Etiqueta de la parla: les subtileses de la cultura de la comunicació

En qualsevol lloc, allà on hi hagi una persona, sempre s'acostuma a parlar educadament amb l'interlocutor. Tots els dies ens diuen hola, gràcies, disculpes, ofereixen, demanen alguna cosa, dir adéu. Etiqueta de la parla: la capacitat de comunicar-se amablement amb l'interlocutor. L’ús d’etiquetes en la comunicació quotidiana us ajudarà a construir relacions bones i de confiança amb les persones.

La comunicació humana i el discurs humà des dels temps antics juguen un paper important en la vida i la cultura de la humanitat. La cultura de la parla es reflecteix en les llengües de diversos països i pobles. Gràcies a les tradicions lingüístiques, tenim una idea de la cultura dels països, dels seus valors nacionals i de la seva visió del món.

El discurs humà és la característica més important per la qual es pot entendre el nivell de desenvolupament i alfabetització d'una persona. No subestimeu la importància de l'etiqueta en la vida de qualsevol persona, ja que és ell qui sol actuar com a element de connexió en la vida laboral i social.

L'etiqueta de la parla implica un complex de normes, gràcies a les quals una persona entén com comunicar-se, mantenir relacions amb altres persones en diferents situacions de la vida. Les regles de l’etiqueta són molt diverses, no existeix una "fórmula" única de comunicació. Qualsevol país és ric en les seves subtileses culturals de comunicació.

Aquest tipus d’etiqueta interactua amb la pràctica mateixa de la comunicació, els seus components es troben en qualsevol conversa. Si seguiu correctament les regles de l’etiqueta de la parla, llavors podeu transmetre de manera competent a la persona el que vulgueu de la vostra persona. La comprensió mútua i la simpatia també s'aconsegueixen molt més ràpidament.

L'etiqueta de la parla limita amb altres humanitats: la lingüística (així com les seves subseccions: morfologia, lexicologia, estil, fonètica, fraseologia, etimologia i altres), la psicologia i, per descomptat, les característiques culturals d'altres països.

Per dominar amb èxit les habilitats de conversa cultural, cal utilitzar fórmules d'etiqueta de parla.

Les fórmules inicials es vacunen al nen des de la infància. Això és el que ens ensenyen els nostres pares: com saludar una persona correctament, dir adéu, expressar gratitud, demanar disculpes. Amb més edat, cada persona adopta funcions noves en la comunicació, aprèn diferents tipus de parla.

Per tant, les fórmules de l’etiqueta són la totalitat de paraules i expressions universalment reconegudes que s’utilitzen en una conversa. S’apliquen en tres fases de conversa:

• El començament de la conversa (salutació). Les frases escollides per a la salutació depenen del vostre interlocutor. És important tenir en compte el seu gènere, edat, estatus social. No hi ha marcs durs. La salutació estàndard és “Hola! O bon dia! ". Aquest tractament és universal i adequat per a tothom, tant per als vostres amics com per als familiars, i per a les autoritats.
• Part principal de la conversa. Aquí les fórmules depenen del propòsit de la conversa.
• Conclusió. Segons les normes generals, és habitual dir adéu o organitzar una reunió posterior. Podeu utilitzar les opcions universals: "Adéu! "O" Tot el millor ".

Com s’ha indicat anteriorment, l’etiqueta: es tracta d’una regla de comportament que s’incideix en una persona des de la infància. El concepte de base d'aquesta definició es basa en valors culturals. El compliment d'aquestes normes ajuda a construir bones relacions amb les persones. Les regles d’etiqueta actuals no s’inventen deliberadament.Durant segles s'han format paraules, frases i diverses tècniques de conversa en el procés de comunicació entre les persones.

La paraula "etiqueta" té un origen grec. Significa "ordre". En el futur, la paraula es va enganxar a França. Va començar a utilitzar-se a finals del segle XVII, durant el regnat de Lluís XIV. La paraula "Etiqueta" designava una targeta que indicava les normes de comportament a la taula del rei.

Les regles de l'etiqueta de la parla formades en l'antiguitat, quan una persona només començava a aprendre a crear relacions amb el seu interlocutor. Ja en aquells temps, certes normes de comportament van començar a formar-se, ajudant a entendre i fer una impressió favorable a l'interlocutor.

Les normes de comportament correcte es poden trobar als manuscrits dels habitants de l'antiga Grècia i de l'antic Egipte. En aquells dies, aquestes normes eren una mena de ritual, amb l'ajuda de la qual les persones podien entendre que no representen una amenaça entre si, pensa "en la mateixa longitud d'ona".

El propòsit bàsic de l’etiqueta de la parla: la formació de la comunicació i el contacte entre grups de persones. El compliment de les normes i regulacions generals fa que l'interlocutor sigui més comprensible per a altres persones. Entenem què es pot esperar d'ell, ja que comencem a confiar en les habilitats familiars de comunicació.

Aquesta característica es va originar en èpoques antigues, quan un home estava a tot arreu en perill. En aquest moment, l'adhesió a la comunicació ritual era molt important. Quan una altra persona, que era l’interlocutor, realitzava accions familiars i comprensibles, anomenades paraules necessàries i comprensibles, això simplificava molt la interacció, suavitzant la desconfiança.

Ara, a nivell de gen, entenem que es pot confiar en una persona que observa aquestes normes. Les normes formen una atmosfera favorable, tenen un efecte positiu sobre la persona entrevistada.

Amb l'ajuda de l'etiqueta, mostrem el nostre respecte i respecte pel nostre oponent. L'etiqueta posa l'accent en l'estat d'una persona.

És important assenyalar que l’etiqueta escrita i oral és molt diferent. L'ètica escrita està estrictament regulada, té un marc més rígid, les seves normes són importants per complir. L'ètica de la conversa és més lliure en la seva manifestació: les paraules i les frases poden substituir-se per una acció i, de vegades, es poden ometre les paraules. Com a exemple, podeu fer una salutació - en lloc de l’habitual "Bona tarda / nit!" Podeu assentir lleugerament el cap o substituir-lo per una lleugera inclinació. En algunes situacions, això és dictat per regles de conducta ètiques.

L’etiqueta es divideix en els següents tipus:

• Negocis. També es diu oficial. Normalitza el comportament humà quan realitza les seves funcions oficials. Característiques de la documentació oficial, negociació, discurs públic. També es pot utilitzar per al discurs polèmiques de disputes.
• Casual Es caracteritza per una major llibertat d’acció. Com el seu nom indica, ens fa servir activament en la vida quotidiana.

L’ús de normes d’etiqueta en diferents configuracions pot variar. Per exemple, des de la situació oficial, podeu anar a l’informal, si hi ha hagut un canvi d’adreça a l’interlocutor des del "Tu" oficial al "Vostè" més familiar.

Qualsevol norma de comportament es basa inicialment en principis morals generalment acceptats. Els elements de l’etiqueta de la parla no són una excepció.

El principi principal es pot caracteritzar per la correcta actitud envers l'interlocutor. En qualsevol conversa, és important posar-se al lloc de l’interlocutor. Això ajudarà a suavitzar els racons nítids i evitar conflictes no desitjats.

L'etiqueta lingüística consisteix en principis que es poden anomenar "components bàsics":

• Brevitat;
• Rellevància;
• Alfabetització;
• Precisió

És important triar frases adequades per a una situació determinada, tenint en compte la situació d’una persona, així com el grau de coneixement de la persona. El discurs ha de ser breu però adequat. És important parlar de no perdre sentit.

Per l’interlocutor s’ha de tractar amb respecte, mostrant la part necessària del respecte.

El discurs cultural no pot existir sense observar les normes generals de comunicació entre les persones:

• Quan es refereix a una altra persona, és important tenir en compte el gènere, l'estat social i, per descomptat, l'edat de l'interlocutor. Les frases i les paraules que es poden dir a un amic poden ser inacceptables per a un desconegut, el vostre cap o una persona d’edat.
• L'aplicació de "tu" i "tu". Es fa referència a "tu" a membres de la família, amics, parents propers i alguns coneguts. Per a l’interlocutor més jove que no pas l’edat, aquest tractament també és acceptable. "Vostè" es considera un discurs neutre i amable per a un desconegut, una persona que té una posició més alta, a la generació més antiga. Es considera que la violació dels límits entre "tu" i "tu" és familiar i groller, discreta.
• La grolleria, el menyspreu i els insults no haurien de ser en el vostre discurs. Si, a causa de circumstàncies, és impossible ser amistós amb l’altra persona, és millor utilitzar un to neutre i respectuós.
• Es considera terriblement lleig i irrespectuós en tractar amb una persona un badall, una manifestació d’avorriment, una interrupció constant.

El comportament humà en diferents situacions es basa en l’etiqueta. Per tant, inclouen:

• Establir el contacte (salutació);
• Coneixement;
• Recurs;
• Consell;
• Oferta;
• Expressió de gratitud;
• Consentiment o denegació;
• Felicitats;
• Un compliment i coses.

Per a diverses situacions hi ha fórmules estàndard de parla. Considerem amb més detall algunes situacions.

En aquest cas, les fórmules de l’etiqueta tenen com a objectiu establir contacte amb l’interlocutor. Aquest és un company de salutació. La paraula més universal i usada és "Hola". Aquesta paraula té molts sinònims: del simple "Hola", en relació estreta amb el "bon dia" estàndard i "La meva deferència". L’ús de sinònims per a la salutació està determinat per molts factors: el grau de coneixement, l’edat, la proximitat de l’oponent i, finalment, el vostre camp de treball.

La salutació és important per establir el contacte. Atreure l'atenció d'una persona pot que les paraules "ho sento" o "ho sento" o "es pugui posar en contacte amb vostè". Per a ells val la pena afegir una frase explicativa per la qual es va dirigir a la persona: una petició, una proposta o una presentació.

La situació del tractament és la situació d'etiqueta més difícil, ja que no sempre és fàcil trobar l'adreça adequada a una persona.

En el moment de la Unió Soviètica, la paraula estàndard era la paraula universal "Camarada". Es va utilitzar en relació amb totes les persones, independentment del seu gènere. Actualment s’utilitza l’apel·lació "Lord" o "Mistress".

Es considera que Cortés es posa en contacte amb l’interlocutor usant el seu nom i patronímic. Recurs "Dona" o "Noia", "Jove" inadequat i groller. En l'exercici de les funcions oficials, es pot interposar recurs sobre el títol del càrrec: "Sr. director adjunt".

Aquesta etapa és important perquè l’interlocutor farà una impressió final sobre vostè. En la separació, podeu utilitzar les frases estàndard: "Ens veiem", "Adéu", "Tot el millor". Amb un contacte més proper o un coneixement més llarg, podeu utilitzar el comiat informal en forma de paraula "Adéu".

En la fase final de contacte és raonable incloure gràcies pel temps assignat a la comunicació i pel treball realitzat. Podeu desitjar més interacció. Al final d'una conversa, és important fer una bona impressió. En el futur, això ajudarà a obtenir una cooperació a llarg termini i mútuament beneficiosa.

Penseu també en la situació de les cites. És important prestar atenció al tractament. Com es va esmentar anteriorment, a "Tu" acostuma a referir-se a persones conegudes amb les quals tens relacions amigues i properes. En altres casos, és preferible utilitzar l’apel·lació "Tu".

Si introduïu la gent entre ells, podeu fer servir les següents frases: "Deixa'm presentar-te", "Deixa'm presentar-te". La persona que presentarà ha de donar una petita descripció general a la persona representada, per a la comoditat de l’interlocutor. Generalment es coneix com a cognom, nom i patronímic, posició i qualsevol detall important. Els interlocutors familiars solen dir les paraules que es complau en conèixer.

Per expressar la seva gratitud, s’utilitzen un nombre suficient de fórmules de veu. Aquests inclouen les paraules "Gràcies", "Gràcies", "Molt agraït", etc.

També hi ha una frase per a felicitacions. A més de l’habitual "Felicitats", és habitual inventar salutacions individuals, diversos poemes de vacances.

En convidar a un interlocutor a diversos esdeveniments, és important observar certes normes de comportament. Els elements de la invitació i l'oferta són una mica semblants, és habitual fer èmfasi en el significat especial de la persona.

Frases persistents per a la invitació: "Us convidem ...", "Sigui amable per visitar ...", "Si us plau, vingui ...". En convidar és convenient indicar que esteu esperant l'interlocutor. Això es pot fer amb la frase "Estarem encantats de veure't".

La sol·licitud es caracteritza per l’ús de les expressions estables "Li demanem", "Podria si us plau".

En la vida de qualsevol persona, hi ha moments tràgics en els quals heu d’aplicar l’etiqueta de la parla amb condol i simpatia. La regla principal és que s'hauria de fer el més tàctic possible per no agreujar la situació.

És important que les vostres paraules siguin sinceres, es recomana utilitzar paraules encoratjadores. En expressar el seu condol, és convenient oferir-vos la vostra ajuda. Per exemple, podeu dir: "Accepteu les meves sinceres condolències en relació ... Podeu comptar amb la meva ajuda si cal."

Els compliments són un dels components importants de qualsevol relació entre les persones. Amb la seva ajuda, podeu reforçar significativament la relació. Però aneu amb compte. Des de compliments fins a la adulació, hi ha una frontera molt fina, només es distingeix pel grau d’exageració.

Segons les regles generals de l’etiqueta, els compliments haurien de relacionar-se directament amb la persona, no amb les coses. Penseu en una situació específica. Com felicitar a una dona amb un vestit bonic? Segons les regles generals de l’etiqueta, serà incorrecte dir: "Aquest vestit és el que més li convingui!". ". Utilitzeu correctament la frase “Esteu tan bé amb aquest vestit! ".

En el món actual, és molt important utilitzar els elogis. Podeu elogiar el vostre interlocutor pel seu personatge, per habilitats especials, per treballar i fins i tot per sentiments.

La seva etiqueta de parla bàsica adquireix principis humans de moralitat generalment acceptats. L'essència de l'etiqueta és idèntica en moltes cultures de diferents països. Això pot incloure alfabetització, cortesia en la comunicació, moderació i la capacitat d’utilitzar fórmules convencionals de la parla, que es corresponen amb una situació específica.

Però encara existeixen algunes diferències culturals en l’etiqueta de la parla dels països. A Rússia, per exemple, l’etiqueta consisteix a mantenir una conversa, incloent-hi persones desconegudes. Una situació similar pot ocórrer en un espai tancat: un ascensor, un compartiment de trens, un saló d'autobusos.

En altres països (especialment els països asiàtics - Japó, Xina, Corea del Sud), la gent tracta d’evitar parlar amb desconeguts. Intenten no complir els seus punts de vista amb l’interlocutor, no pareu atenció a ell, mireu el telèfon. Si no podem evitar una conversa, parlem dels temes més abstractes i neutrals (per exemple, sobre el temps).

Penseu en la diferència d’etiqueta de la parla en diferents països per exemple a Japó. Les relacions entre persones en aquest país es basen en tradicions i tenen algunes convencions. En aquest país, qualsevol salutació va acompanyada d’un arc indispensable, que s’anomena "odzigi".

Relacions interessants de persones de diferents edats. Si una persona és més gran, la seva posició a la societat és més alta que la posició d’un interlocutor més jove. Aquesta regla és seguida fins i tot en el cercle familiar. La noia no es refereix al seu germà més vell, no pel seu nom, sinó que fa servir la frase "Nii-san", que significa "germà gran", el jove es referirà a "un-un-sant" (traduït - germana gran).

Si comparem la posició d’un home i una dona, llavors un home és la persona superior. El mateix principi s'aplica al pare amb la mare. Tot i que una dona pot ser el cap d'una família, la seva situació social és menor.

A la zona de treball, on es prescriuen estrictament les posicions, una persona amb un rang inferior es posarà a la baixa a un company més alt.

Les salutacions ocupen un lloc especial al Japó, un lloc important que ocupen els arcs. Els japonesos s'enfronten a altres persones diverses vegades al dia. Els arcs de felicitació ajuden a crear un entorn propici per a la comunicació. Això té l’interlocutor, mostrant un respecte tan important.

Per a nosaltres, aquests comportaments (arcs, per exemple) poden semblar estranys, inclosos des del punt de vista estètic, encara val la pena respectar una cultura i tradicions estrangeres. Per tant En parlar amb un estranger, cal tenir almenys una petita comprensió de la comunicació estilística i la cultura de l’etiqueta del seu país. Aquesta serà una bona base per a una major comunicació entre ells.

Pel que fa als conceptes bàsics sobre l’etiqueta de la parla i les normes per dur a terme una conversa, vegeu el següent vídeo.