Tipus de comunicació empresarial

La comunicació empresarial contribueix a crear relacions amb companys, subordinats, socis i clients. En el procés de comunicació, no només es canvia informació, sinó també experiència i coneixement en una àrea determinada. L'etiqueta empresarial penetra absolutament totes les esferes de la vida, hi ha diversos tipus de comunicació empresarial.

La comunicació empresarial és un component important de la vida humana. L’etiqueta en l’entorn empresarial és una mena de suport. Als negocis, hi ha diverses formes de comunicació. Tria les opcions adequades a les característiques personals i psicològiques dels participants en el debat. Es poden distingir les següents formes de comunicació:

• Conversa - contacte verbal entre interlocutors, reduït a una discussió de problemes i tasques importants, aclariment d'alguns matisos relacionats amb el treball. Els participants en aquesta conversa, en aquest cas, haurien de tenir dret a tractar diverses tasques i prendre decisions. L’estat dels interlocutors ha de ser igual.
• Negociacions tenen una estructura més rígida. En general, hi participen representants de diferents empreses o divisions. Les negociacions s’utilitzen per unir esforços amb socis interessats a resoldre una tasca específica.
• A la reunió Participen un grup o un gran cercle de persones interessades i involucrades. La reunió inclou la recopilació, l'anàlisi d'informació, l'intercanvi de dades i la presa de decisions en punts controvertits.
• Rendiment - En aquest cas, una persona o un grup petit comparteix la informació necessària amb el públic. En aquest cas, el missatge no es limita a la discussió del tema, sinó que es presenta com a informació. Aquesta forma de comunicació requereix les habilitats de lideratge dels altaveus, la capacitat de mantenir-se en la societat i les habilitats de parlar en públic.
• Correspondència - un mètode de comunicació indirecte, té un paper peculiar en la comunicació de correspondència. Aquest tipus de comunicació inclou ordres, protocols, comandes, sol·licituds, informes, cartes oficials, instruccions, etc. La correspondència s’utilitza per comunicar-se entre departaments o organitzacions. Heu de seguir regles específiques en la realització de la correspondència.

La comunicació empresarial ha d'aprendre. Al mateix temps, les qualitats personals i la demostració d’un "jo" van al fons. El més important és la possibilitat de tenir en compte els interessos i desitjos de l’oponent i combinar-los amb els seus requisits de manera que ambdues parts assoleixin el resultat desitjat.

La comunicació empresarial consta de diverses etapes:

• Formació de motius. Sense ella, no serà possible aconseguir una interacció efectiva.
• Preparació per a la comunicació - Aquest és un pla de conversa, preparació d’arguments i informació. També és necessari preparar una llista de tasques que cal abordar durant el debat.
• El començament de la conversa. Cal establir contacte, després cal crear un "clima de relacions" favorable per a la conversa.
• Declaració del problema - destacar el ventall de problemes, la presentació de la seva posició i la seva visió. Tanmateix, tingueu en compte que heu de preparar prèviament resums sobre el tema de la conversa i estar preparats per respondre a les preguntes plantejades.
• Compartir informació - Conèixer la posició de l’interlocutor. És important mantenir-se en contacte i respondre les preguntes en un idioma oficial accessible, perdent terminologia professional si cal.

• Persuasió i argumentació - Són necessaris en els desacords i se segueixen des de l’etapa anterior de la comunicació.Cal destacar aspectes positius de la vostra visió de la situació i la resolució del tema controvertit.
• Trobar una solució a un problema o problema - El final de la discussió, el seu resultat hauria de correspondre a tots els participants.
• Redacció del contracte - Això vol dir que al final de la reunió els participants del debat van arribar a un denominador comú o van recolzar els socis en la resolució de diverses tasques. El resultat positiu de la discussió finalitza amb una confirmació per escrit.
• Anàlisi de resultats - Demostra si les decisions preses eren correctes.
• Presa de decisions - Assumeix el consentiment de totes les parts després de l’anàlisi. En aquest cas, els participants del debat decideixen sobre la cooperació o la interrupció dels contactes.

A la societat moderna, la gent segueix conscientment les regles de la comunicació empresarial per aconseguir objectius específics en un entorn empresarial. En els negocis no n'hi ha prou per ocupar una determinada posició, sinó que també és necessari enfortir les relacions amb diferents persones. De gran importància són els següents:

• La capacitat de tenir persones en un mateix i mantenir-se en la societat són aspectes importants del diàleg corporatiu. Per fer-ho, haureu de ser capaç d’articular clarament els vostres pensaments, argumentar correctament el vostre punt de vista.
• Les dades analítiques i la capacitat de prendre decisions ràpides sempre estan al vostre costat. En comunicar-se amb els socis, recordeu que totes les parts estan interessades en la resolució ràpida de problemes controvertits.
• És important tenir en compte les característiques culturals i les tradicions nacionals de l’interlocutor: sens dubte, certs costums i normes adoptades en un altre país poden semblar inacceptables o ofensives.

Els conceptes bàsics i les normes d'ètica empresarial han de ser coneguts per totes les persones que es respectin. Cal entendre que, a les empreses, la comunicació entre persones no es basa en la percepció mútua dels estats d’ànim dels socis, sinó en certs estàndards. Hi ha els següents tipus de comunicació empresarial (propòsit funcional):

• Verbal i no verbal - Consisteix en la necessitat de seguir el discurs, les expressions facials, els gestos i les postures. Amb la comunicació no verbal, la posició dels braços, de les cames, de les mirades, de la inclinació del cap i dels moviments involuntaris pot indicar els sentiments i l'estat d'ànim d'una persona molt més que la parla oral. Val la pena aprendre a controlar les expressions i gestos facials.
• Escrita i oral. Per a cada forma de comunicació hi ha conceptes i normes separades. La forma de comunicació escrita és qualsevol document certificat per signatures i segells. A les reunions de planificació oral, reunions, negociacions, informes i altres formes de comunicació empresarial.

• Monològic i dialògic - tenen diferències lingüístiques significatives. El diàleg és la comunicació interpersonal. Un monòleg reflecteix un punt de vista únic; Aquest tipus de comunicació inclou presentació o discurs solemne, així com un informe o paraula introductòria.

• Remot i personal. Per a la comunicació remota s'inclouen converses telefòniques, correspondència per correu electrònic. Es presta especial atenció al patró d'entonació del discurs, a la brevetat dels missatges. És impossible utilitzar gestos.

Cada estil té les seves pròpies característiques. Cal que els pugueu entendre.

Classificació d'estil:

• Autoritari. Es basa en l’autoritat indiscutible del cap i en la subordinació absoluta dels empleats. Qualsevol decisió es pren individualment i no es discuteix amb persones interessades o involucrades.
• Democràtic - La característica principal és la discussió conjunta de qüestions i el desig d’entendre mutuament.Quan es comunica amb l'interlocutor, s’utilitzen la sol·licitud, les recomanacions i la motivació.
• Connexió o formal - determinat per la participació mínima del cap en la gestió, negociació i presa de decisions del personal. Les decisions de negocis i riscos difícils es transfereixen a altres persones. L’eficàcia d’aquesta gestió ja no depèn del líder, sinó del nivell de desenvolupament del grup.
• Liberal - un creixement entre estils autoritaris i democràtics. La discussió de diversos problemes amb socis o companys es redueix al mínim, però s'utilitza en casos rars i només amb la finalitat de canviar la responsabilitat cap a l'oponent.
• Negocis oficials - Assumeix un estricte compliment de les normes comunicatives, els clixés de parla i les normes de comunicació empresarial, on no hi ha lloc per a la manifestació de la individualitat.
• Científic - Discurs estricte, concís i sostingut, rellevant només en els camps de la ciència i l'educació. S'utilitza en activitats de recerca o docència.

La comunicació empresarial es refereix a tots els aspectes externs del comportament i es divideix en diverses àrees:

• els participants de la conversa tenen objectius i motius comuns;
• la conversa té lloc en el mateix interval espai-temps;
• hi ha una jerarquia clara de comunicació entre tots els participants en la discussió; es distribueixen els estats socials;
• els participants en comunicació compleixen les normes i normes generalment acceptades quan es comuniquen.

La comunicació empresarial ajuda a establir ràpidament els contactes necessaris per obtenir el suport de clients fiables. Ajuda a aconseguir la comprensió mútua.

Hi ha quatre funcions de comunicació empresarial, que són les principals:

• Comunicació informativa - implica la recopilació i la prestació d'informació específica, així com l'intercanvi de coneixements i experiències.
• Interactiu - a causa del procés d’interacció entre les persones. S'utilitza en el procés d'interacció (comportament, activitats i decisions dels socis).
• Perceptual - és entendre l’altra persona. L'establiment o el debilitament del contacte es produeix sobre la base de la comprensió mútua.
• Normativa comunicativa - us permet ajustar el comportament dels participants a la discussió. Per fer-ho, és necessari dominar perfectament les tècniques especials: ser capaç de convèncer, trobar compromisos i fer concessions.

A més, heu de tenir en compte les regles especials a l'hora de gestionar persones de negocis. Qualsevol missatge, missatge i informació ha de complir tres aspectes bàsics:

• per orientació del contingut: els missatges i la informació han de ser clars i concisos;
• part expressiva: es refereix al component emocional;
• El motiu està dirigit als pensaments i sentiments de l’interlocutor.

En comunicar, una persona presta atenció al discurs i la veu de l’interlocutor. S'avalua sobre determinats indicadors:

• Vocabulari - L’absència de paraules-paràsits i el discurs competent i expressiu permeten declarar amb confiança que una persona és educada i cultural.
• Discurs intel·ligible i la pronunciació correcta de les paraules és la clau per a l'èxit de qualsevol persona.
• Entonació - Li permet col·locar els accents necessaris.
• Taxa de parla - el discurs lent provoca melancolia i el ràpid no permetrà concentrar-se en la informació subministrada.
• Discussió de les qualitats positives i negatives dels competidors. Intenteu tractar aquests temes amb molta cura i prudència. Es tracta d’una mena de manipulació innòcua, que ajudarà a estimar l’interlocutor.
• La combinació de frases llargues i curtes. Aquesta tècnica mantindrà l’atenció de l’interlocutor.

Per aconseguir el respecte entre col·legues i socis, heu de considerar alguns dels matisos:

• Discussió de les qualitats positives i negatives dels competidors. Intenteu tractar aquests temes amb molta cura i prudència. Es tracta d’una mena de manipulació innòcua, que ajudarà a estimar l’interlocutor.
• La combinació de frases llargues i curtes. Aquesta tècnica mantindrà l’atenció de l’interlocutor.
• En l'entorn empresarial no mostrar preferències i emocions personals en la resolució de diversos problemes. El paper principal els juga els interessos de l'empresa que representes i els interessos de l'interlocutor. No heu de canviar a tons elevats ni entrar en una escaramussa verbal: qualsevol mostra d’emocions afectarà negativament la vostra reputació i la vostra imatge.
• No mescleu la vida laboral i personal. Les relacions amb els companys no haurien d'influir en la solució dels problemes de l'empresa. Si no podeu construir una relació càlida amb una persona, això no vol dir que hagueu d'ignorar la seva opinió i els seus consells a l'hora de resoldre problemes comuns. La capacitat de separar les relacions personals dels negocis ajuda a concentrar-se en les tasques desitjades i resoldre disputes.

• Prepareu-vos per a la discussió: preguntar sobre l’interlocutor i seleccionar les tàctiques de comunicació adequades.
• Sigues puntual - No us dediqueu temps als socis comercials.
• Capacitat d’escoltar l’interlocutor - El vostre avantatge indiscutible. Sense la possibilitat de comunicar-se amb els clients, és impossible assolir les seves necessitats i desitjos.
• Actitud amistosa envers tots els interlocutors. Fins i tot no es pot descuidar un soci deshonest. Oblideu-vos de l'amor i intenteu tractar a l'altra persona de manera favorable i benèfica. Recordeu que parlar de les vostres relacions amb altres persones en un entorn empresarial no val la pena. Les relacions, la vida personal no s'han de discutir amb ningú.
• La capacitat de centrar-se en el principal. Intenteu esbrinar el que vol la vostra parella. Tenint en compte els seus interessos, tracti de resoldre el problema i arribar a un denominador comú, sense perdre els seus desitjos.
• Habilitat per ser honest. Si la informació és inexacta, deformada, pot quedar clara en qualsevol moment inoportú i afectar la vostra reputació.
• No us oblideu de les regles del bon to. Poseu-vos sempre en contacte amb la persona pel seu nom, somriu i feu proves, però eviteu la adulació.

Al següent vídeo, esteu esperant les habilitats de comunicació empresarial més importants.