Normes de comunicació amb les persones

Cada persona està constantment en contacte amb els altres. Perquè la comunicació entre les persones sigui amable i amable, haureu de seguir unes normes que us ajudaran a evitar els conflictes interpersonals i el seu compliment tàcit deixarà una agradable impressió després de la conversa.

En cada nou grup o empresa, és necessari aplicar les seves pròpies regles específiques; sovint és necessària una aproximació individual a una persona. Comunicar-se a casa amb la família és molt diferent de la forma en què una persona parla a la feina o en una empresa amigable.

Ètica de la parla: un conjunt de regles per a un comportament discursiu decent, basat en tradicions morals, històriques i culturals. El principi principal de l’etiqueta de la parla és la paritat: la igualtat de totes les parts en la comunicació.

El concepte d’etiqueta de la parla inclou la suma de totes les normes de comunicació. Aquestes regles no hi ha ningú en una sola col·lecció, no obstant això, haurien de ser seguits per qualsevol persona educada i educada.

L'essència de la diferència entre ètica i etiqueta és això l'ètica es forma en el camp del pensament que no està disponible per a l'observació externa. L’etiqueta només es manifesta en l’entorn extern. L’etiqueta reflecteix el vessant psicològic i social de la personalitat, mentre que l’ètica-moral i motivacional.

L’ètica i l’etiqueta són visibles en les accions i la comunicació. Tanmateix, l’ètica es manifestarà en els criteris d’autoavaluació i avaluació, els processos i els resultats no sempre estaran oberts a les persones. L’etiqueta està disponible per a l’observació. De vegades, una persona segueix les regles de l’etiqueta automàticament, sense pensar en la seva acció, amb menys freqüència que es fa intencionadament i "al públic".

Les normes i principis ètics establerts en una persona constitueixen la base de la moral de cada persona. Sovint es presenten com a consciència. Aquests estàndards i qualitats humanes no són evidents. Cada avaluació de les accions d’altres persones és subjectiva. La naturalesa de l’avaluació depèn de les característiques de cada individu.

Les normes ètiques estan incloses en fórmules de parla especials, que en diferents situacions poden revelar les intencions reals d’una persona. Una salutació sempre marca el to de conversa. Tenint en compte l'estat social de cada interlocutor, es tria una de les dues opcions per abordar-se: la comunicació VOSTÈ o la comunicació VOSTÈ.

Per establir el contacte i mantenir una conversa, haureu de posar-vos en contacte constantment amb una persona per nom, patronímic o tenint en compte la seva posició oficial, depenent del rang i de la relació entre vosaltres.

Val la pena parar atenció a les tradicions històriques i culturals a l'hora de saludar i interactuar amb desconeguts. Anteriorment, es podia abordar una persona de la següent manera: un ciutadà, un ciutadà, un home i una dona. En les condicions socials actuals, es desenvolupa una salutació universal tant per a homes com per a dones.

Quan es fa referència a persones properes o nens, es poden utilitzar paraules amb sufixos diminuts o paràfrasis divertides en comptes de fer-ho com a referència. Sovint s'utilitza en converses emocionals.

A cada idioma i cultura hi ha un conjunt de fórmules d'etiqueta. Ajuden a expressar les seves intencions. Per exemple, quan es demana perdó, s’utilitzen paraules com "perdonar-les" ("perdoneu-les").

La sol·licitud és millor utilitzar declaracions indirectes que reduiran als ulls de l'interlocutor l'interès personal en l'acció i donaran dret a triar. Exemples d’aquestes construccions són les frases: “Podria si us plau ... / Mireu-me ...?”

Les fórmules de felicitacions són molt més fàcils. Semblen així: apel·lació, raó, i després desitjos.

Alguns models d’etiqueta de la parla es poden associar no només amb els cànons, sinó també amb les regles de la vida moderna o amb els fonaments d’un determinat grup de persones. En aquest cas, es poden considerar aquestes formes com a rituals d'un grup separat.

La reticència a ofendre, ferir els sentiments d'una persona, provocar molèsties provoca l'ús d'eufemismes. L'eufemisme és una frase neutral que no porta la càrrega emocional. Les tècniques de comunicació suaus són pistes i consells. En les tradicions de l’etiqueta de la parla russa, no és habitual parlar de persones de tercers presents per un número. Aquesta tècnica permet a tothom estar a l'espai d'informació general i participar en una situació de conversa.

Un comportament educat vol dir que escoltaràs el discurs de l'interlocutor de principi a fi. Demostra el teu respecte per ell. Interrompuda amb més freqüència pels homes: aquesta és la conclusió de científics, psicòlegs, les dones són més correctes en abordar l'interlocutor. La interrupció és un signe de pèrdua d'interès en la conversa.

La comunicació es pot dividir en dos tipus:

• verbal;
• no verbal.

La comunicació verbal es realitza amb l'ajuda de paraules, es pot dividir en escrit i oral. En qualsevol forma de comunicació verbal s'utilitza el llenguatge. S'entén el llenguatge com un sistema de signes i maneres de combinar-los en una paraula, seguit d'una frase o pensament. Qualsevol llengua és heterogènia, es pot dividir en text literari i no literari. La forma literària de la llengua és un model amb normes i regulacions ben establertes.

La base de la comunicació verbal són situacions de parla. Es poden dividir en:

• parlar és l'ús d'un llenguatge per transmetre informació;
• audiència: percepció de la informació en llenguatge senzill;
• lletra: transferència de discurs a una forma escrita;
• lectura - reproducció de text en un idioma familiar a partir del paper.

La comunicació no verbal és més difícil per a la percepció, però, després d’haver après els seus aspectes bàsics, podeu entendre millor l’interlocutor, veure la seva veritable actitud i els seus sentiments. Si considerem els mitjans de comunicació no verbal, es pot atribuir a qualsevol manifestació externa d'emocions durant una conversa.

Gestos: moviments amb les mans i el cap. Aquest mètode de transferència d'informació entre persones és reconegut com el més antic de tots. En les realitats modernes, intenten crear un vocabulari generalment acceptat de gestos, però en cada país els gestos tenen un significat històric diferent. Per tant, en comunicar-se, és millor saber amb antelació el significat dels vostres gestos preferits.

Expressió facial: el moviment dels músculs de la cara. La informació principal per a l'interlocutor en comunicar-se són els llavis i les celles. Per separat, val la pena considerar el contacte visual amb les expressions facials. Els contactes visuals també tenen un cert significat:

• Aspecte empresarial: en aquest cas, mirem cap endavant a la parella, ajuda a crear un ambient més seriós.
• L'aspecte social es dirigeix ​​al triangle entre els ulls i la boca. Això ajuda a desactivar l’atmosfera i fer-la més amable.
• La mirada íntima es dirigeix ​​més sovint al coll o al pit. Si aquesta visió és mútua, indica un interès elevat entre ells.
• Un estrabisme és vist sovint com un signe d’hostilitat o negligència.

La pantomima és el moviment de tot el cos. Això pot incloure la postura, la postura i la marxa.

Entre l’enorme nombre de regles que regeixen la comunicació entre persones, cal destacar algunes de les més importants, a més d’universal. El primer que cal fer és establir contacte visual amb l'interlocutor.

Tractar de fer contacte amb els ulls, no sigui massa celós. Intenta no estar massa a prop de l’altra persona. La majoria pensa que violes el seu espai personal, això sovint condueix a la discòrdia en la conversa. La distància òptima és d'un metre.

Necessiteu saber-ho és més apropiat trucar a una persona per nom. Quan en la forma correcta truqueu al vostre interlocutor per nom, sereu una persona molt amable als seus ulls, serà més difícil rebutjar les vostres peticions. Però la menció freqüent del nom, sobretot d'una forma, és molesta. Val la pena descobrir com posar-se en contacte amb l'altra persona de totes les coses, per no causar-li molèsties.

Segueix constantment l'estat d'ànim de la parella; això té una forta influència en la realització de la conversa. De bon humor o mitjà, el millor és somriure una vegada més i de mal humor per descobrir de manera discreta les raons. Cada persona es complau en saber que algú està interessat en els seus problemes. Però, al mateix temps, no hauríeu de tractar de "llegir" els pensaments, sinó que podreu allunyar l’interlocutor de vosaltres. El millor és esperar el moment en què us expliquin els problemes i els problemes de la vida.

En comunicar, heu d’escoltar constantment l’interlocutor. Qualsevol persona pot començar a donar consells sense sentir l’opinió de l’interlocutor sobre el tema. Aquesta posició pot posar en dubte la sinceritat de les vostres paraules i consells.

Cada dia comencem converses amb diferents persones. A més de les regles obligatòries, hi ha regles de situació que només cal aplicar quan es comunica amb un determinat cercle de persones.

Quan es comunica amb amics o en la vida quotidiana, molts creuen que no hi ha cap marc. Acudits freqüents, l'ús de "sobrenoms" amb altres persones, una conversa amb un to elevat, això no reforça els llaços amistosos, sinó tot el contrari.

Quan es comunica amb els nens, cal recordar-ho els nens no faran el que els expliqueu. Els nens, probablement, projectaran el vostre comportament en altres persones o en vosaltres, us comunicaran amb els ancians i amb els adults i amb vosaltres. No es pot exercir pressió sobre els nens només per la seva pròpia força física, perquè els nens més grans, més joves i més joves, us aplicaran aquesta tècnica. Sempre heu de trobar un llenguatge comú i sortir de qualsevol situació perquè tothom estigui feliç. S'hauria de prestar especial atenció a la comunicació del nen amb els companys.

Quan es comunica en un entorn empresarial, cal recordar-ho "La creixència és la germana del talent". Sempre hauríeu d’expressar els vostres pensaments breument, però amb capacitat, sense aigua ni informació superflu. Cal escoltar constantment els col·legues, tenir en compte les seves opinions a l'hora de resoldre diversos problemes. Cal mantenir a un nivell alt una cultura no només de la parla, sinó també de l'escriptura.

A les xarxes socials es poden veure molts aspectes de la vida personal i, fins i tot, íntima de molts usuaris. Etiqueta recomana no fer-ho. No heu de mostrar la vostra vida sencera. A les xarxes socials, no val la pena respondre als "trolls" als seus missatges i comentaris inapropiats, sovint ofensius. L’etiqueta no fomenta l’ús freqüent d’assignacions en els missatges.

Quan parleu per telèfon, sempre haureu de ser amable. Fins i tot si un desconegut et va cridar, tracti de descobrir el propòsit de la seva trucada. Cal recordar que respondre al millor de la trucada ràpidament - l’eficiència serà atractiva per a qualsevol. Hi ha diverses normes per a trucades telefòniques:

1. No es recomana trucar abans de les 9 del matí i després de les 21:00
2. La conversa hauria de començar amb una frase de salutació.
3. Introduïu-vos sempre pel nom, sobretot si truqueu a una persona desconeguda o desconeguda.
4. És necessari esbrinar si el vostre interlocutor és còmode tenir una conversa.
5. Les converses telefòniques no haurien de durar massa.
6. La conversa és necessària en un to amigable.
7. Els pensaments s'han d'expressar breument.
8. Finalitzar la conversa només és necessari després d'assegurar-vos que el vostre interlocutor hagi dit i hagi après tot el que necessiteu.

Quan es tracta de persones amb discapacitat, és necessari mostrar tolerància i paciència. Vostè ha de comunicar-se amb ells en igualtat de condicions, malgrat la seva malaltia. La seva esfera de comunicació hauria de ser tan gran com tothom, ja que ara el procés d’inclusió està en ple desenvolupament.

La cultura de la comunicació sempre és a la infància dels pares, amics, entorns escolars. Sovint, els patrons de comunicació que es van utilitzar durant la infància poden ser ineficaços a l'hora de comunicar-se a l'edat adulta. Perquè la comunicació sigui efectiva, heu de seguir algunes regles:

• Cal establir contacte amb l'interlocutor. Sense ella, la comunicació pot perdre completament el seu significat.
• Cal adherir-se al mateix ritme en la parla.
• És convenient tenir una posició corporal similar.
• No heu de parlar molt i florit. El millor és tenir especificitats de la parla.
• Prestar atenció constant a les eines de comunicació no verbal.
• Al final d'una conversa, el millor és treure una certa conclusió si els interlocutors van entendre correctament els pensaments i les paraules dels altres.

En el món modern, cal conèixer les regles de la realització d'un diàleg sense conflictes amb persones de diferents situacions, per poder establir contacte amb persones de qualsevol situació social. Totes les persones que es respecten haurien d'aprendre una cultura de comunicació eficaç. Potser escriure una nota personal amb totes les regles de comunicació amb la gent.

Vegeu com aprendre a comunicar-vos amb la gent en el següent vídeo.