Etiqueta i cultura de comportament d’un empresari

La cultura del comportament i la comunicació és el component més important de les relacions comercials. L’etiqueta d’un empresari dicta una sèrie de regles i regulacions que s’han de seguir quan interactuen amb companys, socis, un gerent o els seus subordinats. Ignorar aquestes normes ètiques contribuirà sens dubte a la formació d’una opinió negativa sobre la persona que els descuida.

Les normes ètiques de comportament i comunicació existeixen en tots els àmbits de la interacció entre les persones. Fins i tot la comunicació entre amics propers o familiars no hauria de tenir lloc d'una forma groller i sense cultura. Tots esperem de l'interlocutor un to respectuós i educat quan parlem. També hem d'assegurar-nos sempre que la persona amb qui ens comuniquem i interactuïm sigui còmoda i agradable en la comunicació.

A més de les normes generals i les normes de comportament, també hi ha una etiqueta d’un empresari. Les normes d'ètica empresarial regulen el comportament en el lloc de treball, les normes de conversa amb els subordinats o el supervisor i les característiques de la interacció verbal en la comunicació professional.

L'etiqueta empresarial és el resultat d'una llarga selecció de les formes d'interacció més adequades, eficaces i respectuoses en les condicions de la cooperació professional i empresarial. Es basa en el principi de respecte a l'individu.

Convencionalment, els motius dels participants de qualsevol tipus d’interacció empresarial es divideixen en quatre paràmetres bàsics:

• "Sóc bo, ets bo". Aquesta és la versió més desitjable i productiva de la relació amb l'interlocutor. Les persones amb tal instal·lació establiran fàcilment i fàcilment contactes amb altres persones. En la comunicació empresarial, aquesta instal·lació facilitarà la comunicació eficaç entre socis i companys.
• "Sóc bo, estàs malament". Aquesta configuració és seguida per persones que no poden avaluar objectivament les seves accions, fallades i fallades. Tendeixen a traslladar la responsabilitat a circumstàncies oa altres persones.

• "Estic malament, ets bo". Les persones amb aquest principi sovint tenen un complex d'inferioritat, subestimat l'autoestima esbiaixada. Se senten febles i vulnerables als altres. Les persones d'aquest tipus tendeixen a apropar-se a personalitats fortes del seu entorn.
• "Estic malament, ets dolent". La versió més difícil i destructiva per a la persona de la instal·lació ètica. Les persones d'aquest tipus estan contínuament insatisfetes amb elles mateixes, amb altres circumstàncies de la vida. La interacció constructiva i la comunicació amb ells és gairebé impossible. Sovint, les persones amb aquesta actitud són molt impulsives pel seu comportament, amb tendència a depressions i apatia greus.

Els prerequisits ètics i culturals per al comportament d'una persona en particular rarament es basen únicament en una de les actituds anteriors. Sovint es troben les seves combinacions amb predomini de qualsevol tipus de motiu moral.

En recepcions comercials oficials, reunions dels empleats, durant les negociacions o converses amb col·legues, subordinats o capdavanters És important complir les regles de l’etiqueta empresarial:

• A la recepció o als bufets de negocis s’hauran de presentar un vestit. Les dones es vesteixen a la recepció amb un estil de negoci discret.Si la recepció és solemne, es permet el vestit de nit.
• L’enllaç de mans ha de ser curt. No heu de sacsejar activament la mà de la persona amb qui salveu.
• Abans d’anar a les negociacions comercials, és millor elaborar un pla d’acció per endavant. Podeu assajar amb antelació el text en brut de l’informe o el discurs. Això ajudarà a evitar afectacions desagradables durant el mateix esdeveniment. Si se us assigna per negociar com a representant de la vostra organització, tingueu cura de la vostra aparició i que conegueu bé el tema i el tema de les negociacions.
• A la recepció d’un grup d’alguns companys o empleats és convenient que no superin els 10 minuts. Aquest és el moment òptim per a una breu conversa discreta.
• Vine a la recepció, les negociacions, les reunions i altres esdeveniments a l’equip han de ser estrictament puntuals.

• En una empresa, la recepció no hauria de passar per alt aquells amb qui no esteu familiaritzat. És convenient reunir-se discretament i mantenir converses breus amb tants convidats com sigui possible.
• No abuseu del perfum ni del desodorant. Això s'aplica tant als homes com a les dones.
• Els subordinats han de presentar una reunió, una recepció o un altre esdeveniment davant del seu líder. Al final de l'esdeveniment, els primers que deixin la recepció o el líder de la reunió, els subordinats es desvien després.
• En una empresa, la recepció no hauria de parlar massa activament de la seva vida personal. Malgrat les bones relacions amb els col·legues, no són tan a prop teu per conèixer tots els detalls.

Les regles i normes d’interacció entre empleats i directius estan recollides en documents legals estatals. Aquest document, inclòs, és el Codi laboral de la Federació de Rússia. Els articles d’aquest document legal regulen els estàndards legals i ètics de la comunicació oficial entre companys, directius i subordinats.

El comportament o els requisits previs de determinades accions són dictats a cada persona pel seu paper social. En l'àmbit empresarial i professional, una professió i una posició específiques actuen com a paper social. El soci capdavanter, subordinat i empresarial, tot això és una sèrie de disposicions sobre l'estat que requereixen, al seu torn, el compliment de les normes comercials pertinents.

Existeixen les següents directrius i regles ètiques per a la interacció empresarial:

• Perquè el cap és una autorregulació emocional molt important. És l'òrgan executiu qui és el regulador de la relació a l'oficina o a l'empresa. El compliment o incompliment dels estàndards ètics en comunicació amb l'equip afecta directament l'actitud cap a la gestió i la qualitat final de la feina.
• El conflicte d'interessos entre el gestor i el subordinat ha de ser resolt en privat a l'oficina del gerent. No es permeten amonestacions i comentaris demostratius sobre la feina dels subordinats en presència d'altres membres de l'equip.
• El subordinat té el dret de no tolerar insults i reclamacions sense fonament de la direcció. La crítica ha de ser constructiva i expressar-se en la forma correcta.
• El càstig de la supervisió laboral hauria de ser just. Cal fer una conversa amb l'empleat, explicant-li el seu error o error.
• L'etiqueta empresarial preveu la manifestació de requisits uniformes per a tots els companys de treball i subordinats. No hauria d’expressar-se amb una condescendència a una i augmentar la demanda o la indiferència total davant d’altres empleats.

• En cap cas, un gerent no hauria de reclamar públicament als seus subordinats. No es pot mantenir una discussió sobre un equip de treballadors en absència.
• Si el subordinat és culpable, haureu de fer una conversa amb ell correctament, de manera que el càstig no sigui acceptat amb amargor.En la conversa val la pena esmentar l’èxit de l’empleat, expressar qualitats personals i laborals positives que valen el lideratge. Això animarà el subordinat a corregir l’error i millorar les seves activitats professionals.
• Si els errors i els errors en el treball es van produir en part a causa de la culpa de la persona principal, és necessari admetre honestament aquest fet. No canvieu injustament la culpa dels subordinats. El reconeixement dels seus errors per part del directiu millorarà significativament l'actitud cap a ell en l'equip de treball.
• La crida als seus companys i subordinats al "tu" demostra clarament una arrogància i una actitud irrespectuosa de la persona líder. Aquesta actitud crea un ambient incòmode i tens en l'equip.

Vegeu el següent vídeo per obtenir més informació sobre la cultura ètica i de comunicació d’un empresari.