Vigtige regler for adfærd i en konfliktsituation

På grund af overdreven temperament og irritabilitet er det ofte ikke muligt at løse konflikten fredeligt. Men selv når samtaleren nægter at forstå sin modstander, må man ikke glemme de banale normer for etikette og adfærdskodekser, som ofte er kendt for mange fra barndommen. Det er også værd at være opmærksom på råd fra psykologer-konfliktologer - fagfolk i løsning af kontroversielle situationer.

For at identificere de vigtigste regler for adfærd, skal du starte med definitionen af ​​konflikt. Dette er en situation, hvor de deltager fra to parter, der har en vis stilling, der ikke imødekommer modstandernes eller flere modstanders interesser. Konflikter opstår på grund af uoverensstemmelsen mellem visse enkeltpersoners eller gruppers interesser. Adfærdskodeksen i en konfliktsituation bestemmer diskussionens art.

Konflikten omfatter i sig selv tre hovedfaser:

• Bevidsthed. Parterne er klar over, at deres interesser ikke konvergerer, samspillet mellem dem tager på konfrontationens karakter.
• Strategi. Efter at have forstået forskellene i deres positioner bestemmer parterne adfærdslinjerne, der tjener som kilde til at løse problemet eller problemet.
• effekt. Grundlaget for grenen fastlægger effektive virkemidler, afhængigt af det mål, de ønsker at opnå i sidste ende. Det afsluttende stadium kan føre til et kompromis, en enstemmig udtalelse eller det faktum, at hver deltager vil forblive i startpositionen.

Som regel opstår skænderier spontant og ledsages af manifestationen af ​​stærke følelsesmæssige reaktioner. Nogle gange kan en konflikt ødelægge forholdet mellem de mennesker, der har indgået et argument på grund af dets negative komponent. Men konflikten har sine fordele: i sådanne situationer kan emner afsløre modsætninger imellem dem, tale og ikke længere holde negative følelser.

Effektiv udnyttelse af disse aspekter af situationen hjælper med at opbygge stærkere forhold uden for konflikter og behandle med stor ro af manifestationen af ​​samtalepartners komplekse træk.

Sociale forhold er et fænomen, der ikke altid er let at håndtere. Nogle gange bryder de akkumulerede problemer ud af kontrol og bliver til et skænderi. Hvis der er sket en kontroversiel situation, og deltagelse i det er uundgåeligt, følger konfliktens parter normalt fem grundlæggende adfærdsmønstre, der fører til et bestemt kursus og slutningen af ​​konfrontationen. Disse ordninger er som følger.

Tilpasningen. Essensen af ​​denne metode er, at den ene side af konflikten tavser sine interesser og tilpasser sig en anden deltagers krav i striden. Dette vil reducere tiden for et skænderi, men vil ikke føre til et langsigtet gensidigt respektfuldt forhold, for snart eller senere bliver genstanden for tvisten igen følt.

Undgåelse. Helt mange mennesker søger at minimere deres deltagelse i skænderier på denne måde. Dette skyldes følelsesmæssigt ubehag forårsaget af konflikten. I et forsøg på at undgå en sådan situation bevæger en af ​​parterne sig psykologisk eller endog fysisk væk fra skæbnen.

Kompromis. Denne form for problemløsning er ejendommelig for modne mennesker, der er i stand til at gøre visse indrømmelser. Den endelige beslutning vil kræve nogle ofre fra hver side, men alle emnerne i tvisten vil have en vis tilfredsstillelse af deres interesser.

Rivalitet er en metode til aktiv interaktion, hvor alle deltagere i en konflikt indtager relativt aggressive holdninger og forsøger at bevise rigtigheden af ​​deres synspunkt. Det er uberettiget i tilfælde af ønsket om at opbygge en konstruktiv dialog og fortsætte et langsigtet samarbejde, fordi efter en tid vil utilfredsheden med beslutningen af ​​grundet blive følt.

Samarbejde - Løsning af en omstridt situation på en sådan måde, at der tages hensyn til alle parternes ønsker I processen med at løse problemet diskuterer parterne problemet og måder at håndtere det, stemme deres holdning til situationen. Det opnåede resultat opfylder nødvendigvis alle deltagerne i tvisten.

Konflikt er den samme form for interaktion og kommunikation som alle andre. Og selv under forholdene i en konfliktsituation er det nødvendigt at kommunikere korrekt med hinanden. Overholdelse af etiske standarder vil ikke tillade et skænderi, men vil gøre det mindre vanskeligt at komme ud af det. Der er visse regler for adfærd anbefalet af eksperter. Som en vejledning til handlinger frembragte et notat baseret på hovedreglerne, har de udviklet:

• Som regel opstår der et skænderi på grund af overdreven spænding eller besættelse af problemet, og en irriteret person er ikke i stand til tilstrækkeligt at opfatte informationen. Det er nødvendigt at tillade konfliktens parti at tale ud og derefter at forsøge at formulere sin holdning med argumenter.
• Ofte forekommer aggression forårsaget af irritation i konflikter. Til gengæld opstår vrede fra manglende evne til at formidle eller pålægge deres synspunkt. I sådanne tilfælde er det værd at skifte modstanderens opmærksomhed og overføre det til abstrakte genstande, der giver positive følelser. Det er vigtigt ikke at vise gensidig aggression, ellers er der risiko for ikke at finde en anstændig løsning af tvisten.
• Det er nødvendigt at observere adfærdskulturen. I stridene er både aggression og foragt af modstanderen uacceptabel. Du bør ikke give en følelsesmæssig vurdering af en anden parts handlinger i konflikten, fornærme hans mening eller simpelthen ignorere ham.
• Det er nødvendigt at forsøge at lytte til modstanderens stilling, stille klare spørgsmål og derefter kort og kompetent oplyse din mening på samme måde. At tale med ham skal være blød og så mindre aggressiv som muligt.
• Man bør ikke glemme, at forsøger at bevise sit synspunkt med alle tilgængelige metoder, en af ​​parterne risikerer at forblive helt misforstået.
• Hvis der er en bevidsthed om at være forkert, er den bedste vej ud af konflikten en ærlig undskyldning.

Disse vigtige adfærdskodekser i en konfliktsituation gælder både for tvister med chefen eller kollegerne og for tvister mellem nære mennesker.

Adfærdskodeksen i konfliktsituationer fra en professionel træner i den næste video vil hjælpe dig med at undgå ubehagelige følelser.