Ètica de la comunicació empresarial: les habilitats necessàries per a l'home modern

El treball d’un equip reeixit sempre es basa en les lleis i principis de la comunicació professional. Només les relacions basades en les lleis del diàleg empresarial crearan una atmosfera de confort, positiva, de confiança, de bona voluntat i d’alta eficiència a l’organització. Conegueu i apliqueu les principals lleis de comunicació empresarial necessàries per a tots els participants en un diàleg empresarial.

L’ètica es defineix com una ciència que estudia les posicions fonamentals, les normes i l’essència de la moral en la societat. Els experts identifiquen els següents principis de comportament ètic:

• establir i dur a terme només objectius i objectius a llarg termini;
• resoldre problemes amb honestedat, obert i de bona fe;
• donar suport i desenvolupar l'assistència mútua a l'equip;
• no violar la llei, que conté els estàndards ètics mínims;
• no infringeu els drets dels membres de l’equip;
• augmentar els beneficis, només basant-se en el coneixement de les normes legals;
• no violar els drets del subordinat;
• No obstaculitzeu el desenvolupament intel·lectual i creatiu dels altres.

Comunicació empresarial: es tracta d'un concepte que té com a essència el predomini dels interessos del cas sobre les diferències personals. L'ètica de la comunicació empresarial és un conjunt de normes, regles i principis per a directius i subordinats connectats per activitats professionals i empresarials.

La tasca principal és la cooperació i la interacció de diferents persones per aconseguir resultats en la solució d'una sola tasca. Els experts identifiquen diversos tipus de normes ètiques que regeixen el comportament de les persones, a saber:

• honestedat;
• integritat;
• justícia;
• respecte;
• responsabilitat

Principis bàsics de comunicació empresarial:

• principi de personalitat;
• principi de professionalitat;
• principi ciutadà.

Una part integral de la comunicació empresarial és l’etiqueta. L’etiqueta és un conjunt de regles de comportament no escrits i específiques dels membres de l’equip en una societat tradicional, que inicialment té en compte l’estatus oficial de l’interlocutor.

Entre les regles bàsiques es troben les següents:

• cultura de la conversió;
• observància de la subordinació;
• aplicació de les regles de salutació;
• regles d'enviament de col·legues;
• la presència d'un atribut obligatori: una targeta de presentació;
• l'ús de regals com a mecanisme per reflectir una actitud benèfica envers l'interlocutor;
• negociació correcta per telèfon.

L'ètica de les relacions comercials consisteix en els elements de direcció necessaris, és a dir:

• filosofia de l'organització;
• relacions de servei;
• estil de lideratge;
• resolució de conflictes.

Etapes del contingut de l'ètica de la comunicació a l'equip:

• configuració del contacte;
• estudi de la situació;
• discussió del tema;
• triar la solució correcta;
• final del contacte.

El procés de comunicació inclou les següents fases de contacte:

• la necessitat d'informació;
• comprensió de la situació i objectius del diàleg;
• definició de qualitats personals de l'interlocutor;
• planificació, construcció de diàleg i comportament;
• elecció de torns i frases de la parla;
• avaluació dels resultats del diàleg;
• elecció del mètode de comunicació.

Quan realitzeu comunicació comercial, hi ha els tipus següents:

• amigable;
• hostil;
• neutral;
• dominant;
• comunicació horitzontal;
• subordinat.

Els principis morals d’un líder en una relació de dalt a baix són els següents:

• el desig de reunir l'equip i inculcar els estàndards morals de comportament;
• la capacitat de comprendre les causes del conflicte i prendre una decisió objectiva;
• impedir l'aparició de conflictes i desacords;
• augmentar la importància de les comandes entre subordinats i controlar-ne la implementació;
• compliment estricte dels estàndards ètics en amonestacions i comentaris;
• l'avaluació de les qualitats professionals només sense anar a la crítica de l'individu;
• la capacitat de posar fi a qualsevol conversa amb emocions positives;
• actitud independent a la vida personal dels subordinats;
• tractament igualitari de tots els empleats de la institució;
• l'orientació en qualsevol situació augmentarà el respecte a l'equip;
• distribució justa de la remuneració, que augmentarà l'eficiència i la moral de l'equip;
• ocultar els propis errors és un signe de debilitat i deshonestedat;
• la capacitat de defensar no només els seus propis interessos, sinó també els seus subordinats;
• triar la forma d’eliminació d’acord amb les tasques, la situació i la personalitat del subordinat.

Els principis morals dels subordinats en una relació de dalt a baix són els següents:

• ajudar a crear una relació amistosa;
• expressar les vostres opinions i comentaris de forma tàctil i respectuosa;
• oferir la seva ajuda per resoldre situacions difícils, fins i tot en condicions extremes;
• escollir el to de comunicació adequat;
• siguis un membre de l'equip fiable i compromès.

Hi ha els següents tipus d’ètica de diàleg:

• obert - expressió plena de la vostra idea, tenint en compte l'opinió del vostre oponent;
• tancat - incapacitat per tenir una conversa amb una expressió clara dels seus pensaments;
• monòleg: declaració unilateral de tasques i requisits;
• paper - tenint en compte el valor social de l’individu.

Per aconseguir els objectius de la comunicació empresarial, han derivat especialistes que treballen en el camp de la psicologia principis bàsics i categories d'ètica empresarial.

• Confidencialitat La informació sobre les activitats de la institució, les responsabilitats funcionals i la vida personal dels empleats no s'han de transmetre a persones no autoritzades. Les fuites d'informació poden causar danys a l’organització, així com a funcionaris.
• Atenció L’atenció a col·legues, subordinats i directius ajudarà a crear un equip amable i cohesionat. Entenent els problemes d’altres persones, la capacitat d’entendre objectivament la situació actual fins i tot en situacions extremes, la percepció de la crítica i l’assessorament ajudarà a evitar i prevenir les disputes i els conflictes de l’equip.
• Bona voluntat Una actitud amable i amable a l'equip és la clau per a un treball tranquil i harmònic de l'organització. Cal trobar una sortida a situacions estressants i problemàtiques sense elevar la veu i els insults, amb la voluntat d’intervenir en un diàleg constructiu.

• Aparició. El compliment de l'aparença i la posició ajudarà a integrar-se harmònicament a l'estructura del nou equip. Un aspecte elegant i una selecció competent de roba, accessoris i colors ajudaran a crear una relació de confiança amb els companys.
• Alfabetització. La capacitat d’elaborar correctament documents i expressar clarament els seus pensaments, de no utilitzar paraules en discurs col·loquial, ajudarà a fer funcions professionals i la vida social en equip. Cada personalitat té les seves pròpies característiques úniques, característiques intel·lectuals, morals i morals, que es van formar sota la influència de la cultura col·lectiva, familiar i cultural.
• Puntualitat Els retards i els retards són testimoni de la falta de fiabilitat d'una persona, la impossibilitat de confiar-li el compliment de tasques i tasques responsables. El compliment de totes les tasques oficials en un període estrictament acordat és el principi bàsic de les relacions oficials.

Per a la solució ètica dels conflictes professionals hi ha un algorisme clar, seguit del qual serà possible resoldre el problema en l'àmbit moral i legal. Inclou les següents instruccions:

• buscar la base moral i ètica;
• coordinació del compliment de les normes del codi professional;
• comparació i comparació amb regles ètiques;
• alineació amb les regles de la moral i la decència;
• comprovar l'opinió pública i els comentaris d'altres persones.

La societat moderna ha establert normes i normes de comportament ètic, que permeten una conducció honesta i conscient de les activitats professionals. La vida real mostra sovint altres exemples del comportament de les persones que tenen les seves pròpies característiques i que violen els principis de la comunicació empresarial. Aquests inclouen:

• evasió fiscal i activitats empresarials honrades;
• cometre delictes amb sentit d'impunitat;
• atribució de qualitats professionals irrellevants per a la realitat;
• infracció de drets d'autor i plagi;
• ocultació de dades veraces per obtenir beneficis materials;
• divulgació de la informació corporativa o subministrament de la mateixa a estructures competents.

Assolir els seus propis interessos en violació dels drets dels altres és la base d'un comportament poc ètic. El sentiment d’impunitat i la supressió d’actuacions negatives en el món modern s’han convertit en la norma de comportament i no és condemnat per la societat. Entre les principals causes d’un comportament poc ètic es troben els següents:

• obtenir compensacions i beneficis materials;
• concepció errònia dels objectius finals;
• recerca de creixement professional i ambicions personals inflades;
• impunitat;
• baix nivell de gestió ètica;
• desconeixement de normes ètiques i normes de conducta empresarial.

La violació de l'ètica de la comunicació empresarial conduirà necessàriament a aquest tipus de problemes a l'equip:

• ètic - desigualtat, injustícia, emergència de la competència, engany, amagat d'informació;
• directius - la desconfiança en el lideratge, la manca de motivació, la solució incontrolada de problemes i conflictes;
• econòmic - xifres de facturació, manca d’interès material, falta de voluntat per exercir les funcions oficials de manera competent.

Etiqueta empresarial: aquestes són les normes que dicten l'estil de les relacions comercials. L'ètica empresarial ha passat per un complex procés de formació. Els següents factors influeixen en aquest procés:

• llibertat econòmica i política;
• autoritat executiva;
• fermesa del sistema legislatiu.

L'ètica empresarial és un mediador que facilita la cerca ràpida de les solucions adequades, reduint el nombre de conflictes, barreres i reclamacions mutus. La principal eina és la retòrica empresarial. La retòrica és la capacitat d'expressar clarament i correctament els vostres pensaments i desitjos.

En la societat moderna, no hi ha cap punt de vista únic sobre el paper de l’ètica de la comunicació empresarial en les activitats professionals. Una actitud ambigua cap a aquest concepte va portar a l'aparició de diverses teories.

• La negativa a utilitzar normes i normes ètiques en la realització d'activitats professionals, el compliment de les lleis econòmiques en la realització de negocis per aconseguir resultats i beneficis.
• L'aplicació de les lleis de l'ètica de la comunicació empresarial només en diàleg amb els supervisors i la seva total negació en la comunicació.
• Condemna pel paper destructiu de les normes ètiques sobre l'economia de la institució i les relacions harmonioses de l'equip.
• L'ús de l'ètica corporativa com a eina per al desenvolupament equilibrat d'una organització i només com a mecanisme per obtenir beneficis, en la comunicació de l'equip, el seu ús no és adequat.

Per a l'aplicació completa de totes les normes i normes d'ètica de la comunicació empresarial en equip, l'equip directiu ha de tenir cura de crear un programa especial per al desenvolupament de l’ètica a la institució.

• Creació del codi ètic amb la inclusió dels principis i normes aplicats a la institució amb la introducció obligatòria de sancions i sancions pel seu incompliment i infracció.
• La introducció d’unitats especials de personal en l’estructura de la institució amb funcions oficials per dur a terme polítiques ètiques, l’avaluació moral dels empleats i una investigació objectiva de les situacions de conflicte amb la imposició de sancions adequades.
• La introducció de línies telefòniques que permetin als empleats denunciar les violacions de l’ètica empresarial i el comportament poc ètic de l’equip.
• Realitzeu cursos de formació per als empleats amb l'estudi de l'ètica de la comunicació empresarial i la sortida correcta d'una situació de conflicte.

Una nota per a ús diari inclou les següents normes ètiques:

• poseu-vos en contacte amb els vostres companys;
• ser amable i sensible als altres;
• no assumiu casos impossibles;
• expresseu els vostres pensaments breument i significativament;
• en comunicar, no canvieu a una persona;
• escoltar l'opinió de l'interlocutor;
• conversa oberta;
• observar l’etiqueta del discurs;
• escolliu amb prudència un armari i la seva gamma de colors
• seguir les regles de confidencialitat;
• mantenir l'autoestima.

Al següent vídeo, mireu una conferència sobre "La psicologia i l'ètica de la comunicació empresarial".