Normes de conducta importants en una situació de conflicte

A causa del temperament i la irritabilitat excessius, sovint no és possible resoldre el conflicte de forma pacífica. Tanmateix, fins i tot quan l’interlocutor es nega a entendre el seu oponent, no s’hauria d’oblidar de les normes banals d’etiqueta i de les normes de conducta, normalment familiars per a molts des de la infància. També val la pena prestar atenció als consells de psicòlegs-conflictòlegs - professionals en la resolució de situacions controvertides.

Per identificar les principals regles de comportament, heu de començar amb la definició de conflicte. Aquesta és una situació en què participen de dues parts que tenen una certa posició que no compleix els interessos de l’opositor o de diversos oponents. Els conflictes es produeixen a causa de la discrepància entre els interessos de determinades persones o grups de persones. Les regles de conducta en una situació de conflicte determinen la naturalesa de la discussió.

El conflicte en si inclou tres fases principals:

• Sensibilització. Les parts entenen que els seus interessos no convergeixen, la interacció entre ells adquireix el caràcter d’enfrontament.
• Estratègia Després de comprendre les diferències en les seves posicions, les parts determinen les línies de conducta que serveixen de font per resoldre el problema o el problema.
• Acció. Els subjectes de la disputa determinen maneres efectives d’acció, depenent de l’objectiu que volen assolir al final. La fase final pot comportar un compromís, una opinió unànime o el fet que cada participant es mantingui en la posició inicial.

Com a regla general, les disputes sorgeixen espontàniament i van acompanyades de la manifestació de fortes reaccions emocionals. De vegades, un conflicte pot arruïnar la relació entre les persones que han entrat en un argument a causa del seu component negatiu. Però el conflicte té els seus avantatges: en aquestes situacions, els subjectes poden revelar contradiccions entre ells, parlar i no tenir emocions negatives.

L’ús efectiu d’aquests aspectes de la situació ajuda a crear relacions no conflictives més fortes i tractar amb gran calma la manifestació de trets complexos de l’interlocutor.

Les relacions socials són un fenomen que no sempre és fàcil de tractar. De vegades, els problemes acumulats surten del control i es converteixen en una baralla. Si es produeix una situació controvertida i la seva participació és inevitable, les parts en conflicte solen seguir cinc pautes bàsiques de comportament que donen lloc a un curs concret i al final de la confrontació. Aquests esquemes són els següents.

L'adaptació. L'essència d'aquest mètode és que una de les parts del conflicte silencia els seus interessos i s'adapta a les demandes d'un altre participant en la disputa. Això reduirà el temps d'una disputa, però no donarà lloc a una relació de respecte mutu a llarg termini, perquè, tard o d'hora, es tornarà a sentir el tema de la disputa.

Evitar Un gran nombre de persones busquen minimitzar la seva participació en les disputes d’aquesta manera. Això es deu a les molèsties emocionals provocades pel conflicte. En un esforç per evitar aquesta situació, una de les parts s'allunya de la disputa psicològicament o fins i tot físicament.

Compromís. Aquest tipus de resolució de problemes és peculiar per a les persones madures que són capaces de fer certes concessions. La decisió final requerirà alguns sacrificis per cada costat, però tots els temes de la disputa rebran una certa satisfacció dels seus interessos.

La rivalitat és un mètode d’interacció activa en el qual tots els participants d’un conflicte ocupen posicions força agressives, intentant demostrar l’exactitud del seu punt de vista. És injustificada en el cas de la voluntat de construir un diàleg constructiu i de continuar una cooperació a llarg termini, ja que després d’un temps es farà sentir la insatisfacció amb la decisió de la disputa.

La cooperació és la resolució d'una situació de discussió de manera que es tinguin en compte els desitjos de totes les parts en conflicte. En el procés de resolució del problema, les parts debaten el problema i les maneres de tractar-lo, expressar la seva actitud davant la situació. El resultat obtingut satisfà necessàriament a tots els participants en la disputa.

El conflicte és la mateixa forma d’interacció i comunicació que tots els altres. I fins i tot en les condicions de conflicte, cal comunicar-se correctament. El compliment dels estàndards ètics no permetrà una disputa, sinó que farà menys difícil sortir-ne. Hi ha certes normes de conducta recomanades per experts. Com a guia d’actuacions, s’ha desenvolupat un memo basat en les regles principals:

• Com a regla general, sorgeix una baralla a causa d'una tensió o obsessió excessiva pel problema, i una persona irritada no pot percebre adequadament la informació. Cal deixar que el partit al conflicte parli, i després intentar articular la seva posició amb arguments.
• Sovint apareixen agressions provocades per irritacions en conflictes. Al seu torn, la ràbia sorgeix de la incapacitat de transmetre o imposar el seu punt de vista. En aquests casos, val la pena canviar l’atenció de l’oponent, transferir-lo a objectes abstractes que aportin emocions positives. És important no mostrar agressivitat recíproca, en cas contrari hi ha el risc de no trobar una resolució decent de la disputa.
• Cal observar la cultura del comportament. En les disputes, tant l’agressió com el menyspreu de l’opositor són inacceptables. No heu de fer una valoració emocional de les accions d’una altra part al conflicte, insultar la seva opinió o simplement ignorar-lo desafiant.
• És necessari intentar escoltar la posició de l’adversari, fer preguntes aclaridores i, d’aquesta manera, indicar breument i amb competència la vostra opinió. Parlar amb ell hauria de ser suau i menys agressiu que sigui possible.
• No s'ha d'oblidar que, tractant de demostrar el seu punt de vista amb tots els mètodes disponibles, un dels partits corre el risc de quedar-se completament mal entès.
• Si hi ha consciència d’error, la millor manera de sortir del conflicte és una franca disculpa.

Aquestes regles de conducta importants en una situació de conflicte són aplicables tant a les disputes amb el cap o els companys com a les disputes entre persones properes.

El codi de conducta en situacions de conflicte d'un entrenador professional del següent vídeo us ajudarà a evitar emocions desagradables.