Comunicació empresarial: principis i característiques

La comunicació empresarial és un procés comunicatiu en diverses àrees de negoci, per la qual cosa els participants transmeten informació, activitats i experiències per trobar solucions a certs problemes i aconseguir els resultats desitjats.

La comunicació empresarial, a diferència de la interna, es caracteritza precisament pel conjunt de tasques i per la recerca de la seva solució. Aquest concepte té característiques i trets específics.

• La comunicació empresarial no és un procés independent, sinó que forma part de la interacció col·laborativa entre les persones. Per tant, organitza aquesta mateixa activitat.
• El contingut de la conversa està determinat pel tema de la comunicació. Els subjectes poden crear alguns serveis (per exemple, publicitat o econòmics); parlar d’un tema important (polític, científic i d’altres); produir un producte en particular, desenvolupar projectes, elaborar plans de treball futur, compartir experiències.
• En la comunicació empresarial, els subjectes (subordinats i superiors) es influeixen entre si a través de diversos tipus (persuasió, suggeriment i altres).
• Aquesta comunicació es basa en un conjunt de coneixements i habilitats dels seus participants. Durant la conversa, es produeix no només l’adquisició, sinó també el desenvolupament d’aquest coneixement. Per tant, és a través de la interacció empresarial que augmenta la competència professional de cada empleat.
• La interacció empresarial està determinada per les normes morals, les tradicions empresarials de la institució, el marc d'estat i el codi.

Sota el codi en aquesta àrea es refereix a les regles, que inclouen diversos principis.

• Cooperativitat, és a dir, fer la contribució necessària de cada empleat.
• Suficiència informativa. No cal mantenir el silenci, però no heu de retardar el monòleg.
• Qualitat de la informació, que implica honestedat.
• Maneig. El més important: adherir-se a una determinada direcció de conversa, no desviar-se'n.
• Persuasivitat dels arguments.
• Cortesia La manca de timidesa i comentaris sarcàstics contra altres empleats.
• Capacitat d’escoltar i entendre els pensaments de l’interlocutor tenint en compte les seves característiques individuals. Això és necessari per evitar una possible situació de conflicte.
• La capacitat d'expressar de manera clara i concisa els seus pensaments. Cada participant en la comunicació empresarial hauria de tenir el discurs adequat, el que ajudarà a ressaltar correctament els accents amb l'ajuda de l'entonació.
• Capacitat per acceptar les crítiques i eliminar les deficiències laborals.

La comunicació empresarial existeix per organitzar una relació fructífera entre els empleats i gestionar aquesta activitat conjunta.

Aquest tipus de comunicació està dissenyada per dur a terme tres funcions:

• comunicatiu, que consisteix en el fet que els participants en la conversa intercanvien informació entre si;
• interactiu, on, a més dels intercanvis d’informació, també hi ha un intercanvi d’acció;
• perceptiu, en el qual els participants es coneixen i arriben a un acord.

El procés de comunicació empresarial es basa en els principis que són la base d'una cooperació reeixida.

• El principi de la interpersonal. Tot i que la comunicació en l'àmbit empresarial té com a objectiu principal resoldre certs problemes, és una forma o un altre de contacte interpersonal entre les persones. Les qualitats personals de cada empleat, l'actitud dels empleats cap als altres estan inextricablement lligades a les seves activitats conjuntes.
• El principi del focus. La comunicació empresarial sempre té un objectiu final. Però juntament amb l'objectiu obert (per trobar una solució al problema), hi pot haver objectius personals per a cada participant en la conversa. Per exemple, un empleat llegeix un informe sobre un tema determinat, però també vol "brillar amb intel·ligència i eloqüència" davant dels companys.
• Principi de continuïtat. Els contactes comercials durant les activitats conjuntes tenen lloc de forma contínua. La informació d’un empleat a un altre és fins i tot transmesa no verbalment, qualsevol element de comportament és significatiu. Fins i tot el silenci parla molt. És important controlar la reacció dels participants a la conversa per llegir els missatges explícits i ocults.
• El principi de la multidimensionalitat. En la comunicació empresarial, no només té lloc l'intercanvi d'informació, sinó també la regulació de les relacions. Les reaccions emocionals a l'interlocutor poden ser positives i negatives.

Hi ha principis de naturalesa moral i que són una part integral de la comunicació empresarial.

• El principi de decència. Cada persona ha d'actuar segons la seva convicció, en cas contrari, es veurà hipòcrita. En l'àmbit empresarial, és important complir aquestes promeses, per ajudar els companys sense fer-los passar per una situació difícil.
• Principi de responsabilitat. Cada empleat ha de ser conscient de les responsabilitats que se li assignin i ser capaç d'afrontar-les, sense deixar de banda el gerent, els companys o l'organització en conjunt.
• Principi de justícia. És especialment important per al líder. No es pot predisposar en relació amb cap dels empleats i sobre la base d’aquesta forma es pot opinar sobre el seu treball. Aquesta avaluació és esbiaixada a priori. És important escoltar i prendre qualsevol altra posició. Això indica, sobretot, el respecte a tots els socis comercials.

Cada país té les seves peculiaritats d'etiqueta, que depenen de la mentalitat de la gent. Per descomptat, hi ha normes que són universals per a tots els països, per exemple, una encaixada de mans en una reunió de negocis i en el bon desenvolupament de les negociacions. Però una crida a la gent desconeguda o al capdavant del nom del patronímic és característica només per a Rússia. El poble rus té característiques peculiars de l’etiqueta empresarial.

• A Rússia, es valora la gent puntual.per tant, el retard d’un dels socis a negociar, fins i tot durant cinc minuts, pot interrompre l’acord previst. Al cap ia la fi, es considera que la demora no té respecte, especialment quan es tracta de negocis. Aquesta regla està clarament traçada en el fraseologisme que "el temps és diners", que explica com els empresaris russos valoren cada minut.
• L'etiqueta empresarial s'aplica a la roba. En una empresa seriosa, hi ha uns requisits elevats d’aparença: ha de ser estricte (no són acceptables les faldilles o els vestits curts, així com els sabates de taló alt).

• Les relacions comercials a Rússia són impossibles sense compliment de les regles de l’etiqueta de la parla. Això és especialment cert en les habilitats d’escolta. Cal escoltar el vostre oponent, i només llavors parleu per vosaltres mateixos.Quan es llegeix fins i tot l’informe més avorrit d’un dels empleats, és imprescindible que es mostri la vista interessada, en cas contrari els altres consideraran la manca d’atenció respecte a un company.
• En l'àmbit empresarial rus, es prenen molt seriosament mantenir secrets comercials. Si un dels empleats "fusiona" un o un altre secret de la seva organització, la seva reputació quedarà danyada irreparablement. La divulgació de secrets amenaça l'acomiadament.
• Si hi ha negociacions comercials amb una delegació important a Rússia, tots els empleats estan preparats per a la seva arribada. La reunió de negocis acaba amb un bufet que testimonia l'hospitalitat del poble rus. I l’amplada de la recepció depèn directament de la importància dels hostes.
• Subordinació - Aquesta és una regla important de l’etiqueta empresarial a Rússia. Hi ha una línia estricta entre el cap i el subordinat, que no tolera cap familiaritat. Un gerent no hauria de deixar de banda els acudits sobre els seus treballadors, així com els empleats haurien de respectar el cap.
• Les dones i els homes treballen en negocis iguals., no hi ha privilegis d’un o d’altres sexes. El mateix passa amb les diferències d'edat. És així que un gerent és més jove que alguns dels seus subordinats, però això no vol dir que hagin de comportar-se amb ell irrespectuosament i desestimadament.

Aquestes són les regles de les relacions comercials a Rússia. Pel que fa a altres països, tenen característiques peculiars i interessants de l’etiqueta, diferents de les que el poble rus està acostumat.

• A Amèricaper exemple, la comunicació empresarial és més fluïda. Quan es reuneix amb el personal, poden parlar sobre temes abstractes que no estan relacionats amb el treball, mentre que es truquen entre ells només pel seu nom. Celebrar un acord amb èxit pot convertir-se en un viatge a la natura oa un complex turístic.
• Els britànics no es preparen massa a fons per a les pròximes negociacions empresarials, perquè creuen que només en una conversa animada es pot trobar la solució adequada. Aquesta nació es manté en el seu comportament i al mateix temps valora els seus títols i títols. Els britànics no es donen regals després de negociacions comercials, però a partir d'una campanya conjunta al restaurant no es negarà.
• A Alemanya les relacions comercials estan subjectes a canons estrictes. És inacceptable recórrer a oponents a "tu", així com també tard. Pel que fa a l'aparença, a excepció d'un vestit amb corbata, per als homes, s'exclou una altra forma de vestir. En aquest cas, ni tan sols es pot desembolicar el botó del coll de la camisa. Els alemanys són sensibles a la preparació de les negociacions empresarials. A ells els agrada planificar cada punt de la conversa, tot prestant especial atenció a la documentació. El contracte especifica clarament paràgrafs sobre la violació de determinades obligacions, així com les sancions posteriors.

• A França No hi ha puntualitat particular. Per descomptat, a ningú no li agrada arribar tard, però els francesos els són més fidels. Al mateix temps, és important que, segons l’estatus oficial, siga un empleat tardà. Si es tracta d’una persona superior, la seva puntualitat no serà percebuda com un insult o una falta de respecte personal. En les negociacions empresarials amb el francès, es valora un bonic llenguatge i una interessant declaració de pensaments. Pel que fa als regals, no estan prohibits. Però és recomanable donar alguna cosa intel·lectual, per exemple, a la publicació d'un llibre.
• Italià bastant temperamental i que expressava obertament els seus sentiments. Per tant, quan es compleixen els empleats, no es considera una violació de l'ètica empresarial una activitat activa i fins i tot llarga. La restricció durant les negociacions és inusual per als italians. Es distingeixen per parlar fort i gestos actius.Però per a l'aparició de requisits estrictes, la roba ha de ser elegant i no només en una reunió de negocis, sinó també en la vida quotidiana.
• Espanyols No consideris que la tardança sigui dolenta. Les reunions empresarials han durat molt de temps, de vegades fins i tot una conversa pot anar en una direcció diferent. Els empleats solen convidar-se a visitar-se. Pel que fa als regals, són vàlids.

• Relació comercial a la Xina basat en el compliment estricte de les regles de puntualitat. Quan es reuneixen parelles, s'inclinen entre ells o donen la mà. Els regals en una reunió no només no estan prohibits, sinó que es consideren la norma. En aquest cas, la presentació del regal s’acompanya d’un ritual original: primer, l’empleat ha de rebutjar el regal, però quan el col · lega insisteix, l’acceptarà. Pel que fa a les converses, es mantenen en un ambient agradable, però poden durar molt de temps.
• En reunir-se al Japó els empleats es bategen entre si (amb menys freqüència que es donen la mà). A la reunió no és possible tocar socis comercials a l’espatlla ni trucar per nom. La puntualitat és la regla indestructible al Japó. Les negociacions es mantenen limitades i "essencialment". Els japonesos són agressius amb les emocions, però són molt escrupolosos a la conclusió de la transacció, de manera que sempre fan moltes preguntes.
• Quant a Índiallavors, quan es troba amb un home, és costum de donar-li la mà i que una dona s'ajusti amb les mans doblegades al pit. La tardança de les reunions de negocis es considera mala forma, de manera que, en aquest sentit, els indis són sempre puntuals. La reunió en si mateixa sempre es fa en un ambient agradable. Les invitacions a visitar són comunes a l'Índia, són considerades com un signe de respecte.

• En el gall dindi es presta gran atenció a l'aparició de socis comercials. Les negociacions no exclouen les ofertes, de manera que inicialment els preus amb requisits poden ser sobreestimats. Quan es conviden als turcs, se segueixen les regles, per exemple, cal treure les sabates abans d’entrar a la casa. Com a regal, és millor presentar alguna cosa de dolços o flors.
• Quant a països de l'estllavors no és habitual que arribi tard a les reunions de negocis. Les negociacions en si mateixes són vives i intensives, diversos temes poden veure's a la vegada, és important seguir el desenvolupament del pensament dels socis. Una característica interessant és el fet que la comunicació inversa de l'empresa es considera una postura poc respectuosa. No està prohibit regalar als musulmans: és millor que sigui una mena de coberts, una ploma original o un conjunt de porcellana.
• Llatins valorar la puntualitat i l'aparença estricta (vestit i corbata). En reunir-se, es limiten a donar-li la mà, però a la propera reunió es pot abraçar a un company de negocis i fins i tot besar-se a la galta. Llatins com a regals, especialment en paquets bells.

L’art de la comunicació empresarial està subjecte a normes ètiques. Han d’adherir-se al cap de l’organització i als subordinats.

Són els següents.

• És important que l’organització pugui presumir d’un equip cohesionat, que s’aconsegueix gràcies a la diligència del líder. Ha de crear un ambient confortable per als empleats i tracta respectuosament cadascun d’ells.
• És important ajudar el personal de manera oportuna en la implementació de determinades comandes. Si la tasca es fa de mala fe, no hauríeu de criticar immediatament el subordinat, emfatitzant les seves deficiències. Potser l’empleat no va entendre completament l’essència de l’ordre. Cal entendre els motius.
• Si un directiu no compleix una instrucció, ha de fer una observació adequada a l'empleat, això és en el marc del nivell ètic de la comunicació empresarial.Al mateix temps, és millor que el cap parli en un entorn individualitzat de manera que la dignitat del treballador no es negui públicament.

• Quan es critica, no es pot "fer personal", en cas contrari hi ha el risc d'insultar un subordinat i provocar un conflicte. Criticant, és millor utilitzar el mètode "sandvitx", que consisteix en el fet de pronunciar primer el compliment, llavors l’observació i el compliment de nou.
• És important que el gestor sigui just: fomentar i recompensar l’empleat per qualsevol mèrit no només financerament, sinó també moral (per exemple, elogiar o posar públicament un exemple per a altres).
• Per evitar barreres comunicatives, necessiteu confiar en el vostre equip i és important que l'equip confiï en el líder. Per tant, tot tipus de manipulacions i altres formes desfavorables d’exposició humana haurien d’excloure's de la interacció empresarial.
• El cap ha de ser capaç d’escollir les formes d’ordres situacionalment Per exemple, les comandes s'han d'utilitzar en situacions extremes, així com per a un empleat sense escrúpols.

Les sol·licituds són formularis d’ordre més fiables. Aquí l’empleat té dret a expressar la seva opinió sobre l’ordre. L’ordre es pot escoltar en forma d’una pregunta que, al seu torn, animarà a alguns dels subordinats a assumir aquesta tasca.

Hi ha les següents regles.

• En expressar la seva opinió, el cap és una actitud i cortesia importants. Es va eliminar l’ordre i la imposició de la seva posició.
• El líder ha de ser conscient de tots els esdeveniments col·lectius alegres o desagradables, de manera que els subordinats li informin sobre ells.
• A ningú no els agrada els braços, per tant, els animadors constants del cap poden considerar-se incorrectament i les relacions amb ell només es deterioraran. No heu d’anar a l’extrem i ser massa categòric. Els fracassos eterns no seran una garantia de bona reputació.
• Si el subordinat necessitava l'ajuda i el consell de la direcció, llavors hauríeu de sol·licitar-lo directament al vostre cap i no a la vostra persona superior. En cas contrari, hi ha un risc de fer que el vostre líder sigui incompetent, cosa que afectarà negativament la seva autoritat.
• Si l’administrador fa una instrucció responsable a un dels seus subordinats, l’empleat ha de discutir la "llibertat d’acció" que se li concedeix i els drets que en aquest cas té.

Necessiteu saber el següent.

• És important ser amable amb tots els membres de l’organització. Malgrat la competència, els empleats són un equip.
• En una relació comercial, les preguntes personals sense tacte són inacceptables. Si un empleat té un problema, pot demanar consell, és impossible imposar-li la seva opinió.
• En una relació amb els col·legues, no preteneu ser qui no sou. Si la conversa es va convertir en un canal en què qualsevol dels treballadors és incompetent, no té sentit tractar de brillar amb la ment, hi ha un risc de no posar-se en la llum més favorable.
• Cal posar-se en contacte amb els companys per nom o nom i patronímic (depenent de l'edat i el grau de familiaritat amb aquest o aquell empleat).
• En la comunicació empresarial amb els empleats, es exclou qualsevol prejudici i prejudici. Per tant, no escolteu xafarderies sobre els vostres col·legues i, sobretot, no els heu de difondre vosaltres mateixos.
• Podeu expressar la vostra simpatia per un o un altre empleat amb l'ajuda de la comunicació no verbal: una mirada, un gest. N’hi ha prou de somriure a ell, sense apartar els ulls.

• No és ètic utilitzar un dels empleats com a mitjà per assolir un objectiu mercenari. De la mateixa manera, no podeu "substituir" l’empleat per obtenir el benefici.Com sabeu, "excavar un forat per a un altre" sempre és una decisió equivocada.
• Si el gerent va fer una tasca en grup, les seves pròpies funcions haurien de separar-se de les obligacions d'un col·lega de manera que no se superposin entre elles. Si és difícil fer-ho vostè mateix, pot demanar ajuda al cap.
• Hauria de ser conscient de la seva responsabilitat per a la implementació d’una tasca comuna i, en cas de fracàs, no canvieu la culpa dels companys.

La comunicació empresarial es divideix en diversos tipus, entre els quals es pot rastrejar la relació.

• Verbal, és a dir, la interacció amb el llenguatge. La comunicació es fa amb l’ajut de la parla, les expressions de patrons, les construccions estables, els girs fraseològics inherents a l’esfera empresarial.
• No verbal, és a dir, la interacció no lingüística. La comunicació es fa amb l'ajuda de gestos, postures, mirades. Els senyals no verbals transmeten sentiments i emocions.

Hi ha diversos tipus de comunicació empresarial.

• Conversaquan els empleats intercanvien informació entre si i expressen opinions sobre un problema o problema concret. Normalment, la conversa precedeix les negociacions o forma part d’elles. Aquesta és la forma d’interacció més comuna. Entrevista pot supervisar amb subordinats i companys. Perquè la conversa no sempre requereix un ambient formal.
• Negociacions. Es duen a terme amb la finalitat específica de concloure una transacció, un contracte o un acord entre les parts interessades (poden ser socis i competidors). No sempre es necessita una reunió personal per negociar, de vegades es pot limitar a la correspondència o una trucada telefònica.
• La disputa. En aquesta forma de comunicació verbal, les opinions s'enfronten respecte a qualsevol problema. Aquest és un tipus de lluita entre els diferents punts de vista i la defensa de la seva posició. Les formes de disputa són la disputa, la discussió, la controvèrsia i altres.
• Reunió Aquesta forma de treball en equip té com a objectiu discutir temes en què participen els experts.
• Parlar en públic. Com a regla general, això forma part d'un esdeveniment massiu, on el ponent presenta el seu informe sobre un tema determinat. Aquesta forma de comunicació empresarial es caracteritza per un límit de temps i les habilitats de parlar del parlant també són importants.
• Correspondència. Inclou els documents següents: carta, sol·licitud, notificació, notificació, correu electrònic, confirmació i altres.

En alguna forma de comunicació empresarial (per exemple, negociacions o reunió) es poden utilitzar diverses eines de comunicació, com ara el telèfon, el correu electrònic o el Skype. Són tecnologies operatives i assequibles que ajuden els empleats a entrar de forma remota en transaccions i discuteixen aspectes importants. Però quan recorrem a aquests mitjans, no hem d'oblidar les característiques de l'etiqueta: ser educats i educats.

Si un traductor és present en una reunió de negocis internacional, la comunicació amb un soci extern tindrà les seves pròpies característiques:

• el discurs ha de ser lent, és millor que les frases siguin curtes;
• cal excloure l’ús de consells, acudits nacionals i expressions difícils de traduir en un altre idioma;
• Idealment, el traductor hauria de ser conscient dels aspectes principals de la conversa abans que comenci, per facilitar-li la navegació.

La comunicació interpersonal empresarial tindrà èxit en aconseguir confiança en la conversa. Diversos punts contribueixen a augmentar el nivell de confiança.

• Actitud amistosa. L’atmosfera tensa a l’obra serà una seriosa barrera per a l’establiment de relacions de confiança amb un soci comercial.
• Competència de l'interlocutor en els temes tractats. En cas d’orientació deficient de l’assignatura, l’empleat pot fer una impressió equivocada i la confiança es perd només a ell, sinó també a l’organització en conjunt. És important poder respondre a qualsevol pregunta de manera que els opositors no tinguin cap dubte sobre la cooperació.
• El discurs adequat, una declaració clara dels seus pensaments. Les paraules han de ser clares, és millor parlar amb frases sense ambigües que puguin interpretar-se de manera diferent del que s'esperava.
• Demostració oberta de totes les intencions. La comunicació ha de ser fiable sense maniobres de distracció, en cas contrari, els interlocutors no confiaran els uns als altres.

Durant una conversa empresarial, val la pena rebutjar-se de les declaracions negatives sobre el vostre interlocutor, a més de temperar la vostra pròpia autoestima. En comunicar, podeu defensar les vostres creences, però no oblideu que l’altra part també té la seva posició, que cal tenir en compte.

Quan la comunicació empresarial no s'exclou de les situacions d'estrès. Amb l’estrès, el sistema nerviós està protegit contra irritants. L’estrès es pot produir en aquesta zona a causa de:

• requisits conflictius;
• malentès del seu paper en la causa comuna (què és exactament "el meu paper" i "la meva contribució");
• apatia cap a l'activitat (el treball poc interessant és una font d'un estat nerviós crònic);
• factors externs que interfereixen amb el treball fructífer (poden ser sorolls, fred i altres condicions incòmodes que impedeixen la concentració);
• gran quantitat de treball;
• por a equivocar-se, arruïnar la seva reputació i ser menys útil que tots els altres empleats.

L’estrès normalment es produeix a causa d’un conflicte de treball entre els participants en la comunicació empresarial. Hi ha una tàctica especial tant per al gerent com per al subordinat. Està dissenyat per evitar condicions nervioses i, per tant, aconseguir un resultat eficaç.

El gestor necessita:

• per intentar avaluar amb precisió els seus subordinats, per donar-los tasques adequades al nivell de complexitat de les seves capacitats;
• no es molesti quan un empleat es nega a realitzar una tasca en particular, seria millor discutir amb ell el motiu de la negativa;

• cal definir clarament les funcions i els poders de cada empleat per evitar possibles conflictes;
• No oblideu els compromisos, les disculpes, les concessions. Cal abandonar la ironia i el sarcasme contra els subordinats;
• no és necessari adherir-se al mateix estil de lideratge, hauria de ser adequat i cal tenir en compte les peculiaritats dels treballadors;
• les crítiques al subordinat han de ser constructives, en cap cas haurien de ser humiliades o qüestionades les seves qualitats personals;
• cal tenir una relació de confiança amb els empleats i donar suport a la seva iniciativa. Hi ha evidències d’un estudi nord-americà que els subordinats tenien menys probabilitats de patir malalties, si sentien que el cap els donava suport en condicions nervioses.

Els esclaus necessiten:

• En cas de descontentament amb les condicions de treball i els salaris, és necessari avaluar primer si l'organització pot millorar aquests paràmetres, val la pena parlar d'aquest problema amb el gestor. És important que el monòleg no sembli una queixa o acusacions. El més important és aconseguir una solució al problema i no agreujar les relacions interpersonals;
• Si esteu carregat de feina, no hauríeu de cobrar comandes addicionals per vosaltres mateixos, de vegades haureu de poder rebutjar. El més important és que la negativa no sembla dura, és important deixar clar que podeu realitzar una nova tasca si esteu rellevant de diverses obligacions ja existents;
• si la comanda no és clara, no tingueu por de demanar aclariments. Això alleujarà l’estrès de la feina, cosa que no està del tot clara;
• les emocions negatives són millor esquitxades de forma acceptable. No és necessari entrar en conflicte amb el cap o els companys, és millor trencar el paper vell i, en un dia lliure, fer esports actius (futbol, ​​tennis) o visitar el gimnàs.Són sortides més raonables per la ira;
• si el treball és massa estressant, haureu de descansar periòdicament. Deu a quinze minuts durant el dia per relaxar-se, i serà suficient per mantenir la feina productiva;

• és millor planificar les vostres activitats amb antelació, inclosos els plans de còpia de seguretat en cas de fallada. L’absentisme pot provocar estrès i, si hi ha un pla addicional, serà possible aïllar-se dels excessos dels nervis;
• durant les negociacions, és millor pensar amb atenció l’estratègia, inclosa l’oposició de l’oponent, per navegar ràpidament pel diàleg. Hi ha una llei a la psicologia: si està inconscientment preparada per a un resultat negatiu i experimenta-la mentalment, en cas de fracàs en la realitat, serà més fàcil tractar-la;
• Val la pena separar la relació de treball amb la persona. Succeeix que en una organització treballen familiars o cònjuges, per tant, és millor acordar per endavant l’adhesió a l’etiqueta empresarial.

El coneixement de l’etiqueta empresarial és només la meitat de l’èxit. També és important saber millorar l’eficiència d’un tipus particular de comunicació empresarial. Els principals factors que contribueixen a l’èxit del treball en equip.

• El gerent hauria de crear condicions favorables perquè els empleats estiguin còmodes discutint alguns problemes. Un entorn d'aquest tipus contribuirà al desenvolupament de relacions amistoses a l’equip.
• La reunió és important per organitzar-se a temps, mentre que és important que els treballadors estiguin preparats per a això.
• Per tal d'evitar situacions de conflicte (crítiques, queixes, reticències entre ells), el gerent ha de crear un ambient relaxat però de treball. És important que cada participant en el procés se senti significatiu. Però el més important aquí és no exagerar-vos amb facilitat, en cas contrari, la reunió de negocis s’assemblarà a una reunió d’amics.
• Assegureu-vos de mantenir els registres. El cap pot prendre notes en un quadern sobre propostes específiques i sobre qui s’han presentat aquestes propostes. Durant la reunió, es recopilarà la informació necessària per escrit, que posteriorment es podrà aplicar a la feina.

• Tots els empleats han d’estar implicats en el procés. Tothom està obligat a parlar, i és millor donar la paraula de l’estat més jove als empleats més grans. Els treballadors sense experiència no tindran la sensació de tenir por de parlar després d’expressar les opinions de la direcció, per la qual cosa és millor donar-los la paraula primer.
• El gestor ha de tenir en compte l'opinió de cada membre del grup. Si l’opinió és incorrecta, té sentit entendre el motiu de l’aparició d’aquesta posició, en cas contrari l’empleat no ho canviarà.

Per a una interacció exitosa entre els empleats, cal que aprengueu les regles bàsiques de l’etiqueta empresarial diària. I s’hauran de difondre a cada persona, no només al cap. La presència de fórmules estàndard i estàndard és una part integral de la construcció de relacions col·lectives en qualsevol treball.

La comunicació en una reunió de negocis és la següent:

• la salutació passa primer. Els homes haurien de ser els primers a saludar les dones, i els que tinguin més edat o estatus més joves saludaran la generació o els líders més grans;
• per sortir del dia, heu de presentar-vos. Normalment, aquest esquema sembla "Hola, jo (nom), feliç de conèixer-te";
• la salutació es pot completar amb un compliment de negocis (això no és un elogi o una adulació) per tal de guanyar l’interlocutor;
• Perquè una conversa empresarial vagi bé, necessiteu estar preparat per a això i reflexionar sobre el vostre discurs. És important que regeixi un ambient de confiança i amistat;
• Després de trobar la solució, cal completar la reunió empresarial. El més important: no es pot acomiadar per sempre, és millor indicar que l’interlocutor continuarà amb la cooperació.

Si un empleat ha perdut un ésser estimat o algú del seu entorn està malalt, és important expressar la seva simpatia en aquesta situació. Però ha de contenir-se la forma de manifestació de la simpatia. És important tenir en compte les reaccions emocionals en homes i dones. Els homes han de simpatitzar amb unes poques paraules, una encaixada de mans o un toc simpàtic a l'espatlla. És important que una dona pregunti sobre el que va passar i escoltar-la.

Pel que fa a les formes de parla, amb l'ajuda de la qual es pot expressar la seva simpatia, la forma òptima seria l'expressió: "Simpatitzo amb tu", "Ho sento per tu" o "Ho sento". Podeu recórrer a formularis més oberts, per exemple: “Com va passar això? "" Com puc ajudar-vos? "O" Com se sent ara? "

És necessari conèixer aquestes normes perquè la comunicació empresarial no vagi més enllà, no provoca situacions de conflicte.

Al següent vídeo, els secrets de la comunicació de Radislav Gandapas us estan esperant.