Etiqueta empresarial: normes bàsiques de conducta

Cada persona és important conèixer els principis bàsics de l’etiqueta quan es tracta de persones. Cal crear un entorn favorable a la societat i les relacions amistoses. És especialment important l’etiqueta empresarial. Implica l'ordre establert de comunicació i comportament en les relacions empresarials i empresarials. El coneixement en aquesta àrea us ajudarà a establir-vos bé a la feina als ulls dels vostres superiors i companys de feina, així com aconseguir una posició més alta.

Sovint passa que els empleats de la companyia no tenen idea de les regles de comunicació entre ells mateixos en equip, i això comporta la impossibilitat de trobar contacte amb superiors i companys. En aquest cas, l'empleat se sent en un punt mort, quan es fa necessari demanar un augment del salari, per presentar-se de manera competent a un nou empleat o director.

De les anteriors podem concloure això El coneixement de les regles de comunicació correcta per a les empreses és la clau per a una gestió empresarial reeixida i el principal indicador de les habilitats dels empleats.

Per tant, per aprofundir en aquest tema i aprendre nous coneixements i regles, heu de conèixer els detalls d’aquesta àrea.

L'etiqueta empresarial es divideix en les següents categories:

• Comportament no verbal: gestos, maneres (encaixada de mans, forma de seure, posició entre companys).
• Problemes de protocol: primera reunió, presentació a col·legues o superiors, la ubicació de la persona a l'hotel.
• El comportament del cap i del treballador.
• Normes d'admissió per a propietaris i visitants de restaurants, cafeteries, etc. (taula, consells, la disposició dels convidats a la taula).
• Codi de vestimenta. Sota això significa les normes per triar un disseny de vestit i aparença segons els criteris principals.

• Normes de consum de begudes alcohòliques.
• Les peculiaritats del comportament en diferents països (Xina, Japó, Alemanya, Índia i molts més països requereixen comportaments diferents segons les tradicions nacionals).
• Modes de negociació amb el telèfon.
• Normes de conversa a la xarxa.
• Normes verbals de comunicació: una forma de construir frases, l'ús de determinades paraules, la regulació de l'entonació, etc.

El concepte d’etiqueta empresarial inclou totes les normes i grups de comportament a l’oficina.

Pot semblar que les regles de comunicació existents, que cal observar a la societat, també siguin idònies per als negocis. Per tal de decidir sobre aquest tema i dissipar els dubtes sobre la necessitat de coneixements en el camp de l’etiqueta de treball, considereu en primer lloc les seves funcions.

L'etiqueta empresarial és un dels aspectes principals de l'activitat professional. Sovint, una gran part de la probabilitat d’una transacció és la capacitat d’imprimir correctament una persona.

Tenint en compte la gran importància del comportament correcte en les empreses, els japonesos gasten milers de milions de dòlars l'any. Això no vol dir que aquesta inversió sigui insignificant: l’èxit d’una empresa i les transaccions depèn de les habilitats de l’empleat per interactuar en les empreses i invertir en l'empresa comuna.

Malauradament, molts empresaris russos nacionals no coneixen tan de prop l’etiqueta professional. Això no es deu a la manca de voluntat de l’individu d’aprendre coses noves, sinó a la ignorància de l’import de les regles de comportament. Val la pena assenyalar que sovint hi ha reunions d'emprenedors nacionals i estrangers. Per a la preparació satisfactòria de les transaccions en aquestes circumstàncies, és necessari conèixer les subtileses de la interacció amb els estrangers.

L'etiqueta moderna és gairebé la mateixa en molts països, tot i que la seva cultura és diferent. En formar aquestes regles, es tenen en compte tots els components d’una cultura nacional.

Aquí teniu algunes regles que serviran de base per construir relacions amb col·legues i superiors en el treball:

• La regla d'or de l'ètica: "feu-ho amb els altres de la manera que vulgueu que siguin amb vosaltres". En veritat, aquesta és la principal regla de comunicació en tots els àmbits de la vida. Una persona, inconscientment, percep la vostra actitud mitjançant signes verbals i no verbals. Per tant, sent actituds positives i negatives envers ell. Si salveu una persona amb un somriure càlid, segur que us respondrà igual. La mateixa regla funciona amb un gest descuidat o amb una salutació freda.
• La seva roba no hauria d'atreure massa l'atenció.. Tothom vol ser bonic, però en algunes situacions hi ha una gran quantitat d'accessoris, un escot franc o un vestit molt brillant. L'entrevistat no podrà centrar-se en l'essència de la conversa ni simplement prendre-ho seriosament. L’estil restringit és el més adequat per als negocis.

• La puntualitat és la regla principal del treball reeixit. No arribis tard i posposi la implementació del treball durant molt de temps. La capacitat de fer tot a temps demostra una actitud seriosa de treballar i inspira el respecte dels seus companys i superiors. Un treballador puntual és més probable que es promocioni i es mantingui en bones condicions amb els seus superiors.
• Mireu sempre el vostre discurs.. Heu d'explicar-vos clarament i correctament. La capacitat de parlar molt bé des de temps antics es valora a un nivell elevat. Les notes i notes escrites haurien d’informar-se i no estar clar.

• Es requereix subordinació. No es poden barrejar les relacions personals i oficials, sinó que comportarà conseqüències desastroses tant en la primera com en la segona relació.
• Aquesta regla està relacionada amb l'anterior: no parli massa de tu mateix. Sempre hauríeu de ser capaç de mantenir una distància amb una persona. En cas contrari, hi haurà una violació de la subordinació amb companys o superiors, o fins i tot una gran quantitat de rumors que es deriven de les vostres pròpies històries.

Cada carta que escriviu ha d'estar en un estil de negoci. Les paraules-paràsits, les metàfores, les digressions líriques, una llarga declaració de coses "no essencials" són completament inacceptables. A més, les frases s'han d’escriure correctament, en termes de gramàtica, ortografia i puntuació. Quan creeu un document, utilitzeu només paper adequat, capçalera, introduïu una adreça vàlida. El registre adequat de la carta mostrarà el vostre respecte pel destinatari.

La regla més important és mostrar respecte per l’altra persona. Cal limitar tots els temes que puguin fer que la conversa siga fora d’una rutina positiva. La discussió dels forasters, centrada en la seva aparició, estat civil, rumors o malalties és completament inacceptable. En aquest cas, és possible que se sospiti de calúmnia, cosa que farà que els interlocutors tinguin sentiments negatius cap a tu.

Parli amb calma, intenta evitar gestos i temes expressius que puguin convertir la conversa en una discussió activa. Si creieu que un tema controvertit està a punt de sorgir, intenteu canviar de manera educada i discreta el tema de la conversa. Si voleu discutir amb el vostre interlocutor, heu de fer-ho amb un to tranquil i uniforme.

Hi ha un tipus de gent que, a causa del seu temperament ràpid, anul·la immediatament tots els arguments d'un oponent i s'afanyen a convèncer-lo d'una altra manera, fins i tot sense deixar que l'interlocutor parli completament. Aquest és un error. No intenteu impulsar el punt de vista del vostre oponent, simplement expresseu-ho amb calma i totalitat, i hi ha una alta probabilitat que us donarà suport. Però no mereix la pena actuar al revés: coincideix amb pressa amb tot el que diu una persona, ja que no molesta menys que un constant desacord.

Ser capaç de mantenir una pausa en la comunicació, centrar tota la seva atenció en l'interlocutor. Escolteu atentament el que diu, podeu respondre amb interjeccions tranquil·les o bé assentir el cap. En aquest cas, el ponent estarà encantat de comunicar-se amb vosaltres, el contacte ja s’ha establert.

La vostra veu no hauria de ser massa forta o silenciosa, és inacceptable elevar-la a l'interlocutor, per parlar amb un to amenaçador o burleta. És recomanable no retardar l’interlocutor durant més de 10 minuts, en cas contrari, la conversa pot portar a la persona. Canvieu els interlocutors, amplieu el cercle de la comunicació. En aquest cas, s’observarà la mesura temporal correcta de la conversa.

Si la conversa s’acosta, els temes de conversa s’han acabat i s’aconsegueix una pausa incòmoda, una bona manera d’aturar la conversa és abocar aigua, fer una trucada urgent, etc.

Parlar per telèfon té una gran importància a l'hora de realitzar converses comercials, ja que aquesta eina us permet donar ordres, demanar alguna cosa i mantenir una conversa empresarial. Les converses telefòniques són especialment útils en els casos en què l’entrevistat quedi lluny. Una conversa telefònica determina la quantitat de persona que vol tractar amb vostè en temps real, per tant, aquesta part de l’etiqueta s’ha de prendre seriosament.

La peculiaritat de les converses telefòniques és la capacitat obligatòria d’establir breument i clarament la idea principal i obtenir una resposta. En aquest cas, menys temps es pren del subscriptor, millor. Per exemple, un empleat d'una empresa japonesa està obligat a resoldre totes les preguntes sorgides per telèfon en tres minuts, en cas contrari, simplement es quedarà sense treballar.

La base de les converses telefòniques reeixides és el tacte, la bona voluntat (això no només s'aplica a les paraules i expressions, sinó també al seu to), a la voluntat d’ajudar ràpidament l’interlocutor al seu problema. És important establir confiança mútua, que es basa principalment en la vostra actitud positiva.

El veritable estat d’ànim del parlant sempre és notable, no importa com intentés ocultar-lo.

No cal tenir una conversa a poc a poc i amb tranquil·litat. Una expressió moderada en aquest cas té un paper important. Depèn de la capacitat d'interessar l'interlocutor i de remetre la seva atenció cap a l'objecte de la conversa. Parlar necessita de manera convincent i amb total confiança en els seus coneixements i competències.

No oblideu el valor de l’entonació: Els psicòlegs diuen que una persona percep gairebé la meitat de la informació utilitzant l’entonació de l’interlocutor. Parli amb calma i suavitat, no intenti interrompre l'interlocutor.

Si l'interlocutor està malament i intenta recuperar-se, fer acusacions sense fonament i establir una disputa, no respongui a ell de la mateixa manera. Està d'acord parcialment amb la seva opinió i intenta entendre els seus motius. Intenteu evitar expressions professionals estretes que puguin conduir l’interlocutor a un carreró sense sortida: indiqueu-ho tot de la manera més clara i clara possible, però de manera professional.

Parlar per telèfon es pot complicar pel fet que escoltar els noms de ciutats, noms complexos i termes pot ser difícil. Parleu llargues paraules lentament i per síl·labes, si un subscriptor escriu una adreça durant una conversa, llavors podeu escriure-ho per escriure-ho: és evident que no farà mal a ningú.

Li donem una petita llista de frases que potser calgui comunicar per telèfon.

Sol·licituds:

• "Li demano perdó, podria trucar-nos una mica més tard?" "
• "Torneu a repetir si no us molesta".

Disculpes:

• "Em disculpo per la tarda trucada".
• "Em disculpo per la llarga conversa forçosa".

Gràcies:

• "Gràcies pel vostre consell, definitivament tindrem en compte els vostres suggeriments."
• "Gràcies per donar-nos la vostra atenció."

Desitjos:

• "Tot el millor".
• "Teniu una bona vetllada".

Respostes a qualsevol sol·licitud:

• "Per descomptat, us ajudarem."
• "Sí, per favor."

Respostes a disculpes:

• "No et disculpi, tot està bé".
• "No et preocupis".

Respostes a gràcies:

• "Em vaig alegrar fer-te un favor."
• "Bé, tu, aquest és el meu treball."

Errors que es poden fer en una conversa telefònica:

• Si dubteu que el subscriptor que necessiteu estigui en contacte, és millor especificar: "Desitjo-ho, és aquest número 536-27-679? "No pregunteu:" He arribat allà? "" Qui ets? »Si heu marcat un subscriptor i necessiteu una distracció de la trucada, digueu-li que en tornarem un parell de minuts. No mantingueu la persona en contacte.
• Proveu de marcar el número exacte marcat. No feu cap pregunta com: “Què feu el divendres a la nit? »Aquesta no és una construcció molt correcta de la pregunta, que obligarà l'abonat a declarar els seus assumptes personals o admetre que no està ocupat amb res. És millor aclarir si és difícil trobar-lo en aquest moment.

• Cal trucar al moment adequat. La nit o l'hora de dinar fa que sigui difícil per a l'interlocutor. Abans de fer trucades telefòniques, feu un breu pla de conversa per tal que la conversa no caduqui. No feu converses paral·leles.
• Eviteu monòlegs llargs i no oblideu escoltar l'interlocutor. Preguntes com "Qui estic parlant?" "" Què voleu? "Sembla extremadament gros i converteix una conversa empresarial en un interrogatori clàssic.

Les característiques de la negociació amb els estrangers no són només la diferència de costums, sinó també en termes de caràcter nacional. Per exemple, els nord-americans i els italians són lliures de parlar amb veu elevada, mentre que els britànics intenten tenir una conversa tranquil·la. Els interlocutors llatinoamericans tenen l'hàbit de trobar-se propers durant l'intercanvi d'informació, mentre que per a altres nacions és important mantenir la distància.

La salutació a cada país és diferent. En alguns països, una encaixada de mans en el tracte amb les dones és inadequada, per la qual cosa seria lògic esperar que la dona us estengui la mà. Una encaixada de mans no hauria de ser massa forta. A Amèrica Llatina solen saludar amb l'ajuda de les abraçades, als països asiàtics sovint s'inclinen. A França i els països mediterranis sovint es reben amb un petó a la galta.

Sovint, la tasca principal en l'intercanvi d'informació és la interpretació correcta de les frases del traductor. Cal evitar l'ús de frases ambigües, parlar lentament i clarament. No citeu poemes, unitats fraseològiques i expressions similars: serà difícil de traduir, ja que la traducció d'aquestes expressions requereix molt de temps.

Si teniu la sensació que la situació no semblava massa benèfica, més aviat, a causa d’un malentès relacionat amb la traducció, no deixeu que tot succeeixi. El traductor pot demanar a vostè i al seu interlocutor que expressin de nou el seu punt de vista per tal de decidir totes les qüestions sorgides i suavitzar les possibles molèsties.

No es pot descuidar el seu aspecte, ja que és la primera impressió que forma l’actitud cap a una persona:

• El vestit és l’element principal d’un empresari. Una persona que sembli ordenada i ben preparada, inspira confiança, la persona té la impressió que en qüestions professionals la persona no és menys curosa i atenta.
• No combini cap vestit amb sabates esportives ni bosses. Aquesta opció espatlla tot l'estil de negoci oficial. Però si s’havia de fer servir una bossa d’esports, seleccioneu la bossa d’acord amb el color del vestit.

• Un empat és un atribut obligatori d’un estil comercial oficial. No oblideu aquesta peça. Algunes jaquetes es porten amb més freqüència sense empat, però aquesta opció no pertany a l'estil de negoci oficial.
• Preferiu els colors clàssics del vestit i la discreta corbata sense un patró brillant. Els mitjons també han de ser de color fosc. Aquesta és la imatge perfecta per a un empresari.
• La corbata nodrida ha de tenir una longitud mitjana: arribar al final de la sivella del cinturó.
• No heu de combinar en la seva imatge dos elements que continguin un patró. Les joies han de ser mínimes.
• L’aparició de les dones no hauria d’atreure molta atenció. No es permet l’escot de Frank ni els vestits cridaners; el maquillatge ha de ser de tons suaus. Els cabells s’hauran de retirar amb cura i els accessoris s’utilitzaran en quantitats limitades.

La capacitat de mantenir-se adequadament, d'expressar-se clarament, de passar per alt les situacions de conflicte i de tenir un aspecte atractiu necessari per a una persona reeixida. Esperem que les regles anteriors us ajudin a unir-vos amb èxit a l’equip i portar a terme moltes transaccions amb èxit.

En l’entrevista s’ha d’escoltar acuradament les preguntes del cap. Aprofundir en la tecnologia de comunicació de l'equip, el seu contingut. Esbrineu si els regals que ofereixen entre si els superiors i si els subordinats són comuns. Totes aquestes recomanacions us ajudaran a unir-vos a l’equip i comprendre les regles del protocol de l’empresa.

A Anglaterra, Itàlia i els EUA, els requisits per a l’etiqueta empresarial són completament diferents que a Rússia. Les empreses àrabs, per exemple, mai no accepten regals. Però l’essència de l’etiqueta empresarial i la seva definició continuen sent les mateixes. Els requisits són un per a tots.

Per obtenir més informació sobre l’etiqueta empresarial, vegeu el següent vídeo.