Regeln für die Kommunikation mit Menschen

Jeder Mensch ist ständig in Kontakt mit anderen. Damit die Kommunikation zwischen Menschen höflich und höflich ist, sollten Sie bestimmte Regeln befolgen, die dazu beitragen, zwischenmenschliche Konflikte zu vermeiden, und ihre stillschweigende Einhaltung hinterlässt nach dem Gespräch einen angenehmen Eindruck.

In jeder neuen Gruppe oder Firma müssen eigene Regeln angewendet werden, oft ist ein individueller Umgang mit einer Person notwendig. Die Kommunikation zu Hause mit der Familie unterscheidet sich stark von der Art und Weise, wie eine Person bei der Arbeit oder in einem freundlichen Unternehmen spricht.

Sprachethik - eine Reihe von Regeln für ein anständiges Sprachverhalten, die auf moralischen, historischen und kulturellen Traditionen beruhen. Das Hauptprinzip der Sprachetikette ist Parität - Gleichheit aller Kommunikationsparteien.

Das Konzept der Sprachetikette umfasst die Summe aller Kommunikationsnormen. Diese Regeln niemand in einer einzigen Sammlung gemacht, Sie sollten jedoch von jeder gebildeten und gebildeten Person befolgt werden.

Das Wesen des Unterschieds zwischen Ethik und Etikette ist das Ethik entsteht in dem Bereich des Denkens, der nicht für externe Beobachtung verfügbar ist. Etikette manifestiert sich nur in der äußeren Umgebung. Etikette spiegelt die psychologische und soziale Seite der Persönlichkeit wider, während Ethik - moralisch und motivierend.

Ethik und Etikette sind in Handlungen und Kommunikation sichtbar. Ethik manifestiert sich jedoch in Selbsteinschätzungs- und Bewertungskriterien, Prozesse und Ergebnisse sind nicht immer offen für Menschen. Etikette steht zur Beobachtung zur Verfügung. Manchmal befolgt eine Person die Regeln der Etikette automatisch, ohne über sein Handeln nachzudenken, seltener wird dies absichtlich und „gegenüber der Öffentlichkeit“ getan.

Ethische Normen und Grundsätze, die in einer Person verankert sind, bilden die Grundlage für die Moral jedes Menschen. Oft werden sie als Gewissen dargestellt. Diese Standards und menschlichen Qualitäten sind nicht offensichtlich. Jede Einschätzung der Handlungen anderer Personen ist subjektiv. Die Art der Bewertung hängt von den Merkmalen jedes Einzelnen ab.

Ethische Normen sind in speziellen Sprachformeln enthalten, die in verschiedenen Situationen die wahren Absichten einer Person offenbaren können. Eine Begrüßung gibt immer den Ton für ein Gespräch an. Unter Berücksichtigung des sozialen Status jedes Gesprächspartners wird eine von zwei Optionen für die gegenseitige Ansprache ausgewählt: YOU-Kommunikation oder YOU-Kommunikation.

Um Kontakt aufzunehmen und ein Gespräch zu führen, sollten Sie eine Person je nach Rang und Beziehung unter Berücksichtigung ihrer offiziellen Position ständig über ihren Namen, ihr Patronym oder ihre Position kontaktieren.

Es lohnt sich, auf kulturelle und historische Traditionen zu achten, wenn man Fremde begrüßt und mit ihnen interagiert. Zuvor konnte eine Person wie folgt angesprochen werden: ein Bürger, ein Bürger, ein Mann, eine Frau. Unter den gegenwärtigen sozialen Bedingungen wird ein universeller Gruß für Männer und Frauen entwickelt.

Wenn Sie sich auf nahe stehende Personen oder Kinder beziehen, können Wörter mit Verkleinerungssuffixen oder lustigen Paraphrasen anstelle von Verweisen als solche verwendet werden. Oft wird es in emotionalen Gesprächen verwendet.

In jeder Sprache und Kultur gibt es eine Reihe von Etiketteformeln. Sie helfen, Ihre Absichten auszudrücken. Wenn Sie zum Beispiel um Vergebung bitten, werden Wörter wie „Verzeihen (die)“ und „Entschuldigen (die)“ verwendet.

Die Aufforderung ist am besten, indirekte Aussagen zu verwenden, die das persönliche Interesse des Gesprächspartners am Handeln mindern und ihm das Wahlrecht einräumen. Beispiele für solche Konstruktionen sind die Sätze: "Könnten Sie bitte ... / Würden Sie mir sagen ...?"

Glückwunschformeln sind viel einfacher. Sie sehen so aus: Berufung, Vernunft, dann Wünsche.

Einige Sprachetikettenmodelle können nicht nur mit den Kanons, sondern auch mit den Regeln des modernen Lebens oder mit den Grundlagen einer bestimmten Personengruppe in Verbindung gebracht werden. In diesem Fall können diese Formen als Rituale einer separaten Gruppe betrachtet werden.

Die Abneigung, jemanden zu beleidigen, seine Gefühle zu verletzen und Unbehagen zu verursachen, führt zum Gebrauch von Euphemismen. Euphemismus ist eine neutrale Phrase, die nicht die emotionale Last trägt. Milde Kommunikationstechniken sind Hinweise und Hinweise. In den Traditionen der russischen Sprachetikette ist es nicht üblich, über Personen in der dritten Person zu sprechen, die durch eine Zahl anwesend ist. Diese Technik ermöglicht es jedem, im allgemeinen Informationsraum zu sein und in eine Gesprächssituation verwickelt zu sein.

Höfliches Verhalten bedeutet, dass Sie die Rede des Gesprächspartners von Anfang bis Ende anhören. Es zeigt Ihren Respekt für ihn. Wird häufiger von Männern unterbrochen - das ist die Schlussfolgerung von Wissenschaftlern, Psychologen und Frauen, die den Gesprächspartner korrekter ansprechen. Eine Unterbrechung ist ein Zeichen für den Verlust des Interesses an der Durchführung eines Gesprächs.

Die Kommunikation kann in zwei Arten unterteilt werden:

• verbal;
• nonverbal.

Die mündliche Kommunikation erfolgt mit Hilfe von Wörtern und kann in schriftliche und mündliche unterteilt werden. In jeder Form der verbalen Kommunikation wird Sprache verwendet. Sprache wird verstanden als ein System von Zeichen und Arten, sie in einem Wort zu kombinieren, gefolgt von einem Satz oder Gedanken. Jede Sprache ist heterogen, sie kann in literarische und nicht literarische unterteilt werden. Die literarische Form der Sprache ist ein Modell mit gut etablierten Regeln und Vorschriften.

Die Basis der verbalen Kommunikation sind Sprachsituationen. Sie können unterteilt werden in:

• Sprechen ist die Verwendung einer Sprache zur Übermittlung von Informationen;
• Hören - Wahrnehmung von Informationen im Klartext;
• Brief - Übertragung der Rede in eine schriftliche Form;
• Lesen - Wiedergabe von Text in einer vertrauten Sprache von Papier.

Nonverbale Kommunikation ist schwieriger für die Wahrnehmung, aber wenn Sie die Grundlagen gelernt haben, können Sie den Gesprächspartner besser verstehen, um seine wahre Haltung und Gefühle zu erkennen. Betrachten wir die Mittel der nonverbalen Kommunikation, so kann dies auf äußere Manifestationen von Emotionen während eines Gesprächs zurückgeführt werden.

Gesten - Bewegungen mit Händen und Kopf. Diese Methode der Informationsübertragung zwischen Personen gilt als die älteste von allen. In der modernen Realität versuchen sie, ein allgemein akzeptiertes Vokabular von Gesten zu erstellen, aber in jedem Land haben Gesten eine andere historische Bedeutung. Daher ist es bei der Kommunikation am besten, sich im Voraus über die Bedeutung Ihrer Lieblingsgesten zu informieren.

Gesichtsausdruck - die Bewegung der Gesichtsmuskeln. Die wichtigsten Informationen für den Gesprächspartner bei der Kommunikation sind die Lippen und Augenbrauen. Separat lohnt es sich, Augenkontakt als Teil des Gesichtsausdrucks zu betrachten. Visuelle Kontakte haben auch eine bestimmte Bedeutung:

• Business-Look - in diesem Fall blicken Sie nach vorne auf den Partner, um eine ernstere Atmosphäre zu schaffen.
• Der soziale Blick ist auf das Dreieck zwischen Augen und Mund gerichtet. Dies trägt dazu bei, die Atmosphäre zu entschärfen und freundlicher zu machen.
• Der intime Blick ist am häufigsten auf den Hals oder die Brust gerichtet. Wenn eine solche Sichtweise wechselseitig ist, deutet dies auf ein großes Interesse aneinander hin.
• Ein Schielen wird am häufigsten als Zeichen von Feindseligkeit oder Vernachlässigung gesehen.

Pantomime ist die Bewegung des ganzen Körpers. Dies kann Haltung, Haltung und Gang beinhalten.

Unter der Vielzahl von Regeln, die die Kommunikation zwischen Menschen regeln, müssen einige der wichtigsten, darüber hinaus universellen Regeln hervorgehoben werden. Zunächst muss der Blickkontakt zum Gesprächspartner hergestellt werden.

Seien Sie nicht zu eifrig, wenn Sie versuchen, Augenkontakt herzustellen. Versuchen Sie, der anderen Person nicht zu nahe zu sein. Die meisten werden denken, dass Sie seinen persönlichen Bereich verletzen, dies führt oft zu Zwietracht im Gespräch. Der optimale Abstand beträgt einen Meter.

Muss das wissen Es ist sinnvoller, eine Person beim Namen zu nennen. Wenn Sie Ihren Gesprächspartner in der richtigen Form beim Namen nennen, sind Sie in seinen Augen eine äußerst höfliche Person, und es wird schwieriger, Ihre Anfragen abzulehnen. Aber die häufige Erwähnung des Namens, insbesondere in einer Form, ist ärgerlich. Es lohnt sich herauszufinden, wie man am besten mit dem anderen Kontakt aufnimmt, um ihm kein Unbehagen zu bereiten.

Beobachten Sie ständig die Stimmung des Partners - dies hat einen starken Einfluss auf die Gesprächsführung. Bei guter oder mittlerer Laune ist es am besten, noch einmal zu lächeln und bei schlechter Laune die Gründe unauffällig herauszufinden. Jeder freut sich zu wissen, dass sich jemand für seine Probleme interessiert. Gleichzeitig sollten Sie aber nicht versuchen, die Gedanken zu „lesen“ - dies kann den Gesprächspartner von Ihnen abwenden. Es ist am besten, auf den Moment zu warten, in dem sie Ihnen über Lebensprobleme und -probleme berichten.

Während der Kommunikation müssen Sie den Gesprächspartner ständig hören. Jeder kann anfangen, Ratschläge zu erteilen, ohne die Meinung des Gesprächspartners zu dieser Angelegenheit zu hören. Eine solche Position kann Zweifel an der Aufrichtigkeit Ihrer Worte und Ratschläge aufkommen lassen.

Jeden Tag führen wir Gespräche mit verschiedenen Menschen. Zusätzlich zu den verbindlichen Regeln gibt es Situationsregeln, die nur bei der Kommunikation mit einem bestimmten Personenkreis angewendet werden müssen.

Bei der Kommunikation mit Freunden oder im Alltag glauben viele, dass es keinen Rahmen gibt. Häufige scharfe Witze, die Verwendung von "Spitznamen" mit anderen Menschen, ein Gespräch in gehobenem Ton - das stärkt nicht die freundschaftlichen Bindungen, sondern das Gegenteil.

Wenn Sie mit Kindern kommunizieren, müssen Sie sich daran erinnern Kinder werden nicht tun, was Sie ihnen sagen. Kinder werden höchstwahrscheinlich Ihr Verhalten auf andere oder auf Sie projizieren, mit älteren und erwachsenen Menschen sowie mit Ihnen kommunizieren. Sie können Kinder nicht nur mit Ihrer eigenen Kraft unter Druck setzen, da spätere Kinder, ältere und jüngere, diese Technik auf Sie anwenden werden. Sie müssen immer eine gemeinsame Sprache mit ihnen finden und jede Situation hinter sich lassen, damit jeder glücklich ist. Besonderes Augenmerk sollte auf die Kommunikation des Kindes mit Gleichaltrigen gelegt werden.

Wenn Sie in einem Geschäftsumfeld kommunizieren, müssen Sie sich daran erinnern "Kürze ist die Schwester des Talents". Sie sollten Ihre Gedanken immer kurz, aber ausführlich ausdrücken, ohne Wasser und überflüssige Informationen. Es ist notwendig, den Kollegen ständig zuzuhören und ihre Meinungen bei der Lösung verschiedener Probleme zu berücksichtigen. Es ist notwendig, nicht nur eine Kultur des Sprechens, sondern auch des Schreibens auf hohem Niveau zu führen.

In sozialen Netzwerken können Sie viele Aspekte des persönlichen und sogar intimen Lebens vieler Benutzer sehen. Die Etikette empfiehlt, dies nicht zu tun. Es ist nicht notwendig, mein ganzes Leben lang zu zeigen. In sozialen Netzwerken lohnt es sich nicht, die "Trolle" auf ihre unangemessenen, oft anstößigen Nachrichten und Kommentare zu antworten. Die Etikette fordert nicht zur häufigen Verwendung von Abkürzungen in Nachrichten auf.

Wenn Sie telefonieren, sollten Sie immer höflich sein. Selbst wenn ein Fremder Sie angerufen hat, versuchen Sie, den Zweck seines Anrufs herauszufinden. Es muss daran erinnert werden, dass eine schnelle Beantwortung des Anrufs das Beste ist - die Effizienz wird jede Person ansprechen. Es gibt eine Reihe von Regeln für Telefonanrufe:

1. Es wird nicht empfohlen, vor 9 Uhr und nach 21 Uhr anzurufen
2. Das Gespräch sollte mit einer Begrüßungsphrase beginnen.
3. Stellen Sie sich immer namentlich vor, besonders wenn Sie einen Fremden oder eine unbekannte Person anrufen.
4. Sie müssen herausfinden, ob es Ihrem Gesprächspartner angenehm ist, ein Gespräch zu führen.
5. Telefongespräche sollten nicht zu lange dauern.
6. In einem freundlichen Ton ist ein Gespräch erforderlich.
7. Gedanken müssen kurz ausgedrückt werden.
8. Das Gespräch muss erst beendet werden, nachdem Sie sichergestellt haben, dass Ihr Anrufer alles gesagt und gelernt hat, was Sie brauchen.

Im Umgang mit Menschen mit Behinderungen ist Toleranz und Geduld gefragt. Sie sollten trotz ihrer Krankheit zu gleichen Bedingungen mit ihnen kommunizieren. Ihr Kommunikationsbereich sollte so groß sein wie jeder andere, denn jetzt ist der Prozess der Inklusion in vollem Gange.

Die Kultur der Kommunikation wird in der Kindheit immer von Eltern, Freunden und dem schulischen Umfeld geprägt. Häufig können diese Kommunikationsmuster, die in der Kindheit verwendet wurden, bei der Kommunikation im Erwachsenenalter unwirksam sein. Damit die Kommunikation effektiv ist, müssen Sie einige Regeln befolgen:

• Es ist notwendig, Kontakt mit dem Gesprächspartner aufzunehmen. Ohne sie kann die Kommunikation völlig ihre Bedeutung verlieren.
• Es ist notwendig, in der Sprache dasselbe Tempo einzuhalten.
• Es ist wünschenswert, eine ähnliche Körperhaltung einzunehmen.
• Sie sollten nicht viel und blumig reden. Es ist am besten, wenn Sie spezifische Sprachkenntnisse haben.
• Achten Sie ständig auf nonverbale Kommunikationsmittel.
• Am Ende eines Gesprächs ziehen Sie am besten eine Schlussfolgerung, ob die Gesprächspartner die Gedanken und Worte des anderen richtig verstanden haben.

In der modernen Welt ist es notwendig, die Regeln für einen konfliktfreien Dialog mit Menschen in unterschiedlichen Situationen zu kennen, um mit Menschen jeden sozialen Status in Kontakt treten zu können. Jeder sich selbst respektierende Mensch sollte eine Kultur effektiver Kommunikation erlernen. Vielleicht schreiben Sie ein persönliches Memo mit allen Regeln der Kommunikation mit Menschen.

Im nächsten Video erfahren Sie, wie Sie mit Menschen kommunizieren.