Etiquette og adfærdskultur af en forretningsmand

Adfærdskultur og kommunikation er den vigtigste komponent i forretningsforbindelser. Et forretningsmandes etikette dikterer en række regler og regler, der skal følges, når de interagerer med kolleger, partnere, en leder eller hans underordnede. At ignorere disse etiske normer vil helt sikkert bidrage til dannelsen af ​​en negativ udtalelse om den person, der forsømmer dem.

Etiske normer for adfærd og kommunikation eksisterer på alle områder af interaktion mellem mennesker. Selv kommunikation af nære venner eller slægtninge bør ikke finde sted i en uhøflig, ufuldstændig form. Vi forventer alle fra samtaleren respektfuld og høflig tone, når vi taler. Vi skal også altid sikre, at den person, som vi kommunikerer og interagerer med, er komfortabel og behagelig i kommunikation.

Ud over generelle regler og normer for adfærd er der også etikette af en forretningsmand. Forretningsetiske standarder regulerer adfærd på arbejdspladsen, konversationsregler med underordnede eller tilsynsførende og funktioner i verbal interaktion i faglig kommunikation.

Forretnings etikette er resultatet af et langt udvalg af de mest hensigtsmæssige, effektive og respektfulde former for interaktion under forholdene for fagligt og forretningsmæssigt samarbejde. Det er baseret på princippet om respekt for den enkelte.

Konkret er deltagerens motiver af enhver form for forretningsinteraktion opdelt i fire grundlæggende indstillinger:

• "Jeg er god, du er god". Dette er den mest ønskelige og produktive version af forholdet til samtalepartneren. Mennesker med en sådan installation kan med succes og nemt etablere kontakter med andre. I forretningskommunikation vil en sådan installation lette effektiv kommunikation mellem partnere og kolleger.
• "Jeg er god, du er dårlig." En sådan opsætning følges af personer, der ikke er i stand til objektivt at vurdere deres handlinger, fejl og fejl. De har tendens til at skifte ansvar over for omstændigheder eller andre mennesker.

• "Jeg er dårlig, du er god." Mennesker med dette princip har ofte et mindreværdskompleks, undervurderet forudindtaget selvværd. De føler sig svage og sårbare for andre. Folk af denne type har en tendens til at bringe sig tættere på stærke personligheder i deres omgivelser.
• "Jeg er dårlig, du er dårlig". Den sværeste og destruktive for den personlige version af den etiske installation. Mennesker af denne type er konstant utilfredse med sig selv, med andre livsforhold. Konstruktive interaktioner og i kommunikation med dem er næsten umulige. Ofte mennesker med en sådan holdning er meget impulsive i deres adfærd, tilbøjelige til alvorlige depressioner og apati.

Etiske og kulturelle forudsætninger for en bestemt persons adfærd er sjældent baseret udelukkende på en af ​​de ovennævnte holdninger. Oftest findes deres kombinationer med situational overvejelse af enhver form for moralsk motiv.

Ved officielle forretningsmøder, medarbejdermøder, under forhandlinger eller samtaler med kolleger, underordnede eller leder Det er vigtigt at overholde reglerne for forretningsmetikette:

• Ved forretningsmodtagelse eller buffet bør mænd komme i en dragt. Kvinder kler i receptionen i en diskret forretningsstil.Hvis receptionen er højtidelig, er aftenkjole tilladt.
• Håndtrykket skal være kort. Du behøver ikke at ryste hånden til den person, som du hilser med.
• Før du går til forretningsforhandlinger, er det bedre at udarbejde en handlingsplan på forhånd. Du kan på forhånd prøve den omtrentlige tekst af rapporten eller talen. Dette vil hjælpe med at undgå ubehagelige hitches under selve arrangementet. Hvis du har til opgave at forhandle som repræsentant for din organisation, skal du passe på dit udseende, og at du kender emnet og genstand for forhandlinger godt.
• Ved receptionen i en gruppe kolleger eller medarbejdere er det ønskeligt at være ikke mere end 10 minutter. Dette er den optimale tid til en kort diskret samtale.
• Kom til receptionen, forhandlinger, møder og andre arrangementer i holdet skal være strenge til tiden.

• Ved en forretningsmodtagelse bør man ikke ignorere dem, som du ikke kender til. Det anbefales at diskutere og holde korte samtaler med så mange gæster som muligt.
• Må ikke misbruge parfume eller deodorant. Dette gælder både mænd og kvinder.
• Underordnede skal komme til et møde, modtagelse eller anden begivenhed før deres leder. Ved afslutningen af ​​arrangementet, den første til at forlade receptionen eller møde lederen, underordnede divergerer efter det.
• Ved en forretningsmodtagelse må man ikke være for aktivt at tale om sit personlige liv. Trods gode relationer med kolleger er de ikke så tæt på dig at kende alle detaljerne.

Reglerne og normerne for samspillet mellem medarbejdere og ledere er anbragt i statslige juridiske dokumenter. Et sådant dokument, herunder, er den russiske føderationskodeks. Artiklerne i dette juridiske dokument regulerer de juridiske og etiske standarder for officiel kommunikation mellem kolleger, ledere og underordnede.

Adfærd eller forudsætninger for visse handlinger dikteres til hver person af hans sociale rolle. I erhvervslivet og professionel sfære virker et bestemt erhverv og stilling som en social rolle. Hovedet, underordnet, forretningspartner - alle disse er forskellige statusbestemmelser, der i sin tur kræver overholdelse af relevante forretningsstandarder.

Følgende etiske retningslinjer og regler for forretningsinteraktion eksisterer:

• For hovedet er meget vigtig følelsesmæssig selvregulering. Det er den øverste leder, som er regulator for forholdet på kontoret eller i virksomheden. Overholdelse af eller manglende overholdelse af etiske standarder i forbindelse med holdet har direkte indflydelse på holdningen til ledelsen og den endelige kvalitet af arbejdet.
• Interessekonflikten mellem lederen og den underordnede skal løses privat på kontorets leder. Demonstrative påstande og kommentarer om underordnede arbejde i tilstedeværelsen af ​​andre medlemmer af holdet er ikke tilladt.
• Den underordnede har ret til ikke at tolerere fornærmelser og ubegrundede krav fra ledelsen. Kritikken skal være konstruktiv og udtale sig i den rigtige form.
• Straffen for tilsyn på arbejdspladsen skal være retfærdig. Det er nødvendigt at føre en samtale med medarbejderen og forklare ham sin fejl eller fejl.
• Forretnings etikette giver udtryk for ensartede krav til alle medarbejdere og underordnede. Der bør ikke udtrykkes fordømmelse til en og øgede krav eller fuldstændig ligegyldighed for andre medarbejdere.

• Under ingen omstændigheder skal en leder klage offentligt til sine underordnede. Du kan ikke holde en diskussion om et medarbejderhold i hans fravær.
• Hvis underordnet er skyldig, skal du foretage en samtale med ham korrekt, således at straffen ikke accepteres med bitterhed.I samtalen er det værd at nævne medarbejderens succes, at stemme positive personlige og arbejdskvaliteter, som lederskab værdier. Dette vil tilskynde underordnet til at rette fejlen og forbedre deres professionelle aktiviteter.
• Hvis fejl og fejl i arbejdet skete dels på grund af den ledende persons fejl, er det nødvendigt at ærligt indrømme denne kendsgerning. Skal ikke uretfærdigt skifte skylden på underordnede. Anerkendelsen af ​​deres fejl ved lederen vil forbedre holdningen til ham i arbejdsgruppen betydeligt.
• Appel til sine kolleger og underordnede på "dig" viser tydeligt arrogance og respektløs holdning fra den ledende persons side. Denne holdning skaber en ubehagelig og anspændt atmosfære i holdet.

Se den næste video for mere om et forretningsfolks etik og kommunikationskultur.