Forretningsetik: begreber og principper

Alle sociale forhold styres af visse regler og regler. Koden for disse regler hedder etikette. I forretningsmiljøet er der, ligesom i ethvert område af det offentlige liv, egne regler, der betegnes med to ord - forretningsetik. Overvej nærmere, hvad det er.

Forretningsetik er et sæt moralske og moralske principper og regler, som bør være iboende for en forretningsmand. De skal overholdes.

Forretningsetik opstod fra blandingen af ​​sekulær og militær etikette. I forbindelse med globaliseringen af ​​de økonomiske forbindelser for at undgå misforståelser mellem mennesker af forskellige kulturer forsøgte de at gøre forretningsetiske koden fælles for alle deltagere i forretningsforbindelser, uanset deres kultur, nationalitet eller religion. Enhver selvrespektrende forretningsmand skal kende og anvende principperne og reglerne for forretningsetik.

Undersøgelser viser, at moderne forretningsmetiketter udfører en række funktioner.

• Oplysninger. Etiquette er primært rettet mod at informere en person om regler og normer for adfærd i samfundet.
• Standardisering af modeller for individuel og gruppeadfærd. Kendskab til reglerne giver os mulighed for at handle i overensstemmelse med reglerne i hver enkelt situation, gør det lettere at deltage i holdet, reducerer følelsen af ​​psykisk spænding i forretningsforbindelser.
• Tilvejebringelse af social kontrol. Ved hjælp af regler og forskrifter i samfundet forhindres uønskede adfærdsmæssige abnormiteter, der kan skade normale forhold.
• Funktionen af ​​diplomati, politisk kamp. Overholdelse eller manglende overholdelse af forretningsmetiketten giver samtaleren eller modstanderen mulighed for at forstå deres holdning til sig selv. En bevidst tilsidesættelse af reglerne taler om manifestationen af ​​den vilde vilje, den nøjagtige overholdelse af alle reglerne kan fortælle om respekt og holdning til et positivt resultat af forhandlingerne.
• Identifikation med andreskabe psykologisk komfort. Forretnings etikette er frem for alt en manifestation af virksomhedskultur, corporate team spirit, det hjælper en medarbejder til at føle sig en del af en organisation.

Som ethvert informationssystem har forretningsetik sin egen struktur - den består af makroetik og mikroetik. Forretningsm macroetik indebærer interaktion mellem organisationer på stats og internationalt niveau.

Forretnings etikette er et relativt ung etiketområde, men det har dog en række funktioner, som definerer erhvervskommunikation. Overvej disse funktioner mere detaljeret.

• Betydningen af ​​omdømme i erhvervskommunikation. At miste dit omdømme i erhvervslivet betyder næsten et sammenbrud af et firma. Hver leder skal værdsætte sit navn, da man skal sætte en masse tid og kræfter i det for at få et ry blandt partnere og kunder. Forretnings etikette spiller en vigtig rolle i dannelsen af ​​omdømme. En uetisk leder eller medarbejder kan nemt slippe et virksomheds image. Derfor er det yderst vigtigt at sikre, at hele holdet kender mindst det grundlæggende i forretningsetiketten.
• Betænkelighed og klarhed - En anden vigtig komponent i erhvervskommunikation. Målindstilling er af særlig betydning i organisationens aktiviteter, da alle målets aktiviteter udføres for at opnå målet. Usikkerhed i formuleringen af ​​målet eller unøjagtige erklæringer af det kan føre til negative konsekvenser. En organisation, der ikke har et mål, giver ikke mening, derfor kan den ikke eksistere i lang tid.
• Gensidigt gavnligt samarbejde Det er også et vigtigt element inden for erhvervskommunikation. Hver succesrig forretningsmand ved, at gensidigt fordelagtigt samarbejde er den bedste måde at opnå et rentabelt partnerskab på. Forretningsrelationer indebærer altid begrebet gensidigt fordelagtige forhold.

Underskud ikke betydningen af ​​forretningsmetikette. Hvis du viser uetisk adfærd i hverdagen eller i det sekulære samfund, er dit omdømme som uddannet person på spil.

I forretningsmetikette kan man skelne mellem følgende typer:

• etikette live kommunikation med kunder;
• elektronisk kommunikation etikette;
• etikette telefonopkald;
• etikette af hovedet.

Etiketten for kommunikation med kunder begynder med følgende grundlæggende regel: Kunden har altid ret. Korrekt kommunikation med kunderne involverer yderst høflig, venlig og respektfuld kommunikation. Du kan ikke afbryde, hæve din stemme, blive vred på klienten. Medarbejderen skal altid forblive rolig og give lige opmærksomhed til mennesker, der yder lige service. Det er nødvendigt at give klienten en forståelse af, hvad der bliver lyttet til, hans problem er vigtigt for virksomheden. Alle disse regler opnås ved medarbejderintonation, gestus, ansigtsudtryk.

Udviklingen af ​​netværket giver os flere muligheder for kommunikation. Elektronisk kommunikation etikette er en af ​​de vigtigste typer af fjernkommunikation i den moderne verden. Følg nedenstående regler i den elektroniske korrespondance:

• udfyldning af alle felter i e-mailen
• klar adresse og navn af afsenderen
• Obligatorisk angivelse af genstanden for brevet
• korrespondance af teksten til brevet til forretningsreform korrespondance
• Obligatorisk svar på et indgående brev med undtagelse af spam;
• Fortrolige oplysninger via post kan ikke sendes.

Krav til teksten i brevet er omtrent det samme som for mundtlig tale - høflighed og høflighed. Men derudover er der en bestemt specificitet. For eksempel kan du ikke skrive ord i registret "caps lock", det kan opfattes som et skrig. Reglen om god tone vil være tilstedeværelsen af ​​en elektronisk signatur. Du skal også angive flere måder at kontakte dig (telefon, fax, e-mail)

Også i den interne post eller i et brev til en velkendt person kan såkaldte humørikoner bruges til at føje følelsesmæssig farve til et brev - grafiske billeder af en person med forskellige følelser. I forretningsbrev og breve til kunder anbefales ikke smil, for ikke at give indtryk af en lidenskabelig person.

Protokollen i en telefonsamtale samtaler indebærer følgende aktionsrækkefølge:

• tænk over emnet for samtale på forhånd
• begynde med en lakonisk hilsen;
• Introducer dig selv og introducer virksomheden;
• vise respektfuld reaktion på samtalepartners spørgsmål og kommentarer
• kort og høfligt afslutte samtalen.

Essensen af ​​hovedetiketten er kunsten at kommunikere med forretningspartnere, underordnede, ledende medarbejdere og kunder. Myndighederne skal altid skelnes af ro, høj ro og høflighed. Lederen skal kunne høre og høre sine underordnede, i vanskelige situationer for at møde dem og hjælpe.

Der er ikke så mange forretningsregler, men deres overholdelse repræsenterer åbne døre til indgåede tilbud og nye partnere.

• Tid er penge: en forretningsmand skal nødvendigvis kende det grundlæggende i tidsstyring, tage sig af både sin egen tid og sine samarbejdspartnere. Overtrædelse af punktlighedsprincippet i erhvervsklimaet fører til brud på forretningsforbindelser, ophør af nye kontrakter og opsigelse af aftaler.
• Kjole kode: Omgivende mennesker udgør altid deres første mening om dig i udseende - forretningsstil i tøj, tilbehør, hårklipp vil fortælle om dig som en person, der har status og stilling i samfundet.
• desk: opretholdelse af ordre på skrivebordet er en vigtig del af billedet af en forretningsmand. Alle varer skal være på plads. Husk: et rod på skrivebordet - et rod i mit hoved.
• færdigheder: Virksomhedskompetent tale bør i det væsentlige være en uundværlig kvalitet i hver forretningsmand.

• Respektive holdning til modstanderen: hvis du kun handler i dine egne interesser, vil alle partnere og kunder hurtigt forsvinde. Modstanderens mening bør overholdes, selv om den ikke falder sammen med dit synspunkt. Respekt, uden overdreven altruisme, er nøglen til succesfulde tilbud og produktive forhandlinger.
• Overholdelse af forretningshemmeligheder Det er også en vigtig forretningsregel etikette. Hemmelige oplysninger vil beskytte organisationen mod illoyal konkurrence, men lækage i værste fald kan føre til konkurs i organisationen.
• På arbejde - arbejde: give maksimal indsats for at udføre deres opgaver. Evnen til at arbejde vil hurtigt vokse til en start på karrierestigen.
• Forretningsfunktioner: lukket stilling, forfængelighed, kigger væk vil fortælle om dig som en hemmelig, upålidelig person. Se dine bevægelser og holdninger - lige kropsholdning, selvsikker udseende, manglende lidelse vil fortælle om dig som forretningsmand.
• overholdelse af underordning Det er også en vigtig regel for officiel etikette. Dette er næsten hovedkarakteristikken for medarbejderen, hvem bryr sig om cheferne på alle områder af aktiviteten.

Efter den etiske adfærdsstrategi af alle medarbejdere i organisationen vil det føre til øget disciplin i virksomheden, individuel klatring af karrierestigen og nye udnævnelser inden for organisationen, og på det eksterne niveau vil virksomheden styrke sine bånd og modtage nye muligheder. Kendskabet til forretningsgrundlag af en person spiller en vigtig rolle, når det kommer til rekruttering og valg blandt alle kandidaterne netop hans person.

Hvad er forretningsetik, se følgende video.