik ist ein Satz von moralischen und moralischen Grundsätzen und Regeln, die einem Unternehmer innewohnen sollten. Sie müssen beachtet werden.

Geschäftsethik entstand aus der Mischung aus weltlichen und militärischen Umgangsformen. Um Missverständnisse zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen zu vermeiden, versuchten sie im Rahmen der Globalisierung der Wirtschaftsbeziehungen, den Kodex der Geschäftsethik für alle Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen einheitlich zu machen, unabhängig von ihrer Kultur, Nationalität oder Religion. Jeder Unternehmer mit Selbstachtung muss die Grundsätze und Regeln der Geschäftsethik kennen und anwenden.

Studien zeigen, dass moderne Geschäftsetiketten eine Reihe von Funktionen erfüllen.

• Informativ. Die Etikette dient in erster Linie dazu, eine Person über die Regeln und Normen des Verhaltens in der Gesellschaft zu informieren.
• Standardisierung von Modellen für das individuelle und Gruppenverhalten. Die Kenntnis der Regeln gibt uns die Möglichkeit, in jeder spezifischen Situation gemäß den Bestimmungen zu handeln, erleichtert den Beitritt zum Team und verringert das Gefühl psychischer Spannungen in Geschäftsbeziehungen.
• Soziale Kontrolle bieten. Mit Hilfe der Regeln und Vorschriften in der Gesellschaft werden unerwünschte Verhaltensauffälligkeiten verhindert, die normale Beziehungen beeinträchtigen können.
• Die Funktion der Diplomatie, des politischen Kampfes. Die Beachtung oder Nichteinhaltung der Geschäftsetikette ermöglicht es dem Gesprächspartner oder Gegner, seine Haltung gegenüber sich selbst zu verstehen. Eine absichtliche Nichteinhaltung der Regeln spricht von der Manifestation von Willkür, die genaue Einhaltung aller Regeln kann Respekt und Einstellung zu einem positiven Ergebnis der Verhandlungen sagen.
• Identifikation mit anderenpsychologischen Komfort schaffen. Geschäftsetikette ist vor allem Ausdruck der Unternehmenskultur, des Teamgeistes und hilft einem Mitarbeiter, sich als Teil einer Organisation zu fühlen.

Wie jedes Informationssystem hat die Geschäftsethik eine eigene Struktur - sie besteht aus Makroethik und Mikroethik. Geschäftsmaketik impliziert die Interaktion von Organisationen auf staatlicher und internationaler Ebene.

Die Geschäftsetikette ist ein relativ junger Bereich der Etikette, weist jedoch eine Reihe von Merkmalen auf, die die Geschäftskommunikation definieren. Betrachten Sie diese Funktionen genauer.

• Die Bedeutung von Reputation in der Geschäftskommunikation. Wenn Sie Ihren Ruf in der Geschäftswelt verlieren, bedeutet dies praktisch den Zusammenbruch eines Unternehmens. Jeder Manager muss seinen Namen wertschätzen, denn um einen guten Ruf bei Partnern und Kunden zu erlangen, muss viel Zeit und Aufwand investiert werden. Geschäftsetikette spielt eine wichtige Rolle bei der Bildung von Reputation. Ein unethischer Manager oder Mitarbeiter kann das Image eines Unternehmens leicht fallen lassen. Daher ist es äußerst wichtig sicherzustellen, dass das gesamte Team zumindest die Grundlagen der Geschäftsetikette kennt.
• Konkretheit und Klarheit - ein weiterer wichtiger Bestandteil der Geschäftskommunikation. Die Zielsetzung ist für die Aktivitäten der Organisation von besonderer Bedeutung, da alle ihre Aktivitäten zum Zweck des Ziels ausgeführt werden. Unsicherheit in der Zielformulierung oder ungenaue Aussage darüber kann zu negativen Folgen führen. Eine Organisation, die kein Ziel hat, ist nicht sinnvoll und kann daher nicht lange existieren.
• Für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit Es ist auch ein wichtiges Element der Kunst der Geschäftskommunikation. Jeder erfolgreiche Geschäftsmann weiß, dass eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit der beste Weg zu einer gewinnbringenden Partnerschaft ist. Geschäftsbeziehungen implizieren immer die Vorstellung von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen.

Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung von Geschäftsetiketten. Wenn Sie im Alltag oder in der säkularen Gesellschaft unethisches Verhalten zeigen, steht Ihr Ruf als gebildete Person auf dem Spiel.

In der Geschäftsetikette können folgende Typen unterschieden werden:

• Etikette Live-Kommunikation mit Kunden;
• Elektronische Kommunikationsetikette;
• Etikette Telefonanrufe;
• Etikette des Kopfes.

Die Etikette der Kommunikation mit Kunden beginnt mit folgender Grundregel: Der Kunde hat immer Recht. Zu einer ordnungsgemäßen Kommunikation mit den Kunden gehört eine äußerst höfliche, freundliche und respektvolle Kommunikation. Sie können nicht unterbrechen, Ihre Stimme erheben, sich über den Kunden ärgern. Der Angestellte muss immer ruhig bleiben und den Menschen gleiche Aufmerksamkeit schenken, indem er gleichwertige Dienste leistet. Dem Kunden muss vermittelt werden, was gehört wird. Sein Problem ist für das Unternehmen wichtig. Alle diese Regeln werden durch Intonation, Gestik und Mimik der Mitarbeiter erreicht.

Die Entwicklung des Netzwerks eröffnet uns mehr Möglichkeiten zur Kommunikation. Die elektronische Kommunikationsetikette ist eine der wichtigsten Arten der geschäftlichen Distanzkommunikation in der modernen Welt. In der elektronischen Korrespondenz gelten folgende Regeln:

• Füllen Sie alle Felder der E-Mail aus.
• klare Adresse und Name des Absenders;
• Obligatorische Angabe des Gegenstands des Schreibens;
• Korrespondenz des Textes des Briefes mit den Geschäftskorrespondenzregeln
• Verbindliche Antwort auf einen eingehenden Geschäftsbrief mit Ausnahme von Spam;
• Vertrauliche Informationen per Post können nicht gesendet werden.

Die Anforderungen für den Text des Briefes sind ungefähr die gleichen wie für die mündliche Rede - Höflichkeit und Höflichkeit. Aber es gibt auch eine gewisse Besonderheit. Zum Beispiel können Sie keine Wörter in das Register "Feststelltaste" schreiben, es kann als Schrei wahrgenommen werden. Die Regel des guten Tones ist das Vorhandensein einer elektronischen Signatur. Sie müssen auch mehrere Kontaktmöglichkeiten angeben (Telefon, Fax, E-Mail).

Auch in der internen Post oder in einem Brief an eine vertraute Person können so genannte Emoticons verwendet werden, um einem Buchstaben eine emotionale Färbung zu verleihen - grafische Bilder einer Person mit unterschiedlichen Emotionen. In Geschäftsbriefen und Kundenbriefen wird ein Lächeln nicht empfohlen, um nicht den Eindruck einer frivolen Person zu erwecken.

Das Protokoll eines geschäftlichen Telefongesprächs umfasst die folgende Reihenfolge von Aktionen:

• Überlegen Sie sich im Vorfeld das Thema Gespräch.
• Beginnen Sie mit einer lakonischen Begrüßung.
• Stellen Sie sich vor und stellen Sie das Unternehmen vor.
• respektvolle Reaktion auf die Fragen und Kommentare des Gesprächspartners zeigen;
• kurz und höflich beenden Sie das Gespräch.

Die Essenz der Kopfetikette ist die Kunst der Kommunikation mit Geschäftspartnern, Mitarbeitern, Führungskräften und Kunden. Die Behörden müssen sich immer durch Ruhe, hohe Gelassenheit und Höflichkeit auszeichnen. Der Anführer muss in der Lage sein, seine Untergebenen zu hören und zu hören, um sie in schwierigen Situationen zu treffen und ihnen zu helfen.

Es gibt nicht so viele Regeln für die Geschäftsetikette, aber ihre Einhaltung stellt offene Türen für abgeschlossene Geschäfte und neue Partner dar.

• Zeit ist Geld: Ein Unternehmer muss notwendigerweise die Grundlagen des Zeitmanagements kennen, sich sowohl um seine eigene Zeit als auch um seine Geschäftspartner kümmern. Verstöße gegen die Pünktlichkeitsregel im Geschäftsumfeld führen zu Unterbrechungen der Geschäftsbeziehungen, zum Abbruch neuer Verträge und zur Kündigung von Verträgen.
• Dresscode: Menschen in der Umgebung bilden immer ihre erste Meinung über Sie - der Business-Stil in Kleidung, Accessoires und Haarschnitt wird Sie als Person beschreiben, die Status und Position in der Gesellschaft hat.
• Desktop: Die Aufrechterhaltung der Ordnung auf dem Desktop ist ein wichtiger Bestandteil des Images eines Geschäftspartners. Alle Artikel müssen vorhanden sein. Denken Sie daran: ein Durcheinander auf dem Desktop - ein Durcheinander in meinem Kopf.
• Alphabetisierung: Geschäftssprachliche Rede sollte im Wesentlichen eine unverzichtbare Qualität sein, die jedem Geschäftsmann innewohnt.

• Respektvolle Haltung gegenüber dem Gegner: Wenn Sie nur in Ihrem eigenen Interesse handeln, werden alle Partner und Kunden schnell verschwinden. Die Meinung des Gegners sollte respektiert werden, auch wenn sie nicht mit Ihrem Standpunkt übereinstimmt. Respekt ohne übermäßigen Altruismus ist der Schlüssel für erfolgreiche Geschäfte und produktive Verhandlungen.
• Einhaltung von Geschäftsgeheimnissen Es ist auch eine wichtige Regel der Geschäftsetikette. Geheime Informationen schützen die Organisation vor unlauterem Wettbewerb, aber ein Durchsickern kann im schlimmsten Fall zum Bankrott der Organisation führen.
• Bei der Arbeit - Arbeit: geben Sie maximale Anstrengung, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Die Fähigkeit zu arbeiten wird sich schnell zu einem Karriereleiter entwickeln.
• Geschäftsgesten: Geschlossene Posen, Eitelkeit, Wegschauen wird von Ihnen als geheimnisvoller, unzuverlässiger Mensch erzählen. Beobachten Sie Ihre Bewegungen und Haltungen. Gerade Haltung, selbstbewusster Blick und mangelnde Aufregung erzählen von Ihnen als Geschäftspartner.
• Unterordnung Es ist auch eine wichtige Regel der offiziellen Etikette. Dies ist fast das Hauptmerkmal des Mitarbeiters, der die Chefs in allen Tätigkeitsbereichen betreut.

Durch die ethische Verhaltensstrategie aller Mitarbeiter der Organisation wird die Disziplin im Unternehmen verbessert, die Karriereleiter individuell erweitert und Neueinstellungen innerhalb der Organisation vorgenommen. Auf der externen Ebene wird das Unternehmen seine Beziehungen stärken und neue Möglichkeiten erhalten. Die Kenntnis der betriebswirtschaftlichen Grundlagen einer Person spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, unter allen Kandidaten genau seine Person zu finden und auszuwählen.

Informationen zur Geschäftsethik finden Sie im folgenden Video.