Geschäftsgespräch: Regeln, Sorten und Stadien

Die Ergebnisse von Geschäftsbeziehungen hängen oft von persönlichen Verhandlungen und Dialogen ab. Geschäftskontakte, die schriftlich oder telefonisch geknüpft werden, entstehen in persönlichen Gesprächen. Die Interviewteilnehmer bedienen sich unterschiedlichster kommunikativer Mittel: Sie sprechen nicht nur, sondern auch Gesten, Mimik und persönlichen Einfluss.

Ein Geschäftsgespräch ist in der Regel ein Gespräch zwischen zwei Gesprächspartnern, weshalb diese die persönlichen Besonderheiten des Gegners, seine Motive, Sprachbesonderheiten und seine Etikette berücksichtigen sollten. Die zwischenmenschliche Kommunikation beinhaltet eine Vielzahl von Methoden zur Beeinflussung des Gesprächspartners.

Geschäftsgespräche, die ein bestimmtes Thema haben und persönlich ausgerichtet sind, werden häufig innerhalb derselben Organisation zwischen Mitarbeitern geführt. Zweck eines Gesprächs ist der Wunsch eines Kommunikationsteilnehmers, mit Worten einen anderen oder eine ganze Gruppe von Mitarbeitern zu beeinflussen, um Aktivitäten, Veränderungen im bestehenden Arbeitsumfeld oder in Beziehungen voranzutreiben und deren Qualität zu verbessern.

Ein weiteres Ziel des Geschäftsgesprächs ist die Notwendigkeit, dass das Management auf der Grundlage der Meinungen und Argumente der Mitarbeiter Schlussfolgerungen und Entscheidungen trifft.

Der Vorteil von Geschäftsgesprächen gegenüber anderen Arten der Sprachkommunikation ist:

• in der Reaktionsgeschwindigkeit auf die Repliken der Gesprächspartner, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen;
• Sensibilisierung des Administrators durch Berücksichtigung, Kontrolle und Überwachung von Gesichtspunkten, Urteilen, Gedanken, Argumenten und skeptischen Äußerungen, die während des Interviews gehört wurden;
• in der Zweckmäßigkeit einer flexiblen rationalen Kombination von Forschungsmethoden des diskutierten Themas, die eine Folge der Lösung des Problems und der Forderungen aller Beteiligten ist.

Das Geschäftsgespräch konzentriert sich auf die Implementierung bestimmter Funktionen:

• neue Richtungen finden;
• Start vielversprechender Projekte;
• Datenaustausch;
• Regulierung der eingeleiteten Aktivitäten;
• gegenseitige Kommunikation von Mitarbeitern eines Unternehmens;
• Förderung von Geschäftskontakten zwischen Institutionen, Firmen, Branchen.

Die Ergebnisse von Geschäftsgesprächen und Besprechungen werden nicht nur von der Bereitschaft, sondern auch vom Aufbau des Gesprächs selbst bestimmt. Die Vermeidung unbestrittener Fehler ermöglicht etablierte Methoden zur Durchführung von Interviews und zur Einhaltung ihrer Grundsätze. Es sollte immer eine Atmosphäre des guten Willens geben - harte Aussagen sind nicht akzeptabel.

Das Prinzip der Rationalität impliziert eine Zurückhaltung des Verhaltens, insbesondere bei einem emotionalen Partner. Mangelnde Kontrolle über Emotionen wirkt sich in der Regel negativ auf die Entscheidung aus. Die beste solche Lösung kann man nicht nennen.

Das Prinzip des Verstehens ist notwendig, damit die Gesprächspartner im Dialog Anknüpfungspunkte finden und die gewünschte Wirkung erzielen können.

In Fortsetzung des Gesprächs schwankt die Aufmerksamkeitskonzentration des Gesprächs auch ohne dissipative Faktoren. Wenn Sie solche Nuancen bedenken und bemerken, ist es zu diesem Zeitpunkt erforderlich, erneut auf sich aufmerksam zu machen und den unterbrochenen Kontakt wieder aufzunehmen.

Der Grundsatz der Zuverlässigkeit schreibt die Verpflichtung vor, die Authentizität der Information des Gesprächspartners aufrechtzuerhalten - auch wenn dieser falsche Angaben macht. Es kommt dem Dialog zugute und ermöglicht es Ihnen, Ihre gewünschten Ziele zu erreichen.

Ein wichtiges psychologisches Prinzip ist die Unterscheidung zwischen dem Gesprächsthema und dem Gesprächspartner. Die subjektive Haltung gegenüber dem Gegner kann die Objektivität der Bewertung von Indikatoren beeinträchtigen. Konstruktives Gespräch basiert auf der Abgrenzung von Ereignissen mit Standpunkten und Meinungen - mit Erfahrungen.

Die Konkretisierung derartiger allgemeiner Grundsätze für die Durchführung von Geschäftsgesprächen sind die Regeln für deren Umsetzung, die zur Sicherheit und Wirksamkeit von Verhandlungen beitragen.

Die Regel des doppelten Interesses ist, dass jedes Gespräch ein doppeltes Interesse hat: nicht nur das Wesentliche und den Inhalt des Gesprächsthemas, sondern auch die Zusammenarbeit mit einem Partner. Die Aufrechterhaltung einer fruchtbaren Beziehung ist im Gespräch nicht weniger wichtig als der Austausch von Informationen.

Experten empfehlen, das Gespräch so zu führen, dass die Beziehungen der Mitarbeiter zu den Managern nicht beeinträchtigt werden. Dafür benötigen Sie:

• keine Schlussfolgerungen über die Motivationen und Absichten der Gesprächspartner zu ziehen, die auf ihren eigenen Annahmen beruhen;
• Höre deinem Gegner genau zu und zeige, dass er verstanden wird.
• ihr Interesse und ihre Ziele zum Ausdruck zu bringen, anstatt über die Vergangenheit zu streiten, und Gedanken sollten klar und deutlich zum Ausdruck gebracht werden;
• vielversprechende Aktionen diskutieren.

Die Betonung des Interesses an einem Partner wird auch als wichtige Regel angesehen, die die Aufgaben beider Gesprächspartner erheblich erleichtert. Sätze: „verständlich“, „interessant“, „angenehm zu wissen“, die natürlich in die Konversation einfließen, schaffen eine entspannte Atmosphäre und helfen, Einigkeit und gegenseitiges Verständnis auszudrücken. Die gleiche Aufgabe kann gelöst werden, wenn Sie sich an Ihren Gesprächspartner wenden, ihn namentlich und mit einem Gütesiegel anrufen und auch keine Angst und Gereiztheit zeigen.

Der Wunsch, zusätzliche oder zusätzliche Informationen zu klären, wird ebenfalls dazu beitragen, das Interesse aufrechtzuerhalten.

Jedes Gespräch ist eine Möglichkeit, Kontaktpunkte zu finden. Damit der Dialog erfolgreich ist, wird davon abgeraten, ihn mit Widersprüchen zu beginnen. Normalerweise beginnen sie mit solchen Themen, bei denen die Meinungen zum Beispiel über das Wetter gleich sind. Dies geschieht so, dass von Anfang an keine negative Antwort zu hören ist und keine Anstrengungen unternommen werden sollten, um den Gesprächspartner zu überzeugen. Experten empfehlen, immer mehrere vorbereitete Phrasen zu haben, deren Antworten nur positiv sind.

Die Vorbereitung auf ein Geschäftsgespräch beginnt mit einer wichtigen Phasenplanung, die darin besteht, die Probleme und Aufgaben des Meetings zu formulieren sowie einen Verhandlungsplan und Methoden für dessen Umsetzung zu erstellen. Fachleute raten:

• den beabsichtigten Prozess des beabsichtigten Gesprächs betrachten und abwägen, sein Programm aufstellen;
• Sammeln Sie alle notwendigen Informationen über einen möglichen Gesprächspartner.
• die Wirksamkeit ihrer Argumente zu prüfen, die erforderlich sind, um ihre Überzeugungen und Absichten zu rechtfertigen;
• überprüfen Sie die Konsistenz ihrer Definitionen und Gedanken;
• Überlegen Sie, wie der Gesprächspartner oder der Widersprechende auf die vorgebrachten Argumente reagieren kann.

Die Bestimmung von Zeitpunkt und Ort des zukünftigen Gesprächs hängt von der Position und Aufstellung der Teilnehmer ab. Es kann auf seinem eigenen, fremden oder neutralen Territorium gehalten werden.Nach der operativen Schulung ist es erforderlich, die gesammelten und vorbereiteten Materialien zu überwachen und zu bearbeiten und den endgültigen Interviewplan dem endgültigen Formular zu übergeben.

Der Aufbau eines Geschäftsgesprächs besteht aus 5 Phasen:

• der Beginn des Gesprächs;
• die Bereitstellung von Informationen;
• Argumentation;
• die Argumente des Gegners zu stürzen;
• Genehmigung von Vorschlägen.

Jeder dieser Schritte basiert auf professionellem Wissen, Klarheit und Beständigkeit. Dazu kommen die persönlichen Qualitäten des Gesprächs, die im Gespräch von großer Bedeutung sind. Die Erstellung eines Gesprächsplans sollte auf den verschiedenen möglichen Varianten des Ergebnisses basieren. Manchmal muss man einige Argumente neu artikulieren.

In der ersten Phase - zu Beginn des Dialogs - ist es wichtig, einen Ansprechpartner zu finden, ein attraktives Umfeld zu schaffen, den Gesprächspartner zu interessieren und die Initiative zu ergreifen. Es ist ratsam, spezielle Techniken zu verwenden, mit denen der Dialog beginnt. Dazu gehören:

• Entspannungsmethode, die hilft, enge Kontakte zu einem Gegner aufzubauen;
• eine Möglichkeit, den Gesprächspartner anzusprechen, damit Sie schnell auf den Verlauf des Problems eingehen können;
• Methode zur Anregung der Fantasie, bei der eine Vielzahl von Fragen auftauchen;
• Methoden für den direkten Zugriff auf das Problem.

Der richtige Beginn des Gesprächs gilt als Bekanntschaft, die genaue Formulierung seiner Ziele und Vorgaben, die Nominierung des Themas, die Übermittlung der Regeln zur Betrachtung von Themen.

Bei der Bereitstellung von Informationen ist es notwendig, die Wünsche und Meinungen des Partners, seine Motivationen, Argumente und Wünsche herauszufinden, die geplanten Informationen zu kommunizieren und die Position des Gesprächspartners zu analysieren.

In der Phase der Widerlegung der Urteile des Gegners sollten seine Bemerkungen neutralisiert werden. Dazu ist es notwendig, Ihre Argumente überzeugend zu formulieren, ohne die Möglichkeit einer Widerlegung Ihrer Meinung zuzulassen. Die Logik der Negation besteht darin, zweifelhafte Informationen zu analysieren, die wahre Ursache zu finden, ein Konzept und eine Methodik auszuwählen. Dies wendet eine Vielzahl von Techniken und Tricks an.

In der Entscheidungsphase werden die Ergebnisse der vom Gesprächspartner akzeptierten und gebilligten Argumentation zusammengefasst, negative Nuancen und Schlussfolgerungen beseitigt, das erzielte Ergebnis festgelegt und bestätigt sowie Themen für die weitere Zusammenarbeit vorgeschlagen. Zu diesem Zeitpunkt kann es keine Unsicherheit geben, so dass der Partner auch nicht anfängt, an der Entscheidung zu zweifeln.

Unabhängige Arten von Geschäftsgesprächen sind durch die folgende Klassifizierung gekennzeichnet:

• bei der Bewerbung;
• bei Entlassung;
• über das Problem;
• Disziplinarität.

Der erste Typ hat die Art der Tatsachenermittlung, deren Hauptaufgabe es ist, die Geschäftsqualitäten des Bewerbers für die Stelle zu ermitteln und zu bewerten. Der Manager muss dem Bewerber nur einige grundlegende Fragen stellen, die Informationen über die Person enthalten: Bildungsstand, Berufserfahrung, verfügbare Fähigkeiten und Fertigkeiten, Gründe für die Arbeitssuche, Höhe der Zahlungsanträge. Manchmal muss man auch persönliche Qualitäten klären.

Ein Interview bezüglich des Ausscheidens eines Mitarbeiters kann auf zwei Arten geführt werden: freiwillig oder erzwungen. Im ersten Fall sollte der Administrator die Gründe für die Entlassung herausfinden - dies ist darauf zurückzuführen, dass das Management der Organisation verbessert werden soll. In der Regel ist es in solchen Fällen möglich, nützliche Informationen zu erhalten, mit denen einige Probleme gelöst werden können.

Der dritte Typ ist ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, der gezwungen ist, das Unternehmen zu verlassen. In der Regel ist es für den Kopf sehr schwierig. Während eines solchen Gesprächs sollte Zartheit beachtet werden, aber es sollte gleichzeitig wahr und gerecht sein, die Behauptungen darzulegen. Es gibt spezielle Regeln und Tipps für die Durchführung eines solchen Gesprächs.

Die Argumentationskonstruktion kann auf rhetorischen und spekulativen Methoden beruhen. Zur Rhetorik gehören:

• Grundlegend, bestehend aus einem direkten Aufruf an einen Partner;
• Widerspruch aufgrund von Meinungsverschiedenheiten in Argumenten;
• Methodik zur Isolierung von Schlussfolgerungen, die durch Zwischenschlussfolgerungen zu den gewünschten Ergebnissen führt;
• vergleichend;
• die Aufteilungsmethode, basierend auf der Aufteilung der einzelnen Teile;
• Bumerang-Methode;

• Boykott;
• Schwerpunktverlagerung und Hervorhebung ihrer Interessen;
• Ableiten einer Methode basierend auf einer schrittweisen Änderung der Art des Problems;
• Fragebogenmethode in vorab gestellten Fragen;
• Methode der expliziten Unterstützung.

Spekulative Methoden können in Betracht gezogen werden:

• Übertreibungstechnik;
• anekdotisch;
• Technologie der Autoritätsnutzung;
• Technik des Zweifels in der Person des Gesprächspartners;
• Isolationsmethode, die in der Darstellung einzelner Ausdrücke in modifizierter Form besteht;
• eine Richtungsumstellung auf der Grundlage eines Übergangs zu einer anderen Angelegenheit, die nicht mit dem Streit zusammenhängt;
• Unterdrückung, die darin besteht, kleinere Probleme zu übertreiben;
• Technik der Täuschung, bei der verwirrende Informationen gemeldet werden;
• Verzögerung - Verzögerung des Gesprächs;
• Berufung aufgrund von Sympathieberufung;
• Verzerrungstechnik;
• Fragen-Fallen.

Experten empfehlen, Geschäftsgespräche auf folgende Weise zu führen: Vorschläge zu unterbreiten oder etwas in einem Frage-Antwort-Formular zu bewerten, mit dem Sie eine Initiativstellung einnehmen, keinen kategorischen Ton zulassen, den Gesprächspartner ermutigen, aktiv zu sein und gleichzeitig die erforderlichen Informationen zu erhalten. Zum Beispiel ist es angemessen und vernünftig, Sätze zu verwenden:

• „Was ist deine Meinung dazu? ";
• "Was denkst du? ..";
• „Habe ich Ihren Standpunkt richtig verstanden? ";
• "Sollten wir nicht eine andere Option mit Ihnen prüfen?" ";
• „Glaubst du, dass die Situation jetzt nicht für dein Urteil spricht? ".

Ein Geschäftsgespräch trägt dazu bei, den Wunsch der Menschen zu erkennen, die Situation zu ändern oder qualitativ neue Beziehungen zwischen den Teilnehmern des Dialogs herzustellen. Solche Gespräche sind ein wichtiger Bestandteil der geschäftlichen und politischen Beziehungen und stellen den Aufbau von Beziehungen zwischen Partnern dar, die von ihren Organisationen zur Lösung von Problemen autorisiert wurden. Ich muss kurz sprechen.

Weitere Informationen zu Geschäftsregeln finden Sie im nächsten Video.