Ètica empresarial

Com qualsevol país té el seu propi idioma, així que els diferents àmbits d’activitat tenen el seu propi llenguatge de comportament. Aquest llenguatge s'anomena ètica. Arribant a un altre país, però sense haver après la llengua d’aquest país, un estranger corre el risc d’enganyar-se. En el millor dels casos, el malinterpretaran; en el pitjor dels casos, pot cometre una sèrie d’errors imperdonables pels quals, segons les lleis locals, es pot penjar. El mateix s'aplica a l'ètica de la comunicació empresarial: no obstant això, no castigaran seriosament a ningú per violar-la, però poden fer-los funcionar.

Al centre de l’ètica és la moral: defineix els límits de les relacions, les accions i la interacció de les persones en la societat. L'ètica de les relacions empresarials són els fonaments teòrics de les relacions entre les persones en una esfera professional determinada. L'essència d'aquests principis està determinada per normes i normes professionals deontològiques (no és només la psicologia de cada persona). Es creu que qualsevol comunicació professional hauria de procedir a partir de l’ètica empresarial.

El principi de qualsevol ètica, com el llenguatge, és ser "a la mateixa longitud d'ona" amb el medi ambient. Si aquest sentiment no sorgeix, significa que la persona entra en ressonància amb la societat i aquesta societat el forçarà a sortir del seu equip. Tanmateix, si aquesta persona té una forta personalitat, serà capaç de canviar l'ètica de tota la societat per ell mateix i l'equip haurà d'acceptar noves condicions. Però això passa rarament.

De vegades, en l’ètica de les relacions comercials, hi ha casos difícils. Per exemple, en els principis ètics generals davant de la porta oberta, és necessari saltar les dones per davant. Però, segons l'ètica de la comunicació empresarial, si un home, que s'aixeca en un ascensor, està més a prop de la porta i una dona es troba darrere d'ell, un home no necessita deixar que una dona avanci. Cal sortir primer. Quan diverses normes es contradiuen, giren en el cap, sorgeix confusió i una persona cau en l'estupor. Per tant, necessitem una clara graduació de totes les regles ètiques.

Les normes ètiques es divideixen en dos grups. Els primers són els principis i els elements d’etiqueta, respecte i tolerància que la persona té des de la infància. El segon grup és les funcions del desenvolupament de les relacions de serveis, l'estructura de la qual és la norma de l'organització en què la persona realitza les seves activitats.

Hi ha estàndards generalment acceptats que són la base de tota ètica, incloses les relacions comercials.

Les regles són molt simples:

• sigueu igual que tot l’equip que us envolta;
• no es destaquen externament (roba, pentinat) i emocionalment;
• compliu les normes generals i les normes;
• sigueu amables, amables, responsables, poc conflictius i més humils;
• tenir un discurs clar i bell;
• ser treballador;
• ser resistent a l’estrès.

Hi ha deu fonaments bàsics sobre l’etiqueta empresarial que s’adaptaran a qualsevol empresa:

• Arribeu a temps. Al món empresarial, el millor és seguir la regla: "Arribeu cinc minuts abans". Heu de donar-vos el temps suficient per arribar ràpidament al lloc de reunió, llevar-vos l'abric i calmar-vos una mica. Arribar a una cita exactament a l'hora indicada us pot fer sentir nerviós i tothom ho veurà. El temps és una mercaderia; ser puntual, demostra que respectes els altres.
• Vestit: correcte. Tot i que la roba adequada, per descomptat, varia segons els principis de l'empresa, algunes coses segueixen sent iguals. Una roba neta i planificada sense fils o etiquetes soltes, així com sabates relativament polides amb dits tancats és una norma obligatòria.En cas de dubte, consulteu el personal per assegurar-vos que heu recollit la roba adequada.
• Parla amablement. Assegureu-vos de saludar els vostres col·legues i recordeu-vos de dir "per favor" i "gràcies". Aquestes paraules fan una gran diferència en com es percep. Les teves bones maneres demostren que reconeixeu els que us envolten i que esteu atents a la seva presència.

• Eviteu les xafarderies. Gossip és un comportament infantil que no té cabuda en el treball. Si escolteu un rumor sobre algú al lloc de treball, no el feu transmetre. La gent no sempre sap o recorda qui comença el rumor, però sempre recorden qui el distribueix.
• Mostra interès. No toqueu al vostre telèfon ni a l'ordinador si un col lega està al seu costat i us ho diu. Mantenir un contacte visual agradable.
• Recordeu el llenguatge corporal. Al món occidental, una encaixada de mans continua sent una salutació típica. Hola a algú amb un encaixada de mà ferma però ràpida. Els abraçades o altres fitxers adjunts que compartiu amb amics i familiars no són adequats al lloc de treball.
• Presenteu-vos a vosaltres mateixos i als altres. De vegades pot semblar que la gent no recorda el vostre nom o posició. Si esteu acompanyats d’un empleat que acaba d’aparèixer a l’empresa, tingueu temps per presentar-lo a altres persones. Això us ajudarà a ell ia ell a sentir-vos còmodes a l’oficina.

• No interrompu. Quan teniu una gran idea o de sobte recordeu alguna cosa important, és possible que tingueu la temptació d’expressar un pensament immediatament. No feu això. Demostrar que ets un oient atent és la base de la diplomàcia.
• No juro. L’ús del llenguatge vulgar és una forma segura d’ésser impopular en el lloc de treball. L'etiqueta empresarial requereix la consciència constant que esteu en un entorn divers amb persones que no coneixeu a nivell personal. Per tant, les paraules jurades no sempre són rellevants en un entorn de treball.
• Desfés l'olor desagradable i sigui més tranquil. Si visiteu el bar després del treball, no begueu massa alcohol. Mentre treballeu, procureu-vos de no aportar menjar especialment desagradable, de la qual no percebran totes les persones a l'oficina. No feu sorolls durant o després dels àpats. Creu-me, ningú vol sentir això.

Si parlem específicament de l’ètica de les relacions empresarials, consisteix en diverses direccions.

• Ètica d'adreçar-se a una persona. Cada empresa té el seu propi compte. En això depèn la formació de la imatge de cada empleat, la seva relació amb els altres empleats, el seu nomenament i el seu paper a l'equip. A les empreses, els executius són benvinguts de diferents maneres segons la cultura corporativa. Per exemple, en les noves empreses modernes és habitual comunicar-se amb el gestor de "tu", per representar-lo no pel nom ni pel patronímic, sinó només pel seu nom o sobrenom.
• Ètica de targetes de visita. Aquest és un dels components de l’ètica empresarial. El tema d’aquesta ètica és la targeta de visita habitual. A Rússia, no fa molt de temps, es va fer habitual el canvi de targetes quan es van conèixer. Cada cultura corporativa ha adoptat les seves pròpies opcions per crear i designar targetes de visita: en algun lloc no es pot indicar la seva posició, i en algun lloc, al contrari, fins i tot se'ls permet marcar els seus assoliments a la targeta de visita.

• Ètica de la roba i patrons de comunicació. Això també és part de l’ètica empresarial. En el treball col·lectiu, els homes i les dones tenen normes i regles diferents per al vestuari i el maquillatge corporatiu. A la majoria d’empreses, s’especifiquen en un codi especial. Per exemple, a moltes dones se'ls prohibeix portar pantalons de treball i els homes tenen l’obligació de portar empat. A continuació, es tractaran les normes de comunicació.
• L'ètica de la comunicació empresarial escrita. Cada empresa té les seves pròpies plantilles de carta de negocis.Fins i tot la correspondència intra-col·lectiva en moltes empreses està subjecta a normes i regulacions especials.

En essència, l’ètica de les relacions comercials és un sistema de comportament inventat i calculat pels analistes per a un negoci reeixit. Aquest sistema limita a una persona en termes d'amistat i amor, però obre grans oportunitats per desenvolupar contactes útils. Però per a qualsevol persona hi ha una necessitat d’amistat o de comunicació informal, i de vegades és difícil per a les autoritats restringir aquests “impulsos” si cauen en la comunicació empresarial.

A la pràctica mundial, hi ha regles generalment acceptades que s'han de seguir quan es comunica a qualsevol comunitat empresarial:

• l'interlocutor ha de fer preguntes de tal forma i amb tal contingut que no el molesti;
• s'ha de donar l’interlocutor l’oportunitat de parlar amb calma;
• de qualsevol manera possible, hauríeu d’intentar de facilitar la percepció de l’interlocutor de les vostres tesis i frases;
• si l'interlocutor ha perdut el fil de la conversa o hi ha un engany en la conversa, haureu d'ajudar-lo a fer preguntes;
• Cal respondre de manera concisa i clara a les preguntes, és important dividir la vostra declaració en determinades etapes semàntiques: serà més fàcil que el interlocutor percebi el vostre discurs, però el seu nombre no importa
• No us heu d'afanyar a respondre: primer heu d'assegurar-vos que enteneu la pregunta correctament;
• si s’utilitzen paraules negatives, paraules incorrectes, expressions o conceptes, això no vol dir que s’hagin de repetir - és important recordar que el vostre discurs us reflecteix com a empleat;
• és millor no respondre a preguntes provocadores ni formular problemes ni transferir la conversa a qui ho demani.

Pel que fa a la cultura de la comunicació i l'ètica de les relacions empresarials, vegeu el següent vídeo.