Regler for kommunikation med mennesker

Hver person er konstant i kontakt med andre. For at kommunikationen mellem folk skal være gensidigt høflig og høflig, bør du følge visse regler, der kan hjælpe med at undgå interpersonel konflikt, og deres stiltiende overholdelse vil efterlade et godt indtryk efter samtalen.

I hver ny gruppe eller virksomhed er det nødvendigt at anvende sine egne specifikke regler, en individuel tilgang til en person er ofte nødvendig. At kommunikere hjemme med familien er meget forskellig fra den måde, hvorpå en person taler på arbejde eller i et venligt selskab.

Taletik - et sæt regler for anstændig taleadfærd baseret på moralske, historiske og kulturelle traditioner. Hovedprincippet om tale etikette er paritet - ligestilling mellem alle parter i kommunikation.

Begrebet tale etikette omfatter summen af ​​alle normer for kommunikation. Disse regler gjorde ingen i en enkelt samling, De bør dog følges af en uddannet og uddannet person.

Essensen af ​​forskellen mellem etik og etikette er det Etik er dannet inden for tænkning, der ikke er tilgængelig for ekstern observation. Etiquette manifesteres kun i det ydre miljø. Etiquette afspejler den psykologiske og sociale side af personligheden, mens etik - moralsk og motiverende.

Etik og etikette er synlige i handlinger og kommunikation. Etik vil dog manifesteres i selvvurdering og evalueringskriterier, processer og resultater vil ikke altid være åbne for mennesker. Etiquette er tilgængelig til observation. Nogle gange følger en person automatisk etikettereglerne uden at tænke på hans handling, det gøres mindre forsætligt og "for offentligheden".

Etiske normer og principper fastsat i en person danner basis for hver persons moral. Ofte præsenteres de som samvittighed. Disse standarder og menneskelige kvaliteter er ikke indlysende. Hver vurdering af andres handlinger er subjektiv. Evalueringens karakter afhænger af hver enkelt persons egenskaber.

Etiske normer er vedlagt i specielle talformler, der i forskellige situationer kan afsløre en persons sande hensigter. En hilsen angiver altid tonen til samtale. Under hensyntagen til hver samtalers sociale status vælges en af ​​to muligheder for at adressere hinanden: Du kommunikerer eller DIG kommunikation.

For at etablere kontakt og opretholde en samtale skal du konstant kontakte en person ved navn, patronym eller under hensyntagen til hans officielle stilling afhængigt af rang og forholdet mellem dig.

Det er værd at være opmærksom på kulturelle og historiske traditioner, når de hilser og interagerer med fremmede. Tidligere kunne en person behandles som følger: en borger, en borger, en mand, en kvinde. I de nuværende sociale forhold udvikles en universel hilsen for både mænd og kvinder.

Når man henviser til tætte personer eller børn, kan ord med formindskede suffikser eller sjove parafraser bruges i stedet for som reference. Ofte bruges det i følelsesmæssig samtale.

I hvert sprog og kultur er der et sæt etiketteformler. De hjælper med at udtrykke dine hensigter. For eksempel, når man beder om tilgivelse, bruges ord som "tilgive (dem)" og "undskyld (dem)".

Forespørgslen er bedst at bruge indirekte udtalelser, der vil reducere i øjnene af den person, der er interesseret i samtalepartnere, og give ret til at vælge. Eksempler på sådanne konstruktioner er sætningerne: "Kan du venligst ... / Vil du fortælle mig ...?"

Gratulationsformler er meget lettere. De ser sådan ud: appel, grund, så ønsker.

Nogle taleemetikmodeller kan ikke kun knyttes sammen med canons, men også med det moderne livs regler eller med grundlaget for en bestemt gruppe personer. I dette tilfælde kan disse former betragtes som ritualer i en separat gruppe.

Modvilje mod at fornærme, skade en persons følelser, fordi ubehag fører til brugen af ​​eufemisme. Eufemisme er en neutral sætning, der ikke bærer den følelsesmæssige belastning. Mild kommunikationsteknikker er tip og tip. I traditionerne i den russiske taletikette er det ikke almindeligt at tale om folk i den tredje person, der er til stede med et tal. Denne teknik gør det muligt for alle at være i det generelle informationsrum og at være involveret i en samtale situation.

Høflig adfærd betyder, at du vil lytte til talesagens tale fra begyndelsen til slutningen. Det viser din respekt for ham. Forstyrret oftere af mænd - det er en konklusion af forskere, psykologer, kvinder er mere korrekte i at behandle samtalepartneren. Afbrydelse er et tegn på tab af interesse i at føre en samtale.

Kommunikation kan opdeles i to typer:

• verbal;
• nonverbale.

Verbal kommunikation udføres ved hjælp af ord, det kan opdeles i skriftlig og mundtlig. I enhver form for verbalt kommunikationssprog anvendes. Sprog forstås som et tegn på tegn og måder at kombinere dem med i et ord efterfulgt af en sætning eller tanke. Ethvert sprog er heterogent, det kan opdeles i litterært og ikke-litterært. Sprogets litterære form er en model med veletablerede regler og regler.

Grundlaget for verbal kommunikation er tale situationer. De kan opdeles i:

• tale er brugen af ​​et sprog til at transmittere information;
• lytte er opfattelsen af ​​information i almindeligt sprog;
• brev - overfør tale til en skriftlig form
• læsning - gengivelse af tekst på et kendt sprog fra papir.

Ikke-verbal kommunikation er vanskeligere for opfattelsen, men efter at have lært det grundlæggende, kan man bedre forstå samtalepartneren for at se sin sande holdning og følelser. Hvis vi overvejer midlerne til ikke-verbal kommunikation, kan den tilskrives enhver ekstern manifestation af følelser under en samtale.

Bevægelser - bevægelser med hænder og hoved. Denne metode til overførsel af information mellem mennesker er anerkendt som den ældste af alle. I moderne virkeligheder forsøger de at skabe et almindeligt accepteret ordforråd af gestus, men i hvert land har gestus en anden historisk betydning. Derfor er det bedst at vide på forhånd om betydningen af ​​dine yndlingsbevægelser, når de kommunikerer.

Ansigtsudtryk - bevægelsen af ​​ansigtsmusklerne. Hovedparten til samtalepartneren ved kommunikation er læber og øjenbryn. Separat er det værd at overveje øjenkontakt som en del af ansigtsudtryk. Visuelle kontakter har også en vis betydning:

• Business look - i dette tilfælde ser du frem til partneren, hjælper det med at skabe en mere seriøs atmosfære.
• Det sociale udseende er rettet mod trekanten mellem øjnene og munden. Dette hjælper med at ødelægge atmosfæren og gøre den mere venlig.
• Det intime udseende er oftest rettet mod halsen eller brystet. Hvis en sådan visning er gensidig, indikerer den en stor interesse for hinanden.
• En skurk ses oftest som et tegn på fjendtlighed eller forsømmelse.

Pantomime er hele kroppens bevægelse. Dette kan omfatte kropsholdning, kropsholdning og gangarter.

Blandt det store antal regler, der styrer kommunikation mellem mennesker, er det nødvendigt at fremhæve flere af de vigtigste og desuden universelle. Det første, der skal gøres, er at etablere øjenkontakt med samtalepartneren.

Forsøger at få øjenkontakt, vær ikke for ivrig. Prøv ikke at være for tæt på den anden person. De fleste vil tro, at du overtræder hans personlige rum, det fører ofte til diskord i samtalen. Den optimale afstand er en meter.

Har brug for at vide det Det er mere passende at ringe til en person ved navn. Når du er i den rigtige form, kalder du din samtalepartner ved navn, vil du være en yderst høflig person i øjnene, det vil være sværere at afvise dine ønsker. Men den hyppige omtale af navnet, især i en form, er irriterende. Det er værd at finde ud af, hvordan du kontakter den anden person bedst af alt for ikke at forårsage ubehag i ham.

Overvåg konstant stemningen hos partneren - dette har en stærk indflydelse på samtalen. I et godt eller mellemstemt humør er det bedst at smile igen og i et dårligt humør, at diskret finde ud af årsagerne. Hver person er glad for at vide, at nogen er interesserede i hans problemer. Men samtidig bør du ikke forsøge at "læse" tankerne - dette kan vende samtaleren væk fra dig. Det er bedst at vente på det øjeblik, hvor de fortæller dig om livsproblemer og problemer.

Når du kommunikerer, skal du konstant høre samtalepartneren. Enhver kan begynde at give noget råd uden at høre samtalepartnerens mening om sagen. En sådan stilling kan udgøre tvivl om oprigtigheden af ​​dine ord og råd.

Hver dag begynder vi samtaler med forskellige mennesker. Ud over de obligatoriske regler er der situationsbestemmelser, der kun skal anvendes, når de kommunikerer med en bestemt kreds af mennesker.

Når man kommunikerer med venner eller i hverdagen, tror mange, at der ikke er nogen ramme. Hyppige skarpe vittigheder, brugen af ​​"kælenavne" med andre mennesker, en samtale på forhøjet tone - dette styrker ikke venlige bånd, men snarere det modsatte.

Når man kommunikerer med børn, er det nødvendigt at huske det børn vil ikke gøre hvad du fortæller dem. Børn vil sandsynligvis projicere din adfærd på andre eller på dig, kommunikere med ældre og voksne såvel som dig. Du kan ikke lægge pres på børn alene med din egen fysiske styrke, for senere børn, ældre og yngre vil anvende denne teknik til dig. Du skal altid finde et fælles sprog med dem og gå ud af enhver situation, så alle er glade. Der skal lægges særlig vægt på kommunikationen af ​​barnet med jævnaldrende.

Når du kommunikerer i et forretningsmiljø, skal du huske det "Brevity er talentens søster". Du bør altid udtrykke dine tanker kort, men rummeligt uden vand og overflødige oplysninger. Det er nødvendigt at konstant lytte til kolleger, for at tage hensyn til deres meninger, når de løser forskellige problemer. Det er nødvendigt at holde på højt niveau en kultur, der ikke kun er tale, men også skriver.

I sociale netværk kan du se mange aspekter af det mangeåriges personlige og endda intime liv. Etiquette anbefaler ikke at gøre dette. Du bør ikke vise hele dit liv. I sociale netværk er det ikke værd at svare på "trollene" til deres upassende, ofte offensive meddelelser og kommentarer. Etiquette opfordrer ikke til hyppig brug af forkortelser i meddelelser.

Når du taler i telefon, skal du altid være høflig. Selv hvis en fremmed kaldte dig, så prøv at finde ud af formålet med hans opkald. Det skal huskes at besvare det bedste til opkaldet hurtigt - effektiviteten vil appellere til enhver person. Der er en række regler for telefonopkald:

1. Det anbefales ikke at ringe før kl. 9 og efter kl. 21.00
2. Samtalen skal begynde med en hilsen sætning.
3. Altid introducere dig selv ved navn, især hvis du ringer til en fremmed eller en ukendt person.
4. Det er nødvendigt at finde ud af, om din samtalepartner er komfortabel i en samtale.
5. Telefonsamtaler bør ikke vare for længe.
6. Samtalen er nødvendig i en venlig tone.
7. Tanker skal udtrykkes kortfattet.
8. Afslut samtalen er først nødvendig, når du er sikker på, at din opkalder sagde og lærte alt, hvad du har brug for.

Når man beskæftiger sig med handicappede, er det nødvendigt at vise tolerance og tålmodighed. Du bør kommunikere med dem på lige vilkår, på trods af deres sygdom. Deres kommunikationsfelt skal være lige så stort som alle, for nu er integrationsprocessen i fuld gang.

Kommunikationskulturen er altid lagt i barndommen af ​​forældre, venner, skole miljø. Ofte kan de kommunikationsmønstre, der blev brugt i barndommen, være ineffektive, når de kommunikerer i voksenalderen. For at kommunikationen skal være effektiv, skal du følge nogle regler:

• Det er nødvendigt at etablere kontakt med samtalepartneren. Uden det kan kommunikation helt tabe sin betydning.
• Det er nødvendigt at overholde det samme tempo i tale.
• Det er ønskeligt at tage en lignende kroppsstilling.
• Du skal ikke tale meget og blomstrende. Det er bedst at have tale specifikationer.
• Vær konstant opmærksom på ikke-verbale kommunikationsværktøjer.
• I slutningen af ​​en samtale er det bedst at trække en bestemt konklusion om, hvorvidt samtalerne korrekt forstod hinandens tanker og ord.

I den moderne verden er det nødvendigt at kende reglerne for at føre en konfliktfri dialog med mennesker i forskellige situationer for at kunne etablere kontakt med mennesker af enhver social status. Enhver selvrespektende person bør lære en kultur med effektiv kommunikation. Måske skriver du et personligt notat med alle reglerne for kommunikation med mennesker.

Se, hvordan du lærer at kommunikere med folk i den næste video.