Obchodní kultura

Vstupovat do světa podnikatelů, netušit kulturu obchodní komunikace znamená odsoudit se k nepříjemným omylům a velkým selháním. V nejlepším případě skončí vaše rozpaky a zmatenost těch, kteří jsou kolem vás, v nejhorším případě bude vaše kariéra ukončena, aniž by se rozběhla, a vaše pověst bude zničena.

Chcete-li se vyhnout potížím, je to jednoduché, musíte pochopit, že obchodní svět je říše předpisů a určité etikety. Pokud si nepřejete představit si „kancelářského šílence“, „myši pod koštětem“ nebo „popraskané“.

Zvažte všechny nástrahy a naučte se, jak se jim kulturně a půvabně vyhnout - k tomu je třeba formulovat několik pravidel, která pomohou komunikovat v obchodním stylu.

Lidé se mylně domnívají, že komunikace je slovo, které si vyměňují s ostatními. Samozřejmě, ale to je jen část zprávy, kterou posíláte ostatním. Máte výrazy obličeje, gesta, obecný plast. Váš vzhled také říká lidem něco o vás.

A člověk by neměl být překvapen, pokud jste bezvadně zdvořilí a správní, ale z nějakého důvodu kolegové skrývají úsměvy, když vstoupíte do kanceláře, a šéf se na vás dívá, jako byste byli ten, kdo mu před půl hodinou vrátil nohu (kus nábytku; hrůza, nahraďte svou vlastní verzi).

Podívejte se, jak jste oblečeni. V mnoha vážných společnostech existuje oblékání, více či méně přísné. Doporučuje se zvolit si oblečení podle něj.. Pokud ne, očekávejte trest nebo jen vážný postoj k vám. A předem se rozhodněte, zda jste sem přišli pracovat nebo se vzepřít proti systému. Pokud se první - šaty odpovídajícím způsobem. Muž v děravých džínách vypadá divoce mezi lidmi v přísných oblecích, ale zaměstnanec IT společnosti, uškrtený košili a kravatou, není o nic méně směšný, pokud je obvyklé nosit ležérní styl.

Nechte své oblečení být vhodné!

Jste správně oblečeni a zdvořile komunikujete, ale stále cítíte neochvějný postoj vůči svým kolegům a šéfům, a opravdu tomu rozumíte.

Podívejte se na sebe ze strany. Je vaše chování kulturním, co si jednoduše nevšimnete ze zvyku - totiž „zvyků“ vašeho těla? Možná ve stavu vzrušení, vášeň pro práci, trochu stresu, děláte něco zvláštního.

Dokonce i když víte, že jste žvýkací brýle, žvýkací kravatu, máváte rukama, jako byste odjížděli osikový roj, něco v prstech zkroutili, zhluboka jedli a pili, nebo naopak představovali sochu kamenné sfingy, která by se nemačkávala - nemusíte být v rozpacích to je

Osoba, která nemá kontrolu nad svým tělem, působí dojmem nejistého, nervózního nervozity - a to je jednoznačně mimo obchodní styl, což znamená klidnou sebedůvěru, připravenost navázat kontakt, schopnost slyšet a porozumět úkolům a činit rozhodnutí. Kromě toho, mnoho takových podvědomých návyků opravdu vypadat ošklivě a necivilizované - a to nejen v kanceláři. Obchodní partner si zamyšleně zvedne nos a je nepravděpodobné, že by někdo chtěl spolupracovat.

Dejte si snadný úkol, klidně připomeňte na svůj miniaplikaci - každých deset, řekněme minut, zkontrolujte, co je vaše tělo zaneprázdněno. A pokud jste ho chytili na nějaké nesmysly - jen se uvolněte, aby se jeho bouřlivá činnost stala nicotnou. Pokud je to nutné, omluvte se svým kolegům, pokud si to všimnou.Nebuďte v rozpacích: "Ano, to je můj špatný zvyk, budu velmi vděčný, když mi řeknete, že to dělám znovu." Ovládejte se - a nechte svá gesta omezit a malé neurotické návyky budou postupně mizet.

Sledujte, jak stojíte - pokud jste v pozici šakala z Tabaka, postavte se rovně. Jak to jde - praskneš do kanceláře, jako by unikl z komnaty pro násilné, koktal po židlích, věcech a nohách jiných lidí?

Chovejte se, jako byste měli před sebou zrcadlo a chcete se v něm líbit!

Vaše oblečení a způsoby jsou v pořádku - ale postoje kolegů a šéfa nechávají mnoho na přání. Nezapomeňte: neverbální komunikace zahrnuje vaše činy vůči nim.

Odpovězte na otázku, zda jste přesný, ať už šetříte pracovní dobu svých i jiných lidí. Pokud jste chronicky pozdě do práce nebo se ponořte, když jste čekali, můžete sotva očekávat dobrý postoj. Takového obchodního partnera nikdo nepotřebuje. Zaručený postoj k vám je zaručen.

A nezapomeňte, že ne každý šéf souhlasí s tím, že bude poslušně předstírat, že je to Zhdunova socha, poslušný osudu: ve skutečně vážných společnostech za to, že je pozdě, zpoždění, jsou zpoždění pokutována nebo dokonce vyhozena. A kolegové málokdy jako chronický "opozdunov". Koneckonců, vaše chování je také zpráva. A je jednoznačně čteno: „Nezajímá mě o tebe.“

Snažte se dělat všechno včas!

Ne každý, kdo mluví, mluví plynule. A to není paradox. Pokud nevíte, jak komunikovat tak, jak to vyžadují určité podmínky a předpisy - mluvíte spíše špatně v řeči. Kultura verbální komunikace v obchodním stylu je užitečná dovednost, kterou lze získat a měli byste na ní pracovat. Jinak jednoduše nedosáhnete toho, co chcete, neřešte úkoly. Ale schopnost komunikovat kulturně vám dává výhodu, bez ohledu na pozici.

Dále budeme diskutovat o tom, jak komunikovat podle norem kultury obchodní komunikace.

Dokonce i ideální vzhled a chování nezachrání, pokud člověk nemá komunikační kulturu: doslova s ​​prvními slovy, můžete „zabít“ dobrý dojem ze sebe.

Jak se tomu vyhnout v jakékoli z výše uvedených situací:

• hovořit jasně a čitelně, aby každé slovo, které je mluvené, bylo jasné - vyjednavač přišel s vámi vyřešit obchodní záležitosti a nehrát na zkaženém telefonu;
• Snažte se, aby to neznělo monotónně - spí bublinu a mírný emocionální nádech řeči naznačuje, že se o předmět, o kterém se diskutuje, opravdu zajímáte.
• sledovat hlasitost - v obchodní komunikaci jsou irelevantní, pokud jde o kohokoli kromě vás, neslyšíte pod dechem mumlání a výkřiky jako fotbal;

• tempo řeči je lepší, aby se mírné - pomalé řeči obtěžuje posluchače, a plácat nebude umožnit ostatním držet krok s průběhem vašich myšlenek nebo udělat frivolní dojem na partnera;
• alternativní dlouhé fráze s krátkými frázemi;
• naučit se klást otázky - gramotné a do té míry, prázdné otázky hovoří o prázdné hlavě tazatele;
• naslouchat rozhovorům se zájmem, nikoli formálně, protože jeho názor je pro vás důležitý;
• nikdy nepřerušovat;
• Nepodávejte rady, i když je to požadováno - zkuste, aby rada zněla jako věta, ne arogantní lekce.

Co vám může pomoci cítit se jistější v situacích přímé komunikace?

1. Práce na rozšíření slovní zásoby. Tvrdé prohlášení lze zmírnit nahrazením příliš výrazného slova synonymem, problém lze popsat jako „slona“ a jako „létání“ pomocí jiných výrazů - velký aktivní slovník vám umožňuje dosáhnout jakýchkoli cílů!
2. Sledujte svůj slovník. Tři nepřátelé kulturní obchodní komunikace jsou společným jazykem („dejte svou smlouvu syudy!“), Žargon nesouvisel s diskutovanou aktivitou („pěkný projekt!“), Parazitickými slovy („dobře, zkrátka…“).
3. Výslovnost. Starý moskevský dialekt je žádoucí - dobře víte, co to je, a mnohokrát jste ho slyšeli. Pokud je vaše řeč výrazně odlišná od ní - přízvuk, mluvení - alespoň se je snaží zmírnit.
4. Stylistika. Pokud komunikujete ve stylu Mistra Yody ze Star Wars, není to legrační, ale velmi smutné.

No, o gramatice a ani nestojí za to. Je nepravděpodobné, že říkáte, že "šla do výroby" ...

Vezměte kulturu telefonních rozhovorů vážně: je to skutečnost, že se jedná o přímou formu komunikace, ale bez neverbální složky. Dotazovaný nevidí výraz vašich očí, výrazů obličeje, gest, postojů - je veden pouze jeho hlasem.

A protože všechna pravidla uvedená pro normální komunikaci by měla být dodržována přísněji! A ještě více neporušují běžnou telefonní etiketu - nemlčou, tajuplně čichají do telefonu, nevyhazují ji, přerušují rozhovor se středním slovem, nepochybují jeho jméno a příjmení, pokud se identifikoval - neslyšel, znovu se ho zeptal.

Obchodní korespondence vzdělávacího a vědeckého stylu je také velmi odpovědným typem verbální obchodní komunikace. Nezapomeňte: zasláním dopisu, zastupujete společnost, podle vašeho textu a způsobu jejího podání bude o vaší společnosti určitý dojem. A pokud jste negramotní nebo drzá v písemné komunikaci, jako kozáci, kteří napsali dopis tureckému sultánovi ...

Obvykle se obchodní korespondence provádí podle určitých šablon - přečtěte si je.

Pokud si nejste jisti svou vlastní gramotností - nebuďte líní kontrolovat napsaný v textovém editoru, který upozorňuje na chyby. Osoba, která obdržela dopis, vás nevidí, neví, co je to úžasný profesionál a kolik toho oceníte v práci. A pokud uvidí místo správného obchodního dopisu „dopis s podáním“, nebude mu nikdy věřit. Mluvení je o něco jednodušší. Typy komunikace řeči jsou snadno zapamatovatelné.

Pro nejdůležitější obchodní komunikační dovednosti, které potřebujete vědět, viz další video.