Estils de negoci

La comunicació empresarial és un tipus d'interacció entre les persones sobre les activitats professionals. La comunicació empresarial sempre té un objectiu específic que els interlocutors intenten aconseguir durant una conversa. A més, durant aquesta comunicació es canvia informació, coneixement i experiència.

Exemples de comunicació empresarial són les relacions entre col·legues, cap i subordinats, socis comercials, competidors, el cap de l'organització i representants dels organismes reguladors, el gerent i el propietari de la companyia. A més, qualsevol comunicació empresarial té un determinat color d'estil, que determina l'elecció dels mètodes i mètodes de comunicació per aconseguir l'objectiu de la conversa.

Els estils de comunicació empresarial són certs conjunts de mètodes o accions de comunicació sostenibles que pretenen produir un resultat. Un estil de comunicació empresarial és una mena de màscara o un model de comportament desenvolupat, gràcies al qual el participant de la comunicació no només intenta assolir els objectius previstos, sinó que també reforça les idees de si mateix com un bon líder o un especialista d'alta classe.

Factors que afecten la formació d'estil:

• característiques personals;

• habilitats de comunicació empresarial;

• situació específica de comunicació (comunicació amb col·legues, supervisor, subordinats, socis).

Vegem breument les principals tipologies d'estils de comunicació empresarial.

La tipologia es va crear a partir de la investigació i els experiments realitzats pel psicòleg Kurt Levin i els seus estudiants als anys 30 del segle XX per identificar estils de gestió. Segons aquesta tipologia, hi ha tres estils de comunicació empresarial.

La característica principal d’aquest estil és l’única decisió d’un participant en comunicació. Al mateix temps, aquestes decisions no només afecten a qüestions relacionades amb l'activitat d'aquesta matèria, sinó que també són comunes amb altres participants de l'activitat. Amb aquest tipus d’interacció comunicativa, un participant actua com a subjecte d’interacció (determina els objectius de la comunicació i preveu els seus resultats de manera independent), i l’altre com a objecte (la influència autoritària s’adreça).

Aquest estil es distingeix per la comunicació autocràtica, quan totes les accions són dictades per una sola persona, les altres parts no participen en la discussió, ni tan sols en qüestions relatives a si mateixes, no es fomenta la iniciativa. Un estil autoritari es realitza a través de la dictadura i el control constant. Quan les manifestacions de l’objecte de l’impacte del desacord sorgeixen de llargs conflictes.

Aquest tipus de comunicació empresarial interpersonal implica l’orientació del tema de la comunicació al company de comunicació. Les característiques característiques de l’estil s’està esforçant per la comprensió mútua, fent de la parella, discutint de manera conjunta problemes i trobant formes de resoldre'ls, confiant, fomentant la iniciativa i la creativitat, creant condicions favorables per a la realització personal. Els principals mètodes per influir en un soci en aquesta interacció són una petició, motivació per completar la tasca, una recomanació.

L’estil de comunicació liberal és intermedi entre els dos anteriors. El tema de la comunicació en aquest cas s’inclou extremadament mínim en els diàlegs i activitats conjuntes amb altres participants, però només per tal de traslladar la responsabilitat de si mateix a altres persones. Es comunica formalment, sense intentar entendre l’essència del problema. La base d’aquest estil és la no-interferència, a causa de la manca d’interès per problemes comuns.

Les persones que implementen aquest estil de comunicació empresarial, dubten constantment, dubten, intenten traslladar la decisió a altres persones. La imprecisió dels objectius, la manca de control, la passivitat i la manca d'interès fan que la comunicació empresarial amb aquest estil sigui inamovible.

• Autoritari - El tema de la comunicació empresarial es compromet a dominar constantment, suprimir els socis. Aquest estil és inherent: la manca de desitjos per a la comprensió dels socis, l’atac comunicatiu, la falta de respecte per l’opinió d’altres persones, la demanda del consentiment d’altres participants, l’estereotip de la comunicació.

• Diàleg L’estil implica la comunicació en igualtat de condicions, que es basa en la confiança, la comprensió mútua i el respecte mutu, l’obertura i la cooperació, l’expressió emocional i l’expressió personal de tots els participants en la comunicació.

• Alterocèntric. Es centra en la concentració sistemàtica de l’atenció del subjecte a altres participants en la interacció empresarial, sacrificant els seus interessos per satisfer les aspiracions dels socis.

• Manipulació implica l'ús de socis de comunicació per al seu propi benefici, és a dir, altres participants de la comunicació només actuen com a mitjans per assolir els objectius del tema de les relacions comercials. Amb aquest estil de comunicació empresarial, la voluntat d’entendre a un company pot tenir un objectiu específic: obtenir informació sobre les seves intencions i aprofitar-lo per a ell.

• Conform L’estil implica l’orientació del subjecte de la comunicació a la imitació, submissió, ajust a una parella, falta de voluntat per ser entesa.

• Indiferent L’estil és un rebuig pràctic i complet de la comunicació empresarial, productiva i diversa i un intent de substituir-lo per una solució ràpida a només problemes empresarials.

Si les dues classificacions anteriors utilitzen les característiques psicològiques individuals del subjecte de la comunicació com a guia, llavors el principal factor de L. Petrovskaya que determina els tipus d'estils és la situació de comunicació mateixa. Segons aquesta classificació, hi ha els següents estils de comunicació empresarial.

• Estil ritualbasat en la comunicació comuna entre grups. La tasca dels socis d’aquesta comunicació és satisfer la necessitat de pertànyer a qualsevol grup, àmbit de relacions, mantenir els vincles socials. Amb aquest estil d'interacció, la parella actua com a element necessari per a la realització del ritual, i no es tenen en compte els seus problemes, interessos i característiques personals. La comunicació ritual és més freqüent en organitzacions amb un equip estable, els membres de la qual es coneixen durant molt de temps.

• Manipulació el gènere de la comunicació implica l'ús de socis entre si com a manera de resoldre certs problemes. Al mateix temps, els socis intenten demostrar els avantatges i l'atractiu dels seus objectius entre ells, de manera que el soci l'ajudi a assolir-los. El guanyador d'aquesta interacció és el que millor és dominar l'art de la manipulació. L’estil manipulador no sempre és dolent. Aquesta és la manera de resoldre molts problemes.

• Humanista L’estil de comunicació es basa en la capacitat dels socis per entendre, empatia, empatia i la capacitat de posar-se al lloc de la parella. Aquesta comunicació no estableix els objectius de negoci i es desprèn de la situació específica. És auxiliar en la resolució de problemes professionals, ajuda a establir contactes i crear relacions.

A més de les classificacions considerades per a la comunicació empresarial formal, hi ha altres tipologies: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 regles importants de comunicació empresarial que aprendreu del següent vídeo.