Normes bàsiques d'ètica professional

La majoria de les empreses modernes tenen prou feina la seva imatge. Aconseguir una feina en una organització d’aquesta manera, ha de seguir estrictament les regles d’ètica oficial. Què són, entenem?

L'ètica és una ciència que estudia la peculiaritat del comportament humà a la societat, que també inclou la part moral.

L’etiqueta de servei és un ordre de comunicació acceptat en una empresa determinada, segons la qual les persones es comuniquen dins de l’equip, amb socis comercials per obtenir els màxims resultats en el seu treball. Forma part de l'ètica empresarial.

El concepte d’etiqueta oficial inclou diversos components alhora:

• etiqueta en sol·licitar una nova feina;
• regles de coneixement d'un nou empleat amb empleats de l'organització;
• ètica de la comunicació entre empleats i patrons;
• les relacions laborals entre ells;
• característiques de la resolució de conflictes a l’equip.

Una de les parts dominants de l’ètica del servei és el codi de comunicació entre el líder i els subordinats. I aquí els requisits per al comportament no solen preocupar-se dels subordinats, sinó del cap.

El cap en qualsevol situació ha de "mantenir-se a la mà", no humiliaris als empleats, recordeu que cadascun d’ells és un individu. El respecte dins de l’equip, malgrat el rang, és una part integral de la comunicació, ja que augmenta l’eficiència dels subordinats.

Ser educat també és molt important per al cap. Això es deu al fet que els empleats al llarg del temps adopten el mètode de comunicació del líder i també comencen a comunicar-se. Per tant, el cap ha de ser, en primer lloc, un exemple.

No és necessari que un cap infringeixi certes normes seculars d’etiqueta. Per tant, després d'haver arribat a la feina, ha de saludar els empleats i els treballadors no haurien de ser retirats dels llocs de treball. Si el gerent és prou jove, hauria de ser el primer a conèixer els empleats d’edat madura i les dones primer. Però, al mateix temps, per exemple, en entrar a l'oficina del cap, una dona, el cap no està obligat a aixecar-se.

Quan parleu amb els subordinats o els visitants, el gerent no ha de mirar documents que no siguin rellevants, permetre's converses telefòniques llargues i també participar en altres assumptes externs, com beure te, sense oferir-lo al seu oponent.

Regla "Tracta al subordinat com vols que el cap et tractés". - la comunicació principal dels empleats de forma vertical.

La comunicació dins de l’equip també és molt important. Si no hi ha conflictes entre companys de l'empresa, l’eficiència d’aquest equip és la més alta. Aquí, en primer lloc, la noció de "jo" hauria d'estar absent, la prioritat hauria de ser "nosaltres", ja que la tasca principal de l'equip és treballar junts en el resultat.

A qualsevol empresa, podeu conèixer treballadors amb diferents personatges, inclosos els que són difícils de comunicar. El més important aquí és no portar una persona a un conflicte obert, tractar de suavitzar els problemes de comunicació amb una actitud educada envers aquest treballador. Recordeu que el principi principal de l’etiqueta professional en la comunicació horitzontal és una actitud respectuosa amb cada membre de l’equip.

Sovint, hi ha conflictes d'interès en equips de treball. Pel que fa a l’ètica del servei, es tracta de situacions que afecten els interessos dels empleats, contradient-se entre si.Hi ha diverses opcions per a aquests desacords:

1. Quan és possible un compromís. Aquí, com a exemple, podem citar la situació següent. Per exemple, el cap envia un subordinat en un viatge de negocis que no anava a abandonar la ciutat per motius familiars. Si el motiu de l’empleat és vàlid, el gestor pot cedir i enviar-lo a un altre subordinat.
2. Quan resoldre el conflicte és gairebé impossible. Aquí, normalment, la causa del conflicte és un recurs o un objectiu que no es pot dividir entre les parts en conflicte. Per exemple, dos empleats lluiten per obtenir una posició més alta.

L'ètica del servei inclou normes per resoldre conflictes d'interessos entre els empleats de la companyia. La manera ideal de sortir de qualsevol situació controvertida que s’adapti a tots, no existeix en principi.

Hi ha dues solucions típiques per als conflictes d’interès:

• El principi de l’utilitarisme. Resideix que la decisió es considera justificada si, per tant, es tenen en compte els desitjos de la majoria dels participants. En aquest cas, es compara el benefici total amb la quantitat de dany, i si aquest últim resulta ser més gran, es considera que aquesta decisió no és ètica.
• El principi de l’imperatiu moral. Aquí, la decisió no té en compte el resultat i no depèn de si perjudica una o diverses persones. Els danys causats ja es consideren poc ètics.

L’aplicació d’aquests principis a la pràctica és molt difícil i el mètode simple de "resta" és poc probable que sigui adequat en un equip de treball.

En la majoria dels casos, els conflictes d’interès es resolen donant prioritat. Quan es prenen decisions, cal tenir en compte no només els interessos personals, sinó també aspectes polítics, econòmics i ètics. Tot i que molts líders moderns creuen que no es necessiten normes ètiques en la resolució de conflictes, això és lluny de ser el cas. Però tampoc no val la pena posar el component moral a l'avantguarda.

Tots els requisits s'han de valorar des de diferents angles.Només en aquest cas prendreu la decisió correcta i resoldreu el conflicte d’interès amb un mínim dany a tots els seus participants.

Aprendràs més sobre les funcions de l’etiqueta de l’oficina a partir del següent vídeo.