Ètica empresarial: conceptes i principis

Totes les relacions socials es regeixen per certes normes i normes. El codi d'aquestes regles es denomina etiqueta. En l’entorn empresarial, igual que en qualsevol àmbit de la vida pública, hi ha les seves pròpies regles de conducta, que es denoten amb dues paraules: l’ètica empresarial. Tingueu en compte amb més detall el que és.

L'ètica empresarial és un conjunt de principis i regles morals i morals que han de ser inherents a un empresari. S'ha de respectar.

L'ètica empresarial sorgí de la barreja d’etiqueta secular i militar. En el context de la globalització de les relacions econòmiques, per tal d'evitar malentesos entre persones de diferents cultures, van intentar que el codi d'ètica empresarial fos comú a tots els participants de les relacions comercials, independentment de la seva cultura, nacionalitat o religió. Tots els empresaris que es respectin han de conèixer i aplicar els principis i normes d'ètica empresarial.

Els estudis demostren que l’etiqueta empresarial moderna fa diverses funcions.

• Informacional. L’etiqueta té com a objectiu principal informar a una persona sobre les normes i normes de comportament de la societat.
• Estandardització de models de comportament individual i grupal. El coneixement de les regles ens dóna l'oportunitat d'actuar d'acord amb la normativa en cada situació concreta, facilita la incorporació a l'equip, redueix la sensació de tensió psicològica en les relacions comercials.
• Proporcionar control social. Amb l’ajut de les regles i regulacions de la societat, s’eviten anomalies conductuals indesitjables que poden perjudicar les relacions normals.
• La funció de la diplomàcia, la lluita política. L’observança o no observància de l’etiqueta empresarial permet que l’interlocutor o l’oponent entenguin la seva actitud cap a ells mateixos. Una inobservança deliberada de les regles parla de la manifestació de la mala voluntat, l'observança exacta de totes les normes pot indicar respecte i actitud cap a un resultat positiu de les negociacions.
• Identificació amb altres personescrear comoditat psicològica. L'etiqueta empresarial és, sobretot, una manifestació de la cultura corporativa, l'esperit d'equip corporatiu, ajuda a un empleat a sentir-se part d'una organització.

Igual que qualsevol sistema d'informació, l'ètica empresarial té una estructura pròpia: consisteix en macroètica i microètica. La macroètica empresarial implica la interacció de les organitzacions a nivell estatal i internacional.

L’etiqueta empresarial és una àrea d’etiqueta relativament jove, però, tanmateix, té diverses funcions que defineixen la comunicació empresarial. Penseu en aquestes funcions amb més detall.

• La importància de la reputació en la comunicació empresarial. La pèrdua de la seva reputació en el món empresarial significa pràcticament el col·lapse d'una empresa. Cada gestor ha de valorar el seu nom, ja que per guanyar reputació entre socis i clients, és necessari dedicar molt de temps i esforç. L'etiqueta empresarial té un paper important en la formació de la reputació. Un gestor o un empleat poc ètic pot deixar fàcilment la imatge d'una empresa. Per tant, és extremadament important assegurar-se que tot l’equip conegui almenys els fonaments de l’etiqueta empresarial.
• Concretitat i claredat - un altre component important de la comunicació empresarial. La fixació d’objectius té una importància especial en les activitats de l’organització, ja que per al propòsit de l’objectiu es duen a terme totes les seves activitats. La incertesa en la formulació de l’objectiu o l’afirmació inexacta d’aquest fet pot comportar conseqüències negatives. Una organització que no té un objectiu no té sentit, per tant, no pot existir durant molt de temps.
• Cooperació mútuament beneficiosa També és un element important de l'art de la comunicació empresarial. Cada home de negocis reeixit sap que la cooperació mútuament beneficiosa és la millor manera d’aconseguir una associació rendible. Les relacions comercials sempre impliquen la noció de relacions mútuament beneficioses.

No subestimeu la importància de l’etiqueta empresarial. Si mostra un comportament poc ètic en la vida quotidiana o en la societat secular, llavors la vostra reputació de persona educada està en joc.

A l’etiqueta empresarial es poden distingir els següents tipus:

• etiqueta de comunicació en directe amb els clients;
• etiqueta de comunicació electrònica;
• trucades telefòniques d'etiqueta;
• etiqueta del cap.

L'etiqueta de comunicació amb els clients comença amb la següent regla bàsica: el client sempre té raó. Una comunicació adequada amb els clients implica una comunicació molt amable, amigable i respectuosa. No podeu interrompre, elevar la veu, enutjar-vos amb el client. L’empleat ha de mantenir-se sempre en calma i atenció igual a la gent, oferint un servei igualitari. Cal donar al client una comprensió del que s’escolta, el seu problema és important per a la companyia. Totes aquestes regles s'aconsegueixen mitjançant l'entonació dels empleats, els gestos, les expressions facials.

El desenvolupament de la xarxa ens dóna més oportunitats de comunicació. L’etiqueta de comunicació electrònica és un dels principals tipus de comunicació a distància de negocis al món modern. A la correspondència electrònica seguiu les següents regles:

• omplir tots els camps del correu electrònic;
• adreça clara i nom del remitent;
• indicació obligatòria de l’objecte de la carta;
• correspondència del text de la carta amb les regles de la correspondència comercial;
• Resposta obligatòria a una carta empresarial entrant, amb l'excepció del correu brossa;
• No es pot enviar informació confidencial per correu electrònic.

Els requisits per al text de la carta són gairebé els mateixos que per al discurs oral: cortesia i cortesia. Però, a més, hi ha una certa especificitat. Per exemple, no podeu escriure paraules al registre "bloqueig de majúscules", es pot percebre com un crit. La regla del bon to serà la presència d’una signatura electrònica. També heu d’especificar diverses maneres de contactar-vos (telèfon, fax, correu electrònic)

També en el correu intern o en una carta a una persona coneguda, es poden utilitzar les anomenades emoticones per afegir color emocional a una carta: imatges gràfiques d'una persona amb emocions diferents. En les cartes comercials i les cartes als clients, no es recomana somriure per no donar la impressió d'una persona frívola.

El protocol d’una conversa d’empresa telefònica implica la següent seqüència d’actuacions:

• Penseu amb antelació sobre el tema de la conversa;
• Comenceu amb una salutació lacònica;
• Presentar-se i presentar la companyia;
• mostrar una reacció respectuosa a les preguntes i comentaris de l’interlocutor;
• curta i cortesa de la conversa.

L’essència de l’etiqueta principal és l’art de la comunicació amb socis comercials, subordinats, directius sènior i clients. Les autoritats sempre han de distingir-se per la calma, la composició i la cortesia. El líder ha de ser capaç d’escoltar i escoltar els seus subordinats, en situacions difícils de conèixer-los i ajudar-los.

No hi ha tantes regles d’etiqueta empresarial, però la seva observància representa portes obertes a contractes i socis nous.

• El temps és diners: un empresari ha de conèixer necessàriament els fonaments de la gestió del temps, tenir cura del seu propi temps i dels seus socis comercials. La violació de la regla de puntualitat en l'entorn empresarial provoca trencaments en els vincles empresarials, l'abandonament de nous contractes i la finalització de contractes.
• Codi de vestimenta: la gent que l'envolta sempre forma la seva primera opinió sobre vosaltres com a aspecte: l'estil del negoci a la roba, els accessoris, el tall de cabell us explicarà com a persona que té status i posició a la societat.
• Escriptori: mantenir l’ordre a l’escriptori és una part important de la imatge d’un empresari. Tots els elements han d'estar al seu lloc. Recordeu: un embolic a l'escriptori: un embolic al cap.
• Alfabetització: El discurs alfabetitzat empresarial hauria de ser essencialment una qualitat indispensable inherent a tots els empresaris.

• Actitud respectuosa amb l'adversari: si actueu només segons els vostres interessos, tots els socis i clients desapareixeran ràpidament. S'ha de respectar l'opinió de l’oposant, encara que no coincideixi amb el vostre punt de vista. El respecte, sense un excessiu altruisme, és la clau per aconseguir acords i negociacions productives amb èxit.
• Compliment dels secrets comercials També és una regla important de l’etiqueta empresarial. La informació secreta protegeix l’organització de la competència deslleial, però la fuga en el pitjor dels casos pot provocar la fallida de l’organització.
• Al treball - feina: fer el màxim esforç per complir les seves funcions. La capacitat de treballar es convertirà ràpidament en un moment d'enlairament en la carrera professional.
• Gestos comercials: posades tancades, vanitat, mirant cap a fora us dirà com a persona secreta i poc fiable. Mireu els vostres moviments i les vostres postures: postura recta, aspecte confiat, la manca de confusió us explicarà com a persona de negocis.
• Subordinació També és una regla important de l’etiqueta oficial. Aquesta és gairebé la principal característica de l'empleat, que té cura dels caps en totes les àrees d'activitat.

Seguir l’estratègia de comportament ètic de tots els empleats de l’organització conduirà a millorar la disciplina a l'empresa, la persona que pugui pujar a la carrera professional i les noves cites dins de l’organització, i a l’exterior la companyia reforçarà els seus vincles i rebrà noves oportunitats. El coneixement dels fonaments empresarials per part d'una persona té un paper important a l'hora de contractar i triar entre tots els candidats exactament a la seva persona.

Quant a l’ètica empresarial, vegeu el següent vídeo.