Faser af erhvervskommunikation

Kommunikation er en proces med interaktion mellem mennesker, der dækker udveksling, evaluering og forståelse af information. Når det kommer til erhvervskommunikation, anvendes visse regler og regler, der gør samspillet mellem partnere mere behagelige. Under hensyntagen til den korrekte rækkefølge af overholdelse af de nødvendige faser af erhvervskommunikation sikrer man opnåelsen af ​​det ønskede resultat, der er foretrukket for begge parter.

Forretningskommunikation er en proces i flere trin, der involverer oprettelse og yderligere forbedring af sammenkoblinger mellem personer, der er forbundet med specifikke behov. Denne proces indebærer overførsel af vigtig information, udvikling af begrebet interaktion, opfattelse og forståelse af samtalepartneren.

Erhvervskommunikation har en række funktioner, hvis viden hjælper med at forstå essensen af ​​denne type interaktion:

• Omdømme værdi. I erhvervslivet er virksomhedens ansigt et omdømme, som er grundlaget for virksomhedens succes i fremtiden. Derfor er forretningskommunikation rettet mod at opretholde og beskytte den.
• Klarhed og nøjagtighed. En klar og klar definition af mål sikrer en effektiv faglig udvikling, der letter hurtig selvorganisation og ansvarlighed.
• Joint venture, rentabel for begge parter. I forretningssammenhæng kan du ikke tage sig af velfærden af ​​kun den ene side. Sammenslutningen af ​​partnere og gensidigt fordelagtige position sikrer succes og et godt resultat for begge parter.

Resultatet af erhvervskommunikation afhænger af, hvor omhyggeligt processen er organiseret. I strukturen af ​​erhvervskommunikation kan man skelne mellem bestemte faser. For at opnå det værdsatte mål vil du være opmærksom på de vigtigste punkter i sådan kommunikation og adfærdsnormer, som svarer til hvert trin.

Denne fase involverer direkte organisation af mødet. I første fase er det nødvendigt at lave en plan med specifikke spørgsmål og flere løsninger på problemet. Det er nødvendigt at analysere synspunkter hos forhandlingspartner og vælge den mest fordelagtige forholdsstrategi; Det anbefales at lave en prognose for resultatet af samtalen. Den forberedende fase afsluttes af de organisatoriske øjeblikke: udpegning af sted og tidspunkt for mødet.

Psykologisk portræt af samtalepartneren, som udvikler sig i dine øjne, afhænger af visse omstændigheder, kendskabets varighed, information om den person, der er modtaget fra andre medarbejdere. Der er verbale og ikke-verbale handlinger, der gør det muligt at skabe et psykologisk portræt af samtalepartneren:

• måde at tale på (indhold, konsistens, varighed, udtryksevne og egenskaber i tale);
• gestus og ansigtsudtryk;
• specifikke handlinger (bevægelser og stillinger af en person, afstand mellem samtalerne, rører)
• kropslige bevægelser (berøring, patting, strøg).

En vigtig funktion når man opretter et psykologisk portræt udfører undersøgelsen af ​​samtalepartnerens udseende. Disse er præferencer i tøj, renlighed, hygge og upåklagelighed af udseende, overholdelse af modetrends eller manglende respekt for dem, kopiering af tøj, som andre mennesker bærer.

At definere den psykologiske portræt af medarbejderen, er det nødvendigt at fokusere på hans personlighed:

• natur (interesser, principper, planer, præferencer)
• adfærd (kompetence, livskvalifikationer, erhvervserfaring);
• Personlighedens åndelige side (unikke egenskaber ved processer og egenskaber af de intellektuelle, kognitive og følelsesmæssige sfærer);
• sociale og psykologiske aspekter (status, social rolle, livsstil og arbejdsforhold);
• biopsykiske egenskaber (temperament, køn og alder af samtalepartneren, sundhedstilstand);
• kontaktdannelse.

For at etablere erhvervskommunikation er det nødvendigt at skabe en stemning, der kan bidrage til at foretage en seriøs samtale, der involverer demonstration af goodwill og interesse for en partner. Dette vil bidrage til et blødt smil, høflig hilsen og en pause, så den anden person får mulighed for at deltage i samtalen og deltage direkte i det.

En standardkonversation begynder med implementeringen af ​​følgende handlinger: oplysning om mål, præstationer for partnere fra den ene side til den anden, emnetes stemme, præsentation af den person, der gennemfører samtalen, meddelelse om rækkefølgen af ​​undersøgelsen af ​​problemet.

Denne fase er nødvendig for at fastlægge en passende forhandlingsplan og øge interessen for samspillet fra partneren. Denne procedure kan hjælpe en vittighed, som ville være egnet til sted og tid.

Det bør også bestemme de roller, som parterne vil udføre i forbindelse med erhvervskommunikation. Processen accelereres ved efterligning af en partner, et spejlbillede af hans kropsholdning, plastik, tonehøjde, gestus. Efter et stykke tid (5-10 minutter) er overgangen til meddelelse af forhold mulig. Lige stillinger er påkrævet. Du kan flytte til en anden position, hvilket fremgår af ikke-verbal kommunikation.

I denne fase skal der lægges vægt på ligheder, ikke forskelle. Takket være disse forhandlinger vil det bidrage til at opnå det ønskede resultat. I tilfælde af uhåndterlige forskelle anbefales det at flytte til en neutral stilling, der ikke indebærer din egen vurdering.

Husk at overbevisende grunde er nødvendige. I dette tilfælde skal du følge visse regler:

• Præsentationen af ​​tanker bør udføres ved hjælp af enkle, forståelige, præcise og overbevisende sætninger.
• Det ville være hensigtsmæssigt at tilpasse argumenterne til partnerens identitet.
• Det er tilrådeligt at fremlægge dit bevis klart og tydeligt.
• Når du taler om problemet, skal du være fast: du kan ikke give ind, hvis du er sikker på din mening.
• Der bør altid være et vægtigt bevis i reserven, der bekræfter afhandlingerne (hvis samtaleren begynder at tvivle på beslutningen).
• Det anbefales at anvende pålidelige fakta, der kan hjælpe samtalepartneren til straks at træffe en beslutning.
• Giv ikke op, før en partner endelig bekræfter hans afslag.
• Du bør bruge de mest overbevisende argumenter til fordel for din holdning og forsøge at udtrykke tanker på en sådan måde, at de fuldt ud interesserede samtalepartneren.

Når man interagerer, er det altid svært at undgå forskellige diskussioner. Den vigtigste opgave, der skal løses i en sådan situation, er at bevise din partners retfærdighed (ved at fjerne tvivl, bestemme modstandernes motiver, defensive reaktioner, tænke på taktik). Samtidig bør kategoriske domme undgås, ellers vil alt vise sig at være den modsatte effekt.

Hvis du opnår en forståelse, vil yderligere interaktion ikke medføre alvorlige vanskeligheder. Derefter skal du finde en fælles fordel. Partneren skal have mulighed for at tage initiativ.

Hans deltagelse i at nå det ønskede mål bør overvåges. Hvis din egen beslutning er meget stærkere end samtalepartneren, bør du nøje overveje sit forslag og forklare, hvorfor ideen bør raffineres, på hvilket grundlag det er mere rentabelt at vedtage en anden position.

De formulerede kriterier skal oversættes til den endelige version. Derefter skal du gå til en aftale. Det anbefales at beskrive mere detaljeret de forpligtelser, som hver af parterne påtager sig. Så snart beslutningen er truffet, vil takken fra samtalepartneren være hensigtsmæssig.

Den endelige fase af erhvervskommunikation spiller en meget vigtig rolle, så det bør gives samme opmærksomhed som alle tidligere. Den endelige udtalelse har indflydelse på samtalepartners image som helhed og på de partnerskaber, som i øjeblikket støttes og planlægges i fremtiden. Skal fortsætte med at vise goodwill, respekt og takt.

Forretningskommunikation vil gavne og garantere gode resultater, når de bruges Følgende regler og anbefalinger:

• Drikkevarer (te, kaffe) tilbydes efter ejerens skøn eller under langvarige forhandlinger.
• Du kan ikke foretage telefonopkald under forretningsforhandlinger. Det er bedre at slukke telefonen på dette tidspunkt. Det er nødvendigt at vise respekt for partneren og den generelle procedure for forretningsinteraktion.
• Forlad et værelse, når forhandling er forbudt. Et ekstraordinært tilfælde er behovet for lægehjælp.
• At holde arbejdsnotater er velkomne, da dette understreger interessen og opmærksomheden til partneren.
• Et tegn på god smag - still ikke spørgsmål vedrørende partnerens handelshemmelighed. Dette hjælper med at undgå forlegenhed og ubehagelig stilling.

Alt om vigtige forretningskommunikationsevner, se følgende video.