Forretningsetik

Som ethvert land har sit eget sprog, har forskellige aktivitetsområder et eget sprog for adfærd. Dette sprog kaldes etik. Ankommer i et andet land, men ikke har lært sproget i dette land, løber en udlænding risikoen for at narre. I bedste fald vil de misforstå ham, i værste fald kan han lave en række uforgivelige fejl, som ifølge lokale love kan hænges. Det samme gælder for forretningskommunikationens etik - dog vil de ikke straffe nogen alvorligt for at overtræde den, men de kan brænde dem fra arbejde.

I centrum for etik er moral - det definerer grænserne for relationer, handlinger og interaktion mellem mennesker i samfundet. Etikken i forretningsforbindelser er de teoretiske grundlag for forholdet mellem mennesker i en bestemt faglig sfære. Kernen i disse principper bestemmes af faglige etiske normer og standarder (dette er ikke kun psykologi for hver enkelt person). Det menes at enhver faglig kommunikation skal foregå på baggrund af forretningsetik.

Princippet om enhver etik, som sprog, skal være "på samme bølgelængde" med miljøet. Hvis denne følelse ikke opstår, betyder det, at personen kommer i resonans med samfundet, og dette samfund vil tvinge ham ud af sit hold. Men hvis denne person er en stærk personlighed, vil han være i stand til at ændre hele samfundets etik for sig selv, og holdet skal acceptere nye betingelser. Men det sker sjældent.

Nogle gange er der i forretningssamfundets etiske tilfælde vanskelige sager. For eksempel i de generelle principper for etik inden for den åbne dør er det nødvendigt at springe kvinder fremad. Men ifølge forretningskommunikationens etik, hvis en mand, der stiger i en elevator, er tættere på døren, og en kvinde står bag ham, behøver en mand ikke at lade en kvinde gå videre. Har brug for at gå ud først. Når flere normer modsiger hinanden drejes i hovedet, opstår forvirring, og en person falder i en dumhed. Derfor har vi brug for en klar gradation af alle etiske regler.

Etiske normer er opdelt i to grupper. Den første er principperne og elementerne i etikette, respekt og tolerance, som personen har ejet siden barndommen. Den anden gruppe er de funktioner i udviklingen af ​​serviceforhold, hvis struktur er normen for den organisation, hvor personen udfører sine aktiviteter.

Der er generelt accepterede standarder, der er grundlaget for alle etiker, herunder forretningsforbindelser.

Reglerne er meget enkle:

• være den samme som hele holdet omkring dig;
• ikke skiller sig ud både eksternt (tøj, frisyre) og følelsesmæssigt;
• overholde de generelle regler og forskrifter
• være venlig, høflig, ansvarlig, ikke-modstridende og bedre ydmyg;
• have klar og smuk tale
• være hårdtarbejdende
• vær modstandsdygtig over for stress.

Der er ti mere grundlæggende forretningsmæssige etiketter, der passer til ethvert firma:

• Ankomme til tiden. I erhvervslivet er det bedst at følge reglen: "Kom fem minutter før." Du skal give dig selv nok tid til at komme til mødestedet hurtigt, tage jakken af ​​og roen lidt ned. At komme til en aftale på præcis den fastsatte tid kan få dig til at føle dig nervøs, og alle vil se det. Tiden er en vare; være punktlig, viser du at du respekterer andre.
• Kjole - rigtigt. Mens passende tøj varierer naturligvis fra firmaets principper, forbliver nogle ting det samme. Rene, strygte tøj uden løse tråde eller tags, samt relativt polerede sko med lukkede tæer er en obligatorisk norm.Hvis du er i tvivl, kontakt personale personale for at sikre, at du har hentet det rigtige tøj.
• Tal venligst. Sørg for at du hilser dine kolleger og husk at sige "venligst" og "tak". Disse ord gør en enorm forskel i, hvordan man opfattes. Dine gode manerer viser, at du genkender dem omkring dig og er opmærksomme på deres tilstedeværelse.

• Undgå sladder. Sladder er en barnlig adfærd, der ikke har plads på arbejdspladsen. Hvis du hører ryger om nogen på arbejdspladsen, skal du ikke overføre det. Folk ved ikke altid eller husker hvem der begynder rygter, men de husker altid, hvem der distribuerer det.
• Vis interesse. Spil ikke på din telefon eller computer, hvis en kollega står ved siden af ​​dig og fortæller dig noget. Bevar venlig øjenkontakt.
• Husk om kropssproget. I den vestlige verden er et håndtryk stadig en typisk hilsen. Hej til nogen med en fast men hurtig håndtryk. Hugs eller andre vedhæftede filer, som du deler med venner og familie, er upassende på arbejdspladsen.
• Introducer dig selv og andre. Nogle gange kan det forekomme, at folk ikke kan huske dit navn eller deres placering. Hvis du er med en medarbejder, der lige har dukket op i virksomheden, tag dig tid til at introducere den til andre. Dette vil hjælpe dig og ham til at føle sig godt tilpas på kontoret.

• Afbryd ikke. Når du har en god ide eller pludselig husker noget vigtigt, kan du blive fristet til at udtrykke en tanke straks. Gør det ikke. At demonstrere at du er en opmærksom lytter er grundlaget for diplomati.
• Sværger ikke Brug af vulgært sprog er en sikker måde at blive upopulær på på arbejdspladsen. Forretnings etikette kræver den konstante bevidsthed om, at du befinder dig i et varieret miljø med personer, du ikke kender på et personligt plan. Derfor er svære ord ikke altid relevant i et arbejdsmiljø.
• Slap af ubehagelig lugt og vær roligere. Hvis du besøger baren efter arbejde, må du ikke drikke for meget alkohol. Mens du er på arbejde, pas på ikke at bringe særlig ubehagelig mad, duften af ​​hvilken ikke alle på kontoret vil opfatte. Undlad at gøre støj under eller efter måltider. Tro mig, ingen vil høre det.

Hvis vi snakker specifikt om forretningsetikets etik, består det af flere retninger.

• Etik til at adressere en person. Hvert firma har sit eget. På dette afhænger dannelsen af ​​billedet af hver medarbejder, hans forhold til andre medarbejdere, hans udnævnelse og rolle i holdet. I virksomheder er ledere velkommen på forskellige måder afhængigt af virksomhedskulturen. For eksempel i moderne opstart er det sædvanligt at kommunikere med manager på "dig", for at repræsentere ikke ved navn og patronymic, men kun ved navn eller kaldenavn.
• Visitkort etik. Dette er en af ​​komponenterne i forretningsetik. Emnet for en sådan etik er det sædvanlige visitkort. I Rusland, ikke så længe siden, blev det sædvanligt at udveksle kort, da de mødtes. Hver virksomhedskultur har vedtaget sine egne muligheder for at oprette og udpege visitkort - et sted du ikke kan angive din position, og et eller andet sted må mange endda markere deres resultater på visitkortet.

• Etik på tøj og kommunikationsmønstre. Dette er også en del af forretningsetik. I arbejdskollektivet har mænd og kvinder forskellige normer og regler for virksomhedens garderobe og makeup. I de fleste virksomheder er de stavet ud i en særlig kode. For eksempel er mange kvinder forbudt at bære arbejdsbukser, og mænd har pligt til at bære slips. Om normerne for kommunikation vil blive diskuteret nedenfor.
• Etikken i skriftlig forretningskommunikation. Hvert firma har sine egne forretningsmandskabeloner.Selv intra-kollektiv korrespondance i mange virksomheder er underlagt særlige regler og regler.

I væsentlig grad er etikket for forretningsforbindelser et opførselssystem opført og beregnet af analytikere for succesfuld forretning. Et sådant system begrænser en person med hensyn til venskaber og kærlighedsforhold, men åbner store muligheder for at udvikle nyttige kontakter. Men for enhver person er der behov for venskab eller uformel kommunikation, og nogle gange er det svært for myndighederne at begrænse sådanne "impulser", hvis de går ind i erhvervskommunikation.

I verdenspraksis er der generelt accepterede regler, der skal følges, når de kommunikerer i ethvert erhvervsliv:

• samtaleren skal stille spørgsmål i en sådan form og med et sådant indhold, at de ikke forstyrrer ham
• samtalepartneren skal have mulighed for at tale roligt;
• på en mulig måde bør du forsøge at lette samtalepartens opfattelse af dine afhandlinger og sætninger;
• hvis samtalepartneren har mistet samtaletråden, eller der er et kæft i samtalen, skal du hjælpe ham med førende spørgsmål;
• Det er nødvendigt at besvare spørgsmålene sammenfattende og tydeligt, det er vigtigt at opdele din erklæring i visse semantiske faser - det bliver lettere for samtaleren at opfatte din tale, men deres nummer er ligegyldigt;
• du bør ikke skynde dig med svaret - først skal du sørge for at forstå det rigtige spørgsmål korrekt;
• Hvis der anvendes negative, ukorrekte ord, udtryk eller begreber i spørgsmålet, betyder det ikke, at de skal gentages - det er vigtigt at huske, at din tale afspejler dig som medarbejder;
• Det er bedre ikke at reagere på provokerende spørgsmål og formulerede problemer overhovedet eller at overføre samtalen til spørgeren.

På kommunikationskulturen og etiket for forretningsforbindelser, se følgende video.